SUCCESS in TELE SALES with …

C.E.R.D.A.S and Effective Frame

We Are A Designer for

People Development Program
www.humanikaconsulting.com
 Background
• Persaingan bisnis yang sangat ketat
menuntut tiap perusahaan untuk
dapat bersaing dengan cerdas dan
efektif.
• Penggunaan telepon dalam
penjualan, merupakan salah satu
teknis yang CERDAS dan efektif.
• Diperlukan ketrampilan khusus agar
dapat menggunakan dan
menguasai teknik bertelpon
dengan CERDAS dan efektif
 Objectives
• Memiliki kemampuan membuat
perencanaan Sales Call secara
matang dengan menghadirkan data
yang terkini dan akurat terkait
dengan produk yang dijual.
• Mampu membangun komunikasi
yang CERDAS dan efektif serta hangat
untuk membangun Brand produk
tersebut dan kepercayaan konsumen.
• Dan yang terpenting adalah
membangun mentalitas yang
berorientasi pada mental SOBAT
Apa itu CERDAS ?
• C ompetency of Salesperson
(based on SOBAT)
• E mpowered your
Interpersonal Skill
• R epackage and start to sell
yourself
• D eveloping Trust
• A s A Friend
• S eing Complaint as A Gift
 Effective

Doing everything in effective way, remember :

QoS (Quality of Service) = HS (Hard Skill) + SS (Soft Skill)

P(Price)xT (Time) xH (Hazel)
 Dan Apa Itu SOBAT ?
Semua Orang bisa Hebat,
termasuk diri kita
sendiri…

SOBAT’s Value : Integrity,

Abundance Mentality,
and Maturity
 Sales Person Profile

R DAS
CE

S O
T
B
A

Qua
lity
of S
er v
ic e
Modules Description for
16 Hours of Training
1. Sikap Mental Pemenang Seorang Competency of Sales
Person: Untuk siapa keberhasilan itu? Motivasi milik siapa?
Bersikap positif dan professional, nilai baru disiplin dalam
pekerjaan menjual. Dengan menggunkan SOBAT’s Value
2. Empowered your
interpersonal skill, yaitu
: mengenali diri dan
mengotimalkan dalam
membangun hubungan
melalui media
komunikasi dan
membangun
pemahaman akan
kebutuhan dari orang
lain dengan cara
mengenal pembeli
Anda.
3. Repackage and start to sell
your self, yaitu bagaimana
mampu menjual diri Anda:
Seberapa ramahkah Anda?
Apakah Anda layak dipercaya?
Apakah suara Anda
mendatangkan kegembiraan?
Yang V.I.T.A.L. dalam Voice
Anda, Melakukan Cross-Up
Selling dalam Penjualan Anda
melalui Telepon. Lakukan
Penutupan Sekarang, atau Anda
tidak akan pernah mendapat
order. Tanda-tanda membeli
yang harus Anda cermati.
Langkah TAMBAT yang harus
segera Anda lakukan.
4. Developing Trust, yaitu menangani keraguan dan meyakinkan
pelanggan: Keraguan, keberatan dan penolakan dari Pelanggan.
Bagaimana Anda mengatasinya? Mampukah Anda melunakkan
kekerasan hati mereka? Mampukah Anda menghapus keraguan
mereka? Langkah READY untuk mengatasi penolakan
5. As A Friend, yaitu menjadi
Sahabat dan Penolong: Apakah
Anda sanggup memenuhi
keinginan dan harapan
pelanggan? Apakah Anda
dapat menyelesaikan
permasalahan pelanggan
melalui produk dan jasa yang
Anda miliki?
6. Seeing Complaint as a gift, yaitu mengubah
Komplain menjadi Sarana/Pintu Masuk
Menjual (converting Complaint into Selling)
SOBAT FOR BETTER …