KAMAR TAMU ( Guest Room )

Pengertian :
Rosemary Hurt : rumah sementara dan tempat perlindungan bagi pengunjung dari
berbagai kebangsaan dan begitu juga harus memberikan
kebebasan pribadi , ketenteraman, kehangatan, keamanan dan
fasilitas untuk istirahat, serta harus mempunyai lingkungan
yang bersih dengan keadaan sekitar yang menyenangkan.

Syarat Kamar Tamu :

1. Bersih ( clean )
Pertama kali dinilai tamu
Menentukan kualitas hotel
2. Menyenangkan ( comfortable )
Bersih,menarik, tenang tamu nyaman,puas, betah
3. Menarik (attractive)
Kebersihan ditunjang perlengkapan dan dekorasi yg serasi nyaman
4. Aman (save)
Jauh dari segala kemungkinan kecelakaan : keamanan pribadi dari
pencurian, kebakaran dan dari bahaya peralatan di dalam kamar.

- Tugas untuk mempersiapkan kamar tamu pramukamar/pramugraha

(roomboy/maid)

Jenis-jenis kamar
Jenis kamar dapat dibedakan berdasarkan jumlah tempat tidur, fasilitas dan
letaknya.
Jenis kamar menurut tempat tidur yang tersedia :
a. Single Studio Room
Berisi 1 tempat tidur dan 1 sofa yg dapat berfungsi sbg tempat tidur
tambahan
b. Single room atau single bedroom
Kamar yang dilengkapi dengan sebuah tempat tidur berukuran tunggal
atau single bed , ukuran 80x192 cm sampai 100x200 cm
Untuk 1 orang
c. Twin room atau twin bedroom
2 tempat tidur berukuran tunggal, masing-2 untuk1orang

d. Double room atau double bedroom

 1 buah tempat tidur besar (double bed), ukuran 135x200cm atau
150x200cm
Untuk 2 orang

e. Triple room atau triple bedroom

1 tempat tidur besar untuk 2 orang ditambah 1 buah tempat tidur kecil
untuk 1 orang atau
2 tempat tidur tunggal ditambah 1 tempat tidur tambahan atau
3 tempat tidur tunggal
f. Twin Single Use
Seperti twin room tapi hanya diisi 1 orang
g. Suite room
Kamar lebih luas dan dilengkapi dengan :
Ruang duduk (living room) ,dining room, mini bar dan dapur kecil
(kitchennette)
Tempat tidur umumnya double bed, kadang-2 twin bed

Jenis kamar menurut letak / posisi

a. Connecting Door Room
Dua kamar berdekatan (bersebelahan) yg dihubungkan dengan pintu
penghubung (connecting door)
Biasanya dipergunakan untuk tamu yg berkeluarga atau membawa anak
b. Adjoining Room ( Side by Side)
Sejumlah kamar yg terletak pada satu lantai (floor), antara satu kamar
dengan kamar lainnya berdekatan tetapi tidak ada pintu penghubung
Atau kamar-2 tsb tidak bersebelahan
c. Ajacent room
Dua kamar pada satu lantai (floor) dan letaknya berhadapan
d. Duplex room
Dua kamar yg terletak di atas dan di bawah, dihubungkan dengan tangga
penghubung (staircase)
Biasanya terdapat pada hotel yg berbentuk cottage
e. Outside Room
Kamar yg menghadap ke jalan raya
f. Inside Room
Kamar yg menghadap ke bagian belakang hotel
g. End Floor
Kamar yg terletak di ujung gedung
Biasanya strategis
Difungsikan sbg suite room

h. Cabana room
 Kamar-2 yg menghadap ke pantai (facing the sea) atau kolam renang
Lokasi biasanya terpisah dari gedung utama

Jenis kamar menurut penggunaannya

a. Doctors Room
Kamar yg dijadikan tempat praktek dokter
Untuk melayani tamu yg akan memeriksakan kesehatan
b. Studio Room
Kamar yg pada siang hari bisa dipakai untuk tempat kerja
Pada malam hari bisa digunakan sbg tempat tidur
Umumnya memakai sofa yg bisa diratakan.
c. House Used Room
Kamar yg dipergunakan oleh staf hotel yg mempunyai jabatan tertentu di
hotel( General Manager atau Resident Manager )
Kamarini digunakan untuk tempat tinggal dalam jangka waktu tertentu
dalam rangka dinas
d. Blocked Room
Kamar yg sudah dipesan dan tidak dapat disewakan kepada tamu lain.
e. Mock Up Room
Contoh kamar untuk diperlihatkan kepada tamu.
f. Hospitaling Suite
Suite yg dipakai untuk pertemuan-2
g. Parlor atau salon
Kamar yg dipergunakan untuk ruang tamu.

Jenis kamar menurut tingkat fasilitas

Kamar juga dibedakan menurut tingkat fasilitas yg tersedia. Makin mewah
kelengkapan fasilitas yg tersedia makin tinggi kelas kamar
a. Standard room
Kamar yg harganya paling murah karena fasilitas yg tersedia merupakan
fasilitas standar hotel
Untuk hotel bertaraf internasional paling tidak harus memiliki :
1. Kamar tidur dengan bed
2. Lighting , terdiri dari :
- TL Entrance : lampu neon diatas pintu masuk
- Ceiling Entrance : dalam kamar, dibelakang pintu, biasanya di depan
pintu kamar mandi.
- Dressing lamp : di atas dressing table
- TL window : lampu neon di atas jendela.
- Night lamp : di sisi tempat tidur, penerang waktu tidur, untuk
membaca sebelum tidur.
- TL Bath Room : neon di atas bath room mirror
- Ceiling Bath Room : di langit2 kamar mandi
 - Terrace lamp : di balkon
3. AC : umumnya sistem sentral
4. Ward Robe : lemari dengan fasilitas hanger, laundry bag, laundry list
5. Full long mirror : cermin tinggi untuk melihat seluruh tubuh.
6. Refrigerator
7. Luggage Rack : rak tempat barang tamu, pada bag bawah tdp sandal
utk tamu.
8. Dressing table, dilengkapi dengan dressing mirror dan dressing lamp.
Diatas meja terdapat : ashtray + matches, folder map (berisi 4 lbr
writing paper,2/3 amplop panjang, 1 helai postcard hotel, guest
questionair, brosur hotel, sticker hotel, sewing kit dl kemasan), tray
dengan jug dan 2 buah cangkir, piring kecil berisi teh,gula kopi, 2 botol
air.
9. TV table
10.Keranjang sampah
11.Coffee table and coffee chair wellcome fruit, ashtray + matches
12.Night table dengan night lamp bed side table: service directory
book, telepon, room service menu, memo pad, ballpoint
13.Kamar mandi dengan air panas dan dingin, dilengkapi dengan
peralatan, a.l :
Wash bassin (wastafel) dengan peralatannya :
Wash bassin table (meja wastafel) dengan perlengkapan utk tamu
yaitu tissue box, face towel, soap dish (berisi sabun, bath
soap,shampoo,shaver, comb, shower cap,cotton buds, denta set,
tooth glasses, lilin dg candle glass, asbak, korek api, disposal bag,
roll paper.
Wash bassin bowl : untuk menampung air di wastafel
Wash bassin drain : lubang pembuangan air
Wash bassin stopper :tutup wash bassin drain
Vauchete / Kran utk air panas dan dingin
Bath room mirror dipasang di atas wash bassin table
Waste basket
Toilet bowl dengan toilet paper holder
Bath scale
Bath tub
Shower curtain
Towel rack
Perlengkapan lain : fire alarm, karpet, dinding berperedam suara,
sound system dg music program yg diputar oleh operator.

b. Yunior Suite Room

 Fasilitas tambahan : living room dilengkapi TV, kimono dalam lemari
pakaian, alkoholic drink dl lemari es, di kamar mandi ada telpon yg paralel
dg kamar tidur, bidet , bath scale, di kamar tidur dipasang catle jug lengkap
dg tea cup, tea spoon, tea dan sugar.
c. Executive Suite Room
Seperti Yunoir Suite Room ditambah dengan fasilitas :
1. Dinning room lengkap dengan dinning table dan dinner set yg terdiri
dari :dinner plate, dinner knife, dinner spoon, dinner fork,
soupspoon,water goblet, tes cup, soucer, tea spoon, B&B ( bread and
butter plate), butter spreader, napkin.
2. Kadang dilengkapi dg bar corner, lengkap dg minuman
3. Ada yg dilengkapi dg kitchennette dg peralatan masak : kompor gas kecil,
lemari es.
4. Dalam kamar mandi dipasang hand and hair dryer
5. Baju mandi / kimono ( bath robe)
d. President Suite Room
Kamar yg paling istimewa / paling mahal
Merupakan kebanggaan suatu hotel,
memberikan ciri khas suatu hotel
digunakan sbg alat promosi
hanya ada 1 dalam suatu hotel
dapat berbentuk duplex atau dalam satu lantai
fasilitas 2x executive suite room atau penggabungan yunior Suite Room
dg Executive Suite Room

Ada yang mengelompokkan kamar berdasar fasilitas :

standard Room
Superior Room
Yunior Suite Room
Executive Suite Room
Presidential Suite Room
Pengelompokan lain :
Superior Room
Executive Room
Deluxe Room
Executive Suite
Deluxe Suite

Atau :
Deluxe Room
Executive Suite Room
Prince Suite
Sultan Suite
 Raja Suite
Imperial Suite

Kamar tidur hotel yang baik harus memenuhi hal-2 berikut :

1. Dinding kamar harus kedap suara
2. Pengamanan pintu berupa kunci double click dan gerendel pengaman
3. Carpet untuk melapisi lantai terbuat dari bahan vinyl 20% dan wol 80%
4. Jendela tidak tembus sinar dari luar kamar
5. Alat pengatur udara di kamar tidur, ventilasi dan alat pembuangan uap atau
gas kamar mandi
6. Penataan kamar yg mencerminkan nuansa negara / daerah setempat
7. Tersedia stop kontak, termasuk di kamar mandi
8. Dinding kamar mandi kedap air

Jenis-jenis kunci kamar

Ada 2 jenis yaitu manual dan komputerisasi
a. Jenis kunci kamar manual
1. Guest room key
Kunci yg hanya dapat digunakan untuk membuka sebuah kamar tamu
Diberikan kepada tamu pada saat mendaftar di counter Kantor Depan
2. Pass key
Kunci yg dibawa oleh pramukamar saat bertugas
Hanya untuk membuka satu kamar
3. Emergency key
Kunci darurat yg dapat membuka seluruh kamar tamu
Hanya dipegang oleh Housekeeper
4. Floor key
Sebuah kunci yg dapat membuka seluruh kamar tamu pada satu
lantai (floor)
Dibawa oleh Room Supervisor pada saat mengecek seluruh kamar
tamu dalam satu lantai yg sudah dibersihkan oleh pramukamar
5. Master key
Sebuah kunci yg dapat membuka seluruh kamar tamu yg ada pada
satu gedung atau satu bangunan.
Dipegang oleh Housekeeper
6. Grand master key
Kunci yg dapat dipakai untuk membuka seluruh kamar yg ada pada
seluruh gedung atau bangunan hotel.
Dipegang oleh General Manager.
b. Jenis kunci kamar komputerisasi
1. Centralised electronic locking system
 Sistem kunci elektronik yg diopersikan dg komputer
Dikontrol secara langsung melalui kantor depan
Bentuk seperti kartu telepon

2. Micro-fitted electronic locking system

Kunci kamar yg dioperasikan di suatu unit individu
Masing-2 pintu kamar memiliki microprocessor yg menggunakan
kode tertentu.

Bentuk dan isi Kamar Standar

 1
2

3 5

6
13

12 14 7

11

15
10 10

Keterangan :
1. Wash bassin
 2. Wash bassin table
3. Toilet bowl
4. Bath tub
5. Ward robe
6. Baggage rack
7. Dressing table
8. TV
9. Refrigerator
10.Coffee chairs
11.Bed
12.Bed side table
13.Bed
14.Dresser chair
15.Coffee table

Room Boy / Room Maid

- Adalah petugas yang menjaga kebersihan, kerapian, keindahan, kenyamanan
dan kelengkapan kamar tamu.
- Karena selalu berhubungan dengan tamu perilaku harus baik : kebersihan
dan kerapian seragam, kesopanan, jujur, menjaga tata tertib, dll
- Tugas dan tanggung jawab Room Boy :
Mengelola kamar yg menjadi tanggung jawabnya
Melayani tamu atas semua keperluan yg dibutuhkan
Menjaga keamanan barang milik tamu.
Melakukan kerja sama dengan teman satu seksi
Melakukan kerja sama dengan seksi lain dalam satu departemen : dengan
linnen section, laundry dll
Melakukan kerja sama dengan seksi lain dari departemen lain : Front
Office Cashier, waiter/waitress room service
- Untuk melakukan tugasnya , jam dinas dibagi menjadi beberapa shift :
Morning shift
Evening shift
Night shift

Room Boy Counter / Room Boy Station

Dilengkapi dengan :
- Cupboard untuk menyimpan linnen supplies
- Telepon
- Room Boy Log Book : buku laporan kerja setelah selesai melakukan tugas, juga
merupakan buku alih tugas ke shift2 selanjutnya
- Counter with drawer : meja tempat kerja Room Boy

Beberapa istilah yg perlu diperhatikan :

- Kamar Expected Departure : kamar yang tamunya akan check out
- Kamar Expected Arrival : kamar yg sudah dipesan dan akan segera diisi tamu
harus dicheck ulang : kebersihan, kelengkapan fasilitas, kesiapan fasilitas
- Kode-kode kamar :
V = vacant : kamar dalam keadaan kosong tapi siap untuk dijual (ready for
sold)
DD = Dont Disturb
Gambar DD bila dibalik menjadi Please Make Up Room atau harap
dibersihkan
OO = Out of order, kamar tidak dapat dipergunakan(sedang dalam
perbaikan dll )
CO = check out ,kamar yg baru ditinggalkan tamu
SO = sleep out, tamu tidur di luar