SILABUS MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS

Satuan Pendidikan
: SMK BISNIS MANAJEMEN
Kelas /Semester
: XI
Kompetensi Inti*
KI..1 Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI..2 Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara
efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3Me Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4MeMengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar
1.1

1.2

1.3

Memahami nilai-nilai
keimanan dengan
menyadari hubungan
keteraturan dan
kompleksitas alam
terhadap kebesaran Tuhan
yang menciptakannya
Mendeskripsikan
kebesaran Tuhan yang
menciptakan berbagai
sumber energi di alam
Mengamalkan nilai-nilai
keimanan sesuai dengan
ajaran agama dalam
kehidupan sehari-hari

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

2.1

2.2

Menunjukkan perilaku
ilmiah (memiliki rasa ingin
tahu; objektif; jujur; teliti;
cermat; tekun; hati-hati;
bertanggung jawab;
terbuka; kritis; kreatif;
inovatif dan peduli
lingkungan) dalam
aktivitas sehari-hari
sebagai wujud
implementasi sikap dalam
melakukan percobaan dan
berdiskusi
Peduli terhadap
keselamatan diri dan
lingkungan dengan
menerapkan prinsip dan
keselamatan kerja saat
melakukan kegiatan
pengamatan dan
percobaan di laboratorium
lingkungan

3.1 Menerapkan Etika

Komunikasi Bisinis
4.1 Menyajikan hasil penerapan
Etika Komunikasi

Etika Komunikasi
Pengertian Komunikasi
Unsur unsur Komunikasi
Jenis Ilmu Komunikasi
Etika berkomunikasi dalam
dunia bisnis

Mengamati:
Membaca
pengertian
Ilmu
komunikasi,
ruang
lingkup
pembagian Ilmu komunikasi, dan
etika komunikasi dari berbagai
sumber belajar yang relevan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang konsep
etika
komunikasi
bisnis dalam bentuk
objektif dan uraian

Menanya :
Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan dengan pengertian Ilmu
komunikasi,
pembagian
Ilmu
komunikasi, dan etika komunikasi
dalam bidang bisnis

Unjuk kerja :
Menilai
kemampuan
diskusi/presentasi
dalam
menyajikan
konsep
ilmu
komunikasi bisnis

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi
tentang
pengertian
Ilmu
komunikasi,
pembagian
Ilmu
komunikasi dan etika komunikasi

Penilaian produk :
Menilai laporan dan
bahan
presentasi
tentang konsep ilmu
komunikasi bisnis

6 x 3 Jp

Buku paket
komunikasi
bisnis
Kemendikb
ud
Buku-buku
komunikasi
bisnis
penunjang
yang
relevan
Media
massa
cetak/
elektronik

dari berbagai sumber yang relevan

Mengumpulkan data ruang
lingkup komunikasi
Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data serta membuat
hubungan antara pengertian Ilmu
komunikasi, pembagian Ilmu
komunikasi, dan etika
komunikasi bisnis,
Mengklasifikasi ruang lingkup
komunikasi bisnis pada berbagai
kegiatan usaha.

3.2 Mendeskripsikan
komunikasi Pelanggan
4. 2 Menyajikan hasil
pendeskripsian komunikasi
pelanggan.

Mengidentifikasi pelanggan
Komunikasi dengan berbagai
macam pelanggan
Mendemonstrasikan komunikasi
non verbal
Mendemonstrasikan senyum,
sapa, kepada konsumen

Mengomunikasikan:
Hasil
analisis dan
simpulan
tentang
konsep
dasar
ilmu
komunikasi bisnis dalam bentuk
media (lisan dan tulisan)
Mengamati :
Membaca tentang tipe-tipe
pelanggan, prose interaksi dengan
pelanggan,mencari gambar,
gesture komunikasi, mengamati
cara menyapa konsumen dari
berbagai sumber belajar yang
relevan
Menanya:
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi
dengan pelanggan,mencari
gambar, gesture komunikasi,
mengamati cara menyapa
konsumen keuangan.
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang konsep
komunikasi
kepada
pelangga dalam bentuk
objektif dan uraian
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

9 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi
non verbal, mengamati cara
menyapa konsumen dari berbagai
sumber yang relevan.
Mengasosiasi :
Menganalisis informasi dan datadata yang diperoleh dari bacaan
maupun dari sumber-sumber
terkait dan menentukan
hubungan tipe-tipe pelanggan,
proses interaksi dengan
pelanggan,mencari gambar, arti
gesture komunikasi non verbal,
mengamati cara menyapa
konsumen
Mengokomunikasikan :
hasil analisis dan simpulan
komunikasi kepada pelanggan
dalam bentuk lisan dan tulisan
3.3
4.3

Mengidentifikasi kepuasan
pelanggan
Mengkategorikan kepuasan
pelanggan .

Tahapan kepuasan pelanggan

Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

Mengamati
Membaca
Tahapan
kepuasan
pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan
kepuasan pelanggan,
prinsip kepuasan pelanggan,
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

Tes tertulis :
Menilai
kemampuan
kognitif
tentang
masalah
kepuasan
pelanggan,
faktorfaktor kepuasan
Unjuk kerja :
Menilai kemampuan
simulasivsiswa
melayani bernagsi jenis
pelanggan
Penilaian produk :
Menilai
hasil
pembuatan
tugas
menyusun
skala
tingkat
kepuasan

9 x 3 JP

Buku paket
komunikasi
bisnis
Kemendikb
ud
Buku-buku
komunikasi
bisnis
penunjang
yang
relevan
Media
massa
cetak/
elektronik

Eksperimen/explore
Mengumpulkan data berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

pelanggan

Asosiasi
Mengolah hasil data berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
Komunikasi
Menyajikan
hasil
kesimpulan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
3.4 Menguraikan proses
komunikasi bisnis
4.4 Mengurutkan proses
komunikasi

Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide
atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi
suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan
dan mengirim umpan balik
kepada pengirim

Mengamati:
Membaca proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal
Menanya:
Mengajukan pertanyaan Membaca
proses komunikasi, tahapan
tahapan komunikasi komunikasi
efektif, komunikasi intrapersonal
Mengeksplorasi:

Tes tertulis :
Menilai kemampuan
kognitif tentang proses
komunikasi bisnis
Unjuk kerja:
Menilai kemampuan
diskusi/presentasi
proses komunikasi
Penilaian produk:
Menilai laporan dan
bahan presentasi
tentang sikap

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Mengumpulkan data/informasi
Membaca proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal

komunikan/interaksi
pemasar dengan
pelanggan dalam
kegiatan komunikasi
bisnis

Mengasosiasi:
Menganalisis informasi dan
mengklasifikasi data-data proses
komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal
Mengomunikasikan
hasil analisis dan simpulan
tentang proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal.

3.5
4.5

Menjelaskan teknik
promosi
Menerapkan teknik promosi

Teknik Promosi
Personal Selling
Periklanan
Publikasi
Promosi Penjualan
Point of purchase
Sponsorship

Mengamati
Membaca tentang Teknik Promosi
dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan,
publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship
Dari berbagi sumber
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan teknik promosi

Tugas
Menilai kemampuan
kognitif teknik promosi
yang efeketif,
Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen

7 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa

seperti; personal selling,

periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase,
sponsorship.
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data pertanyaan
yang berkaitan dengan teknik
promosi seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase dari
berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil dari data
pertanyaan yang berkaitan dengan
teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of
purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi

Portofolio

cetak dan
elektronik

Menilai Laporan
tertulis pengamatan
promosi produk dan
jasa
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of
purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
3.6

Mengidentifikasi media
promosi.

4.6

Mengkategorikan media
promosi

Media Promosi;
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk, billboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media
cetak, Ambient Art, Flash Mob,
social media

Mengamati
Berbagai media promosi Brosur,
katalog, pamflet, booklet, spanduk,
billboard, banner, flyer, reklame,
kartu nama, media cetak, Ambient
Art, Flash Mob, social media
Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan Brosur, katalog, pamflet,

Tugas
Mencirikan setiap
media promosi,
keuntungan dan
kelemahan dari
masing-masing tiap
media promosi
Observasi
Ceklist Media Promosi
yang ada di

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa

booklet, spanduk,vbillboard,
banner, flyer, reklame, kartu
nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data berkaitan
kepuasan konsumen dengan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk, billboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
media.

sekitarbrumah..

cetak dan
elektronik

Portofolio
Laporan tertulis media
promosi di sekitar
rumah dan tempat
perbelanjaan
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur,
katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
media
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
dalam bentuk media
3.7

Menjelaskan teknik
presentasi

4.7

Menerapkan teknik
presentasi

Tenik Presentasi
Gestur, Intonasi Suara, nada
suara, penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara, perubahan
suara

Mengamati
Membaca teknik presentasi;
Gesture, Intonasi Suara, Nada
Suara, Penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara, Perubahan
suara

Tugas
Menilai
kemampuan
kognitif,
teknik
presentasi

Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan teknik promosi seperti;

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
simulasi teknik

Observasi

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan

personal selling, periklanan,

publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship.

presentasi teman

Eksperimen/explore
Mengumpulkan data teknik
presentasi dari berbagai sumber

Tes tertulis bentuk

uraian

elektronik

Tes

Asosiasi
Mengolah hasil data dan
mengevaluasi teknik presentasi

3.8
4.8

Menjelaskan teknik
negosiasi
Menerapkan teknik
negosiasi

Negosiasi
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik
negosiasi

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik presentasi serta
menerapkan di sepan kelas
Mengamati
Membaca strategi negosiasi,
proses, syarat, teknik
Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat
yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi
Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat
yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi

Tugas
Strategi negosiasi,
proses negosiasi,
syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik
negosiasi

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

6 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
3.9 Menjelaskan pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
dalam penjualan langsung
4.9 Mengidentifikasi pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dalam
penjualan langsung

1. Pengertian, tujuan dan manfaat

presentasi barang dan jasa

Mengamati :
Membaca dan menyimak referensi
tentang pengertian tujuan dan
manfaat presentasi barang dan
jasa
Menanya :
Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan
dengan
pengertian
tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa
Mengekplorasi :
Menguraikan dan menyimpulkan
tentang pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi.barang dan
jasa
Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data tentang pengertian,
tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa
.
Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan kesimpulan
tentang pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi barang dan
jasa sesuai SOP

3.10 Menyiapkan dan menyusun

materi presentasi
4.10 Merekonstruksi penyusunan
materi presentasi

Cara presentasi yang baik

Mengamati ;
Memperhatikan cara
presentasi yang baik
Menanya :

dan

sikap

Tes Tertulis :
Menilai kemampuan
kognitif tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa

6 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

12 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis

Unjuk Kerja :
Menilai hasil
identifikasi tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa
Penilaian Produk
Menilai simpulan
tentang pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dan
jasa

Tes Tertulis :
Menilai kognitif cara
presentasi yang baik.
Unjuk Kerja :

Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan dengan cara dan sikap
presentasi yang baik
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara
yang baik.

3.11 Mengidentifikasi jenis

barang yang akan
dipresentasikan sesuai
dengan SOP
4.11 Mengidentifikasi jenis
barang yang akan
dipresentasikan sesuai
dengan SOP

4.4

3.12 Melakukan presentasi jasa

sesuai SOP
4.12 Mempresentasikan jasa
sesuai SOP

Identifikasi jenis barang

Pengelompokan barang sesuai
dengan SOP

Praktek presentasi jasa

presentasi

Mengasosiasi :
Merumuskan
kembali
cara
presentasi yang baik
.
Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara
presentasi yang baik
Mengamati :
Menganalisis jenis jenis barang
barang

Menilai sikap dan etika

dalam presentasi.
Penilaian Produk
Menilai hasil simpulan
cara presentasi

Tes Tertulis :
Menilai kognitif jenisjenis barang sesuai
kelompoknya.

Menanya :
Mengajukan
pertanyaan
berkaitan dengan jenis
barang

yang
jenis

Mengekplorasi :
Mengidentifikasi
barang

Unjuk Kerja :
Mengelompokan
barang sesuai dengan
jenisnya

jenis

Penilaian Produk
Mengklasifikasikan
kelompok produk
sesuai dengan jenisnya

jenis

Mengasosiasi :
Membuat dasar pengelompokan
jenis-jenis barang
.
Mengomunikasikan:
Merumuskan
kembali
pengelompokkan
jenis-jenis
barang
Mengamati ;
Memperhatikan cara dan sikap
mempresentasikan jasa sesuai
SOP
Menanya :

Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Unjuk Kerja :
Menilai sikap dan etika
cara
mempresentasikan jasa
sesuai SOP.

6 x 4 Jp

12 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Mengajukan pertanyaan yang

berkaitan dengan cara dan sikap
dalam mempresentasi jasa sesuai
SOP.
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP
Mengasosiasi :
Membuat
garis
besar
cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP
.
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP.

Penilaian Produk
Menilai portofolio cara
dan sikap presentasi
jasa sesuai SOP.