1

CATATAN BAGI PASIEN BARU

Selamat Datang di RSIA Cicik.
Selama 12 Tahun, RSIA Cicik telah berkomitmen memberikan pelayanan yang bermutu
bagi kesehatan ibu dan anak di wilayah Padang dan sekitarnya. Selama itu kami memahami
bahwa pelayanan yang baik, tidak hanya berkisar pada pemberian obat yang bagus, tapi juga
berkonsentrasi pada pelayanan pasien yang excellent. Adalah tanggung jawab kami untuk
memberi Anda pelayanan bermutu sambil tetap memperhatikan keamanan dan kenyamanan
Anda selaku pasien.
Buku Pegangan yang sedang Anda pegang adalah bentuk usaha kami untuk membantu
Anda memperoleh rasa nyaman selama dirawat di RSIA Cicik. Kami harap, Anda menjadi
familiar dengan pelayanan dan kebijakan yang dijalankan Rumah Sakit sekaligus menjawab
berbagai pertanyaan yang mungkin muncul. Jika masih ada pertanyaan Anda yang belum
terjawab di sini, jangan ragu untuk bertanya pada staf kami yang sedang bertugas.
Sebagai bagian dari keluarga besar RSIA Cicik, Saya sekali mengucapkan selamat datang
di RSIA Cicik. Terima kasih atas kepercayaan Ibu/Bapak menjadikan kami sebagai Rumah Sakit
pilihan dalam melayani kesehatan keluarga Anda.
Salam Hangat,

dr.Kharisma Rosa
Direktur

2
 DAFTAR ISI
SELAMAT DATANG

DAFTAR ISI

PROFIL RSIA Cicik...4

Visi, misi, Motto dan Filosofi RSIA Cicik....7

Denah RSIA Cicik.....8

Hak dan Kewajiban Pasien....9

Tata Tertib.....11

PELAYANAN BAGI ANDA SEBAGAI PASIEN.....12

Layanan di kamar .........................................................................................................14

Pelayanan HomeCare Rsia Cicik...16

Fasilitas yang di butuhkan.............................................................................................17

Informasi tagihan dan pembayaran................................................................................18

PENUTUP19

Kesimpulan19
Saran..19

3
 PROFIL
RUMAH SAKIT RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CICIK

Sejarah Ringkas

Pada awalnya Rumah Sakit Ibu dan Anak Cicik merupakan Rumah Bersalin dan Balai
Pengobatan Bidan Cicik yang mulai beroperasi pada tanggal 15 September 2002. Alhamdulillah,
berkat rahmat Allah SWT dan besarnya kepercayaan dari masyarakat, pada tahun 2004 Rumah
Bersalin Bidan Cicik dapat ditingkatkan statusnya menjadi Rumah Sakit Bersalin. Makin
tingginya kunjungan pasien dan semakin banyaknya permintaan untuk membuka layanan selain
pelayanan konsultasi kehamilan dan bersalin, pada akhir tahun 2011 Rumah Sakit Bersalin Cicik
mendapatkan izin untuk menjadi Rumah Sakit Ibu dan Anak.

Dari tahun ke tahun, RSIA Cicik terus berupaya mengembangkan dan meningkatkan
kualitas pelayanan. Saat ini selain meneruskan layanan Poliklinik Kebidanan, juga telah tersedia
Poliklinik Anak, Poliklinik Bedah, Poliklinik Penyakit Dalam, Poliklinik Gigi Umum dan Gigi
Anak, serta UGD 24 jam. Untuk mendukung pelayanan tersebut RSIA Cicik didukung oleh 6
(enam) orang tenaga Dokter Spesialis Dan Subspesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan, 1
(satu) orang tenaga dokter spesialis Anastesi, 1 (satu) orang dokter Spesialis Anak, 1 (satu) orang
Dokter Spesialis Patologi Klinik, 1 (satu) orang Dokter Spesialis Bedah, 1 (satu) orang Dokter
Spesialis Penyakit Dalam, 1 (satu) orang Dokter Spesialis Gigi Umum dan Gigi Anak, serta 6
orang dokter umum, dan pelayanan konsultasi dengan Bidan berpengalaman. Selain itu dalam
rangka upaya merintis klinik tumbuh kembang anak, RSIA cicik juga telah membuka layanan
konsultasi psikologi yang diasuh oleh tiga orang psikolog yang sudah berpengalaman di
bidangnya. Tidak lupa juga RSIA Cicik juga mempunyai tenaga ahli Gizi yang berpengalaman
agar pasien di RSIA Cicik dapat berkonsultasi seputar gizi ibu dan anak.

Saat ini selain melayani pasien umum, RSIA Cicik telah bermitra dengan 21 (dua puluh
satu) perusahaan asuransi, dan menjadi rumah sakit rujukan untuk 17 (tujuh belas) perusahaan
rekanan, serta 4 (empat) perusahaan pihak ketiga administrasi kesehatan (Health Insurance TPA-
Third Party Administrator).

4
Berikut daftar pihak ketiga yang telah menjalin kerjasama dengan RSIA Cicik :

Perusahaan :
Bank Nagari
Bank Mandiri
BRI
BTN
BNI Syariah
PT. Trakindo
Bakrie Telecom
PT. United Tractor
PT. Traktor Nusantara
Auto 2000 By Pass
Bank Danamon
PT. Kereta Api Indonesia
PT. PLN Wilayah Sumbar
PT. PLN Wilayah Kerinci
PT. Sucofindo Indonesia
PT. Tidar Kerinci Agung
Universitas Bung Hatta
Asuransi :
Adira Finance
Inhealth
Reliance Insurance
Asuransi Adira Dinamika
BNI Life Insurance
Car Life Insurance
Takaful Indonesia
Winterthur/ Commonwealth Life
Garda Medika

5
 Asuransi Sinarmas
Manulife Financial
Gesa Assistance
Asuransi Aviva Indonesia
Asuransi Central Asra (ACA)
Asuransi Kresna
Asuransi Jasindo

Health Insurance TPA- Third Party Administrator

Cynergy Care Indonesia
Intensive Medicare (IM CARE)
Syntech Mitra Integrasi
Admedika

6
 Visi, Misi, Motto Dan Filosofi
VISI
Rumah Sakit Ibu dan Anak yang terdepan di Sumatera Barat Tahun 2017.

MISI
Mewujudkan RSIA Cicik sebagai Market Leader dalam pelayanan kesehatan Ibu dan
Anak di Sumatera Barat.
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pendidikan dan pelatihan yang
berkesinambungan.
Mengelola manajemen secara profesional agar tercapai efektivitas dan efisiensi kerja
Mengembangkan sistem informasi teknologi untuk mendukung pelayanan rumah sakit.

MOTTO
Cure and Care

Cure bagi RSIA Cicik berarti pengobatan yang diberikan sesuai standar profesional
yang diasuh oleh tenaga kesehatan terlatih dan berpengalaman untuk memberikan mutu
pelayanan paripurna bagi kesehatan Ibu dan Anak.

Care adalah upaya perawatan yang diberikan melalui keramahan dan kesantunan dalam
melayani kebutuhan pelanggan agar tercipta rasa kebersamaan dan kekeluargaan di lingkungan
RSIA Cicik

FILOSOFI
RSIA Cicik merupakan rumah sakit yang ingin terus berkembang berbenah.Bekerja
adalah ibadah dan RSIA Cicik berkeyakinan :
Karyawan yang berkomitmen tinggi dan kompeten adalah asset Rumah Sakit yang paling
berharga
Kepuasaan dan kesetiaan pelanggan merupakan penentu kelangsungan Rumah Sakit
Mutu layanan Rumah sakit merupakan pengikat kesetian terhadap pasien

Kebersamaan merupakan kunci keberhasilan Rumah Saki

7
DENAH RSIA Cicik
RSIA Cicik merupakan pilihan yang relative aman karena terletak di zona hijau. Akses
lokasi juga sangat mudah di jangkau dari berbagai penjuru sumatra barat karena terletak di
pinggir jalan raya dua jalur Padang Indarung. Berdiri diatas tanah seluas kurang lebih2.500 m2
RSIA Cicik menyediakan tempat yang nyaman dengan perkarangan dan area parkir yang luas
dengan mengedepankan kualitas pelayanan berbagai service excellent.

GAMBAR DENAH RSIA CICIK

8
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DI RSIA CICIK

HAK PASIEN
Sebagai pasien RSIA Cicik, Anda memiliki hak sebagai berikut :
Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang ada.
Pasien berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil dan jujur.
Pasien berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu sesuai dengan standrt profesi
kedokteran / kedokteran gigi tanpa diskriminasi.
Pasien berhak memperoleh asuhan keperawatan dengan standart profesi keperawatan
Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
sesuai peraturan yang berlaku di rumah sakit.
Pasien berhak dirawat oleh dokter yang secara bebas menentukan pendapat klinis dan
pendapat etisnya tanpa campur tangan dari pihak luar.
Pasien berhak minta konsultasi kepada dokter lain yang terdaftar di rumah sakit tersebut
(second opinion) terhadap penyakit yang dideritanya, sepengetahuan dokter yang
merawat.
Pasien berhak atas privacy dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data- data
medisnya.
Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi :
Penyakit yang diderita, tindakan medik apa yang hendak dilakukan.
Kemungkinan penyakit sebagai akibat tindakan tersebut dan tindakan untuk
mengatasinya.
Alternatif terapi lainnya prognosanya.
Perkiraan biaya pengobatan.
Pasien berhak menyetujui / memberikan izin atas tindakan yang akan dilakukan oleh
dokter sehubungan dengan penyakit yang dideritanya.
Pasien berhak menolak tindakan yang hendak dilakukan terhadap dirinya dan mengakhiri
pengobatan serta perawatan atas tanggung jawab sendiri sesudah memperoleh informasi
yang jelas tentang penyakitnya.
Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

9
 Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/ kepercayaan yang dianutnya selama hal
itu tidak mengganggu pasien lainnya.
Pasien berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di rumah
sakit.
Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya.
Pasien berhak menerima atau menolak bimbingan moril maupun spiritual

KEWAJIBAN PASIEN
Sebagai pasien RSIA Cicik, Anda memiliki hak sebagai berikut :
Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib
rumah sakit.
Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya.
Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat.
Pasien atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa
pelayanan rumah sakit/ dokter.
Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal- hal yang telah disepakati /
perjanjian yang telah dibuatnya.

10
 TATA TERTIB RSIA CICIK

Demi kenyamanan bersama, kami harap Anda, keluarga dan tamu Anda menghormati tata tertib
di RSIA Cicik, sebagai berikut :
Waktu berkunjung pasien
Pagi : 09.00 - 12.00 Wib
Sore : 16.00 - 21.00 Wib
Kunjungan pasien di luar waktu berkunjung / jam besuk harus mendapat persetujuan
kepala ruangan / petugas jaga.
Jumlah penunggu pasien maksimal 2 orang.
Pasien hanya boleh pulang setelah mendapat izin dari dokter yang bersangkutan dan
perawat ruangan dengan terlebih dahulu menyelesaikan urusan administrasi dan biaya
perawatan melalui kasir rumah sakit.
Diharapkan bagi penunggu pasien sebelum memberikan makanan / minuman kepada
pasien yang dirawat harus dikonsultasikan terlebih dahulu dengan petugas ruang
perawatan.
Jika terjadi sesuatu kepada pasien diluar kemampuan dan kewenangan penunggu, harap
segera melapor kepada petugas jaga.
Penunggu pasien tidak dibenarkan tidur / menempati tempat tidur bersama pasien
maupun tidur / menempati tempat tidur yang kosong di dalam ruangan pasien
Tidak dibenarkan membawa anak < 12 tahun.
Tidak merokok dalam lingkungan rumah sakit.
Tidak dibenarkan membawa pulang peralatan rumah sakit.
Dilarang membawa senjata tajam dan di anjurkan untuk tidak membawa barang- barang
berharga serta uang yang berlebihan.
Hendaklah mencuci dan menjemur pakaian pada tempat yang sudah disediakan.
Tidak membuang sampah disembarang tempat, buanglah sampah pada tempat yang telah
disediakan.
Parkirlah kendaraan pada tempat yang sudah disediakan.
Menjaga sopan santun dan mentaati tata tertib yang sudah disediakan.
Menciptakan suasana ruangan / lingkungan yang aman dan nyaman.
11
 LAYANAN KAMI

UGD (UNIT GAWAT DARURAT) ( UNIT GAWAT DARURAT)

AMBULANCE.

LABORATORIUM.

LAYANAN ANTAR JEMPUT.

PELAYANAN DOKTER UMUM

PRAKTEK BIDAN.

MEDICAL CHECK UP.

SPESIALIS KANDUNGAN.
SPESIALIS ANAK.
SPESIALIS BEDAH UMUM.
SPESIALIS PENYAKIT DALAM.
SPESIALIS GIGI UMUM DAN
GIGI ANAK
SPESIALIS ANASTESI
SPESIALIS PATOLOGI KLINIK

KLINIK URIGINEKOLOGI

BEDAH REKONSTRUKSI.

12
RAWATAN IBU DAN ANAK.
MELAHIRKAN NORMAL.
SECTIO CESARIA.

KONSELING.
DETEKSI POTENSI.
TES INTELEGENSI (IQ).
TES PENJURUAN.
TES KEMATANGAN
SEKOLAH.
TERAPI OCUPATIONAL.
KONSELINGTUMBUH KEMBANG
ANAK.

13
 PELAYANAN DI KAMAR

Pasien
Kondisi umum Anda akan dicek oleh perawat pada pagi hari (pukul 06.00 Wib),
sedangkan dokter akan mengunjungi Anda setiap saat dibutuhkan. Silakan sampaikan segala
keluhan yang Anda rasakan, sehingga kami dapat membantu agar Anda merasa nyaman. Segera
setelah Anda dinyatakan telah sehat, Anda akan diizinkan untuk meninggalkan rumah sakit.
Selama menjalani perawatan, kami akan memastikan Anda memperoleh pelayanan lain,
antara lain:
Untuk fasilitas makan dan snack, akan diantarkan ke kamar Anda pada jam berikut
Sarapan : 06.30 Wib Snack pagi : 09.30 Wib
Makan Siang : 12.00 Wib Snack sore : 15.00 Wib
Makan malam : 18.00 Wib
Piring dan sisa makanan akan diambil oleh staf kami 1,5 jam sesudah makanan
dihidangkan. Harap Anda memindahkan makanan yang masih ingin dikonsumsi ke
wadah lain agar tidak dibereskan oleh petugas.
Jika Anda ingin bersantap menu lain di luar yang disediakan oleh pihak rumah sakit,
silakan mengkonsultasikannya lebih dahulu kepada petugas Gizi kami.
Bantuan untuk memandikan pasien dilakukan 2x sehari yakni jam 06.00 Wib (pagi) dan
16.00 Wib (sore)
Pelayanan kebersihan kamar dilakukan setiap hari pada pukul 08.00 Wib
Petugas kami juga akan memasuki kamar pada pukul 18.00 Wib untuk menyalakan obat
nyamuk.
Selain itu, perawat juga akan memasuki kamar Anda 3x yakni pukul 07.40 Wib (pagi)
,pukul 14.00 (siang) dan 20.00 Wib (malam) untuk operan pergantian jaga.

Keluarga Pasien
Kami menyediakan makanan di kamar bagi pihak keluarga. Akan tetapi, jika diperlukan
keluarga Anda dapat memperoleh makanan di rumah makan dekat rumah sakit (lihat pada
halaman fasilitas yang mungkin dibutuhkan)

14
 Kami dengan senang hari menyambut Anda untuk turut bermalam di rumah sakit, dengan
memperhatikan ketentuan yang kami tetapkan, antara lain :
Mohon tidak tidur di tempat tidur pasien ataupun tempat tidur kosong lain dalam ruangan
rawat
Mengikuti kebijakan rumah sakit, antara lain mengenai kawasan bebas asap rokok dan
larangan membawa anak dibawah usia 12 tahun
Menjaga kebersihan dan kerapian rumah sakit antara lain dengan cara membuang sampah
pada tempatnya, parkir dengan rapi dan menjemur pakaian pada tempat yang sudah
disediakan.
Dilarang membawa pulang peralatan rumah sakit

Pengunjung
Kami menghargai semua tamu Anda, tanpa memandang jenis kelamin, agama, ras maupun
latar belakang lainnya. Kami tidak menyediakan menu khusus bagi pengunjung akan tetapi Anda
dapat menemukan sajian bagi mereka di rumah makan/kantin/supermarket di sekitar rumah sakit.
Dalam prakteknya, kami berharap tamu Anda memahami aturan ini :
Mengikuti tata tertib rumah sakit
Tidak terdapat lebih dari 2 pengunjung perpasien dalam satu waktu
Jam berkunjung adalah pukul 09.00 12.00 WIB (pagi) dan pukul 16.00 21.00 WIB (sore). Di
luar jam yang telah ditentukan, tamu Anda harus mendapat persetujuan kepala ruangan / petugas
jaga.

15
 PELAYANAN HOME CARE RSIA CICIK

Demi terus meningkatkan pelayanan berbasis service excellence, saat ini RSIA Cicik juga
telah menyediakan divisi homecare. Anda bisa mendapatkan pelayanan perawawatan Ibu dan
Bayi yang berkualitas sebagaimana yang Anda dapatkan di RSIA Cicik di rumah Anda.
pelayanan homecare RSIA Cicik saat ini terdiri dari pelayanan untuk bayi baru lahir, perawatan
Ibu paska melahirkan, dan perawatan umum lainnya. Jika Anda ingin mendapatkan pelayanan
Homecare dari kami, Anda dapat menghubungi bagian Customer Service (0751) 38846 atau
langsung mendatangi resepsionis kami di bagian depan. Customer service kami akan
menghubungkan Anda dengan divisi pelayanan Homecare Rsia Cicik untuk memberikan
keterangan lebih lanjut.

16
 FASILITAS YANG MUNGKIN DIBUTUHKAN
Ruang Tunggu
Ruang tunggu terdapat pada area rawat jalan yakni pada bagian depan rumah sakit.

Area Parkir
Anda dapat memarkir kendaraan di seluruh ruang terbuka yang tersedia dengan jam yang
tidak dibatasi. Harap parkirkan kendaraan Anda dengan rapi.

Anjungan Tunai Mandiri (ATM)

Saat ini, belum terdapat fasilitas ATM dalam lingkungan rumah sakit. ATM BCA dan
Mandiri terdekat dapat Anda temukan di SPBU yang terletak 10 M dari rumah sakit.

Tempat Makan
Anda bisa mendatangi Lapau Nasi Mama, 50 meter dari rumah sakit untuk menikmati
makanan berat, kantin yang ada tepat di sebelah RS (untuk juice), dan Vending Machine
yang ada tepat di depan pintu utama (untuk soft drink).

Tempat Ibadah
Musholla berada di dalam area rumah sakit, tepatnya di sebelah laboratorium. Untuk
keperluan sholat jumat, keluarga Anda dapat mendatangi Mesjid Al-Hijrah yang berjarak
200 meter dari Rumah Sakit.

Supermarket/Toserba
Untuk keperluan sehari-hari, Anda bisa mendapatkannya di area tidak jauh dari rumah
sakit, yaitu Mini market Singgalang di Jl. Dr.Sutomo.

Toko Perlengkapan Bayi

Rumah Sakit menyediakan keperluan bayi berupa Popok bayi, baju bayi, dan
perlengkapan lainnya. Anda dapat mendatangi etalase yang berada di Apotek RSIA Cicik
untuk memperolehnya. Toko perlengkapan bayi lainnya terletak di samping RSIA Cicik
atau Anda bisa mencarinya di toserba / supermarket terdekat.
17
 INFORMASI TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

Tepat setelah Anda dinyatakan boleh pulang oleh dokter, Anda dapat memulai proses
pembayaran. Pembayaran dilakukan pada bagian kasir yang terletak di sebelah kiri resepsionis
rumah sakit.
Apabila anda merupakan pasien tanggungan pribadi bukan tanggungan perusahaan atau
asuransi maka, Anda harus membayar dengan dana pribadi. Anda akan memperoleh perincian
tagihan yang di antar ke ruangan rawatan Anda oleh kasir. Sebelum membayar, pastikan anda
mengeceknya terlebih dahulu. Selanjutnya anda dapat langsung melakukan pembayaran ke kasir
dengan membawa rincian tagihan tersebut.
RSIA Cicik menerima pembayaran secara cash, kartu kredit dan kartu debit untuk pasien
pemegang kartu bank BRI, BCA, BNI dan Mandiri tanpa penambahan cas.
Untuk pembayaran menggunakan kartu debit / kredit setelah pasien menerima rincian
tagihan yang di antar oleh kasir ke ruangan pasien, pasien atau keluarga pasien cukup membawa
kartu kredit / debit beserta rincian tagihan ke kasir untuk di lakukan penggesekan kartu. Proses
pembayaran selesai setelah pasien menandatangani struk dari mesin EDC. Sebagai bukti
pembayaran pasien menerima rincian biaya kwitansi dan struk mesin EDC.
Bagi pasien yang di tanggung asuransi/ perusahaan terlebih dahulu melapor ke bagian
kasir untuk rencana pulang, setelah itu kasir akan mengkonfirmasi ke asuransi / perusahan untuk
menyelesaikan pasien pulang. Kemudian kasir akan menginformasikan kepada pasien apakah
ada selisih biaya yang harus di bayar atau tidak oleh pasien. Jika ada selisih biaya pasien
menyelesaikan pembayaran di kasir dan menandatangani dokumen klaim yang di perlukan.
Pasien diizinkan pulang apabila semua proses administrasi pasien pulang diselesaikan dari
asuransi / perusahaan yang bersangkutan.

18
 PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dalam bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa.
Rsia Cicik sangat mengutamakan pelayanan dan bertanggung jawab dalam melaksanakan
tugasnya terhadap pasien. Demikianlah buku pegangan ini kami buat, semoga apa yang
ada dalam buku ini dapat membantu Anda dalam memperoleh informasi kenyamanan
selama di rawat atau berobat ke Rsia Cicik. Terima kasih.

B. Saran
RSIA Cicik dengan sangat senang hari akan menerima saran membangun dari
Anda maupun keluarga. Jika Anda memiliki hal untuk disampaikan, Anda bisa mengisi
kartu saran/ yang terdapat pada kasir ataupun melalui saluran telepon (0751) 7530455
dan email rsbcicik@gmail.com.
Kami akan segera menindaklanjuti saran dari Anda, dan kami akan menghubungi Anda
kembali paling lambat 4 minggu setelah saran Anda kami terima.

19
20