Disusun Oleh :
Laporan ini telah disetujui dan memenuhi syarat untuk mengikuti sidang Prakerin di
Disusun oleh :
NIS/NISN : 21049323/0054555977
Mengetahui
Menyutujui
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. TUJUAN PENULISAN LAPORAN .......................................................................
C. METODE PENELITIAN.........................................................................................
D. MANFAAT PRAKTIK KERJA INDUSTRI ..........................................................
E. SISTEMATIKA PENULISAN................................................................................
BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN ........................................................................................................
B. SARAN ....................................................................................................................
C. LAMPIRAN.............................................................................................................
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH SWT yang telah memberikan berupa
kesehatan, kesempatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan Laporan ini.
Sebagaimana laporan ini juga menjadi salah satu syarat untuk kenaikan kelas dan juga
mengikuti ujian kompeten di SMK Islamiyah Ciputat.
Dan penulis mengucapkan terima kasih kepada pihal-pihak yang bersangkutan yang
telah memberi dukungan dan bantuan serta doa selama pembuatan karya tulis ini terutama
Kepada:
kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang membantu untuk
kebaikan masa yang akan datang.
Semoga laporan yang penulis buat ini bermanfaat dan senantiasa menjadi bekal masa
depan bagi penulis sendiri dan adik-adik kelas generasi selanjutnya yang nantinya akan
menggunakan laporan ini sebagai contoh di kemudian hari. Penulis menyadari bahwa laporan
ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membengun
semangat kami harapkan.
Sastiya Rahmita
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan ilmu dan teknologi, banyak peralatan baru yang diciptakan guna
menunjang banyak nya permintaan produksi barang atau jasa yang menimbulkan
perubahan mendasar untuk mendapat pekerjaan, sehingga tenanga kerja dituntun bukan
hanya memiliki kemampuan teknis belaka.
Tetapi juga harus lebih fleksibel dan berwawasan lebih luas, inovatif serta didukung
dengan ketetampilan yang kompeten, maka dengan adanya kegiatan prakerin siswa dan
siswi dapat megasah dan juga megimplementasikan materi yang didapatkannya di sekolah
langsung ke dunia usaha atau dunia industry yang relevan dengan kempuannya masing-
masing.
Adapun tujuan dari penulisan laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah sebagai
berikut :
5. .Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki pengetahuan, keterampilan dan etos kerja
yang sesuai dengan tuntunan lapangan kerja
E. SISTEMATIKA PENYUSUN
Secara kronologis data yang didapat, maka penulisan laporan ini disusun menjadi
beberapa bab, sehingga dapat di ketahui dengan jelas uraian-uraian yang di semapaikan.
Penulisan laporan ini adalah penulisan ilmiya yang sudah di terapkan oleh coordinator
PRAKERIN sebagai acuan penulisan sebagai berikut :
1. BAB I PENDAHULUAN
a. Latar belakang
b. Tujuan penulisan laporan
c. Metode penelitian
d. Manfaat praktik kerja industri
e. Waktu dan tempat praktik kerja industri
4. BAB IV PENUTUP
a. Kesimpulan
b. Lampiran
BAB II
GAMBARAN UUMU
A. PROFIL PERUSAHAAN
Nama perusahaan Lotte berasal dari nama panggilan Lotte, yaitu tokoh Charlotte
dalam novel “The Sorrows of Young Werther” yang ditulis oleh sastrawan Jerman
bernama Johann Wolfgang Von Goethe, dan nama ini digunakan untuk mewakili visi
perusahaan untuk dicintai oleh semua orang seperti Charlotte yang di kenal sebagai
“enternal love”.
Perusahaan pertama Lotte didirikan pada bulan Juni 1948 di Tokyo, Jepang oleh
pengusaha Jepang keturunan Korea yaitu Shin Kyuk-Ho. Kemudian Shin Kyuk-Ho
mendirikan Lotte di Korea pada tahun 1967. Bisnis awal yang dimuali oleh Shin Kyuk-
Ho adalah memproduksi dan menjual permen hingga kemudian menjual berbagai macam
jenis makanan lainnya. Lotte mengembangkan usahanya di setiap bidang, diantaranya
yaitu manufaktur permen, minuman, hotel, makanan cepat saji, ritel, jasa keuangan,
petrokimia, elektronik, IT, konstruksi, dan hiburan.
LOTTE Mart merupakan salah satu anak perusahaan dari LOTTE Group asal Korea
selatan. Berdiri pada 1 April 1988 dengan cabang pertamanya di Gang-byeon-Seoul,
Korea selatan yang didirikan oleh Shin Kyuk-Ho. Lotte Mart sendiri membuka cabang
pertamanya di luar negeri pada Agustus 2011. Sampai saat ini, Lotte Mart memiliki 216
cabang (Korea selatan 92 cabang, China 82 cabang, Indonesia 39 cabang dan Vietnam 2
cabang). Di Indonesia sendiri, Lotte Mart merupakan pembaruan dari perusahaan
Wholesale (grosir MAKRO).
Kemudian pada tahun 2009, Lotte mengakuisisi dari MAKRO menjadi LOTTE
MART WHOLESALE. Ada tiga jenis Lotte Mart di Indonesia, yaitu : Lotte Mart,
Hypermarket, Wholesale dan Supermarket.
1. Strenghts (Kekuatan)
a. Tempat parkir luas
b. Harga relatif murah
c. Menjual Makanan dan Non Makanan
d. Terdapat makanan siap saji (RTE)
e. Setiap sudut tempat tertata rapih
f. Terdapat arena bermain untuk anak-anak
g. Terdapat tempat ATM
h. Letaknya di tengah-tengah kota
2. Weakness (Kelemahan)
a. Kurang adanya pepohonan
3. Opportunities (Kesempatan)
a. Lebih baying pembeli
b. Produk dengan harga yang relative murah dibandingkan tempat lain serta banyaknya
promo menjadi salah satu daya pikat bagi customer
4. Threats (Ancaman)
a. Menjamurnya Mini Market
Setelah menganalisis faktor yang terdapat diatas, langkah yang harus ditempuh
perusahaan tersebut ialah bagaimana memaksimalkan kekuatan (strength), menutupi
kelemahan (weakness), memanfaatkan peluang (opportunities), dan menangkal semua
ancaman (threats) yang datang.
C. TUJUAN PERUSAHAAN
Adapun tujuan dari PT. LOTTE MART BINTARO adalah :
1. Bagi Customer
a. Katalog digital untuk belanja.
b. Belanja Online kapan saja dan dimana saja.
c. Dapatkan lebih banyak poin untuk loyalitas customer.
2. Bagi Karyawan
a. Meningkatkan keterampilan.
b. Integritas.
c. Kegigihan.
3. Bagi Produk
a. Menjamin kualitas dan kesegaran.
b. Harga bersaing.
c. Berbagai macam dan lengkap.
4. Bagi Pemasok
a. Pembelian dalam volume besar dan banyak ragamnya.
b. Produk didistribusikan dengan cepat.
c. Dapat mempromosikan produk lewat “makro mail”
d. Ketepatan waktu dalam pembayaran oleh Lotte.
BAB III
LANDASAN MATERI
1. ATTITUDE, Sikap yang ramah dan sabar dalam melakukan pelayanan kepada
konsumen, baik itu pelanggan kelas atas maupun pelanggan kecil harus di terapkan
dengan seimbang.
2. ATTENTION, Tindakan untuk memperhatikan keinginan pelanggan serta fokus
3. dalam menciptakan kepuasan konsumen.
4. ACTION, Melakukan tindakan (action) guna mewujudkan apa yang diharapkan
oleh konsumen.
5. ANTICIPATION, Menyiapkan solusi dari segala kemungkinan yang terjadi dalam
bisnis.
Adapun proses pelayanan di bedakan menjadi beberapa kelompok, yaitu :
1. CORE SERVICE, adalah pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang
merupakan produk utamanya
2. FACILITATING SERVICE, adalah pelayanan tambahan kepada pelanggan.
3. SUPPORTING SERVICE, adalah pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai
pelayanan atau membedakan dengan pelayanan pesaing.
4. Janji pelayanan (Service Offering), yaitu interaksi antara pembeli dengan penjual.
B. AKTIVITAS PERUSAHAAN
Untuk mewujudkan tujuan dari suatu organisasi perusahaan diperlukan diantaranya
kerjasama yang baik dan terkoordinir antara para karyawan. Perusahaan yang memiliki
sejumlah karyawan dengan berbagai posisi diperlakukan pengorganisasian sebaik
mungkin, untuk itu diperlakukan seorang pemimpin yang dapat memberikan wewenang
dan tanggung jawab kepada bawahan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Secara garis besar wewenang dengan tanggung jawab (Job Description) masing-
masing bagian adalah sebagai berikut :
C. SISTEM PERBELANJAAN
Lotte Mart Bintaro memiliki sistem pelayanan berbelanja seperti pada umumnya,
baik yang belum terdaftar sebagai member ataupun yang sudah terdaftar sebagai member
bisa langsung berbelanja. Bagi member yang sudah terdaftar sebagai member bisa
memudahkan dan mendapatkan keuntungan berupa point yang dikumpulan setiap
melakukan transaksi sesudah berbelanja. Point yang dikumpulkan bisa ditukarkan
menjadi Voucher di aplikasi Lpoint yang bisa di unduh di Play Store atau App Store.
Selain itu Lotte Mart Bintaro menyediakan sistem perbelanjaan secara online yang
bisa dipesan melalui aplikasi GO-MART ataupun LOTTE SHOP. Sistem ini
diperuntukan untuk konsumen yang ingin berbelanja jarak jauh, baik itu di rumah ataupun
dimanapun. Walaupun melalui online barang yang dikirim tetap dalam keadaan bagus,
masih fresh, dan yang berkualitas.
D. TUGAS PRAKERIN
Waktu Prakerin : 1 SEPTEMBER 2022 S/d 30 NOVEMBER 2022
Tempat Prakerin : Lotte Mart Bintaro
Jl. M. H. Thamrin CBD Blok B7 01-06 Jaya Sektor 7,Pd. Jaya,
Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15224
No.Telp/Fax : 085772880906
Nama pembimbing :
TANGGAL KEGIATAN
1 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
2 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
3 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
5 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
7 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
8 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
9 SEPTEMBER 20221 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
10 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
12 SEPTEMBER 2022 • MENCETAK ALAMAT DAN RESI
• PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
14 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
15 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
16 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
17 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
19 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
21 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
• MENCETAK ALAMAT DAN RESI
22 SEPTEMBER 2022 • PACKING
• TRANSAKSI
• MEMFOTO COPPY STRUK
E. PERMASALAHAN POKOK
Awal kegiatan prakerin masih sulit untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja, belum
berani untuk menyapa atau pertanya dengan staff yang ada. Jarak dari rumah yang
lumayan jauh dan biaya parkir yang di hitung dari perjam lamanya parki, cukup mahal
bagi kalangan pelajar.
BAB VI
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Setelah saya melakukan Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) di PT. LOTTE
MART BINTARO. Saya mendapat banyak manfaat, baik itu pengalaman, pengetahuan,
dan semua yang terkait dalam dunia kerja. Sehingga saya dapat menambah wawasan yang
saya dapatkan selama ini, karena hanya dengan prakerin saya bisa mengetahui beberapa
jauh kemampuan yang sudah saya dapatkan di sekolah. Sehingga suatu saat nanti jika
saya memasuki dunia kerja tidak akan ragu melakukannya, karena sebelumnya sudah
mempunyai pengalaman yang baik.
B. SARAN
Dari hasil selama saya melakukan kegiatan PRAKERIN, saya memberikan saran
agar PRAKERIN dapat dilaksanakan dengan lancar dan baik kedepannya serta saya
berharap :
Kepada para peserta PRAKERIN agar mempersiapkan diri dengan menguasai
pelajaran yang akan diterapkan dalam industri, adar memudahkan dalam melakukan
praktek kerja lapangan di perusahaan.
Saya juga ingin memberikan saran kepada pihak perusahaan terutama untuk para
staff dan karyawan agar tidak perlu sungka terhadap PKL, usahakan berikan tugas
asalkan dengan bimbingan terlebih dahulu sebelum tugas dilaksanakan, agar hasilnya
menjadi efektif dan efisien.
C. LAMPIRAN
1. Jadwal Prakerin
a. September
1 2 3 4 5 6 7
kamis Jumat Sabtu Minggu Senin Selasa Rabu
8 9 10 11 12 13 14
Kamis Jumat Sabtu Minggu Senin Selasa Rabu
15 16 17 18 19 20 21
Kamis Jumat Sabtu Minggu senin selasa Rabu
22 23 24 25 26 27 28
Kamis Jumat Sabtu Minggu Senen Selasa Rabu
29 30
Kamis Jumat
b. Oktober
1 2 3 4 5 6 7
Sabtu Minggu Senen Selasa Rabu Kamis Jumat
8 9 10 11 12 13 14
Sabtu Minggu Senen Selasa Rabu Kamis Jumat
15 16 17 18 19 20 21
Sabtu Minggu Senen Selasa Rabu Kamis Jumat
22 23 24 25 26 27 28
Sabtu Minggu Senen Selasa Rabu Kamis Jumat
29 30 31
Sabtu Minggu Senen
c. November
1 2 3 4 5 6 7
Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Senen
8 9 10 11 12 13 14
Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Senen
15 16 17 18 19 20 21
Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Senen
22 23 24 25 26 27 28
Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Senen
29 30
Selasa Rabu
Menfotocopy Struk
Mempacking barang