PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BARAT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JOHAN PAHLAWAN
MEULABOH
Alamat: Jln. Tgk.Dirundeng No.36 UPTD Puskesmas
Dinkes Kab. E-mail: puskesmas.jp@gmail.com
Aceh Barat Johan Pahlawan

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS JOHAN PAHLAWAN

NOMOR : TAHUN 2016

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS JOHAN PAHLAWAN

Menimbang : a. bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan di UPTD

Puskesmas Johan Pahlawan yang transparan dan akuntabel

serta efektif dan efisien perlu dibuat surat keputusan dari

Kepala Puskesmas tentang Media Komunikasi yang

digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat

atau sasaran program di Puskesmas Johan Pahlawan

b. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas

ditetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk

umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran

kegiatan upaya kesehatan masyarakat ;

Mengingat : 1. Undang-Undang No 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ;

2. Undang-undang No 36 tahun 2009 tentang kesehatan (Lembar

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 144 Tambahan
lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063) ;

3. Peraturan Menteri Kesehatan RI NO.741/MENKES/PER/VII/

2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten /Kota ;

4. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 828/MENKES/SK/IX/

2008 tentang petunjuk teknis Standar pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota ;

5. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang

Pusat Kesehatan Masyarakat ;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS JOHAN PAHLAWAN

TENTANG MEDIA MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KESATU : Menetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk

umpan balik terhadap keluhan masyarakat sebagaimana tersebut
dalam lampiran;

KEDUA : Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya keputusan ini

dibebankan dalam Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (DPA
Puskesmas Johan Pahlawan).

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan;

Ditetapkan di Meulaboh
Pada tanggal 2017 M
1438 H

KEPALA UPTD PUSKESMAS

JOHAN PAHLAWAN

DEPI ARISANDI AJI

Tembusan :
1. Dinas Kesehatan Aceh Barat di Meulaboh;
2. Pertinggal...
Lampiran : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Johan
Nomor : Tahun 2016
Tanggal :

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT

Media komunikasi yang digunakan UPTD Puskesmas Johan Pahlawan dalam

memberi umpan balik terhadap keluhan masyarakat adalah sesuai dengan cara atau

media dalam menangkap keluhan masyarakat yaitu sebagai berikut :

1. Melalui Email Puskesmas Johan Pahlawan : puskesmas.jp@gmail.com

Keluhan yang diperoleh melalui email,umpan balik atau jawaban atas keluhan

tersebut dilakukan dengan menjelaskan atau menjawab langsung keluhan dan

yang dicatat di buku keluhan.

2. Melalui kotak saran yang ada UPTD Puskesmas Johan Pahlawan
Rekapan melalui umpan balik melalui kotak saran dilakukan setiap hari dan

dicatat di buku rekapan keluhan dari kotak saran. Semua keluhan akan

direkap dan menjadi sumber identifikasi masalah yang nantinya akan dijawab di

bahas dalam pertemuan lintas sektor

Keluhan yang diperoleh dari kotak saran diumpan balik dengan cara :
1) Apabila surat berisi nama , alamat atau nomor telepone maka akan

diberikan umpan balik dengan cara langsung dikunjungi atau bersurat.

2) Apabila keluhan atau surat anonim atau tanpa nama maka umpan balik

tidak dapat diberikan langsung kepada pengirim namun akan

disampaikan melalui musyawarah masyarakat desa (MMD).

3. Survey kepuasan yang diperoleh dari penyebaran kuisioner pada unit pelayanan

pengobatan , akan direkap dan dibahas dalam pertemuan minilokakarya

bulanan setelah itu umpan balik akan disampaikan pada pertemuan Lintas

Sektor.
4. Survey Mawas Diri (SMD) keluhan yang diperoleh saat SMD akan direkap dan

dibahas saat pertemuan lintas sektor dilakukan.

5. Melalui Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) Keluhan yang didapat saat MMD

dilakukan akan dijawab langsung saat MMD tersebut, kecuali bila pertanyaan

atau keluhan tidak dapat dijawab atau direspon langsung maka akan

ditangguhkan dan penjelasan umpan baliknya akan diberikan menyusul

langsung kepada yang bersangkutan atau kepada pemegang wilayah.

6. Lintas Sektor keluhan yang diperoleh dari rapat atau pertemuan lintas sektor

umpan balik secara langsung saat itu pula.

7. Melalui keluhan yang disampaikan langsung dengan datang ke Puskesmas

dilakukan umpan balik saat itu juga.

KEPALA UPTD PUSKESMAS

JOHAN PAHLAWAN

DEPI ARISANDI AJI