Tahapan-Tahapan Pemecahan Masalah

Pemecahan Masalah Dan Pengambilan Keputusan

Pengertian Masalah
Masalah adalah sesuatu yang harus diselesaikan atau dipecahkan (KBBI), suatu
situasi menghambat organisasi untuk mencapai satu atau lebih tujuan (James Stoner),
sesuatu yg menyimpang dari apa yg
diharapkan/direncanakan/ditentukan untuk dicapai sehingga merupakan
rintangan menuju tercapainya tujuan (Prajudi Atmosudirjo), suatu
kesenjangan yang perlu ditutup antara hasil yang dicapai pada saat ini
dan hasil yang diharapkan (Roger Kaufman), situasi atau kondisi yang
akan datang dan tdk diinginkan (Dorothy Craig), atau suatu yang
memerlukan jawaban, apabila tidak segera dijawab akan menimbulkan
risiko.
Maka dari itu, masalah harus diselesaikan dengan cepat dan tepat.

Hasildariaktivitaspemecahanmasalahadalahsolusi.Memikirkanmasalahs
ebagaisesuatuhal yang selaluburukadalahsuatuhal yang
mudahuntukdilakukan,
karenakitajarangmengartikanfrasemengambilkeuntungandarisebuahsitu
asisamahalnyadengankitamengartikanfrasememperbaikisebuahsituasi
yang buruk. Kita
akanmemperhitungkanperaihankesempatankedalampemecahanmasala
hdenganmendefinisikanmasalah (problem)
sebagaisuatukondisiatauperistiwa yang
merugikanataumemilikipotensiuntukmerugikanbagisebuahperusahaanat
au yang
menguntungkanataumemilikipotensiuntukmenghasilkankeuntungan.

Selama proses pemecahanmasalah,

manajerakanterlibatdalampengambilankeputusan,
yaitutindakanmemilihberbagaialternatiftindakan.
Keputusanadalahtindakantertentu yang dipilih.Biasanya,
pemecahansatumasalahakanmembutuhkanbeberapakeputusan.

Tahapan-TahapanPemecahanMasalah

Menurut Herbert A. Simon,

pemecahmasalahakanterlibatdalamempathal:
a. AktivitasIntelijen. Mencarikondisi -kondisi yang membutuhkansolusi
di dalamlingkungan.
b. Aktivitasperancangan. Menemukan, mengembangkan,
danmenganalisiskemungkinan-kemungkinantindakan.
c. Aktivitaspemilihan. Memilihsatutindakantertentudariberbagaitindakan
yang tersedia.
d. Akitivitaspeninjauan. Menilaipilihan-pilihanmasalalu.

Pengertian Pengambilan Keputusan

Pengambilankeputusan (desicion making)

adalahmelakukanpenilaiandanmenjatuhkanpilihan.Keputusaninidiambils
etelahmelaluibeberapaperhitungandanpertimbanganalternatif.Sebelumpi
lihandijatuhkan, adabeberapatahap yang
mungkinakandilaluiolehpembuatkeputusan.
Tahapantersebutbisasajameliputiidentifikasimasalahutama,
menyusnalternatif yang
akandipilihdansampaipadapengambilankeputusan yang terbaik.
Secaraumum,
pengertianpengambilankeputusantelahdikemukakanolehbanyakahli,
diantaranyaadalah :
1. G. R. Terry
:Mengemukakanbahwapengambilankeputusanadalahsebagaipemilihan
yang didasarkankriteriatertentuatasduaataulebihalternatif yang mungkin.
2. Claude S. Goerge, Jr :Mengatakan proses
pengambilankeputusanitudikerjakanolehkebanyakanmanajerberupasuat
ukesadaran, kegiatanpemikiran yang termasukpertimbangan,
penilaiandanpemilihandiantarasejumlahalternatif.
3. Horolddan Cyril ODonnell
:Merekamengatakanbahwapengambilankeputusanadalahpemilihandiant
araalternatifmengenaisuatucarabertindakyaituintidariperencanaan,
suaturencanatidakdapatdikatakantidakadajikatidakadakeputusan,
suatusumber yang dapatdipercaya, petunjukataureputasi yang
telahdibuat.
4. P. Siagian
:Pengambilankeputusanadalahsuatupendekatansistematisterhadapsuat
umasalah, pengumpulanfaktadan data, penelitian yang
matangatasalternatifdantindakan.

Fase/Tahap-TahapPengambilanKeputusan
1. Aktivitasintelegensia ; Proses kreatifuntukmenemukankondisi yang
mengharuskankeputusandipilihatautidak.
2. Aktifitasdesain ;Kegiatan yang
mengemukakankonsepberdasaraktifitasintelegensiauntukmencapaitujua
n.
Aktifitasdesainmeliputi :
- menemukancara-cara/metode
- mengembangkanmetode
- menganalisatindakan yang dilakukan
3. Aktifitaspemilihan
;Memilihsatudarisekianbanyakalternatifdalampengambilankeputusan
yang ada. Pemilihaniniberdasarataskriteria yang telahditetapkan.
Dari tigaaktifitastersebutdiatas,
dapatdisimpulkantahappengambilankeputusanadalah :
a. Mengidentifikasimasalahutama
b. Menyusunalternatif
c. Menganalisisalternatif
d. Mengambilkeputusan yang terbaik

TeknikPengambilanKeputusan
1. Operational Research/RisetOperasi
;Penggunaanmetodesaintifikdalamanalisadanpemecahanpersoalan.
2. Linier Programming ;Risetdenganrumusmatematis.
3. Gaming War Game ;Teoripenentuanstrategi.
4. Probability ;Teorikemungkinan yang
diterapkanpadakalkulasirasionalatashal-haltidak normal.

Proses PengambilanKeputusan
Menurut G. R. Terry :
1. Merumuskan problem yang dihadapi
2. Menganalisa problem tersebut
3. Menetapkansejumlahalternatif
4. Mengevaluasialternatif
5. Memilihalternatifkeputusan yang akandilaksanakan
Menurut Peter Drucer :
a. Menetapkanmasalah
b. Manganalisamasalah
c. Mengembangkanalternatif
d. Mengambilkeputusan yang tepat
e. Mengambilkeputusanmenjaditindakanefektif

Gaya Dan Model Pengambilan Keputusan (decision Making)

Pengambilankeputusanmerupakanbagianterpenting darimanajer ,
yang dihubungkandenganpelaksanaanperencanaan,
dalamhalmemutuskantujuan yang akandicapai, sumberdaya yang
akandipakai, siapa yang melaksanakan, siapa yang
bertanggungjawabdalampekerjaan yang diserahkannyadll,
Bentukkeputusaninibisaberupakeputusan yang di program atautidak,
bisajuga di bedakanantarakeputusan yang dibuatantarakondisikepastian
,resikodanketidakpastian.
1. Keputusanterprogramyaitukeputusan yang dibuatmenurutkebiasaan,
aturanatauprosedur yang terjadisecararutindanberulang-ulang.contoh:
penetapangajipegawai, prosedurpenerimaanpegawaibaru,
prosedurkenaikanjenjangkepegawaiandansebagainya.
2. Keputusantidakterprogramyaitukeputusan yang
dibuatkarenaterjadinyamasalahmasalahkhususatautidakbiasanya.contoh
: pengalokasiansumberdaya - sumberdayaorganisasi,penjualan yang
merosottajam, pemakaianteknologi yang termodern,dan lain
sebagainya.