Keterampilan Komunikasi Bisnis

1.

Sebutkan dan jelaskan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi
bisnis?
-Membaca :
Dengan kita membaca kita bisa mendapatkan banyak pengetahuan yang sebelumnya kita tidak tahu
menjadi tahu dan dapat berguna dalam proses suatu komunikasi.
-Mendengar :
Mendengarkan adalah Merespon atau menerima bunyi secara disengaja. Memperhatikan dengan
baik apa yang dikatakan oleh orang lain yang merupakan proses komunikasi kita dengan
konsumen,karyawan dan pemasok.
-Berbicara :
Berbicara adalah Kemampuan mengucapkan bunyi-bunyi artikulasi atau kata-kata untuk
mengekpresikan, menyatakan serta menyampaikan pikiran, gagasan, dan perasaan.
Dan berbicara merupakan proses komunikasi antara kita dan orang lain(Customer).
-Wawancara :
Wawancara adalah pertemuan dua orang atau lebih dengan maksud untuk menggali
informasi baik berupa fakta atau pendapat seseorang untuk tujuan tertentu.
-Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil :
Berdiskusi adalah pertemuan beberapa orang untuk saling mentukar informasi,masukan,atau
pertanyaan.
-Presentasi :
Presentasi adalah suatu cara dimana kita menjelaskan tujuan kita melalui suatu media
Yang tujuannya dapat di mengerti orang yang mendengarkannya dan itu merupakan hal
Yang penting dalam komunikasi bisnis.
-Menulis Surat,Memo dan Laporan :
Menulis berfungsi sebagai media komunikasi dalam bentuk tulisan yang dapat di
Pahami dan di mengerti orang lain untuk menyampaikan pesan atau penjelasan dan
Merupakan hal yang penting untuk komunikasi bisnis.

2.Komunikasi mempunyai dua peran penting bagi suatu organisasi.Jelaskan secara singkat?
-Komunikasi vertikal
Bentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke bawah
dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada bawahan, dan
dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik.

a.
b.
c.

Fungsi komunikasi ke bawah digunakan pimpinan untuk:

Melaksanakan kebijaksanaan, prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai
pelaksanaan kerja bawahan,menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi, teguran.
Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksaan organisasi, insentif.
-Komunikasi diagonal
Bentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari
seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang satu tidak
berada pada jalur struktur yang lain.
Fungsi komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda

tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.

Para pengusaha perlu waspada, bahwa ketrampilan komunikasi bisnis

merupakan tuntutan sukses. Ketrampilan komunikasi bisnis mencakup banyak
segi, dan dapat meliputi:
Menyadari tingkah laku non-verbal lebih dari 50% pesan disampaikan secara non-verbal.
Ketrampilan melaksanakan rapat (meeting) secara efektif.
Kemampuan untuk memengaruhi dan membujuk orang lain.
Memotivasi orang lain.
Mendengarkan orang lain.
Mengajukan pertanyaan.
Menyediakan umpan balik untuk orang lain.
Mencari dan mendengarkan umpan balik mengenai diri sendiri.
Kemampuan memilih metode yang sesuai untuk berhadapan dengan orang lain.
Menjual dan mewakili kolega, dan tempat kerja Anda kepada orang lain.
Menjual dan mewakili diri Anda sendiri kepada orang lain.
Komunikasi bisnis ini digunakan untuk menyampaikan hal-hal seperti: apa, siapa, mengapa,
kapan, di mana, dan bagaimana; yang mana hal tersebut bertujuan untuk mengkonsultasikan,
memengaruhi, dan meyakinkan orang lain mengenai bisnis Anda.