KEMAHIRAN MENDENGAR DAN MELAYAN

ADALAH PENTING BAGI SESEORANG

KAUNSELOR KETIKA MENJALANKAN SESI.
KELEMAHAN-KELEMAHAN YANG AKAN
WUJUD SEKIRANYA KAUNSELOR KURANG
FOKUS TERHADAP KLIENNYA.
DISEDIAKAN OLEH ,
NITHIARENU BALAKRISHNAN
VANI SARAMATA PILLAY

n
a
y
a
l
e
m
n
a
r
i
h
a
m
Ke

Menurut Mohammad Aziz Shah et al. (2009),

Ivey dan Ivey (1999)menyatakan bahawa
kemahiran melayan digunakan bagi membantu klien
meluahkan cerita atau permasalahan mereka.

Covey (2001) menyatakan perbuatan melayan

melibatkan kombinasi seperti kontak mata,kualiti
vokal, bahasa tanpa lisan, kemahiran memfokus, ekspresi
muka, tahap tenaga, kedudukan dan jarak, dorongan
minima dan mendengar.

Ke
m
me a
h
n d ir a
en n
ga
r

Menurut Mohammad Aziz Shah et al.

(2009), Muhd Mansur dan Siti Nordinar
(1993)menyatakan kaunselor yang baik akan
meluangkan lebih banyak masa mendengar
daripada menyampuk ataupun berkata-kata.
Kaunselor menumpukan sepenuhnya perhatian
kepada klien.

n
e
i
l
k
p
a
d
a
h
r
e
t
n
a
s
e
k

Klien tidak akan berkongsi masalah

sepenuhnya.

Klien kurang kepercayaan

terhadap kaunselor

Klien akan berasa marah/ tidak

puas hati terhadap kaunselor
- Perasaan klien tidak akan tenang/ stress

Tidak mewujudkan proses interaksi

( klien

kaunselor)

Klien akan merujuk kepada

kaunselor yang lain

Masalah klien tidak dapat

diselesaikan.
masalah klien akan menjadi rumit

Kesan terhadap
kaunselor

Tidak dapat menjalankan

tanggungjawab sebagai seorang
kaunselor

Tidak akan berlaku proses

kaunseling
TAHAP MEMBINA HUBUNGAN
TAHAP PENEROKAAN
TAHAP MEMBUAT KEPUTUSAN
TAHAP PELAKSANAAN
TAHAP MENAMATKAN SESI KAUNSELING

Klien yang lain tidak akan

merujuk kaunselor tersebut
- Hilang kepercayaan terhadap kaunselor

Sesi kaunseling akan mengambil

masa yang lama

Tidak dapat menyatakan semula

Tidak dapat mengambarkan semula

Tidak dapat memberi respon

Kaunselor tidak dapat mengenal

skor masalah klien

Tidak dapat mengenal pasti masalah yang sebenar

Tidak dapat membuat anggaran kesan

KESIMPULAN
Kemahiran melayan dan mendengar merupakan
kemahiran yang penting dalam proses kaunseling.
Layanan yang mesra yang memberi respon yang
tepat dengan apa yang dinyatakan oleh klien
menyebabkan klien rasa diberi perhatian, dihargai
dan menggalakkan proses kaunseling yang
berkesan.

SEKIAN,
TERIMA KASIH