KERANGKA ACUAN Survei Pelanggan
KERANGKA ACUAN Survei Pelanggan
1. PENDAHULUAN
2. TUJUAN
Untuk mengetahui :
1. Persepsi penilaian pelanggan terhadap mutu/kinerja pelayanan di
Puskesmas ...
2. Kepuasan pelanggan Puskesmas ...
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas ...
3. KEGIATAN
Nama kegiatan : Survei kepuasan Masyarakat (SKM) di Puskesmas ... Tahun 2014
4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan adalah tim pelaksana pelayanan kesehatan Puskesmas ... di
induk maupun desa.
5. PELAKSANAAN
a. Jadwal kegiatan survey Juli-Desember 2014
b. Instrumen survey kepuasan masyarakat (mengacu Kepmenpan SKM)
c. Metode survey responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Puskesmas.
d. Jumlah responden minimal 10 reponden setiap bulan.
6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat guna seperlunya
7. LAMPIRAN
- Jadwal pelaksanaan
- Instrumen survey kepuasan masyarakat (mengacu Kepmenpan SKM)
- SPO pelaksanaan SKM
.
NIP : 19 NIP : 19
Lampiran 1
JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS ...
TAHUN 2014
JADWAL KEGIATAN
NO NAMA KEGIATAN Juli Agustus September Okt Des
2014 2014 2014 2014 2014
Lampiran 2
Diisi
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Petugas
Umur tahun
1. SD Kebawah 4. D1 D3 D4
Pendidikan Terakhir 2. SLTP 5. S 1
3. SLTA 6. S 2 Keatas
1. PNS/TNI/POLRI 4. Pelajar/Mahasiswa
Pekerjaan Utama 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan