KOLEJ KOMUNITI JASIN

KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI MALAYSIA

PENGENDALIAN PEJABAT (ON)

LA 2: KHIDMAT PELANGGAN TUGASAN

2 (KUMPULAN 1)

NAMA : NUR AMIN BIN KAMARUDDIN NO. MATRIK : M04ON1110412 NAMA: SITI NURATIQAH BINTI OTHMAN NO. MATRIK : M04ON1110407 NAMA : HASNAH BINTI ABDULLAH NO.MATRIK : MO40N1110404

NAMA PENSYARAH USTAZ MUHAMMAD ARASZ BIN SALLEH PN DATIN SAKINAH BINTI MUPIT

SOALAN TUGASAN 2
Anda diminta mencari Piagam Pelanggan KKJS sama ada melalui internet atau di sekitar pejabat di KKJS. Piagam Pelanggan KKJS
y y y y y

Proses pendaftaran pelajar dalam keadaan biasa diselesaikan pada hari yang sama pelajar mendaftar. Proses PLTV dilaksanakan secara sistematik, terancang dan berkesan mengikut Takwim Aktiviti Tahunan KKJS dan Rancangan Pengajaran Semester (RMS). Setiap aduan pelanggan yang relevan akan diambil tindakan. Semua pembayaran yuran akan dikeluarkan resit pada hari yang sama pembayaran dibuat. Setiap kursus diajar oleh tenaga pengajar yang berkelayakan.

Berdasarkan pernyataan Piagam Pelanggan KKJS di atas,nyatakan: a) Adakah ianya memenuhi ciri-ciri atau kriteria di dalam pengurusan khidmat pelanggan sesebuah organisasi. b) Jika YA,nyatakan kriteria pengurusan khidmat pelanggan yang baik.Jika TIDAK,nyatakan alasan anda.

Piagam Pelanggan Kolej Komuniti Jasin

y y y y y

Proses pendaftaran pelajar dalam keadaan biasa diselesaikan pada hari yang sama pelajar mendaftar. Proses PLTV dilaksanakan secara sistematik, terancang dan berkesan mengikut Takwim Aktiviti Tahunan KKJS dan Rancangan Pengajaran Semester (RMS). Setiap aduan pelanggan yang relevan akan diambil tindakan. Semua pembayaran yuran akan dikeluarkan resit pada hari yang sama pembayaran dibuat. Setiap kursus diajar oleh tenaga pengajar yang berkelayakan.

PIAGAM PELANGGAN JABATAN PENGAJIAN KOLEJ KOMUNITI

Jabatan Pengajian Kolej Komuniti KPT bertanggungjawab membangun dan mengurus sistem pentadbiran yang berkesan ke arah kecemerlangan pendidikan Kolej Komuniti KPT. Untuk mencapai hasrat ini, kami warga Jabatan Pengajian Kolej Komuniti KPT berjanji untuk:


Menyediakan tenaga pengajar & staf yang sentiasa mencukupi & relevan dengan program yang ditawarkan di Kolej Komuniti. Memaklumkan status permohonan kemasukan ke Kolej Komuniti KPT kepada pemohon dalam masa satu (1) bulan selepas tarikh tutup permohonan. Memberi pertimbangan dan membuat pengagihan yang sewajarnya berhubung keperluan peruntukan kewangan setiap Kolej Komuniti KPT dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas penerimaan waran daripada Bahagian Kewangan. Mengamalkan etika professional dalam semua aspek pengurusan, pentadbiran dan perhubugan dengan pelanggan sepajang masa. Mengeluarkan Surat Akuan Terima dalam tempoh empat belas (14) hari setelah menerima surat aduan.

PIAGAM PELANGGAN KOLEJ KOMUNITI



Proses pendaftaran pelajar dalam keadaan biasa diselesaikan pada hari yang sama pelajar mendaftar Proses PLTV pelajar dilaksanakan secara sistematik, terancang dan berkesan mengikut jadual perancangan Pengajaran dan Pembelajaran (P&P) Mengeluarkan Surat Akuan Terima dalam tempoh empat belas (14) hari setelah menerima surat aduan Keputusan peperiksaan akhir bagi Semester 1 dan 2 dikeluarkan dalam masa dua (2) minggu selepas semester pengajian berakhir