MUKADIMAH

MUKADIMAH
Diribut
Diribut runduklah
runduklah padi,
padi,
Dicupak
Dicupak Datuk
Datuk Temenggung;
Temenggung;
Hidup
Hidup kalau
kalau tidak
tidak berbudi,
berbudi,
Duduk
Duduk tegak
tegak berdiri
berdiri canggung.
canggung.
Tegak
Tegak rumah
rumah kerana
kerana sendi,
sendi,
Runtuh
Runtuh sendi
sendi rumah
rumah binasa;
binasa;
Sendi
Sendi bangsa
bangsa ialah
ialah budi;
budi;
Runtuh
Runtuh budibudi runtuhlah
runtuhlah bangsa.
bangsa.
Yang
Yang kurik
kurik itu
itu kundi,
kundi,
Yang
Yang merah
merah itu itu saga;
saga;
Yang
Yang baik
baik itu
itu budi,
budi,
Yang
Yang indah
indah ituitu bahasa.
bahasa.
Anak
Anak itik
itik pandai
pandai menari,
menari,
Anak
Anak angsa
angsa terlompat-lompat
terlompat-lompat;;
Rupa
Rupa cantik
cantik dapat
dapat dicari,
dicari,
Budi
Budi bahasa
bahasa mana
mana nak
nak dapat.
dapat.
Bunga
Bunga melati
melati bunga
bunga didi darat,
darat,
Bunga
Bunga seroja
seroja di
di tepi
tepi kali;
kali;
Hina
Hina besi
besi kerana
kerana karat,
karat,
Hina
Hina manusia
manusia tidak
tidak berbudi.
berbudi.
Tingkap
Tingkap papan
papan kayu
kayu bersegi,
bersegi,
Sampan
Sampan sakat
sakat di
di Pulau
Pulau Angsa;
Angsa;
Indah
Indah tampan
tampan kerana
kerana budi,
budi,
Tinggi
Tinggi bangsa
bangsa kerana
kerana bahasa.
bahasa.
Definisi Wawancara
Wawancara ialah “soal jawab antara
wartawan dan sebagainya dengan orang
yang terkemuka dan lain-lain untuk
mendapatkan keterangan (pandangan dan
sebagainya) untuk disiarkan. Wawancara
turut dikenal sebagai temu ramah, temu
bual, dan interviu. (Kamus Dewan)
Tujuan wawancara adalah untuk
mendapatkan informasi atau keterangan
dengan cara mengemukakan pertanyaan
oleh pewawancara kepada orang yang
diwawancarai.
Bentuk/Jenis Wawancara
Wawancara berita
Wawancara dengan pertanyaan yang
disediakan terlebih dahulu
Wawancara melalui telefon
Wawancara secara peribadi
Wawancara dengan banyak orang
Wawancara mendesak
Wawancara kelompok (banyak
pewawancara mewawancarai
seseorang)
Panduan Wawancara
1) Berpakaian dan memiliki
penampilan yang rapi dan
kemas
2) Bersikap sopan dan ramah
* berwajah manis dan ceria
* menghulurkan salam
* berjabat tangan
- dead fish – ‘malas’, menghulurkan tangan
tanpa digenggam
- bone crusher – menggenggam tangan
sangat kuat, agresif
- wet fish – berkaitan dengan masalah
kepercayaan diri
Jabat tangan yang baik
- tangan dalam keadaan bersih, kering, dan
tidak memegang benda lain
- menggenggam tangan secara sederhana,
tidak terlalu lemah dan tidak terlalu kuat
- sopan, genggaman kemas
3) Menggunakan bahasa yang sesuai
dan santun
* ungkapan ‘mohon maaf’
* ungkapan ‘mengikut pemahaman
saya”
* menjawab pertanyaan dengan
ringkas, jelas, dan menjurus
kepada pertanyaan
* elakkan penggunaan bahasa
basahan
4) Menggunakan suara yang
jelas dan lancar
5) Memahami bahasa tubuh
* melihat bibir dianggap kurang sopan
* menatap dahi dianggap merendahkan
* duduk dalam keadaan lurus
* kepala tegak dalam keadaan horizontal dan
vertikal
* miringkan kepala sedikit sebagai tanda empati
dan lebih mesra
* tangan berada di samping tubuh (bersikap
terbuka)
* lengan dan tangan dijauhkan dari badan (orang
pendiam)
* jangan memeluk tubuh (melipat tangan di
hadapan dada) kerana kelihatan defensif
* tapak tangan menghadap ke luar dan ke atas
bererti orangnya terbuka dan bersahabat
* tapak tangan menghadap ke bawah bererti
orangnya dominan dan defensif
ETIKA
ETIKA SOSIAL
SOSIAL
-- ttingkah
ingkah laku
laku dan
dan sopan
sopan santun
santun untuk
untuk
berinteraksi
berinteraksi
-- mengeratkan
mengeratkan perhubungan
perhubungan & &
menaikkan
menaikkan imejimej
-- kurang
kurang formal
formal tetapi
tetapi diamalkan
diamalkan dalam
dalam
masyarakat,
masyarakat, profesion,
profesion, dan
dan hubungan
hubungan
rasmi
rasmi
-- peraturan
peraturan dalam
dalam hubungan
hubungan sosial
sosial dan
dan
semua
semua ahli
ahli faham
faham akan
akan kelakuan
kelakuan yang
yang
sepatutnya
sepatutnya diikuti
diikuti atau
atau diamalkan
diamalkan
-- melibatkan
melibatkan tingkah
tingkah laku,
laku, budi
budi pekerti,
pekerti,
imej
imej sosial,
sosial, serta
serta keyakinan
keyakinan diri
diri dan
dan gaya
gaya
diri
diri yang
yang baik.
baik.
PERGAULAN SOSIAL
Prinsip-prinsip perkenalan
Tatacara memperkenalkan
seseorang
Tatacara menjawab perkenalan
Larangan semasa menjawab
perkenalan
Adab-adab perkenalan
Tatacara bersalaman
Perbualan yang berkesan
PERBUALAN
-- proses
proses pertukaran
pertukaran pemikiran,
pemikiran,
keterangan,
keterangan, dan
dan sebagainya
sebagainya secara
secara lisan.
lisan.
-- suatu
suatu peristiwa
peristiwa bahasa
bahasa yang
yang terdapat
terdapat
pelbagai
pelbagai lakuan
lakuan bahasa
bahasa
-- perbualan
perbualan haruslah
haruslah dikelolakan
dikelolakan
mengikut
mengikut peraturan-peraturan
peraturan-peraturan tertentu
tertentu
-- satu
satu interaksi
interaksi yang
yang bersifat
bersifat kooperatif
kooperatif
-- peraturan
peraturan ini
ini dipatuhi
dipatuhi tanpa
tanpa disedari,
disedari,
iaitu
iaitu secara
secara implisit
implisit..
- peraturan perbualan tidak
dinyatakan secara eksplisit semasa
berbual. Suatu kejanggalan jika
diucapkan:
“Saya baharu sahaja selesai
menanyakan soalan; sekarang
saudara harus menjawab, dan
jawablah dengan segera.”
“Awak tidak mahu bercakap lagi
buat sementara waktu ini? Kalau
begitu, saya pulalah yang
bercakap.”
Jika tidak dipatuhi, beberapa
kesan negatif kemungkinan
akan terjadi.
* memalukan pihak yang
dilawan cakap atau yang
ditujukan.
* memperlihatkan perilaku
biadap pihak yang
menyatakannya.
Tiga Bahagian
Perbualan
Pembukaan
Pertukaran maklumat
Penutupan
Pembukaan
(1) memberikan sapaan atau
salam melalui ungkapan seperti
“Selamat pagi”, “Apa khabar?”,
dan “Assalamualaikum”.

- Ungkapan ini menandakan

mesej bahawa “Saya ingin
berbual dengan saudara”.
(2) ungkapan
ungkapan yang
yang berbentuk
berbentuk
memohon ampun
ampun seperti
seperti “Maafkan
“Maafkan
saya, tumpang
tumpang tanya...”
tanya...” dan
dan “Maaf
“Maaf
kerana mengganggu...”.
mengganggu...”.

- dianggap
dianggap amat sopan
sopan kerana
kerana orang
orang
yang ingin memulakan perbualan itu
sebenarnya telah ”mencerobohi
ruang serta kesenyapan” orang
yang ditanya
ditanya itu.
itu.
(3) ungkapan pengumuman
seperti “Saya ada sesuatu
yang hendak diberitahu...”
dan “Eh, engkau tahu tak?
Saya kena....”

Ungkapan ini akan disambut

dengan pertanyaan ”Apa?”
(4) ungkapan berbentuk
soalan seperti “Boleh
saya bantu saudara?”,
“Ada apa yang boleh
saya bantu?”, dan
“Engkau sibuk, tak?”
(5) ungkapan
pengenalan diri seperti
“Nama saya Adam,”
“Saya anak kepada
Encik Rahim,”, dan
“Saya dari Jabatan
Kimia Johor,”
Pembukaan merupakan
merupakan
usaha oleh pihak
pihak yang
yang terlibat,
terlibat, yang
yang
bertujuan untuk memastikan agar
masing-masing pihak
* hendak
hendak terlibat
terlibat dalam
dalam perbualan
perbualan
yang bakal berlaku
berlaku
* gembira
gembira bertemu
bertemu dengan
dengan pihak
pihak
yang lain
* menghargai
menghargai perhubungan
perhubungan dengan
dengan
pihak yang lain
lain
Pertukaran Maklumat
- pertukaran pemikiran dan
keterangan.
- giliran bercakap, hentian
sekejap, dan hasrat ingin
bercakap.
- giliran bercakap ialah peluang
bercakap sebaik-baik sahaja
selepas sesuatu ujaran daripada
pihak lain.
-seringkali
seringkali berlaku
berlaku kegagalan
kegagalan dalam
dalam
giliran
giliran bercakap.
bercakap.
** perbualan
perbualan yang
yang bertindih
bertindih
**
** diatasi
diatasi dengan
dengan salah
salah satu
satu pihak
pihak akan
akan
berhenti
berhenti bercakap,
bercakap, atau
atau mengulangi,
mengulangi, atau
atau
menyambung
menyambung ungkapan
ungkapan yang
yang terhenti
terhenti itu
itu
dengan
dengan nada
nada suara
suara yang
yang lebih
lebih kuat.
kuat.
-- kegagalan
kegagalan ini
ini boleh
boleh wujud
wujud dalam
dalam bentuk
bentuk
kesenyapan,
kesenyapan, iaitu
iaitu kedua-dua
kedua-dua pihak
pihak akan
akan
berhenti
berhenti bercakap
bercakap dalam
dalam tempoh
tempoh yang
yang
agak
agak lama
lama sehingga
sehingga menimbulkan
menimbulkan
kejanggalan.
kejanggalan.
** diatasi
diatasi dengan salahsalah satu pihak
akan menyambung
menyambung perbualan yang
terhenti lama itu.
Ali :: Kita
Kita perlu
perlu menyumbang
menyumbang
sesuatu dalam projek
projek ini.
ini.
(Hentian sejenak
sejenak))
Ali :: Saya
Saya rasa
rasa kita
kita perlu
perlu
menyumbang
menyumbang sesuatusesuatu dalam
dalam
projek ini.
ini.
Zali :: Saya
Saya bersetuju.
bersetuju. Entahlah
Entahlah orang
orang

lain.
-- peraturan
peraturan tentang
tentang giliran
giliran bercakap
bercakap
dapat
dapat diuruskan
diuruskan dengan
dengan dua
dua cara:
cara:
(1)
(1) pihak
pihak yang
yang bercakap
bercakap memberikan
memberikan
isyarat
isyarat tidak
tidak berhasrat
berhasrat untuk
untuk bercakap
bercakap
lagi
lagi atau
atau memilih
memilih pihak
pihak yang
yang akan
akan
bercakap
bercakap melalui
melalui ungkapan
ungkapan seperti
seperti “Apa
“Apa
pandangan
pandangan Encik
Encik Murad?”
Murad?”
(2)
(2) merebut
merebut giliran
giliran dengan
dengan pelbagai
pelbagai
strategi
strategi seperti
seperti mengangkat
mengangkat tangan
tangan dan
dan
sebagainya.
sebagainya.
-- isyarat
isyarat untuk
untuk berhenti
berhenti bercakap
bercakap boleh
boleh
mengambil
mengambil bentuk
bentuk verbal
verbal (bahasa
(bahasa lisan)
lisan)
dan
dan bentuk
bentuk bukan
bukan verbal
verbal (bahasa
(bahasa tubuh).
tubuh).
Penutupan
- perlu dilakukan dengan cara
yang paling sesuai agar tidak
ada yang tersinggung.
- tidak boleh diberhentikan
secara mendadak.
- haruslah dibayangkan penutup
perbualan beberapa waktu
sebelum selesai berbual.
(bentuk verbal)
(1) memberikan alasan melalui
ungkapan seperti “Maaf, saya
terpaksa menamatkan perbualan
kerana...”
kerana...”
(2) memberikan alasan profesional
seperti “Saya
“Saya ada
ada janji
janji temu
temu sekejap
sekejap
lagi.”
lagi.”
(3) mengucapkan
mengucapkan terima
terima kasih
kasih
seperti “Terima
“Terima kasih kerana sudi
berbual-bual
berbual-bual dengan
dengan saya.”
(4) memberikan ucapan perpisahan
perpisahan
seperti “Selamat
“Selamat tinggal”
tinggal”
(5) menyebut
menyebut dan
dan menyimpul
menyimpul topik-
topik-
topik penting
penting yang
yang dibualkan.
dibualkan.
(6) merujuk kepada
kepada tujuan
tujuan asal
asal
seperti ”Saya
”Saya ingin
ingin menanyakan
menanyakan halhal
itu sahaja.”
(7) mengirimkan salam seperti
seperti
“Sampaikan
“Sampaikan salam
salam saya
saya kepada
kepada
semua.”
(bentuk bukan verbal)
kontak atau pertemuan mata
yang semakin mengurang
memandang ke arah tempat
atau fokus lain
bangun dari tempat duduk
mengemaskan barang
menguap yang acap
kesenyapan yang agak lama
Bahasa Tubuh/Bahasa
Badan/Bahasa Tanpa Ucapan
(Body Language)
- dikenal sebagai kinesik
- meneliti pergerakan anggota
badan (kontak atau pertemuan
mata, ekspresi air muka,
kedudukan badan, gaya berjalan,
dan gerak-geri anggota badan
tertentu untuk menyatakan
sesuatu)
terdiri daripada beberapa
dimensi atau bentuk:
lambangan
gambaran
kawalan
sesuaian
paparan emosi
Lambangan
-- mudah
mudah difahami
difahami maksudnya.
maksudnya.
contohnya,
contohnya, meletakkan
meletakkan telunjuk
telunjuk
melintangi
melintangi bibir
bibir (tolong
(tolong diam
diam atau
atau
senyap)
senyap)
-- bersifat
bersifat persis
persis dan
dan wujud
wujud secara
secara sedar.
sedar.
-- kadangkala
kadangkala makna
makna yang
yang didukung
didukung oleh
oleh
tanda
tanda atau
atau lambang
lambang iniini berbeza
berbeza antara
antara
tempat
tempat dan
dan budaya,
budaya, misalnya
misalnya lambang
lambang
“OK”
“OK” yang
yang berbeza
berbeza maksudnya
maksudnya antara
antara
Amerika
Amerika Syarikat
Syarikat dengan
dengan Amerika
Amerika
Selatan.
Selatan.
Gambaran
- aksi yang mengiringi bahasa
yang diucapkan.
- gambaran menjadi
pelengkap kepada bahasa
yang dituturkan.
- contohnya, mengangkat
telunjuk semasa menegaskan
sesuatu.
Kawalan
- gerak-geri
gerak-geri anggota
anggota badan
badan yang
yang
berfungsi
berfungsi untuk mengawal, yakni
menentukan
menentukan sesuatu
sesuatu perbualan
perbualan itu
itu
berlangsung dengan lancar.
- menggunakan
menggunakan pergerakan kepala,
kepala,
misalnya mengangguk-angguk
mengangguk-angguk
untuk memberitahu orang yang
bercakap
bercakap agar
agar bercakap
bercakap dengan
dengan
lebih
lebih cepat.
cepat.
- aksi mengangkat
mengangkat kening,
kening,
memandang, dan merenung.
merenung.
Sesuaian
- aksi yang mengawal atau
mengurangkan rasa cemas
- aksi menggaru-garu kepala,
tangan menggeletar, menggigit
bibir, mengerutkan dahi
- cara seseorang
menenteramkan diri semasa
berasa cemas, gugup, atau
gelisah.
Paparan Emosi
- mendedahkan sesuatu emosi
- air muka contoh yang terbaik
(muka yang masam, kepala yang
menunduk, gaya berjalan yang tidak
bermaya, kedudukan badan
menyondong ke depan (berminat),
menyandar ke belakang (tidak
berminat), saiz biji mata yang kecil
(tidak berminat), dan saiz biji mata
yang besar (berminat)
Peranan Bahasa Tanpa Ucapan
mengulangi, menggantikan,
melengkapkan, dan mengawal
sesuatu maklumat yang
disampaikan.
menyatakan persetujuan ataupun
sebaliknya.
melengkapkan sesuatu maklumat.
memastikan kelancaran perbualan.
menegaskan sesuatu.
Petua dalam Perbualan
Tajuk dalam perbualan
Amalan semasa berbual
Larangan semasa berbual
Tatacara menyampaikan pendapat
sendiri
Tatacara menolak permintaan
Tatacara menyampaikan perasaan
marah dan tidak senang hati
Tonggak kesempurnaan akhlak
semasa berbual
Mengakhiri perbualan
GAYA DIRI YANG SOPAN
Gaya berdiri
Gaya berjalan
Gaya duduk
Gaya bangun
Gaya naik tangga
Gaya turun tangga
Tatacara masuk dan keluar
dari kereta
PAKAIAN MELAMBANGKAN
PERIBADI
Konsep Berpakaian
mencerminkan personaliti
menutup aurat
menampakkan ketampanan
menonjolkan kejelitaan
menonjolkan identiti
perlindungan
kesesuaian
keselesaan
Pandangan Masyarakat terhadap
Etika Berpakaian
tahap ekonomi
tahap pendidikan
tahap sosial
kebolehpercayaan
tingkah laku moral
kejayaan dan masa depan
PAKAIAN LELAKI
Tiga perkara penting:
jenis kain
stail kolar
corak kain
Membuat pemilihan baju
kawasan pinggang
labuh baju
kolar baju
corak kain
lengan baju
tulang baju
baju berjalur
Membuat pemilihan jenis
kolar
kolar biasa
kolar berbutang bawah
kolar terbuka
kolar bulat
kolar berpin
Penyesuaian pemakaian baju
sematkan semua butang jika tidak bertali
leher kecuali butang leher
tidak sesuai melipat lengan baju (lengan
panjang) dalam apa-apa keadaan
sekalipun
tidak sesuai bertali leher dengan baju
lengan pendek melainkan memakai kot
baju disesuaikan dengan tali leher
baju dipadankan dengan seluar
jalur menegak untuk kelihatan kurus
jalur melintang untuk kelihatan berisi
Penyesuaian tali leher
panjang (55 inci & lebar hujung depan 1½ inci)
jenis kain (sutera, polyester, kapas)
hujungnya ”jatuh” di kepala tali pinggang
lebih sesuai yang tiada lambang yang besar,
berwarna-warni, atau warna yang pudar
warnanya bertentangan dengan warna baju
tetapi berpadanan
pin tali leher berada di tengah kocek (jika
memakai kot)
pin tali leher berada di bawah kocek (jika tidak
memakai kot)
warna pin tali leher yang sesuai dan berkilat
tali leher batik tidak sesuai dalam majlis rasmi
Penyesuaian seluar
jenis kain
jenis potongan
corak dan warna
Penyesuaian
Penyesuaian kot
kot
memilih
memilih kain
kain && warna
warna kot
kot
warna
warna lembut
lembut –– waktu
waktu siang
siang & & tidak
tidak
rasmi
rasmi
warna
warna gelap
gelap –– waktu
waktu malam
malam & & rasmi
rasmi
kot
kot batik
batik tidak
tidak sesuai
sesuai untuk
untuk majlis
majlis rasmi
rasmi
gunakan
gunakan baju
baju tanpa
tanpa corak
corak
seluar
seluar tidak
tidak bell-bottom
bell-bottom
kot
kot untuk
untuk majlis
majlis rasmi
rasmi –– plain
plain atau
atau
berjalur-jalur,
berjalur-jalur, elakkan
elakkan jenis
jenis berfesyen
berfesyen
dan
dan butang
butang berlebihan,
berlebihan, tidak
tidak ada
ada tali
tali
pinggang
pinggang di di belakang
belakang
Penyesuaian kasut
warna kasut
dipadankan dengan
warna seluar
jenis kasut berkilat ke
majlis rasmi
Penyesuaian stoking
warna stoking
dipadankan dengan
warna seluar
elakkan stoking
bercorak atau
berbelang
Penyesuaian tali
pinggang
jenis kulit untuk majlis
rasmi atau ke pejabat
kepala tali pinggang
kecil, empat segi bujur,
bulat, atau bujur
dikilatkan selalu
PAKAIAN WANITA
penyesuaian jenis kain
penyesuaian bentuk badan
penyesuaian warna dan corak
penyesuaian pakaian siang
penyesuaian pakaian malam
penyesuaian alat solek
penyesuaian-penyesuaian lain
(rambut, selendang, skarf, kasut)
“...sopan santun itu dapat
mencairkan (meleburkan)
dosa dan kesalahan
seumpama air dapat
mencairkan salju. Budi kasar
itu dapat merosakkan amal
usaha seumpama cuka dapat
merosakkan madu”
Hadis riwayat Baihaqi
 SEKIAN
TERIMA KASIH