KEMAHIRAN MENDENGAR DAN MELAYAN

ADALAH PENTING BAGI SESEORANG

KAUNSELOR KETIKA MENJALANKAN SESI.
KELEMAHAN-KELEMAHAN YANG AKAN
WUJUD SEKIRANYA KAUNSELOR KURANG
FOKUS TERHADAP KLIENNYA.
DISEDIAKAN OLEH ,
NITHIARENU BALAKRISHNAN
VANI SARAMATA PILLAY
 el ay a n
h i r a n m
Kema
 Menurut Mohammad Aziz Shah et al. (2009),
Ivey dan Ivey (1999)menyatakan bahawa
kemahiran melayan digunakan bagi membantu klien
meluahkan cerita atau permasalahan mereka.

Covey (2001) menyatakan perbuatan melayan

melibatkan kombinasi seperti kontak mata,kualiti
vokal, bahasa tanpa lisan, kemahiran memfokus, ekspresi
muka, tahap tenaga, kedudukan dan jarak, dorongan
minima dan mendengar.
 Ke
m
me a
h
n d ir a
en n
ga
r
 Menurut Mohammad Aziz Shah et al.
(2009), Muhd Mansur dan Siti Nordinar
(1993)menyatakan kaunselor yang baik akan
meluangkan lebih banyak masa mendengar
daripada menyampuk ataupun berkata-kata.
Kaunselor menumpukan sepenuhnya perhatian
kepada klien.
 p k l ie n
er ha d a
e sa n t
k
Klien tidak akan berkongsi masalah
sepenuhnya.
Klien kurang kepercayaan
terhadap kaunselor
Klien akan berasa marah/ tidak
puas hati terhadap kaunselor
- Perasaan klien tidak akan tenang/ stress
Tidak mewujudkan proses interaksi

( klien kaunselor)
Klien akan merujuk kepada
kaunselor yang lain
Masalah klien tidak dapat
diselesaikan.
masalah klien akan menjadi rumit
Kesan terhadap
kaunselor
Tidak dapat menjalankan
tanggungjawab sebagai seorang
kaunselor
Tidak akan berlaku proses
kaunseling

TAHAP MEMBINA HUBUNGAN

TAHAP PENEROKAAN
TAHAP MEMBUAT KEPUTUSAN
TAHAP PELAKSANAAN
TAHAP MENAMATKAN SESI KAUNSELING
Klien yang lain tidak akan
merujuk kaunselor tersebut
- Hilang kepercayaan terhadap kaunselor
Sesi kaunseling akan mengambil
masa yang lama
Tidak dapat menyatakan semula
Tidak dapat mengambarkan semula
Tidak dapat memberi respon
Kaunselor tidak dapat mengenal
skor masalah klien
Tidak dapat mengenal pasti masalah yang sebenar
Tidak dapat membuat anggaran kesan
KESIMPULAN

Kemahiran melayan dan mendengar merupakan

kemahiran yang penting dalam proses kaunseling.
Layanan yang mesra yang memberi respon yang
tepat dengan apa yang dinyatakan oleh klien
menyebabkan klien rasa diberi perhatian, dihargai
dan menggalakkan proses kaunseling yang
berkesan.
SEKIAN,
TERIMA KASIH