BAB I

GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Profil Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Central Education Service

Direktur Utama : Ibu Julia Tukiran

Alamat : Jl. Boulevard Raya Block QF 1/8

Jakarta Utara, 14240 - Indonesia

Tahun Pendirian : 1988

Telepon : 62 21 452 8571

Fax : 62 21 450 7858

Alamat E-Mail : Julia_ces@cbn.net.id

Jenis usaha : Pelayanan Study Luar Negeri & School of English

Usaha utama : Pelayanan Study Luar Negeri

PT. Central Education Service (CES) adalah perusahaan yang

bergerak di bidang industri jasa untuk konsultasi dan pelayanan pendidikan

ke luar negeri melalui beberapa tahap yaitu konsultasi profesional kemudian

pemilihan dan pendaftaran pada universitas yang dituju, dilanjutkan

1
informasi penerimaan dan pendaftaran ulang serta informasi biaya-biaya

awal, kemudian pengurusan visa pelajar/lainnya dilanjutkan dengan

pengurusan tiket pesawat, tempat tinggal dan penjemputan di negara tujuan

dan diakhiri pada layanan lanjutan setelah keberangkatan, apabila orangtua

ingin menjenguk putra-putrinya atau sanak saudara yang ingin melanjutkan

studi di mancanegara, serta pelayanan tour dan travel.

PT. Central Education Service memiliki beberapa kantor cabang di

beberapa kota. Yaitu:

Jakarta:

Jl. Kalimalang Raya Blok L No 8

Ruko Tunas Plaza

Telepon : (62 21) 6404690 (Hunting)

Fax : (62 21) 6400522, 6400523

Bogor:

Jl. Ring Road Bogor Utara Sektor 6 No 94

Ruko Taman Yasmin

Telepon : (62 22) 5207319, 5202935

2
 Fax : (62 22) 5205157

International:

4639 Coolidge Street, Concord

San Fransisco, California

USA – 94521

2. Sejarah Singkat Perusahaan

Didirikan pada tahun 1988, PT. Central Education Service tumbuh

menjadi perusahaan yang kokoh dan tangguh, dan berhasil bertahan

terhadap kesulitan akibat krisis ekonomi global yang menerpa Indonesia

pada tahun 1998. Dengan pengalaman yang lebih dari 20 tahun, Central

Education Services (CES) memiliki komitmen untuk memberikan

konsultasi dan pelayanan terbaik kepada siswa-siswi terbaik Indonesia dan

kepada orang tua / wali dan menjadi rekanan yang dapat dipercaya oleh

pelanggan dari dalam atau pun dari luar negeri.

3. Visi dan Misi Perusahaan

Visi : Menjadi Lembaga Perwakilan Pendidikan Mancanegara yang

3
 terlengkap dengan pelayanan terbaik secara menyeluruh kepada

mayoritas siswa-siswi terbaik Indonesia agar mendapatkan

pendidikan terbaik di dunia.

Misi : Melakukan ekspansi aktif dan berkesinambungan di semua sektor

dengan pihak pemerintah maupun pihak swasta dari negara-negara

yang diwakilkan.

Melakukan supervisi ketat dan pengembangan pada semua sektor

jasa dan pelayanan kepada siswa-siswi dan keluarga serta seluruh

konsumen.

Melakukan pemasaran aktif, intensif, dan terintegrasi secara efektif

serta tepat sasaran kepada seluruh siswa-siswi

SMA/SMU/SMK/sederajat dan mahasiswa-mahasiswi.

B. Struktur Organisasi

Struktur organisasi pada PT. Central Education Service (CES) adalah

seperti pada bagan terlampir:

4
5
 Berikut ini adalah pembagian tugas dan uraian tugas masing-masing jabatan

secara umum :

1. Direksi (Direktur dan Wakil Direktur)

a. Memimpin langsung para marketing officer agar memenuhi target

b. Memeriksa dokumen yang akan dikirim

c. Memastikan target para consultant tercapai

d. Memastikan processing document berjalan lancar

e. Memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang terbaik

f. Memastikan kantor selalu dalam kondisi bersih, rapi, dan sempurna

g. Memastikan target pemasukan tercapai

h. Meminimalisasi pengeluaran

i. Memastikan semua event berjalan sesuai rencana dan sesuai target,

j. Memastikan kelas bahasa inggris selalu terisi penuh, student mencapai

target bulanan, in-house training mencapai target bulanan, participant

seminar memenuhi target, education exhibition selalu berlangsung

lancar dan ramai, serta processing dokumen berjalan rapi dan lancar.

k. Menjaga hubungan personal dan dekat dengan para kepala sekolah, para

rektor, pimpinan perusahaan, dan sebagainya

6
2. Bagian Penjualan/ Pemasaran

a. Menjalin hubungan baik dan personal dengan sekolah dan universitas

yang berada di wilayah pemasaran masing-masing

b. Menjalin hubungan baik dan personal dengan siswa atau siswi,

mahasiswa atau mahasiswi, organisasi, maupun kelompok yang di

dalamnya tersedia SDM yang berminat untuk studi ke luar negeri

c. Memberi informasi yang akurat dan terpercaya tentang CES berupa

produk, event, seminar, program, dan lain sebagainya

d. Memberi pelayanan kepada calon klien CES dalam bentuk apapun yang

dapat dilakukan selama masih berada di dalam koridor norma dan

peraturan yang berlaku

e. Memfasilitasi antara kantor CES dan tempat klien berada, dan

mengundang agar klien tertarik untuk melanjutkan studi ke luar negeri

dan bersedia mampia untuk proses di kantor CES

3. Bagian Penerimaan

a. Translate raport

b. Membuat motivation letter

c. Memproses dokumen asli

d. Memproses I-20 Student

e. Memproses visa student dan keluarga

7
 f. Memproses penjemputan di bandara

g. Pengaturan keberangkatan student

h. Pengaturan orientasi keberangkatan (koordinasi dengan Senior

Consultant)

i. Pengisian application form

4. Bagian Koordinasi Sekolah

a. Membuat kurikulum atau bahan program

b. Melakukan riset program

c. Merekrut teacher Bahasa Inggris

d. Mengkoordinasikan Teacher – Program – Student – Consultant

e. Membina hubungan baik dengan lingkungan CES, sekolah, gereja, dan

sebagainya

5. Bagian Konsultan (Education Services & School of English)

a. Menyambut tamu atau klien atau student

b. Mengurus jadwal kelas Bahasa Inggris, jadwal guru, dan kurikulum

Bahasa Inggris (koordinasi dengan Principal Central English School)

8
 c. Memberikan tamu atau klien atau student konsultasi dengan ramah dan

jelas

d. Mendata tamu atau klien atau student yang datang ke kantor dan tamu

atau klien atau student yang menelepon

e. Memfollow-up tamu atau klien atau student sampai “Closing”

BAB II

BIDANG YANG DITELITI

A. Nama Bagian Tempat Magang

PT. Central Education Service adalah perusahaan dimana penulis

melakukan magang kerja dari tanggal 11 Oktober 2010 sampai dengan 06

November 2010. Di Perusahaan ini terdapat 3 Bagian, yaitu bagian pemasaran,

bagian sekolah inggris dan bagian penerimaan. Selama melakukan praktek magang

kerja penulis ditempatkan di bagian pemasaran. Penulis di bimbing oleh Bapak

Benny selaku Marketing Manager dan dibantu oleh Ibu Laurent selaku Admission

Manager.

9
B. Sub Stuktur Organisasi dan Tugas Pokok

Marketing

Manager

Education
Consultants
Education

C. Sistem dan Prosedur Pekerjaan di Bagian Magang

Sistem dan prosedur dalam PT. Central Education Service dilakukan sesuai

dengan ketentuan yang telah berlaku. Hal tersebut dimaksudkan untuk

memperjelas tugas dan fungsi masing-masing bagian sehingga seluruh aktivitas

atau operasional perusahaan dapat berjalan dengan lancar. Berikut ini adalah

sistem dan prosedur pekerjaan di PT. Central Education Service :

10
a) Konsultansi professional tanpa dipungut biaya

Memberikan pelayanan lengkap dan terpadu dalam mewujudkan cita-cita

siswa-siswi untuk studi di mancanegara.

b) Pemilihan dan pendaftaran pada universitas yang dituju

Setelah yakin pada pilihan yang telah diputuskan oleh siswa-siswi dan orang

tua / wali, manager akan memulai proses pendaftaran siswa-siswi kepada

institusi pendidikan yang telah dipilih, proses tersebut dimulai dengan

proses pengiriman data-data siswa-siswi beserta dokumen legal pendukung.

c) Informasi penerimaan dan pendaftaran ulang

Jika siswa-siswi diterima di institusi pendidikan yang dipilih, institusi

tersebut akan mengeluarkan surat penerimaan (letter of offer) atau I-20

Form. Proses akan dilanjutkan dengan proses untuk mendapatkan visa studi.

Jika siswa-siswi tidak diterima di institusi pendidikan yang dituju, maka

konsultan akan merekomendasikan institusi lain yang lebih sesuai untuk

siswa-siswi bersangkutan.

d) Informasi biaya-biaya awal

Pembayaran biaya awal terdiri dari biaya aplikasi pendaftaran universitas

yang dituju, biaya asuransi kesehatan siswa-siswi, biaya pengiriman

dokumen, biaya SEVIS (untuk Imigrasi Amerika Serikat), biaya visa

(kepada Kedutaan Besar Negara yang dituju untuk studi), biaya

penterjemahan dokumen (oleh penterjemah yang tersumpah resmi

11
 Pemerintah Daerah DKI Jakarta), biaya pengurusan tempat tinggal, dan

biaya penjemputan di bandara. Biaya diatas tidak sepenuhnya harus

dikeluarkan apabila telah memenuhi persyaratan yang berlaku.

e) Pengurusan visa pelajar atau visa lainnya (visa turis atau visa kerja.)

Setelah siswa-siswi mendapatkan surat penerimaan dari universitas yang

dituju telah tiba di kantor, maka tahap selanjutnya adalah proses

mengajukan permohonan visa pelajar kepada kedutaan besar negara dimana

siswa-siswi akan melanjutkan studi.

Khusus untuk Amerika Serikat, PT. Central Education Service adalah

Perusahaan yang mendapatkan kepercayaan untuk memberikan pelayanan

maksimal kepada siswa-siswi terbaik Indonesia dengan penunjukan oleh

Pemerintah Amerika Serikat sebagai Perusahaan yang dapat memproses

permohonan visa pelajar melalui electronic visa sebagai agen resmi (e-visa

authorized agent).

f) Orientasi pra-keberangkatan

Dalam orientasi ini disampaikan berbagai informasi yang sangat penting

untuk kelangsungan proses belajar siswa-siswi di negara tujuan, serta

disampaikan pula informasi penting yang amat berguna untuk kesuksesan

studi masing-masing siswa-siswi. Dalam acara ini pula akan dipersiapkan

dokumen-dokumen penting yang harus dibawa oleh siswa-siswi,

12
 penjemputan di bandara negara tujuan, tempat tinggal yang dipilih, serta

peraturan-peraturan yang berkaitan dengan VISA. Biasanya acara ini juga

disertai dengan ramah tamah dan temu-sapa antar siswa-siswi beserta orang

tua / wali dalam acara makan-makan.

g) Pengurusan tiket pesawat, tempat tinggal dan penjemputan di negara tujuan

PT. Central Education Services (CES) menyediakan 'One-Stop Services'

untuk siswa-siswi termasuk dalam mengurus tiket pesawat, tempat tinggal

dan penjemputan di negara tujuan. Semua hal diatas wajib untuk diatur dan

telah sempurna sebelum siswa-siswi berangkat.

h) Layanan lanjutan setelah keberangkatan

PT. Central Education Services (CES) juga memberikan pelayanan tiket

pesawat, pengurusan visa, dsb kepada orang tua / wali yang ingin

menjenguk putra-putrinya, pelayanan kepada kerabat, saudara/saudari

apabila ingin melanjutkan studi ke mancanegara, pelayan tour dan travel,

dan masih banyak pelayanan lanjutan lainnya.

D. Gambaran Sumber Daya Yang Terlibat

a) Sumber Daya Manusia Bagian Marketing

PT. Central Education Service adalah perusahaan yang bergerak dalam

bidang jasa pendidikan, oleh Karena itu Sumber Daya Manusia yang

terdapat di dalam perusahaan umumnya merupakan orang-orang yang

13
 mempunyai latar belakang pemasaran atau marketing management. Pada

umumnya, karyawan dan karyawati PT. Central Education Service di

bagian marketing berpendidikan Strata 1 (sarjana).

Rata-rata karyawan dan karyawati di PT. Central Education Service

merupakan karyawan yang loyal, banyak di antara mereka yang sudah

bekerja bertahun-tahun.

Dalam melakukan perekrutan karyawan, PT. Central Education Service

melakukannya melalui pencarian tenaga kerja dengan menggunakan media

cetak, internet dan referensi dari karyawan-karyawan PT. Central Education

Service sendiri.

b) Lingkungan Kerja di Bagian Marketing

Ruangan kantor PT. Central Education Service berada pada sebuah

bangunan ruko dua lantai yang berada di Boulevard Raya blok QF 1 no 8,

Kelapa Gading, Jakarta Utara. Oleh karena itu lingkungan kerja PT. Central

Education Service terbagi menjadi dua lantai. Lantai satu untuk resepsionis

dimana manajer penjualan, koordinator sekolah inggris, dan manager

administrasi melakukan pekerjaannya. Bisa dikatakan bahwa kegiatan

pemasaran dan penjualan produk dilakukan di lantai satu. Sementara di

lantai dua digunakan untuk ruangan direktur dan wakil direktur bekerja,

serta ruangan-ruangan untuk sekolah inggris.

Seluruh ruangan yang ada dilengkapi dengan pendingin ruangan (AC).

Kantor ini juga memiliki toilet di setiap lantai dan dapur kering yang berada

14
 di lantai satu. Setiap pagi sebelum jam masuk kerja seluruh ruangan yang

ada akan dibersihkan terlebih dahulu oleh OB(Office Boy).

Suasana kerja di PT. Central Education Service sangat nyaman, beritme

cepat, penuh tekanan dan kekeluargaan. Hubungan antar karyawan

sangatlah baik bahkan rasa kekeluargaan di antara mereka sangat terasa. Hal

ini sangat memacu semangat karyawan dalam mengerjakan tugas-tugas

mereka sehingga mereka menjadi kompeten di bidangnya.

Hubungan antara karyawan dengan pimpinan pun sangat baik. Pimpinan

PT. Central Education Service adalah seseorang yang baik hati, bersahabat,

tetapi mempunyai ketegasan dalam bertindak. Pimpinan tidak segan-segan

memberikan teguran atau sangsi kepada karyawan yang melakukan

kesalahan apabila dirasakan sudah melampaui batas.

Pakaian yang dikenakan para karyawan pada saat kerja adalah pakaian

kerja yang bersifat fomal, sopan, rapih dan bersih.

c) Prosedur Operasi Kerja Bagian Marketing

PT. Central Education Service mempunyai lima hari kerja dalam satu

minggu yaitu dari hari senin sampai sabtu. Jam kerja yang berlaku pada PT.

Central Education Service adalah :

Jam Kerja : 08.30-17.30 (Senin-Jumat)

08.30-15.30 (Sabtu)

Jam Istirahat : 12.00-13.00

15
 Jam kerja ini berlaku untuk semua divisi, tanpa terkecuali. Untuk

absensi karyawan, seluruh karyawan diwajibkan untuk datang tepat waktu.

Apabila ada karyawan yang akan datang terlambat maupun ijin ingin pulang

maka ia harus meminta ijin kepada wakil direktur. Apabila karyawan datang

terlambat maka ia akan mendapat sanksi berupa teguran, potong gaji hingga

dipecat. Begitu juga bila ada karyawan yang tidak masuk kerja. Setiap

karyawan mempunyai jatah cuti 11 hari setiap tahun, apabila mereka tidak

masuk maka akan mengurangi jatah cuti mereka. Jika jatah cuti mereka

telah habis, maka jika mereka tidak masuk akan dikenakan potong gaji.

d) Peralatan dan Teknologi Bagian Marketing

Peralatan dan tekhnologi yang terdapat dalam PT. Central Education

Service adalah sebagai berikut:

a) 2 unit komputer yang dipakai oleh para manajer marketing.

b) 1 unit komputer yang digunakan untuk mengimput data, membuat

surat serta laporan-laporan.

c) 3 unit printer yang digunakan untuk mencetak surat, laporan-laporan

dan lain-lain.

d) Mesin scanner, mesin tik, beberapa kalkulator, mesin potong dan

segala hal yang menunjang aktivitas kerja karyawan.

e) Untuk berkomunikasi dengan pelanggan maka perusahaan

menyediakan beberapa telepon serta mesin fax dan email.

16
 f) Beberapa meja dan kursi.

g) Dispenser Hot & Cold.

h) Berberapa lemari untuk menyimpan arsip-arsip perusahaan.

e) Pendanaan

Untuk menjalankan perusahaan, dana yang dibutuhkan sangatlah

besar karena selain penanaman modal dengan modal pribadi, perusahaan

harus memiliki mesin-mesin yang disertai dengan tekhnologi tinggi.

Peralatan dan mesin-mesin tersebut dibeli dengan harga yang cukup mahal,

apalagi tekhnologi yang berkembang dengan pesat sehingga perusahaan

harus dapat mengimbangi peralatan dengan perkembangan tekhnologi saat

ini, maka perusahaan menjadikan mesin-mesin tersebut sebagai salah satu

asset sekaligus modal dari PT. Central Education Service.

Adapun sumber pendanaan PT. Central Education Service adalah

sebagian berasal dari modal sang pemilik sendiri dan sebagian besar dari

modal beberapa pemilik saham perusahaan.

f) Mutu Produk/ Hasil Kerja

Mutu produk dari PT. Central Education Service ini sangat baik. Ini

dikarenakan perusahaan sangat menjaga mutu dan kualitas dari produk-

produknya. Apalagi tingkat persaingan saat ini cukup tinggi, jadi

perusahaan harus mampu bersaing dengan para competitor nya. Karena

itulah bagi PT. Central Education Service mutu dan kualitas produk

17
 merupakan salah satu hal yang penting dan selalu di kontrol oleh

perusahaan.

Mesin-mesin dan peralatan pun selalu diawasi kebersihannya agar mesin

dan peralatan yang ada dapat berfumgsi dengan baik dan benar, serta dapat

bertahan lama.

g) Tugas-Tugas Magang yang diberikan

Tugas-tugas yang diberikan kepada penulis pada saat melakukan praktik

magang kerja di PT. Central Education Service yaitu:

Minggu ke-1 dan Minggu ke-2 :

Pada minggu pertama, penulis diminta untuk terlebih dahulu

memahami lebih dalam mengenai produk perusahaan. Oleh karena itu

penulis diajarkan mengenai mutu-mutu produk dan diwajibkan untuk

memahami keunggulan produk-produk yang ada. Penulis juga diajarkan

bagaimana menjawab telepon dari customer dengan baik dan benar. Penulis

diminta untuk melakukan proses pencatatan dokumen-dokumen yang

diperlukan. Penulis diajarkan untuk berbicara dengan sopan dan ramah

terhadap klien atau tamu yang datang ke kantor. Penulis juga berkunjung ke

sekolah-sekolah yang ditentukan oleh Marketing Manager dan

menyebarkan brosur. Tak jarang diberikan tugas-tugas kecil seperti

mencetak brosur, menerima kiriman dokumen dan memfax dokumen yang

diperlukan.

18
 Pada minggu kedua, penulis juga diminta untuk membantu dalam

event education fair, dimana penulis berhubungan langsung dengan

customer, yaitu siswa-siswi sekolah menengah atas dan menjual produk

semenarik mungkin untuk menarik minat mereka. Penulis juga diajarkan

bagaimana menghadapi customer secara langsung.

Minggu ke-3 dan minggu ke-4:

Pada minggu ketiga dan minggu keempat, penulis diminta untuk

memasukkan data-data untuk aplikasi visa ke Kedutaan Amerika melalui

media internet. Namun di sela-sela pengerjaan tugas ini penulis juga

diberikan tugas-tugas kecil, seperti menerima customer yang datang ke

kantor, memasukkan input laporan nilai, dan merevisi Motivation Letter

dimana siswa-siswi yang ingin melanjutkan pendidikan ke luar negeri

diwajibkan untuk membuat surat motivasinya. Tak jarang, penulis juga

diminta bantuannya untuk pameran di sekolah-sekolah pada hari Jumat atau

Sabtu dan memfollow up siswa-siswi yang berminat.

19
 BAB III

INTERPRETASI DAN ANALISIS

A. Interpretasi dan Analisis Data

Setelah melakukan praktek magang kerja di PT. Central Education Service

selama 200 jam, berdasarkan apa yang penulis amati dan peroleh, maka penulis

berusaha menginterpretasikan dan menganalisis kegiatan operasional perusahaan

20
secara umum yang meliputi kualitas sumber daya manusia, lingkungan kerja,

prosedur operasi kerja, peralatan dan tekhnologi, pendanaan, dan juga hasil kerja

atau mutu produk.

a) Kualitas Sumber Daya Manusia

Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam

kehidupan suatu perusahaan, karena jika suatu perusahaan tidak memiliki

sumber daya manusia yang berkualitas maka perusahaan tidak dapat

menjalankan kegiatan operasionalnya dengan baik. Untuk itu setiap

karyawan harus ditempatkan pada posisi yang sesuai dengan bidang dan

latar belakang pendidikan maupun pengalaman kerjanya masing-masing.

PT. Central Education Service ini memiliki kualitas sumber daya

manusia yang dapat dikatakan cukup baik. Semua ini dapat dilihat dari cara

dan hasil kerja para karyawan, dimana selama penulis melakukan praktek

magang kerja, penulis dapat melihat keseriusan mereka di dalam bekerja.

Selain itu penulis juga dapat melihat kemampuan mereka dalam

menyelesaikan setiap tugas-tugas mereka. Mereka dapat mengerjakan tugas

mereka dengan baik dan tepat waktu. Jika terjadi suatu masalah di dalam

pekerjaan pun mereka dapat dengan cepat dan tanggap mengatasi masalah-

masalah yang ada sehingga masalah dapat segera teratasi.

b) Lingkungan Kerja

Lingkungan kerja sangatlah berpengaruh terhadap penentuan tingkat

produktivitas kerja di suatu perusahaan. Lingkungan kerja disini mencakup

21
 kenyamanan suasana kerja, hubungan antar karyawan, dan hubungan antara

pimpinan dengan karyawan.

Suasana kerja yang akrab dan kekeluargaan merupakan suasana kerja

yang tercipta di dalam PT. Central Education Service. Hubungan kerja

antara karyawan dan atasan pun terjalin dengan baik. Selain itu penulis juga

merasakan suasana yang bersahabat, sehingga penulis tidak merasakan

ketegangan sewaktu menyelesaikan pekerjaan. Ruangan kerja pun tertata

cukup rapih dan bersih. File-file yang ada pun tertata dengan baik di dalam

lemari-lemari yang ada sehingga memudahkan pencarian data.

Ruangan yang di fasilitasi AC membuat sejuk dan nyaman, serta

penataan ruang yang rapi dan teratur, terutama kebersihan yang sangat

dijaga. Serta seluruh karyawan saling bahu membahu untuk menciptakan

lingkungan kerja yang senyaman mungkin, agar dapat memacu semangat

dalam bekerja.

Selama penulis melakukan praktek magang kerja di PT. Central

Education Service, penulis merasakan lingkungan kerjanya tergolong baik

walaupun ruangan-ruangan setiap bagian hanya dipisahkan oleh meja dan

lemari, karyawan tetap dapat merasa nyaman dan dapat membangun

hubungan yang baik antar bagian.

c) Prosedur Operasi Kerja

Prosedur operasi kerja telah berjalan cukup baik karena sudah dapat

dilaksanakan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan.

Dengan berpedoman pada stuktur dan job description masing-masing divisi

telah mengetahui apa saja tugas dan tanggung jawab masing-masing.

22
d) Peralatan dan Tekhnologi

Perusahaan memiliki peralatan dan tekhnologi yang cukup memadai.

Setiap divisi memiliki peralatan dan tekhnologi yang dibutuhkan untuk

mendukung pekerjaan mereka. Hanya saja penulis merasa bahwa komputer

yang di gunakan sudah sebaiknya diperbaharui, karena komputer di kantor

merupakan komputer tipe lama dan juga tidak dilengkapi program anti

virus. Hal tersebut dapat menyebabkan karyawan tidak dapat bekerja secara

optimal.

e) Pendanaan

Pendanaan PT. Central Education Service diperoleh melalui modal

sendiri milik direktur Ibu Julia Tukiran dan juga beberapa orang pemegang

saham perusahaan ini, namun pendanaan perusahaan tidak terlepas dari

keuntungan yang didapat dari kegiatan perusahaan selama ini.

f) Mutu Produk / Hasil Kerja

Penulis melihat mutu produk atau hasil kerja dalam kegiatan operasional

perusahaan sudah cukup baik, dapat dilihat dari kegiatan sehari-harinya,

mereka mampu melaksanakan dan menyelesaikan tugas dengan baik.

Mutu produk dan hasil kerja PT. Central Education Service ini sudah

cukup baik karena sebelum dan sesudah melakukan proses pelayanan, ada

23
 beberapa siswa-siswi yang menyampaikan testimonial melalui e-mail

maupun komentar secara langsung.

Perusahaan selalu berusaha memenuhi kemauan customer dan selalu

memeberikan pelayanan yang terbaik. Dan apabila perusahaan tidak dapat

memenuhi permintaan customer, perusahaan selalu memberikan alasan

yang dapat diterima oleh customer.

B. Perbandingan Teori dengan Praktek

Setelah Penulis melakukan praktik magang kerja di PT. Central Education

Service, penulis mendapat gambaran mengenai bagaimana dunia kerja yang

sebenarnya, dan penulis mendapat banyak manfaat dari magang kerja ini.

Penulis berpendapat bahwa pelajaran yang selama ini penulis pelajari

dan dapatkan dalam perkuliahan merupakan landasan awal bagi kita dalam

melangkah ke dalam dunia kerja. Selama melakukan magang dalam bidang

marketing, penulis merasakan adanya perbedaan dan tidak diharuskan suatu teori

dilaksanakan secara baku dalam prakteknya dan juga teori yang terbukti dan harus

dilaksanakan pada prakteknya. Penulis berusaha untuk melakukan perbandingan

dengan teori yang didapat selama kuliah yang dapat dihubungkan dengan situasi

marketing pendidikan.

Penulis menggunakan mata kuliah Manajemen Pemasaran berdasarkan

buku Manajemen Pemasaran Philip Kotler edisi 12, English Business dan

Integrated Marketing Communication berdasarkan buku Freddy Rangkuti dalam

Strategi Promosi yang Kreatif yang tercakup dalam teori :

a) 4P (Product, Price, Place and Promotion)

24
 Teori Praktek

Product :

Segala sesuatu yang dapat Marketer harus memahami

ditawarkan kepada pasar untuk product yang ditawarkan kepada
mendapatkan perhatian, atau pasar yang ditujunya. Dengan
konsumsi yang memuaskan memahami segala kekuatan dan
kebutuhan. kelemahan yang terdapat pada
produk yang dipasarkannya,
seorang marketer harus mampu
untuk mentransfer apa yang
menjadi kekuatan produknya
terhadap konsumen sehingga
kelemahan yang ada tidak akan
menjadi masalah lagi bagi
konsumen.

Price :

Jaminan singkat harga marjin Merupakan unsur penting dari

yang cukup mengijinkan untuk suatu produk. Konsumen akan
memperoleh keuntungan. membandingkan dengan harga
kompetitor dan membandingkan
kelebihan dari suatu produk yang
menyebabkan timbulnya suatu
harga.

Place :

Menyangkut pemilihan tempat Menentukan lokasi pameran

untuk menentukan cakupan pendidikan ternyata tidak
pasar yang ditepat sehingga semudah yang diperkirakan.
penjualan dapat meningkat Beberapa pameran yang
dengan cara yang efektif. dilakukan terkadang tidak
mendapat respon yang baik.
Dikarenakan banyaknya pesaing
yang ada dan menawarkan
produk yang lebih menarik.

Promotion :

Penyampaian informasi dari Dalam hal ini, marketer

penjual kepada pembeli untuk memberikan informasi mengenai
mempengaruhi sikap-sikap dan produknya dan beberapa hal
tingkah laku. yang konsumen perlu tahu
mengenai keuntungan bila
mengambil pendidikan di
PT.Central Education Service.
Dengan penyampaian informasi

25
 yang tepat dan tidak memancing
konsumen untuk melirik pada hal
negatif yang ada ternyata sangat
sulit dilakukan secara face to
face, dengan demikian seoarang
marketer harus lebih kreatif
dalam meneruskan pesan yang
terdapat dalam iklan maupun
flyer yang diberikan.

b) Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia untuk bisa bertahan hidup

sehinggadapat menggerakan manusia sebagai dasar berusaha, Keinginan adalah

hasrat untuk memperoleh pemuas kebutuhan dengan lebih spesifik yang dapat

diarahkan, sedangkan Permintaan adalah keinginan akan produk-produk spesifik

yang didukung dengan kemampuan membayar. ( kotler, 2006)

Pada prakteknya, pendidikan adalah kebutuhan dasar seorang manusia

untuk mampu bertahan hidup dengan masa depan yang lebih baik. Konsumen

CES, beberapa merupakan salah satu dari yang mencari pendidikan karena butuh

untuk masa depan putra-putrinya. Mereka bertanya mengenai universitas atau

college yang bagus dan terbaik untuk anak-anaknya dan haus akan informasi.

Adapun siswa-siswi yang datang ke pameran pendidikan hanya ingin

sekedar mencari tahu informasi tentang beasiswa dan melakukan perbandingan

harga dengan para pesaing. Permintaan konsumen akan harga yang lebih murah

terus menerus dipantau dan ditelaah oleh PT.CES, maka PT.CES berusaha untuk

memberikan universitas atau college yang sudah bekerjasama dengan PT.CES

sehingga bisa memberikan discount harga kepada konsumen.

c) Fokus Perilaku Konsumen

26
 Penulis akan berfokus pada teori maslow, yang telah didapatkan dan benar

pada prakteknya sesuai dengan teori yang ada. Teori Maslow mencakup ;

Teori Praktek

Banyak konsumen yang mencari

pendidikan karena kebutuhan yang

paling penting. Pendidikan yang

mereka cari, berapa harganya tidak

Kebutuhan Fisik
akan menjadi masalah karena mereka

memang menginginkan pendidikan

tersebut. Mereka tidak akan dibawa

oleh marketer untuk berbicara tentang

kepastian konsumen karena marketer

tahu konsumen tidak akan nyaman.

Konsumen yang datang ke PT.CES,

banyak yang bertanya akan seperti apa

pelayanan yang PT.CES berikan

Kebutuhan Keamanan
kepada konsumen. Mereka

membutuhkan rasa aman, setingkat

diatas keinginan untuk kebutuhan

primer.

Banyak dari calon konsumen yang

Kebutuhan Sosial menginginkan pendidikan yang murah

27
 dan terjangkau serta mempunyai

banyak student dari Indonesia.

PT.CES mengetahui hal itu, sehingga

tak jarang ditawarkan pilihan ke

Amerika Serikat, karena banyak

student Indonesia yang menempuh

pendidikan disana.

Tidak dapat dipungkiri, konsumen

yang merupakan konsumen yang lebih

tinggi kebutuhannya, menginginkan

rasa akan penghargaan. Beberapa

konsumen akan berbicara mengenai

pekerjaan yang mereka banggakan,

Kebutuhan akan Penghargaan
ataupun mengenai keberhasilannya.

Seorang marketer harus jeli akan hal

ini dengan memberikan dukungan

moral ataupun pendekatan emosional

yang membuat konsumen tersebut

merasa dihargai.

Konsumen yang bertipe seperti ini

adalah, konsumen yang dikatakan

Kebutuhan Aktualisasi Diri
mampu dan menjadikan pendidikan

sebagai sarana untuk mengaktualisasi

28
 dirinya. Kebanyakan mereka

mengambil Strata II atau Strata III,

dikarenakan mereka menginginkan

lebih dihargai oleh lingkungan

sekitarnya.

d) Bahasa Inggris I, II dan III

Meskipun di dalam teori kita lebih banyak belajar mengenai grammar,

listening dan conversation, akan tetapi di dalam prakteknya, kita perlu

mengikuti aturan-aturan grammar yang ada. Penulis diberikan tugas untuk

merevisi “Motivation Letter” dimana surat motivasi tersebut di dalam

bahasa inggris dan perlu dilihat benar atau salahnya dalam penempatan

verb, suku kata, dan lainnya. Tak jarang, penulis diharuskan untuk

berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris dengan direktur.

Walaupun praktik magang kerja tidak terlalu terpaku dengan teori yang

diajarkan pada saat perkuliahan, di bidang ini kita dituntut untuk lebih kreatif

dalam menjalin hubungan dengan para pelanggan terutama dalam hal komunikasi

dan mengetahui keinginan pelanggan sehingga suatu transaksi dapat terjadi. Dalam

praktiknya kita tidak terlepas dari teori-teori dasar yang pernah kita dapatkan di

perkuliahan, karena teori merupakan dasar praktik kerja di lapangan.

29
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Selama penulis menjalankan praktik magang kerja di PT. Central Education

Service mulai dari 11 Oktober 2010 sampai dengan 6 November 2010, penulis

dapat mengambil beberapa kesimpulan, yaitu:

1. Sumber daya manusia yang dimiliki oleh PT. Central Education Service

sudah cukup baik ditinjau dari pendidikan terakhir, pengalaman,

interaksi antar karyawan dan kinerja masing-masing karyawan.

2. Hubungan kerja antar karyawan berlangsung sangat baik. Tidak jarang

sesama karyawan saling membantu agar suatu tugas dapat selesai

dengan benar dan tepat waktu.

3. Adanya jalur komunikasi yang lancar dan baik serta tetap menjaga

kedisiplinan kerja antara bawahan dengan atasan sehingga tidak ada

jurang pemisah dan kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan baik.

4. Suasana kerja yang ada di perusahaan sangat nyaman dan kekeluargaan

hal ini dapat menambah senmangat karyawan dalam bekerja.

5. Dalam melaksanakan pekerjaannya para karyawan dilengkapi dengan

perlengkapan yang cukup memadai dan dapat menunjang kelangsungan

hidup perusahaan, selain itu lingkungan kerja yang sangat nyaman

membuat karyawan bekerja dengan baik.

30
 6. Dalam prosedur operasi kerja sudah berjalan cukup baik dan terorganisir

dengan baik. Jika terjadi kesalahan pun dapat segera di tanggapi dan di

atasi dengan cepat.

7. Mutu produk yang diberikan PT. Central Education Service sudah

cukup memuaskan para pelanggannya, hal ini dapat dilihat dari

banyaknya pelanggan lama yang secara teratur masih memakai jasa

pelayanan PT.Central Education Service.

B. Saran

Selama penulis menjalankan praktik magang kerja di PT. Central Education

Service, mulai dari 11 Oktober 2010 sampai dengan 06 November 2010 penulis

ingin menyampaikan beberapa saran berdasarkan hasil pengamatan penulis

selama melakukan magang kerja, sebagai berikut :

1. Menambah dan memperbaharui beberapa fasilitas kantor seperti

computer, dan mesin fax agar karyawan dapat bekerja lebih efektif dan

efisien. Penambahan mesin fax ini pun ditujukan agar dapat

mempercepat sistem kerja serta memaksimalkan kinerja para karyawan.

Mesin fax yang ada saat ini di letakan di lantai dua. Hal ini dirasa agak

merepotkan karyawan yang berada di lantai 1, karena harus naik turun

tangga setiap kali mengirim fax. Sedangkan pembaharuan mesin

komputer ditujukan agar kinerja karyawan dapat lebih cepat dan lebih

aman tanpa takut terganggu akan virus-virus yang ada.

31
2. Menambah tempat untuk penyimpanan data agar dokumen-dokumen

penting dapat tersimpan dengan baik dan rapi agar tidak terjadi

kehilangan dokumen penting yang dapat berguna sebagai arsip. Akan

lebih baik lagi bila disediakan ruangan khusus untuk menyimpan

dokumen-dokumen tersebut.

3. Sebaiknya kursi dan meja beberapa karyawan diganti dengan yang baru,

karna ada beberapa yang sudah tidak layak pakai.

4. Perlu mengadakan suatu pelatihan karyawan, sehingga para karyawan

dapat bekerja lebih baik lagi.

32