PEMERINTAH KABUPATEN SUMBAWA

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN EMPANG

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN EMPANG
NOMOR 29 TAHUN 2018

TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN EMPANG

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN EMPANG,

Menimbang : a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan

dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran kegiatan menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab kegiatan, atau pelaksana
kegiatan, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;
b. bahwa umpan balik yang merupakan kepuasan
maupun ketidakpuasan sasaran kegiatan yang
berupa keluhan diperlukan untuk melalukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan;
c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada huruf a
dan huruf b tersebut diatas, perlu menetapkan Surat
Keputusan Kepala Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Empang tentang Media Komunikasi Yang
Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan di Unit Pelaksana
Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan
Empang;
Mengingat : a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan public;
b. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN
EMPANG TENTANG KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN DI
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT
KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN EMPANG.

KESATU : Menentapkan media yang digunakan untuk mendapat

keluhan dari masyarakat dan memberikan umpan
balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan yang terlampir dan tidak terpisahkan dari
Surat Keputusan ini;

KEDUA : Umpan balik yang disampaikan kepada masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas yang di lakukan 1 Tahun 2 kali;

KETIGA Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh

masyarakat dengan menjawab keluhan sesuai dengan
cara pengaduan keluhan masyarakat;

KEEMPAT Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh

puskesmas akan ditindak lanjuti melalui pelaporan ke
Dinas Kesehatan Kabupaten Sumbawa;

KELIMA Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini

berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan
untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran kegitan akan diatur tersendiri dan ditetapkan
kemudian;

KEENAM : Dengan berlakunya Keputusan ini maka Keputusan

Kepala Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Empang Nomor 67 Tahun 2015
tentang Media Komunikasi yang digunakan Untuk
Umpan Balik terhadap Keluhan Masyarakat di Unit
Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Empang dinyatakan dicabut dan tidak
berlaku lagi;
KETUJUH Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal
ditetapkannya dengan ketentuan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Empang
pada tanggal 8 November 2018
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN EMPANG,

IRFAN AGUNG RIANTO

LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT KECAMATAN EMPANG
NOMOR 29 TAHUN 2018
TANGGAL 8 NOVEMBER 2018

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENDAPATKAN KELUHAN

DAN MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN KEGIATAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KECAMATAN EMPANG

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1. Komunikasi lintas 1. Braind storming (forum diskusi) antar

program pelaksana program
2. Melalui loka karya mini bulanan

2. Komunikasi lintas sektor 1. Musrembang Desa dan Musrembang

Kecamatan
2. Lokakarya mini tribulanan

3. Komunikasi dengan 1. Lokakarya mini triwulanan puskesmas

masyarakat (lintas sektor)
2. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang) Tingkat
Desa
3. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang) Tingkat
Kecamatan
4. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
5. Forum Desa siaga dan Forum
kemasyarakatan lainnya

4. Media yang digunakan 1. Pengumpulan informasi melalui kotak

untuk Medapatkan saran
Keluhan dari masyarakat 2. SMS/Telepon (082339306500)
3. Media Sosial (WhatsApp, Facebook dan
Instagram)
4. Survei
5. Penyampaian Hasil Penyampaian Hasil Umpan Balik melalui:
Umpan Balik a. SMS/Telepon (082339306500)
b. Papan pengumuman
c. Surat
d. Media Sosial
e. Forum komunikasi dan koordinasi
f. Informasi langsung dari masyarakat
kepada petugas Puskesmas
(Penyampaian hasil komunikasi
dan koordinasi disesuaikan dengan
kepentingan dan peruntukannya)

KEPALA UNIT PELAKSANA

TEKNIS PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT KECAMATAN
EMPANG,

IRFAN AGUNG RIANTO