KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

1) Kemahiran Mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi
kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada
menyampuk percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah diperkatakan oleh
klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar
semua percakapan klien tersebut.

Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar sama.
Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam
menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu.

Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini
termasuklah perasaan hatinya, pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada
klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses kaunseling. Pemahaman yang
tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling,
terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaan
yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.

Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat pada diri kaunselor.
Telinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak
laku semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di
sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagaibersalaman dan sebagainya.

Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi, ini bererti kita
menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan
kemahiran seperti dinyatakan di bawah;

Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ. Untuk mendapatkan maklumat yang
terperinci, kaunselor perlu memberi fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada
dan cara yang diperkatakan. Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien
terlebih awal.

Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama ada yang datang dari
luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami dengan lebih peka,
sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah
kaunselor dapat benar-benar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung,
tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor
boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara seperti berikut ;
1. Menyatakan semula

Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya dengan tepat.

2. Menggambarkan semula

Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien. Akan tetapi, kaunselor perlulah
menggunakan perkataannya sendiri supaya menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan
mendengar percakapan klien tadi.

3. Memberikan respons

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah;

Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima

Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien

Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik

Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik

Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.

Kemahiran 6: Parafrasa

Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan

Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan

Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal

Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan

2) Kemahiran Membina Perhubungan

Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling awal dalam sesi kaunseling.
Tujuannya adalah untuk membina perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat
antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang. Tahap ini termasuklah memberi
perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positif.

Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan dan menunjukkan
kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana
alam sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka,
kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan akhir sekali cara cara duduk
dalam kaunseling.

Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien menghadapi realiti dengan cara
menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata
lain, ia bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang
diberikan oleh klien.
Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran ini kerana sekiranya klien
tersebut belum lagi bersedia menghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya
terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan
bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan klien tentang
ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu diambilkira iaitu;

membina suasana alam sekeliling

suasana terapeutik

ruang untuk berkomunikasi

penampilan diri

ekspresi muka

kontak mata

cara duduk dalam sesi kaunseling

pergerakan tangan dan kaki

senyuman

nada suara

menggalakkan klien bercakap

- Membina suasana alam sekeliling

Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa kira-kira 30 minit atau lebih
sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius, maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi
meja yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-
goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas,
tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. Tidak ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau
tandas yang berdekatan dengan seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi
kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.

- Suasana terapeutik

Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan tadi membolehkan serta
memudahkan perbincangan, penghayatan perasaan dan penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam.
Oleh itu suasana terapeutik yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan
lebih lancar lagi.

- Ruang untuk berkomunikasi

Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya. Ruang itu membesar atau mengecil
bergantung kepada keadaan. Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penting bagi
menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan fizikal dan
psikologikal. Kaunselor haruslah sensitif akan perkara-perkara yang dapat menjadi petunjuk dalam
menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. Antara perkara yang perlu dibincangkan
termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.

Dalam sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu
dekat sehingga mengganggu perbincangan dan tidak perlu terlalu jauh sehingga menyukarkan
kedua-dua pihak. Jarak antara 1-1.5 meter dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasa
beliaudiberikan perhatian yang baik. Dalam menentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil
tempat dahulu. Seterusnya, kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh kedua-dua
pihak untuk berunding.

- Penampilan Diri

Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan hubungan yang akan
terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut wajah serta
cara kaunselor berpakaian, ini merupakan ciri pertama yang menentukan kejayaan sesi seterusnya.
Kaunselor dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma tempatan. Penampilan kaunselor yang
boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi yang terlalu kuat, berpakaian
yang menjolok mata, berpakaian terlalu selekeh atau badan terlalu berbau busuk

- Ekspresi muka

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang hendak
disampaikan. Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah
yang dapat menyakinkan klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran
atau pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa
berinteraksi.

Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka yang tidak sama dengan kata-
kata menimbulkan reaksi kurang senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara
mengejek. Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

- Kontak Mata

Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi tumpuan, menunjukkan minat,
menunjukkan tanda hormat, menggalakkan perundingan, menimbulkan rasa penerimaan,
menimbulkan rasa percaya mempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa
kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien, tetapi
menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak
berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada klien.

- Cara duduk dalam sesi kaunseling

Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat bahasa badan yang dilahirkan
oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan
kaunseling. Cara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang yang
bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang yangbercakap dengannya.
Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk menyandar ke belakang
menjauhi kliennya.

Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang
menandakan beliau menerima dan bersedia untuk membantu. Beberapa ciri penting perlu
diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan
badannya secara tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil
tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga jangan menjadi terlalu rigid dan
tidak bergerak langsung.

- Pergerakan tangan dan kaki

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi tetapi pergerakan yang
terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien.
Contohnya klien yang nervous kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan
kakinya dengan tidak berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan
budaya masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan;

- Berpeluk tubuh

Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang selamat atau kurang bersedia
untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri dan bersifat defensif.

- Tangan di dalam kocek

Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-dua belah tangan memegang
kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau

- Tergaru-garu

Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan rasa ragu-ragu dan tidak pasti

- Menggigit jari

Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan risau

- Senyuman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien. Klien akan berasa lebih
selesa dan mudah untuk memulakan perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut
kesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi
interpretasi.

Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin akan tersenyum untuk menutup
rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat
senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati
matlamatnya.
- Nada suara

Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara yang dirundingkan. Dengan
mendengar nada suara, kaunselor dapat memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya
membawa emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat.

Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar.
Tetapi jika sayang yang disebut dengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting
bagi kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk
memahami emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.

3) Kemahiran menggalakkan klien bercakap

Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-soalan jenis terbuka. Semasa
klien bercakap, kaunselor perlu mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu,
semasa klien bercakap, kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian, memberi respons yang
minima seperti mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus bercakap.

4) Kemahiran membalas (responding)

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia. Dengan membalas kata-kata,
manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang
bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing
di dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu
kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan kemahiran mendengar.

Contoh satu

Klien :Macam-macam yang saya rasaadakah saya akan

difahami, diterima, dianggap kawan Macam-macamlah

Kaunselor : Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.

Contoh dua

Klien : Saya nak bincang masalah keluarga saya

Kaunselor : Hmmm silakan

Klien :Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam hidup saya.

Kaunselor : (angguk).

5) Kemahiran penstrukturan

Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini
adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia
akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukan
sama ada dalam bentuk formal atau tidak formal.
Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu perlukah penstrukturan itu
dilakukan secara formal dan bilakah masa yang sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian,
kaunselor perlu pandai dalam melakukan penstrukturan.

Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien rujukan atau klien itu baru
datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali. Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu
pernah berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan
masalahnya.

Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien

sebelum memulakan sesi kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa selama
30 minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.

Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien memahami apa yang akan
dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan
dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan
klien akan menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.

Contoh penstrukturan 1

Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula sebagai klien. Sesi ini akan
mengambil masa lebih kurang 45 minit. Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar,
memahami dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang
mengganggu hidup anda. Sesi ini akan dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang
dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.

6) Kemahiran Menyoal

Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah
kerana ia merupakan cara yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya,
soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.

Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha menggalakkan klien menjelajah
dan memahami perasaannya. Di samping itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang
tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya
tanpa merasa dirinya terggugat.

Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya itu sesuai, mudah difahami
dan memudahkan klien untuk menjawabnya dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga
digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor
memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoal adalah satu cara yang
perlu dilaksanakan.

Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat, mendapatkan maklumat
lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk
soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka. Kemahiran menyoal juga
boleh menambahkan keupayaan kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia
membantu kaunselor memahami butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya
membuat keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat dua jenis soalan
yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan tertutup.

7) Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah
laku klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat
dan padat maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhatikan
tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.

Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa
yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling
kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk
mendapatkan kepastian.

Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada apa yang dikatakan oleh klien.
Tujuan utama parafrasa digunakan oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa
mesej yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang kaunselor
mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa
yang dirasa dan dikatakannya.

Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa. Kaunselor perlu memastikan
bahawa maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor
untuk membantu klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana
klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa tidak dibuat. Tujuannya
adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula topik
perbincangan tadi.

Contoh Satu:

Klien : Saya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum bersedia untukmenerimanyatetapi saya
juga susah hendak menolaknya.

Kaunselor : Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia menerima dia tapi juga susah hendak
menolaknya.

8) Kemahiran memimpin

Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian iaitu:

- Memimpin secara tidak langsung

Tujuan memimpin secara tidak langsungmembolehkan klien memulakan dan mengambil

tanggungjawab terhadap sesi yang sedang berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara
tidak langsung ialah untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya.

Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah;

apa yang anda nak bincangkan hari ini?

Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana anda sekarang?

Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?

- Kemahiran memimpin secara langsung

Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien memperincikan, menjelaskan atau

menggambarkan apa yang diperkatakan. Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah
untuk menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang dapat
memperincikan secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan membolehkan klien bebas
mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran memimpin, adakalanya terdapat elemen cadangan
seperti;

beritahu saya tentang ibu anda?

Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?

9) Kemahiran Berkomunikasi

Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat penting bagi seorang kaunselor.
Kaunselor perlu mengelakkan daripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh
klien. Kaunselor patut menggunakanayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku akademik.
Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang
begitu luas.

Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan yang mudah supaya klien tidak
berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor. Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-
ayat yang panjang dan berbelit-belit. Ini bertujuan untuk mengelakkan klien daripada menjadi keliru
dan tidak faham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor.

Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak mata dan postur badan kaunselor.
Kaunselor boleh menggangguk kepalanya, membesarkan matanya bagi menunjukkan minat,
memberikan postur duduk yang mencodong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas.

Lima cara utama dalam menghantar komunikasi:

-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan

-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui volum, artikulasi dan nada.

-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya melalui renungan, kontak
mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian.

-Mesej sentuhan

-Mesej yang berbentuk aksi.

10) Kemahiran melakukan dorongan minima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan kepada klien untuk
meneruskan perbincangan. Dorongan minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun
pergerakan positif yang menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara
contoh dorongan minima adalah seperti hmm,teruskan, lepas itu, kemudian, jadi,
terangkan lagi, oh., sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.

Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk memberangsangkan klien untuk terus
bercerita. Selain itu, ia menunjukkan kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang
diperkatakan oleh klien.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan mendorong minima;

a. kaunselor memberi perhatian

b. menolong penerokaan kendiri klien

c. supaya klien terus bercakap

d. mempengaruhi arus perbualan

11) Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan melibatkan keupayaan kaunselor
berkomunikasi dan mengalami perasaan klien. Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi
perasaan melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima.

Kemahiran pihak penerima:

Memahami mesej muka dan badan klien

Memahami mesej suara klien

Memahami mesej lisan klien

Memahami reaksi emosi diri

Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar:

Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor memahami perasaan klien melalui
perkataan dan frasa

Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula percakapan klien dalam satu
rangkai kata yang pendek tetapi padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah
sebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang disampaikan oleh klien
tadi. Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan
oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien
yang dapat membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai oleh klien secara emosi.
Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi
merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi,
pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jadi,
klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi
kepada kaunselor tersebut tanpa was-was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk memahami perasaan klien yang
telah dinyatakan atau disebutkan dalam mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan
yang tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu kelihatan
muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan,
Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu
dinyatakan atau tidak.

Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada
perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan
klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas
dan terang daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi perasaan ini
bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya
(Amir Awang, 1987).

Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut pandangan klien itu sendiri.
Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi
perasaan dan refleksi pengalaman.

- Refleksi isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang disampaikan oleh klien. Idea
ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan
tepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan
difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut. Contohnya
jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama
berulang-ulang kali.

- Refleksi perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan sikap
yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi
tumpuan kepada klien mengenai perasaanatau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia
juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali
memberiruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi kelegaan
kepadanya.

- Refleksi pengalaman.

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa
sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan
bagi perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak
geri, nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi
kaunseling dijalankan.

Contoh satu:

Klien : Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah jiran-jiran yang datang
tengok. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu sombonglah tu.

Kaunselor: Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-jiran.

Contoh dua:

Klien :Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia buat saya macam orang luar.
Langsung dia tidak peduli kat sayategur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.

Kaunselor: Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan tidak mempedulikan
anda.

Contoh ketiga:

Klien: Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orang mengutuk peribadi saya..

Kaunselor: Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam hal peribadi tuan.

Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;

a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif mengenai sesuatu
perkara.

b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan menyatakan segala
tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan yang tersirat).

c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam supaya ia boleh
menyedari tentang situasi yang tidak selesai.

d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang menguasainya ketika itu.

e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan cara yang baik dan
akan memberi kelegaan kepadanya
12) Kemahiran Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan oleh kaunselor untuk
memberikan maklum balas atau feedback kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat
masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat
tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran ini terlebih dahulu sebelum
digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya
kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses
kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh
meransang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien.

Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana kaunselor menjelaskan perkara atau isu
yang di bawa oleh klien mengikut fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini
bererti memberi penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku dari
perspektif yang berlainan.

Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan menambah kenyataan yang dibuat oleh
klien, terutamanya setelah kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan
yang tersembunyi yang mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak
sengaja.

Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai masalah klien, tafsiran daripada
kaunselor boleh menimbulkan celik akalklien. Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor
haruslah menggunakan bahasa yang mudah difahami.

13) Kemahiran Menghadapi Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi kaunseling berjalan. Kaunselor
perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus
mengekalkan kesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia
memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang seharusnya
diambil seterusnya.

Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat menghabiskan hujahnya tadi
berfikir kembali dengan tenang mengenai hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang
barangkali dia terlanjur mengatakannya atau mahu mengubah fikirannya.

Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada klien dan kaunselor untuk
mengimbas kembali diri masing-masing semasa sesi kaunseling tersebut. Ia juga memberi peluang
kepada kaunselor untuk mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan lebih berkesan, dapat
memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti, menilai hubungan pemikiran, perasaan dan
tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain-lain lagi.

Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang terlalu panjang kerana ia akan
menghentikan terus pokok cerita yang diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi
kaunselor untuk membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan
perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan

Kemahiran Membuat Refleksi

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan melibatkan keupayaan kaunselor
berkomunikasi dan mengalami perasaan klien. Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi
perasaan melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima.

Kemahiran pihak penerima:

Memahami mesej muka dan badan klien

Memahami mesej suara klien

Memahami mesej lisan klien

Memahami reaksi emosi diri

Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar:

Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor memahami perasaan klien melalui
perkataan dan frasa

Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula percakapan klien dalam satu
rangkai kata yang pendek tetapi padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah
sebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang disampaikan oleh klien
tadi. Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan
oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien
yang dapat membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai oleh klien secara emosi.
Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi
merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi,
pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jadi,
klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi
kepada kaunselor tersebut tanpa was-was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk memahami perasaan klien yang
telah dinyatakan atau disebutkan dalam mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan
yang tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu kelihatan
muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan,
Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu
dinyatakan atau tidak.
Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada
perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan
klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas
dan terang daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi perasaan ini
bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya
(Amir Awang, 1987).

Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut pandangan klien itu sendiri.
Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi
perasaan dan refleksi pengalaman.

A) Refleksi isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang disampaikan oleh klien. Idea
ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan
tepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan
difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut. Contohnya
jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama
berulang-ulang kali.

B) Refleksi perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan sikap
yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi
tumpuan kepada klien mengenai perasaanatau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia
juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali
memberiruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi kelegaan
kepadanya.

C) Refleksi pengalaman.

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa
sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan
bagi perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak
geri, nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi
kaunseling dijalankan.

Contoh satu:

Klien : Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah jiran-jiran yang datang
tengok. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu sombonglah tu.

Kaunselor: Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-jiran.

Contoh dua:
Klien :Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia buat saya macam orang luar.
Langsung dia tidak peduli kat sayategur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.

Kaunselor: Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan tidak mempedulikan
anda.

Contoh ketiga:

Klien: Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orang mengutuk peribadi saya..

Kaunselor: Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam hal peribadi tuan.

Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;

a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif mengenai sesuatu
perkara.

b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan menyatakan segala
tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan yang tersirat).

c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam supaya ia boleh
menyedari tentang situasi yang tidak selesai.

d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang menguasainya ketika itu.

e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan cara yang baik dan
akan memberi kelegaan kepadanya.