PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN ...................

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN ...................

KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN
NOMOR : 91 A TAHUN ...................

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN ...................

KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperbaiki kinerja Pusat Kesehatan

Masyarakat diperlukan adanya masukan dari masyarakat maupun
sasaran program, baik itu berupa kepuasan atau keluhan
ketidakpuasan terhadap kinerja Puskesmas maupun program di
Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan ...................,
b. bahwa sehubungan dengan pernyataan butir a di atas, maka
dipandang perlu untuk menetapkan sarana media komunikasi yang
dapat menangkap keluhan masyarakat dan sasaran program di
Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan ...................;

c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b

tersebut diatas, perlu menetapkan Keputusan Kepala Pusat
Kesehatan Masyarakat Kecamatan ................... tentang Media
Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Program di Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan ...................;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik

Kedokteran;

2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;

3. UU Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan;

4. Keputusan Menteri Kesehatan No.364/MENKES/SK/III/2003

Tentang Laboratorium Kesehatan;
 5. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 128/Men.Kes/SK/II/ 2004
tentang Kebijakan Dasar Puskesmas;

6. Peraturan Menteri Kesehatan No.1501/MENKES/PER/X/2010

Tentang Jenis Penyakit Tertentu yang Dapat Menimbulkan Wabah
dan Upaya Penanggulangannya;

7. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan ...................

Nomor : 76 Tahun ................... tentang Struktur Organisasi Dan
Tata Kelola Puskesmas Kecamatan ...................;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN ................... TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KESATU : Menetapkan Tata Cara Dalam Menangkap Keluhan Masyarakat atau

Sasaran Program dapat dilakukan dengan menydiakan media
komunikasi melalui SMS, Telepon/Fax, email, facebook, kotak saran
maupun pertemuan melalui forum diskukusi grup, pertemuan dengan
tokoh masyarakat/kader, di Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan ...................
KEDUA : Tindak lanjut dari keluhan masyarakat dan sararan program dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan sumber daya yang ada di
Puskesmas
KETIGA : Umpan balik yang dilakukan terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran program dapat melalui, tatap muka, telepon, fax, papan
pengumuman, melalui forum pertemuan dengan masyarakat.tokoh
masyarakat/ kader
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan

Ditetapkan di : Jakarta
pada Tanggal:

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN
KOTA ADMINISTRASI JAKARTA
 LAMPIRAN : Keputusan Kepala Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan ...................
Kota Administrasi - Jakarta Selatan
Nomor : 91 A Tahun ...................
Tanggal : 3 Juni ...................

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

NO MEDIA KOMUNIKASI KETERANGAN

1 Langsung Masyarakat dapat langsung mendapatkan

a. Tatap muka
b. Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat/Kader
c. Mendatangi langsung ke
masyarakat
2 Tidak Langsung
a. Melalui Papan Tanggapan
umpan balik dari Tim Mutu
Puskesmas/Kepala Puskesmas untuk
memberikan umpan balik tentang keluhan ,
saran dan kritik
Kegiatan temu pelanggan, keluhan, saran
dan kritik dapat langsung di berikan umpan
balik oleh pemandu kegiatan FGD
Petugas yang diutus oleh puskesmas untuk
memberikan umpan balik kepada
masyarakat, dengan memberikan tanda
mata/souvenir sebagai ungkapan rasa
terimakasih atas masukan terhadap kinerja
puskesmas
Memberikan jawaban atas rencana atau
perbaikan yang akan/ atau sudah dilakukan
oleh puskesmas

b. Melalaui Telefon Puskesmas akan menghubungi masyarakan

untuk memberikan umpan balik jika identitas
dan ada no telefon yang bersangkutan

c. Melalui SMS Puskesmas akan membalas keluhan. Saran

dan kritik melalui SMS

d. Melalui Facebook Penanggung Jawab Faceook akan

membalas pertanyaan, keluhan. Saran dan
kritik melalui facebook

KEPALA PUSKESMAS KECAMATAN ...................

KOTA ADMINISTRASI JAKARTA