PELAYANAN PRIMA
(DI INSTITUSI PEMERINTAH)
OLEH
DR. SUPARMAN, M.Si, M.Kes
(Widyaiswara di BBPK-Ciloto Dep Kes RI)
MANFAAT
Adapun pelayanan prima akan bermanfaat bagi
upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerin
tah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan
sebagai acuan untuk pengembangan penyusu-
nan standar pelayanan bagi kepentingan Stake
holders.
STANDAR DAN MUTU
PELAYANAN
Perubahan Paradigma Pelayanan :
Pelayanan kepada masyarakat di masa mendatang, hen-
daknya: makin lama makin baik ( better ), makin cepat
(faster), makin diperbaharui (newer), dan makin lama ma-
kin sederhana (more simple).
Kategori Pelanggan
Pelanggan internal, pelanggan yg berasal dari dalam or-
ganisasi/ instansi itu sendiri.
Pelangga eksternal, pelangga yg berasal dari luar organi
sasi
MEMBANGUN CITRA DIRI POSITIF