BAB 1

PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dewasa ini kebutuhan untuk memperoleh ilmu pengetahuan semakin meningkat. Hal
ini dikarenakan oleh persaingan manusia untuk mampu menggali informasi dari berbagai
sumber, baik secara langsung maupun tidak langsung. Sebagai manusia yang memiliki visi
misi, tujuan dan strategi, hendaknya tidak melupakan akan perkembangan teknologi yang
mempunyai arti penting dalam suatu pekerjaan, karena hal tersebut menuntut manusia untuk
mengikuti perkembangan zaman agar tidak tertinggal dengan informasi dan teknologi yang
ada.
Mahasiswa Pendidikan Teknik Otomotif Fakultas Teknik Universitas

Negeri

Yogyakarta disiapkan sebagai calon pendidik dalam dunia pendidikan maupun sebagai
calon tenaga kerja profesional di dunia industri. Oleh karena itu memerlukan wahana
pengetahuan, pengalaman, dan ketrampilan yang terdapat diindustri sebagai upaya untuk
mewujudkan keterpaduan antara dunia pendidikan dengan dunia industri.
Untuk merealisasikan tujuan tersebut tentunya diperlukan kegiatan yang berorientasi
pada penerapan dan pengembangan yang sesuai dengan kegiatan keilmuannya. Dalam buku
panduan praktik industri Fakultas Teknik UNY dijelaskan bahwa kebijakan pemerintah yang
dirancang untuk menghadapi kemajuan iptek tersebut adalah dengan diadakanya konsep
pendidikan ganda. Untuk merealisasikan tujuan tersebut, dirancanglah sebuah program
untuk mendekatkan mahasiswa dengan industri yaitu dengan adanya mata kuliah Praktik
Industri.
Diharapakan melalui praktik industri ini mahasiswa dapat mengenal, mengetahui dan
melatih sikap serta etos kerja yang mana didalam industri menerapkan kedisplinan kerja,
komitmen, efektifitas dan efisiensi kerja. Disamping itu juga bermanfaat untuk membantu
mempermudah peralihan mahasiswa dari dunia pendidikan ke dunia kerja yang
sesungguhnya.
1. Alasan Pemilihan Tempat Praktik Industri
Tempat praktik industri yang dipilih adalah Honda Semarang Center yang
beralamat di Jalan Setiabudi No.124 Semarang. Beberapa faktor yang mendukung Honda

Semarang Center sebagai tempat pelaksanaan praktik industri antara lain:

a. Kegiatan jasa yang dilakukan di Honda Semarang Center bergelut pada yang sama
dengan bidang yang ditekuni diperkuliahan yaitu bidang otomotif.
b. Honda Semarang Center merupakan main dealer mobil Honda yang merupakan salah
satu merk kendaraan terbesar di Indonesia.
c. Honda Semarang Center merupakan main dealer yang membawahi dealer honda
lainnya se-Jawa Tengah dan DIY.
d. Banyak masyarakat Indonesia pada khususnya wilayah Semarang yang menggunakan
kendaraan dengan merk Honda, maka kegiatan perawatan maupun perbaikan
kendaraan di Honda Semarang Center akan semakin banyak sehingga ilmu dan
pengalaman yang akan didapatkan ketika praktik industri akan semakin banyak pula
e. Pelaksanaan kerja di Honda Semarang Center sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP) sehingga keselamatan kerja sangat diutamakan dan pelayanan
terhadap customer lebih memuaskan.
2. Alasan Pemilihan Bidang Yang Dipelajari
Honda Semarang Center di dalamnya memiliki bidang kegiatan yaitu penjualan,
service reception, part coordinator, perawatan, dan perbaikan. Dalam hal ini penulis
dalam melaksanakan praktik industri melakukan kegiatan di bidang service
reception, part coordinator, perawatan dan perbaikan kendaraan.
Alasan mengapa saya memilih bidang service reception adalah dikarenakan
pada bidang ini tidak pernah saya dapatkan di bangku perkuliahan. Namun pada
bidang service reception merupakan bidang yang sangat penting untuk dipelajari
karena memiliki kedudukan yang tinggi di dalam proses perawatan dan perbaikan
kendaraan

karena

secara

langsung

berhubungan

dengan

customer

untuk

mendengarkan, memberi estimasi dan menganalisa keluhan dari customer untuk

disampaikan kepada mekanik. Alasan memilih bidang part coordinator yaitu karena
pada bidang ini tidak pernah didapatkan dibangku kuliah. Sehingga untuk
mempelajari bagaimana alur penyediaan sparepart, yang dibutuhkan oleh mekanik
dapat dipelajari pada saat praktik industri. Alasan memilih bidang perawatan dan
perbaikan atau general repair yaitu untuk meningkatkan penguasaan ilmu di bidang
otomotif.

B. TUJUAN PRAKTIK INDUSTRI

1. Tujuan Umum
Adapun tujuan yang dicapai dalam praktik industri ini yaitu mahasiswa dapat
menambah wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi melalui kegiatan pengalaman
langsung di industri yang ditempati, sehingga dapat dijadikan sebagai pengalaman dan
referensi saat menghadapi dunia industri saat bekerja nantinya. Disamping itu, mahasiswa
dapat mempelajari aspekaspek manajemen pengelolaan industri, sehingga dapat
membawa pengalaman praktik industrinya kedalam tugas pada waktu kerja.
2. Tujuan Khusus
Setelah melaksanakan praktik industri mahasiswa dapat :
a. Mempelajari suatu kegiatan diindustri yang tidak pernah didapatkan dibangku
perkuliahan.
b. Mengetahui manajemen industri dan kompetensi tenaga kerja di Honda Semarang
Center.
c. Mengetahui prosedur perawatan dan perbaikan mobil Honda yang sesuai dengan SOP.
d. Mengetahui perkembangan teknologi otomotif secara langsung.
e. Melatih diri untuk dapat mengikuti etos kerja sesuai dengan kompetensi
industri.
f. Menambah relasi dengan orang-orang yang telah terjun dalam dunia
industri.
g. Mengetahui bagaimana cara menangani konsumen secara langsung.
C.

MANFAAT PRAKTIK INDUSTRI

Praktik Industri yang dilaksanakan di bengkel resmi mobil Honda Semarang Center telah
memberikan beberapa manfaat sebagai berikut :
1. Bagi Mahasiswa
a. Dapat mengetahui kegiatan di bengkel resmi mobil Honda Semarang Center yang
tidak pernah didapatkan dibangku perkuliahan.
b. Memperoleh pengalaman nyata yang berguna untuk meningkatkan ketrampilan
teknik yang relevan sesuai jurusan Pendidikan Teknik Otomotif.
c. Mengetahui perkembangan ilmu dan teknologi sesuai dengan tuntunan perkembangan
industri.
d. Dapat membina hubungan yang baik dengan industri sehingga memungkinkan untuk
dapat bekerja di Honda Semarang Center setelah lulus dari kuliah.

e. Memperoleh berbagai pengetahuan mengenai management, pelaksanaan berbagai

layanan jasa dan spare part, dan peralatan yang digunakan dalam proses perawatan
maupun perbaikan kendaraan.
f. Dapat mengetahui pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan SOP (Standard Operating
Procedure).
g. Memiliki banyak relasi dari berbagai macam kalangan.
h. Meningkatkan rasa tanggung jawab, disiplin, dan etos kerja.
i. Dapat belajar cara berinteraksi dengan konsumen.

2. Bagi Universitas Negeri Yogyakarta

a. Menambah jaringan dunia kerja sehingga dapat memperlancar penyaluran tenaga kerja
yang dihasilkan oleh Universitas Negeri Yogyakarta.
b. Universitas Negeri Yogyakarta semakin dikenal di dunia industri.
c. Mendapat suatu tolak ukur dalam mengembangkan lulusan Universitas Negeri
Yogyakarta yang ideal sesuai dengan yang diharapkan dunia industri.
3. Bagi Industri
a. Terjalinnya hubungan antara industri dengan dunia pendidikan
b. Semakin dikenalnya bengkel resmi Honda Semarang Center oleh

masyarakat
c. Meringankan pekerjaan karyawan karena dibantu oleh mahasiswa praktik

industri

BAB II
PROFIL INDUSTRI
A. MANAJEMEN INDUSTRI
1. Sejarah Singkat Bengkel
PT. Mandalatama Armada Motor adalah perusahaan otomotif yang menwarkan jasa
sebagai perbaikan dan penjualan dengan merek Honda. PT.Mandalatama Armada Motor
didirikan pada tanggal 3 Agustus 1987 di jalan Gajah Mada, Semarang oleh PT. Istana
Kemakmuran Motor, PT. Istana Kusuma Motor, dan Ibu Ang Hoey Lee.
Kemudian pada tanggal 12 April 2008 PT. Mandalatama Armada Motor
mempunyai gedung baru yang terletak di jalan Setiabudi No. 124, Semarang. Gedung
baru ini di namakan sebagai Honda Semarang Center. Honda Semarang Center sebagai
pusat layanan penjualan, perawatan, perbaikan mobil Honda terbesar, terlengkap dan
terpercaya di area Jawa Tengah akan terus meningkatkan fasilitas, pelayanan, sumber
daya manusia (baik kualitas maupun kuantitas).
Selama dua dekade ini Honda Semarang Center telah membuktikan performanya
sebagai Main Dealer yang handal bagi dealer-dealer Honda di Jawa Tengah. Honda
Semarang Center dipercaya untuk membawahi 14 dealer yaitu:
a) Honda Gajah Mada
PT. Mandalatama Armada Motor
Alamat
: jalan Gajah Mada 142A, Semarang.
Telepon
: 024- 3517555
b)Honda Istana Cendrawasih
PT. Istana Cendrawasih Motor
Alamat
: jalan Raden Patah kav 207-209, Semarang.
Telepon
: 024-3511433

c) Honda Kusuma
PT. Istana Kusuma Indah Motor
Alamat
: jalan Jendral Soedirman no. 297, Semarang.
Telepon
: 024-7602017
d)Honda Anugerah
UD. Anugerah Motor
Alamat
: jalan Adi Sucipto Km 6, Yogyakarta
Telepon
: 0274-489241
e) Honda Anugerah Sejahtera
PT. Anugerah Sejahtera Putera
Alamat
:jalan Magelang Km 7,5, Mlati Sleman, Yogyakarta.
Telepon
: 0274-866000
f) Honda Tugu
UD. Tugu Motor
Alamat
: jalan H.O.S Cokroaminoto 157A, Yogyakarta
Telepon
: 0274-620408
g)Honda Solo Baru
Alamat
: jalan Raya Solo Baru, Solo
Telepon
: 0271-626058
h)Honda Carindo
PT. Istana Carindo
Alamat
: jalan S. Parman 1551, Purwokerto
Telepon
: 0281-632966
i) Honda Pekalongan
PT. Bangun Tripatriajati
Alamat
: jalan Dr. Sutomo NO. 168, Pekalongan.
Telepon
: 0285-433800
j) Honda Bintang Putra Motor
PT. Bintang Putra Motor
Alamat
: jalan Slamet Riyadi 181, Solo
Telepon
: 0271-645226
k)Honda Tunas
CV. Tunas Jaya
Alamat
: jalan Soekarna Hatta, Magelang.
Telepon
: 0293-366754
l) Honda Kudus
PT. Kudus Jaya Motor
Alamat
: jalan lingkar selatan Timur terminal 168, Kudus
Telepon
: 0291-445666
m) Honda Tegal Raya
PT. Dova Putra Manunggal Sejati
Alamat
: jalan Martoyo 111, Tegal
Telepon
: 0281-320111
n)Honda Salatiga Jaya
PT. Salatiga Jaya Motor

Alamat
Telepon

: jalan Diponegoro 112, Salatiga

: 0298-328222

2. Visi dan Misi Industri

PT. Mandalatama Armada Motor mempunyai visi dan misi, yaitu: Menjadi dealer
Honda terbaik dengan mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai hal yang terpenting
bagi perusahaan.

3. Lokasi dan layout Industri

Gambar 1. Layout bengkel Honda Semarang Center

Keterangan :
1. Pos Satpam

12. Kantin

23. Tool Room

2. Area Parkir
3. Showroom
4. R. Control
5. Toilet
6. Mushola
7. R. Sparepart
8. R. Customer Service
9. R. Service Manager
10. R. Kasir
11. R. Admin

13. Smoking Area

14. Service Reception
15. R. Tunggu
16. Pemeriksaan Awal
17. Parkir
18. Quick Service
19. Pemeriksaan Akhir
20. Service Berkala
21. R. Oli
22. R. Mekanik

24. R. OverHoul
25. Perbaikan Umum
26. Spooring
27. Balancing
28. Parkir
29. PDI
30. Washing
31. Mushola
32. Toilet

Gambar 2. Denah lokasi tempat Praktik Industri

PT. Mandalatama Armada Motor, Honda Semarang Center berlokasi di jalan
Setiabudi No.124, Semarang, Jawa Tengah. Lokasi yang cukup strategis yaitu berada di
jalan utama lintas kota dan arah menuju Jakarta, sehingga lokasinya mudah dijangkau.
Honda Semarang Center mempunyai bangunan bengkel yang luas, dengan luas
tanah tanpa bangunan 4500 m2 dan luas bangunan 5800 m 2 disertai dengan area parkir
mobil khusus penjualan. fasilitas yang dimiliki oleh Honda Semarang Center yaitu
fasilitas penjualan dengan luas area 378 m2 memiliki kapasitas 6 mobil pamer atau
pajangan serta fasilitas pendukung seperti executive lounge dan customer relation room.
Luas area bengkel pada general repair 1025 m2 dengan jumlah stall 19 dilengkapi
peralatan 2 post lift, scissor lift dan balancing. Kemudian luas area bengkel body repair

and paint 1025 m2 memiliki 19 stall dengan peralatan frame aligment, oven/ spray booth
sedangkan luas area suku cadang / spare part 252 m2 .
Honda Semarang Center memiliki ruang kantor manajemen, ruang rapat, ruang
kelas, tool room, ruang mekanik ,area pencucian mobil dengan kapasitas 2 stall dengan
tata letak yang baik. Selain itu memiliki fasilitas pendukung seperti executive lounge,
waiting lounge, car stprage, canteen dan smoking room dan area parkir dengan luas 598
m2.
4. Struktur Organisasi
Dalam suatu perusahaan tidak lepas dari sekelompok orang tertentu dan
mengedepankan suatu tujuan bersama maka di perlukan struktur organisasi baik. Dengan
organisasi yang baik, maka usaha-usaha yang diharapkan akan menjadi lebih efektif dan
efesien. Honda Semarang Center mempunyai struktur organisasi yang melibatkan
prefesionalitas dalam bekerja sehingga tujuan bersama pada perusahaan dapat tercapai.
Hal ini terlihati dari pembagian tugas dan mekanisme kerja yang efektif selain memiliki
produtivitas perusahaan dan pengembangan sumber daya manusia pada karyawan yang
termonitoring dan terencana.
Struktur organisasi Honda Semarang Center dipimpin oleh president Director. Di
sini terdapat empat department yang meliputi sales & marketing department, service
department, finance department, dan accounting department. dalam pokok bahasan
struktur organisasi yang akan di bahas adalah service department, hal ini dikarenakan saat
melaksanakan praktik industri mahasiswa fokus di bagian service department.

Service
Manager
General
Repair

Body
Repair

Spare Part

Service
Advisor

Service
Advisor

Supervisor
Spare Part

Foreman

Foreman

Mekanik

Mekanik

Washing

Washing

Staff

Kasir

Toolman

Gambar 3. Bagan struktur organisasi bengkel

5. Job Scobe
Adapun pembagian kerja atau job scobe di Honda Semarang Center pada service
department adalah sebagai berikut:
a. Service Manager
Secara umum, service manager sejatinya bertanggung jawab terhadap semua
kegiatan yang berlangsung di bengkel sehingga didapatkan kepuasan pelanggan yang
mana dapat menimbulkan simbiosis mutualisme antara bengkel dan pelanggan. Secara
khusus tugas service manager yakni sebagai berikut:
1) Mengelola bengkel guna mencapai suatu sasaran yaitu mendapatkan kepuasan
pelanggan yang mana dapat memenuhi target.
2) Merencanakan dan mengajukan proposal investasi peralatan.
3) Bertanggungjawab terhadap keseluruhan kegiatan di bengkel.
4) Bersama branch manager menentukan kebijakan untuk meningkatkan mutu dan
pelayanan aftersales.
5) Mengelola gaji mekanik.
6) Memberikan keputusan apabila terdapat keluhan pelanggan yang tidak dapat
diselesaikan oleh service advisor.

7) Mengupayakan peningkatan unit yang masuk ke bengkel sehingga dicapai kenaikan

target dari hari ke hari.
b. Service Advisor
Service advisor memiliki kewenangan untuk menerima keluhan pelanggan serta
memberikan saran sehingga kendaraan pelanggan terbebas dari permasalahan yang
terjadi. Secara khusus tugas seorang service advisor adalah sebagai berikut :
1) Menerima dan mendengarkan keluhan pelanggan serta menentukan langkah
2)
3)
4)
5)

perawatan untuk setiap kendaraan mobil Honda.

Membuat WO (Work Order) dengan lengkap
Membuat estimasi biaya perawatan / perbaikan.
Menawarkan paket hemat untuk perawatan berkala kepada pelanggan
Memberikan pelayanan tanpa menunda kepada pelanggan yang datang sesuai

appoinment.
6) Bekerja sama dengan foreman untuk memantau pekerjaan.
7) Segera menghubungi pelanggan untuk meminta persetujuan jika:
a) Ada penggantian parts / material & perubahan biaya jasa diluat estimasi.
b) Jam penyelesaian pekerjaan mengalami perubahan.
8) Menjelaskan kepada pelanggan pada saat penyerahan, antara lain:
a) Order yang telah selesai dikerjakan.
b) Menunjukkan parts bekas yang telah diganti.
c) Total biaya.
d) Menyarankan service berikutnya dan mempromosikan sistem booking.
c. Foreman
Foreman memegang peranan sangat penting dimana dia harus memecahkan
banyak masalah yang sulit antara pelanggan dan mekanik. Berikut adalah tugas-tugas
seorang foreman yaitu :
1) Mendampingi / membantu service advisor pada saat melakukan penerimaan
pelanggan.
2) Mengetahui dan mencatat total jam tersedia bengkel setiap hari.
3) Meminta / menerima WO (Work Order) dari service advisor.
4) Mengelola job progress control board.
5) Bekerjasama dengan mekanik untuk memantau perkembangan pekerjaan.
6) Membantu mekanik yang mengalami kesulitan dalam melaksanakan pekerjaan.
7) Melaksanakan test drive setelah pekerjaan selesai.
8) Berkoordinasi dengan service advisor.
d. Mekanik
Tugas pokok mekanik adalah melaksanakan pekerjaan perbaikan / perawatan
sesuai work order yang ditulis pada surat perintah perbaikan atas instruksi service
advisor dalam waktu yang telah ditetapkan. Dalam melaksanakan tugasnya mekanik

harus selalu berhubungan kepada foreman. Berikut adalah tugas-tugas seorang

mekanik yaitu :
1) Memasang fender cover, grille cover, stick cover dan steer cover sebelum pekerjaan
dimulai.
2) Mengetahui jam penyelesaian pekerjaan yang tertulis dalam WO (Work Order).
3) Segera memberitahukan kepada foreman jika menghadapi kesulitan dalam
menyelesaikan pekerjaan.
4) Segera memberitahukan kepada foreman jika menemukan kerusakan diluar work
order yang telah dibuat.
5) Menjaga keamanan, kerapian dan kebersihan kendaraan pelanggan.
6) Berkoordinasi dengan foreman dan service advisor.
e. Kasir
1) Bertanggungjawab atas segala pembayaran kegiatan service maupun untuk
pembelian suku cadang. Membantu service advisor dalam merekap serta membuat
laporan form invoice.
2) Melayani pelanggan dengan baik dan ramah.
3) Bertanggungjawab atas keuangan bengkel dan memberikan laporan pada finance
department perusahaan.
f. Toolman
Tugas dari seorang toolman adalah menyiapkan alat alat yang akan digunakan
untuk menservice pada setiap hari. Yang mana alat harus siap dipakai pada setiap
harinya dan dalam keadaan bersih. Sehingga toolman harus membersihkan dan
mengecek alat setiap hari. Toolman juga bekerja sama dengan mekanik dan frontman
dalam hal mengadakan suatu alat atau penggantian alat.
g. Supervisor Spare Part
Supervisor spare part adalah pimpinan langsung pelaksanaan penjualan
pelayanan suku cadang. Tugas dan tanggungjawab seorang supervisor spare part
adalah :
1) Merencanakan sasaran dan strategi untuk timnya.
2) Melatih dan memotivasi anggota tim yang berada dibawahnya untuk mengerjakan
pekerjaan mereka sebaik-baiknya.
3) Mengevaluasi dan mengendalikan timnya untuk menjamin target yang ingin
dicapai.
4) Menyusun pekerjaannya serta mempertanggung jawabkannya kepada service
manager.
Wewenang:
1) Merekut dan menyeleksi staff untuk anggota timnya yang bisa mengerjakan
pekerjaan yang ada dalam struktur organisasi.

2) Menegur memberi peringatan serta melaporkan kepada service manager bila ada
anggota timnya yang melanggar ketetapan atau peraturan.
h. Staff Spare part
1) Melakukan order parts ke HPM (Honda Prospect Motor) baik untuk keperluan
gudang parts maupun parts pesanan indirect.
2) Melakukan follow up atas folder yang telah dibuat sehingga dapat memberikan
informasi yang akurat terhadap parts pesanan next internal customer.
3) Mencatat order atau permintaan yang tidak dapat dipenuhi, dan melakukan follow
up kepada next internal customer atas kondisi order tersebut.
4) Menerima dan memeriksa parts yang datang, sesuai dengan kondisi fisik dan
dokumen-dokumen yang dibutuhkan.
5) Menginformasikan kepada next internal customer apabila parts yang dipesan sudah
tersedia.
6) Menyimpan parts untuk stock sesuai dengan lokasi yang telah ditetapkan, membuat
lokasi baru untuk parts baru, dan menyimpan parts pesanan indirect di intransit
area.
7) Memelihara dan menjaga kondisi stock fisik stock parts dan menjaga kebersihan
lokasi dan ruang yang ada di gudang.
8) Mengatur lay out gudang agar menjadi efektif dan efisien.
9) Mengelola stock sesuai standar-standar dan target inventory yang telah ditetapkan.
i. Final Inspection
1) Bertugas mengecek kendaraan setelah diservis.
2) Bertugas menginformasikan kepada service advisor atau mekanik apabila terdapat
masalah pada kendaraan yang telah selesai diservis.
3) Bertugas mengisi form final inspection.
j. Washing
Pada umumnya tugas seorang washing adalah membersihkan bagian kabin
kendaraan serta mencuci bagian luar kendaraan customer setelah dilakukan servis
6. Tata Tertib Industri
Dalam sebuah perusahaan yang memiliki manajemen baik, terdapat peraturanperaturan yang harus ditaati dimana sudah disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan
sebuah badan usaha. Sama halnya dengan Honda Semarang Center, perusahaan ini
memiliki peraturan-peraturan yang telah disesuaikan dengan keadaan dan kebutuhannya.
Tidak hanya karyawan yang harus mentaati peraturan di perusahaan ini, tetapi bagi siapa
saja yang memasuki area Honda Semarang Center juga wajib mengikuti peraturan yang
ada. Terlebih lagi mengenai masalah safety yang tidak dapat ditoleransi karena

berhubungan dengan keselamatan seseorang. Hal tersebut bertujuan untuk menanamkan

kedisiplinan, meningkatkan rasa tanggungjawab sehingga dicapai suatu tujuan bersama
dan sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Sehingga proses pelayanan konsumen
akan berjalan baik dan lancar. Selain itu, peraturan ini bertujuan untuk menjaga
kelancaran proses kerja dan pelayanan terhadap konsumen. Adapun tata tertib yang ada
di Honda Semarang Center adalah sebagai berikut:
a. Peraturan
1) Jam kerja
Jam kerja karyawan Honda Semarang Center dapat dilihat dalam tabel dibawah
ini :
Tabel 1. Jam kerja di Honda Semarang Center
N
O
1
2
3
4
5
6

Hari
Senin
Selasa
Rabu
Kamis
Jumat
Sabtu

Masuk
08.00 WIB
08.00 WIB
08.00 WIB
08.00 WIB
08.00 WIB
08.00 WIB

Istihrahat
12.00 -13.00 WIB
12.00 -13.00 WIB
12.00 -13.00 WIB
12.00 -13.00 WIB
11.30 -13.00 WIB
12.00 -13.00 WIB

Pulang
16.00 WIB
16.00 WIB
16.00 WIB
16.00 WIB
16.00 WIB
14.00 WIB

b. Reward
Reward atau penghargaan yang diberikan oleh Honda Semarang Center dalam
bentuk kenaikan jabatan bagi setiap karyawan yang memiliki etos kerja tinggi dan
menunjukkan hasil pekerjaan yang memuaskan.
c. Punishment.
Punishment atau hukuman yang diberikan oleh Honda Semarang Center, apabila
terdapat karyawan yang melakukan kesalahan secara bertahap adalah sebagai berikut :
1) Tahap I : karyawan yang melakukan kesalahan akan ditegur dan dinasehati oleh
atasan serta diberikan SP I (Surat Peringatan I).
2) Tahap II : karyawan yang melakukan kesalahan akan ditegur dan dinasehati oleh
atasan serta diberikan SP II (Surat Peringatan II).
3) Tahap III : Apabila Karyawan tidak mengindahkan SP I dan SP II maka karyawan
akan dipecat.
4) Apabila karyawan tidak masuk kerja tanpa keterangan maka gaji akan dipotong
sebanyak hari dia tidak berangkat.
d. Ijin
1) Cuti

Karyawan yang hendak cuti wajib membuat surat ijin yang ditujukan kepada atasan
atau memberikan keterangan secara jelas sebelum hari cuti.
2) Ijin karena suatu halangan wajib melapor kepada Kepala Divisi.
3) Sakit
Tidak hadir karena sakit wajib melapor kepada Kepala Divisi.
7. Sistem Penggajian.
Sistem penggajian di PT. Mandalatama Armada Motor Honda Semarang Center,
untuk gaji pokok berdasarkan jabatan dan massa karyawan. Berikut ini penetapan gaji
yang ditetapkan oleh PT. Mandalatama Armada Motor:
a. Perusahaan memberi gaji sesuai dengan Upah Minimum Regional (UMR) berada
dibawah pimpinanya sesuai ketentuan yang berlaku.
b. Atasan mempunyai wewenang untuk mengusulkan gaji karyawan yang berada di
bawah pimpinannya.
c. Gaji dibayarkan setiap tanggal 25 bulan berjalan, kecuali jatuh pada hari libur.
d. Besarnya gaji dihitung berdasarkan jumlah hari masuk setiap karyawan.
e. Perubahan gaji dapat terjadi karena prestasi, promosi ataupun penyesuaian yang
ditentukan oleh direksi perusahaan.
f. Karyawan yang berasal dari kantor pusat memiliki standar gaji lebih tinggi daripada
karyawan yang bukan berasal dari kantor pusat.
g. Perbedaan tingkat pendidikan dalam satu divisi yang sama tidak akan mempengaruhi
besarnya gaji yang diberikan.
Selain gaji pokok terdapat tambahan gaji lembur, lalu tunjangan yang terdiri dari:
a. Tunjangan pendidikan, tunjangan yang besarnya berdasarkan ijazah terakhir karyawan.
b. Tunjangan kompetensi, tunjangan yang besarnya berdasarkan kompetensi keahlian
yang dimiliki karyawan.
c. Tunjangan keluarga, tunjangan yang besarnya berdasarkan jumlah anggota keluarga
(istri atau suami dan jumlah anak).
8. Kesejahteraan Karyawan.
a. Cuti, ijin dan Hari libur
Berdasarkan Perjanjian Keja Bersama (PKB) BAB XII tentang Cuti, Ijin, dan
Hari Libur Pasal 63 yang berbunyi Untuk keperluan istirahat dan keperluankeperluan khusus, pekerja berhak untuk menggunakan hak cuti, ijin tidak masuk
bekerja, hari-hari libur resmi, dan hari liburperusahaan dengan menerima Upah (Gaji
Pokok/Upah Pokok besertatunjangan-tunjangannya) sebagaimana tersebut dalam
pasal-pasal padabab ini dan ketentuan yang berlaku.

Kemudian dalam Pasal 64 Ayat (1) yang berbunyi Sesuai dengan UndangUndang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2003 Pasal 79 Ayat (2c), maka pekerja
yang telah bekerja 12 (dua belas) bulan berturut-turut berhak atas cuti/istirahat tahunan
sebanyak 12 (dua belas) hari kerja dengan mendapatkan Upah penuh.
Menurut PKB, cuti, ijin, dan hari libur yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1) Cuti/Istirahat Tahunan
2) Cuti Besar/Istirahat Panjang
3) Cuti/Istirahat Lapangan
4) Cuti/Istirahat Pengganti
5) Cuti/Istirahat Hamil dan Melahirkan
6) Cuti/Istirahat Haid
7) Ijin Tidak Masuk Bekerja
8) Ijin Khsus
9) Ijin Meninggalkan Pekerjaan diluar Tanggungan Perusahaan
10) Hari-Hari Libur Resmi
Bagi karyawati, selain mendapatkan hal cuti tahunan juga berkesempatan
mendapatkan cuti melahirkan. Adapun ketentuannya adalah sebagai berikut :
1) Karyawan wanita yang hamil diberikan hak cuti selama 1,5 bulan sebelum saatnya
melahirkan menurut perhitungan dokter serta 1,5 bulan setelah melahirkan atau
gugur kandungan dengan tetap mendapatkan upah.
2) Cuti sebelum serta setelah melahirkan bukanlah satu paket yang dapat digabungkan
sekaligus 3 bulan.
3) Cuti melahirkan dapat diperpanjang apabila dokter yang merawatnya memandang
perlu bahwa karyawan wanita yang bersangkutan masih harus istirahat dan berlaku
ketentuan tentang upah selama sakit.
4) Karyawan yang hendak menunaikan ibadah haji, berhak mendapatkan cuti dengan
gaji penuh sesuai ketentuan peraturan pemerintah, selama waktu yang diperlukan
maksimum 42 hari untuk 1 kali saja selama hubungan kerja dengan perusahaan
(Undang-undang No. 13 Tahun 2003).
b. Tunjangan Hari Raya Keagamaan (THR)
Honda Semarang Center memberikan THR setiap kali mendekati hari raya.
Tunjangan diberikan selambat-lambatnya 7 hari sebelum hari raya dan karyawan yang
berhak mendapatkan THR adalah karyawan yang minimal sudah mencapai masa kerja
sekurang-kurangnya tiga bulan.
c. Asuransi
Setiap karyawan Honda Semarang Center wajib mendaftarkan diri pada BPJS
(Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). Pengurusan administrasi BPJS secara
komulatif dalam satu perusahaan. Apabila terjadi kecelakaan dalam kerja, karyawan

akan mendapat sejumlah uang tertentu sesuai kesepakatan yang tertera dalam
ketentuan BPJS. Kartu BPJS ini juga dapat digunakan oleh anggota keluarga karyawan
yang membutuhkan.
d. Fasilitas makan siang dan susu
Setiap karyawan Honda Semarang Center akan mendapatkan fasilitas makan
siang yang disediakan dari pihak Honda Semarang Center,selain itu setiap karyawan
juga mendapatkan susu 2 kali dalam seminggu untuk menetralisir racun yang ada
didalam tubuh karena bekerja di area bengkel yang berhubungan langsung dengan gas
buang kendaraan.
9. Upaya Memajukan Perusahaan
a. Honda Innovation
Honda Innovation adalah upaya perusahaan untuk memajukan Sumber Daya
Manusia (SDM) dengan mengadakan lomba inovasi bagi karyawan. Proses
penyeleksiannya dimulai dari tingkat cabang hingga nasional. Dengan meningkatnya
SDM produktivitas perusahaan akan meningkat pula, hal inilah yang menjadi
perhatian utama perusahaan dan tempat penyelenggara tingkat regional di PT.
Mandalatama armada Motor Honda semarang Center.
b. Evaluasi Konsumen
Evaluasi konsumen yang dimaksud adalah penilaian dan pemberian saran dari
konsumen ketika konsumen menerima hasil perbaikan dan perawatan baik komponen
maupun unit alat berat melalui dokumen resmi dari perusahaan.
B. MANAJEMEN PELAYANAN
Manajemen pelayanan adalah lingkup kerja dari perusahaan dalam upaya pengelolaan
dan pengaturan pelayanan kepada konsumen. Pelayanan ini ditekankan dengan tujuan agar
semua kegiatan yang dilakukan dapat terkoordinasi dengan baik dan menghasilkan hasil
pekerjaan yang memuaskan.
1. Jenis Pelayanan
Sebagai dealer resmi kendaraan Honda, Honda Semarang Center memiliki tiga
fungsi pokok yang biasa disebut 3S dimana ketiga fungsi tersebut memang saling
berkaitan satu dengan yang lainnya yaitu sales (penjualan), service (perbaikan dan
perawatan umum) dan spare part (suku cadang). Ketiga fungsi pokok diatas mempunyai
fungsi dan kewajiban pokok masing-masing.
a. Fungsi dan kewajiban dealer sales

Dealer sales berfungsi dalam pendistribusian dan penjualan unit kendaraan baru
Honda kepada pelanggan. Secara lebih sederhana fungsi dan kewajiban dealer
dijelaskan sebagai berikut.
1) Penerimaan dan pemeriksaan
Kendaraan baru didistribusiakan ke setiap main dealer/dealer penjual dari
tempat produksi. Dalam proses pengiriman, walaupun sudah dilaksanakan dengan
hati-hati, namun tidak dapat dikesampingkan terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.
Oleh karena itu pihak dealer harus memeriksa setiap kendaraan dari kemungkinan
kerusakan, kehilangan komponen ataupun pemasangan komponen yang tidak
sempurna. Pemeriksaan sebelum penyerahan kepada pelanggan ini bertujuan untuk
mengurangi keluhan-keluhan pelanggan dengan segera setelah penyerahan guna
mencegah setiap ketidaksempurnaan yang terjadi, untuk segera dapat diperbaiki
pada periode selanjutnya.
2) Penyimpanan produk
Dealer sales berkewajiban dalam penyimpanan dan pengontrolan produk
baru sejak produk diterima sampai proses penyerahan kepada pelanggan. Dalam hal
ini dealer harus menyiapkan tempat untuk penyimpanan produk yang harus
memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:
a) Produk baru disimpan di dalam suatu area/suatu bangunan yang bersih atau
lokasi lainnya yang dilengkapi dengan atap penutup.
b) Jika lokasi penyimpanan dalam lingkungan tertutup tidak ada maka dapat
dilakukan adalah dengan menyiapkan tempat yang dapat menghindarikan dari
hal-hal yang dapat menyebabkan kerusakan permukaan kendaraan, seperti: asap
pabrik, hujan asam, hembusan angin yang mengandung garam dan lainnya.
Lokasi yang disiapkan juga harus memiliki fasilitas saluran dan pembuangan air
yang baik.
3) Pre Delivery Inspection (PDI)
Langkah ini merupakan langkah utama pada pemeriksaan terakhir sebelum
pengiriman kepada pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memuaskan pelanggan secara
penuh dengan kualitas produk yang sama dengan kualitas pabrik. Pelaksanaan pre
delivery inspection ini biasanya dilakukan oleh bagian service masing-masing dealer.

Bagian-bagian yang diperiksa pada tahap ini merupakan keseluruhan dari kendaraan
baik kelengkapan komponen, fungsi dari masing-masing komponen dan sistem dan
lainnya.
4) Penyerahan kepada pelanggan
Penyerahan produk merupakan langkah pertama dalam menciptakan
hubungan baik antara dealer dengan pelanggan. Oleh sebab itu sangat penting
kerjasama antara dealer sales dengan servis untuk mendidik pelanggan, penjelasan
mengenai penting dan keuntungan melakukan perawatan berkala, penjelasan
mengenai kondisi garansi dan pengecualian garansi dengan menggunakan buku
garansi dan lainnya. Pada tahap penyerahan kepada pelanggan ini juga dapat
digunakan sebagai langkah untuk mengetahui profil dari pelanggan yang dapat
diwujudkan dalam bentuk kartu pelanggan ataupun dapat didokumentasikan dalam
file khusus daftar pelanggan. File ini nantinya dapat digunakan sebagai sarana
pendekatan kepada pelanggan baik dalam hal mengingatkan pelanggan tentang
jadwal perawatan berkala, penerimaan service, ataupun untuk mengundang
pelanggan ke dealer dalam acara-acara promosi penjualan.
5) Hubungan tindak lanjut setelah penyerahan
Salah satu poin yang sangat penting dalam upaya peningkatan kepuasan
pelanggan adalah dengan melaksanakan hubungan tindak lanjut kepada pelanggan
mengenai produk yang mereka beli sesegera mungkin setelah pembelian. Hal ini
bertujuan untuk mengkonfirmasi apakah dalam penggunaannya mereka merasa
puas atau tidak. Apabila dalam penggunaannya pelanggan merasa ada masalah atau
tidak puas dengan kendaraannya maka dealer dapat menyarankan pelanggan untuk
melakukan perbaikan atau perawatan di bagian servis. Metode yang dapat
digunakan dapat melalui surat, telepon langsung kepada pelanggan, dan sebagainya.
b. Fungsi dan kewajiban service
Fungsi pokok dari bagian servis adalah untuk menyediakan perawatan dan
perbaikan yang benar terhadap produk pelanggan. Dalam melaksanakan hal ini
dibutuhkan:
1) Perbaikan yang benar tanpa pengecualian sehingga kebutuhan pelanggan terpenuhi.

2) Cara pemecahan masalah dan perbaikan yang benar untuk mencegah terjadinya
masalah yang sama.
3) Pelaksanaan pekerjaan dengan memperhatikan keinginan pelanggan.
4) Penjelasan mengenai perbaikan yang perlu dilakukan dan biaya yang pantas.
Untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan yang memiliki permasalahan
pada kendaraan dan tidak bisa datang ke bengkel Honda Semarang Center untuk
dilakukan perbaikan, maka dari Honda Semarang Center memiliki pelayanan storing
dengan menggunakan honda service car yang bisa langsung mendatangi dimana
kendaraan tersebut mengalami masalah (mogok). selain itu apabila pelanggan tidak
mempunyai banyak waktu untuk mengantri sampai kendaraannya diservice, Honda
Semarang Center juga menyediakan program booking service via telepon. Sehingga
setelah pelanggan melakukan pemesanan baik waktu maupun item pekerjaan yang
akan dilakukan, kendaraan pelanggan akan langsung ditangani tanpa harus mengantri
terlebih dahulu, sehingga dapat menghemat waktu. Semua program diatas mempunyai
satu tujuan utama yaitu memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan
Honda Semarang Center.
c. Fungsi dan kewajiban spare part
Bagian spare part mempunyai kewajiban dalam pengadaan dan stock opname
suku cadang asli khususnya untuk kendaraan Honda. Selain itu bagian spare part juga
berkewajiban melayani pembelian suku cadang untuk perbaikan kendaraan pelanggan
di area servis.
2. Prosedur Pelayanan
Kegiatan ini merupakan segala aktifitas yang dilakukan oleh semua karyawan
bengkel dalam melayani pelanggan yang datang, agar antara pelanggan dan bengkel
saling diuntungkan dan masing-masing merasa puas dan terpenuhi tujuanya. Kegiatan
yang dimaksud harus berjalan dengan tertib dan teratur, sehingga didapatkan hasil yang
berkualitas dalam waktu yang sesingkat mungkin. Agar semua kegiatan dapat
berlangsung sesuai dengan yang diharapkan. Pada proses jasa dan pelayanan perawatan
atau perbaikn akan dijelaskan mengenai proses dari mulai penanganan kendaraan saat
masuk hingga proses kendaraan keluar bengkel. Demi kelancaran dan efisiensi kerja yang
baik, serta hasil yang berkualitas dan memuaskan semua pihak khususnya pelanggan

maka dibuatlah alur proses pelayanan pelanggan. Proses pelayanan dimulai saat
pelanggan mulai masuk ke area dealer Honda Semarang Center dan selesai setelah
meninggalkan area service. Agar lebih jelas mengenai alur pelayanannya dijelaskan
sebagai berikut.
1) Greeting yaitu penyambutan pelanggan oleh security , kemudian security menanyakan
keperluan dan melayani sesuai keperluan. Bila akan melakukan servis maka security
akan mengarahkan pelanggan untuk melakukan pendaftaran service
2) Consulting yaitu proses konsultasi pelanggan kepada servis advisor mengenai keluhan
kendaraan pelanggan dan meminta solusi kepada servis advisor. Kemudian servise
advisor akan membuatkan work order yang merupakan job allocation yaitu proses
pengalokasian pekerjaan yang telah tertulis di work order dari service advisor kepada
foreman yang kemudian akan dialokasikan kapada teknisi.
3) Diagnosis yaitu proses pemeriksaan kondisi kendaraan oleh foreman sehingga dapat
memberikan saran perbaikan dari hasil diagnosis.
4) Costumer approval yaitu proses yang harus dilakukan ketika teknisi menemukan
sparepart yang harus diganti tetapi belum tertulis di dalam work order, maka teknisi
harus mengkomuniaksikannya kepada service advisor kemudian service advisor akan
meminta persetujuan dari costumer terkait sparepart yang akan diganti.
5) Vehicle service yaitu proses pengerjaan perbaikan kendaraan yang dilakukan teknisi
sesuai dengan work order yang dibuat oleh service advisor.
6) Quality Control yaitu pemeriksaan kembali kendaraan untuk memastikan kendaraan
yang telah selesai dilakukan perbaikan. Quality control ini dilakukan oleh foreman
dengan teknisi.
7) vehicle delivery yaitu proses penyerahan kendaraan yang dilakukan oleh service
advisor kepada pelanggan .
8) Follow Up yaitu proses atau tindakan yang dilkukan untuk mengetahui seberapa besar
kepuasan pelanggan dengan pelayanan di Honda Semarang Center, follow up juga
merupakan suatu tindakan mengingatkan kepada pelanggan terhadap proses servis
selanjutnya yang harus dilakukan.
C. Peralatan dan Bahan

Pelayanan terbaik kepada pelanggan perlu ditunjang dengan peralatan yang memadai
untuk menjamin ketercapaian dan komitmen. Karena adanya peralatan yang memadai
kinerja menjadi cepat dan pelanggan tidak perlu menunggu lama saat melakukan servis pada
mobilnya, sehinggan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Honda Semarang Center
tercapai. Peralatan dan bahan yang digunakan untuk mewujudkan produk yang diharapkan
di Honda Semarang Center adalah sebagai berikut:
1. Peralatan tetap, meliputi :
a) Car lift,
b) Hydrolic pressure machine
c) Wheel balancer
d) Spooring
e) Universal tyre changer machine
f) Grinding machine
g) Compressor
h) Dll
2. Peralatan tidak tetap, meliputi :
a) Laptop & HDS (Honda Diagnosis System)
b) Dongkrak
c) Jack stand
d) Sst (special service tool)
e) Exhaust gas analyser
f) Ac (air counditioning) tester
g) Alat-alat ukur
h) Caddy tool
i) Service car
j) Dll
3. Perlengkapan keamanan,meliputi :
a) Sarung tangan
b) Masker
c) Kaca mata
d) Dll