HUBUNGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM

RS PERTAMINA BINTANG AMIN
BANDAR LAMPUNG TAHUN 2016
SKRIPSI
Disusun sebagai salah satu syarat untuk
Mendapatkan gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)

OLEH:
BANGKIT NUGROHO
NPM: 12320016

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS MALAHAYATI

BANDAR LAMPUNG
2016
ABSTRAK
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM
RS PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG
TAHUN 2016
Oleh:
Bangkit Nugroho*)
Kinerja(prestasikerja)merupakanhasilkerjasecarakualitasdankuantitasyang
dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggungjawabyangdiberikankepadanyaataupasien.Hasil prasurvey terhadap
10 pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RS Pertamina Bintang Amin
diketahui bahwa sebanyak 7 pasien (70%) mengatakan tidak puas terhadap
kinerja perawat. Tujuan dari penelitian ini adalah diketahui hubungan kinerja
perawat pelaksana dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit
Dalam RS Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016.
Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap penyakit dalam RS Pertamina
Bintang Amin Bandar Lampung sejumlah 219 pasien. Sampel 142 orang.
Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner.
Analisa data yang digunakan uji chi square
Hasil penelitian menunjukkan distribusi frekuensi responden menyatakan kinerja
perawat dalam kategori baik, yaitu sebanyak 77 responden (54.2%). Distribusi
frekuensi responden menyatakan tidak puas, yaitu sebanyak 78 responden
(54.9%). Ada hubungan kinerja perawat pelaksana dengan tingkat kepuasan
pasien rawat inap penyakit dalam RS Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung
Tahun 2016 (p value 0,001, OR 3,4). Saran dalam penelitian diharapkan pihak
rumah sakit meningkatkan kinerja perawat dengan melakukan evaluasi kinerja
perawat dengan survey kepuasan pada pasien dan memberikan reward pada
perawat yang mendapatkan penilaian terbaik.
Kata Kunci : Kinerja Perawat, Kepuasan Pasien
Kepustakaan : 21 (2006-2015)
*) Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati

ABSTRACT
THE CORRELATION OF NURSES PERFORMANCE TO PATIENTS
SATISFACTION IN INTERNAL DISEASES WARDS OF PERTAMINA
BINTANG AMIN HOSPITAL IN BANDAR LAMPUNG IN 2016
By:
Bangkit Nugroho*)
Performance is an outcome qualitatively and quantitatively obtained by an
employee in conducting his/her job according to his/her responsibility. The presurvey result to 10 patients in internal disease wards in Pertamina Bintang Amin
hospital showed that 7 patients (70%) expressed their dissatisfaction to the nurses
performance. The objective of this research was to find out the correlation of
nurses performance to patients satisfaction in internal diseases wards of
Pertamina Bintang Amin hospital in Bandar Lampung in 2016.
This was a quantitative research with cross sectional approach. Population was
219 patients in internal disease wards of Pertamina Bintang Amin hospital.
Samples were 142 respondents. Data were collected with questionnaires. Data
were analyzed by using chi square test.
The results showed that 77 respondents (54.2%) expressed good performance of
nurses and 78 respondents (54.9%) expressed their dissatisfaction to nurses
performances. There was a correlation of nurses performance to patients
satisfaction in internal diseases wards of Pertamina Bintang Amin hospital in
Bandar Lampung in 2016 (p-value 0.001; OR 3.4). The researcher recommends
the hospital to improve nurses performances by conducting nurses performance
evaluation with patients satisfaction survey and to award reward to the nurse with
the best assessment result.
Keywords
References

: nurses performance, patients satisfaction

: 21 (2006 2015)

*) Nursing Sciences Study Program of Faculty of Medicine in Malahayati

University

LEMBAR PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul:

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RS
PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2016
Nama
NPM

: BANGKIT NUGROHO
: 12320016

Telah diperiksa dan disetujui oleh pembimbing dan telah dipertahankan dihadapan
Tim Penguji Sidang Akhir Skripsi Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Kedokteran Universitas Malahayati Bandar Lampung.

Bandar Lampung, Agustus 2016

Pembimbing I

Pembimbing II

(Shinta Arini Ayu, S.Kep.,Ns.,M.Kes)

(Triyoso.,S.Kep.,Ns.,M.Kes)

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Skripsi:
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RS
PERTAMINA BINTANG AMIN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2016
Nama
NPM

: BANGKIT NUGROHO
: 12320016

Diterima oleh Tim Penguji pada Ujian Sidang di Program Studi Ilmu
Keperawatan Fakultas Kedokteran Univeritas Malahayati Tahun Akademik
2015/2016

1. Penguji I

: Shinta Arini Ayu, S.Kep.,Ns.,M.Kes

_________________

2. Penguji II

: Triyoso.,S.Kep.,Ns.,M.Kes

_________________

3. Penguji III : M. Ricko Gunawan, S.Kep.,M.Kes

_________________

Tanggal Ujian: 12 Agustus 2016

Mengetahui,
Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan
Fakultas Kedokteran Univeritas Malahayati

(Andoko, S.Kep.,Ns.,M.Kes)

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama
NPM
Fakultas
Judul Skripsi

: BANGKIT NUGROHO
: 12320016
: Kedokteran
: Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RS Pertamina
Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016

Dengan ini saya menyatakan :

1. Bahwa tulisan dalam skripsi ini adalah tulisan saya dan saya bertanggung

jawab penuh atas segala isi yang ada didalamnya.

2. Bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk

memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi dan sepanjang

pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau ditertibkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian pernyataan saya, jika suatu saat diketahui bahwa saya melanggar apa
yang telah tersebut diatas, maka saya siap melepas gelar kesarjanaan yang saya
dapatkan.
Bandar Lampung, Agustus 2016

Bangkit Nugroho
6

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademika Universitas Malahayati, saya yang bertanda tangan

dibawah ini:
Nama
NPM
Jurusan/Program Studi
Fakultas
Jenis Karya Ilmiah

: Bangkit Nugroho
: 12320016
: Ilmu Keperawatan
: Kedokeran
: Skripsi

Demi pengembangan Ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Malahayati Hak Bebas Royalti Noneksklusif (None-exclusive Royalty
Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RS Pertamina Bintang Amin Bandar
Lampung Tahun 2016.
Beserta perangkat uang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Hak Bebas Royalti/
Noneksklusif ini Universitas Malahayati berhak menyimpan, mengalihmedia/
formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan
mempublikasikan karya ilmiah saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Bandar Lampung
Pada tanggal : Agustus 2016
Yang Menyatakan,

Bangkit Nugroho

BIODATA

Nama

: Bangkit Nugroho

NPM

: 12320016

Tempat / Tanggal Lahir

: Bumi Nabung, 09 maret 1993

Agama

: Islam

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Alamat

: Jln. Mataram No. 34 Enggal. Bandar Lampung

RIWAYAT PENDIDIKAN :
1. SD Negeri 5 Bumi Nabung Tamat Tahun 2006
2. SLTP Negeri 2 Bumi Nabung Tamat Tahun 2009
3. SMA Negeri 1 Rumbia Tamat Tahun 2012
4. Tercatat sebagai Mahasiswa Program Studi Keperawatan Universitas
Malahayati Bandar Lampung sejak tahun 2012 sampai sekarang.

MOTTO

Bertaqwalah pada Allah maka Allah akan mengajarimu. Sesungguhnya Allah

Maha Mengetahui segala sesuatu.
(QS. Al-Baqarah : 282)

Tidak ada balasan kebaikan kecuali kebaikan pula..

(QS. Ar-Rahman: 60)

PERSEMBAHAN

PERSEMBAHAN

Bismillahirahmanirahim....
Semua ini tidak akan terselesaikan jika tidak ada izin dari Mu, terima kasih ya
ALLAH SWT atas apa yang engkau berikan hingga karya tulis ini ku
persembahkan kepada :
1.

2.

3.

4.

Aku persembahkan cinta dan kasih sayang kepada orang tua ku ayahanda
Alm. Sukeni dan ibunda Sumarni, berkat kesabaran dan ketulusan bimbingan
beliau karya tulis ini dapat terselesaikan. Perjuangan orang tua ku yang begitu
besar telah mampu menghantarkan ku hingga selesai menempuh pendiidkan
ini, serta kakakku Ir. M. Erwin Nasution, MM dan Feni Kustriantini yang
telah menjadi motivasi dan inspirasi dan tiada henti memberikan dukungan
doa buat ku.
Terimakasih yang tak terhingga buat dosen-dosen ku
Shinta Arini, S.Kep.,Ns.,M.Kes, Triyoso, S.Kep.,Ns.,M.Kes, dan Ricko
Gunawan, S.Kep., M.Kes yang tak pernah lelah dan sabar memberikan
bimbingan dan arahan kepadaku, dan seluruh dosen PSIK Malahayati.
Untuk para sahabatku Ila Marifa, S.ST, Galih Saputra dan Agus Febri
Ramadhan yang senantiasa menjadi penyemagatku dan teman-teman
seperjuangan angkatan 2012 program studi Ilmu Keperawatan yang selalu
membantu, berbagi keceriaan dan melewati suka dan duka selama kuliah,
terimakasih atas kebersamaannya.
Untuk almamater Universitas Malahayati Bandar Lampung program studi
Ilmu Keperawatan.

10

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat dan
Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proses penyusunan skripsi
yang berjudul Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RS Pertamina
Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016. Penyelesaian skripsi ini banyak
mendapat bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini
penulis menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada:
1. Dr. Muhammad Kadafi, SH.,MH, selaku Rektor Universitas Malahayati
2. Toni Prasetyo, dr. SpPD.,FINASIM selaku Dekan Fakultas Kedokteran
Universitas Malahayati
3. Andoko, S.Kep.,Ns, M.Kes, selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan
Fakultas Kedokteran Universitas Malahayati, dan selaku penguji.
4. Shinta Arini Ayu, S.Kep.,Ns.,M.Kes selaku Pembimbing Utama, yang selalu
membimbing dengan penuh perhatian dan kesabaran.
5. Triyoso.,S.Kep.,Ns.,M.Kes

selaku

Pembimbing

Kedua,

yang

selalu

membimbing dengan penuh perhatian dan kesabaran.

6. M. Ricko Gunawan, S.Kep.,M.Kes selaku Penguji.
7. Seluruh dosen pengajar di Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Kedokteran Universitas Malahayati
Semoga Allah SWT berkenan membalas kebaikan serta bantuan yang telah
diberikan dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Amin
Bandar Lampung,
Peneliti

11

Agustus 2016

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL LUAR......................................................................
ABSTRAK..................................................................................................
ABSTRACT................................................................................................
LEMBAR PERSETUJUAN......................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................
LEMBAR PERNYATAAN........................................................................
LEMBAR PUBLIKASI.............................................................................
BIODATA....................................................................................................
MOTTO......................................................................................................
PERSEMBAHAN.......................................................................................
KATA PENGANTAR.................................................................................
DAFTAR ISI...............................................................................................
DAFTAR GAMBAR..................................................................................
DAFTAR TABEL.......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................

i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xi
xii
xiv
xv
xvi

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah...........................................................
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................
1.3 Tujuan.......................................................................................
1.3.1 Tujuan Umum..................................................................
1.3.2 Tujuan Khusus.................................................................
1.4 Manfaat Penelitian....................................................................

1
4
5
5
5
5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kepuasan Pasien........................................................
2.2 Kinerja....................................................................
2.3 Perawat......................................................................................
2.4 Pasien.....................................................................
2.5 Kerangka Teori..........................................................................

7
26
29
30
31

2.4 Kerangka Konsep......................................................................

2.5 Hipotesis...................................................................................

32
33

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian......................................................................
3.2 Jenis Penelitian..........................................................................

34
34

12

3.3 Waktu dan Tempat Penelitian....................................................

3.4 Subjek Penelitian......................................................................
3.5 Variabel Penelitian....................................................................
3.6 Definisi Operasional.................................................................
3.7 Etika Penelitian.........................................................................
3.8 Pengumpulan Data....................................................................
3.9 Pengolahan Data.......................................................................
3.10 Analisa Data............................................................................

35
35
36
36
37
38
39
39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil penelitian........................................................................
4.2 Pembahasan.............................................................

45
49

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan..............................................................................
5.2 Saran........................................................................................

56
56

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

13

DAFTAR GAMBAR

Judul Gambar

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Teori........................................................................

31

Gambar 2.2 Kerangka Konsep....................................................................

32

14

DAFTAR TABEL
Tabel

Halaman

3.1 Definisi Operasional............................................................

36

4.1 Distribusi Frekuensi Kinerja Perawat Pelaksana Rawat Inap Penyakit

Dalam RS Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016 ..

47

4.2 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit

Dalam RS Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016 ..

47

4.3 Hubungan Kinerja Perawat Pelaksana Dengan Tingkat Kepuasan

Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam RS Pertamina Bintang Amin
Bandar Lampung Tahun 2016.................................................

48

15

DAFTAR LAMPIRAN

Surat Izin Presurvey

Surat Balasan Presurvey

Surat Izin Uji Validitas

Surat Balasan Uji Validitas

Surat Izin Penelitian

Surat Balasan Penelitian

Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian

Lembar Informed Consent

Kuesioner

10

Tabulasi Data

11

Hasil SPSS

12

Dokumentasi

13

Lembar Konsultasi

16

17