5S (SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN

DAN SANTUN)
:440/513/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

1. Pengertian Senyum merupakan ibadah, biasanya seseorang tersenyum karena meraka sedang
bahagia. Senyuman menambah manisnya wajah walaupun berkulit sangat gelap dan
tua keriput.
Salam merupakan sebuah pernyataan hormat dan akan sangat mempererat tali
persauradaraan.
Sapa merupakan perkataan untuk menegur, bukan berarti menegur karena salah
melainkan menegur karena kita bertemu dengan seseorang, Bila seseorang
menyapa orang lain maka suasana akan menjadi hangat dan bersahabat.
Sopan memiliki arti hormat, takzim dan tertib menurut adat. Seseorang yang sopan
akan bersikap mengikuti adat.
Sedangkan santun merupakan halus dan baik tingkah lakunya, sabar dan tenang
juga penuh rasa belas kasihan (suka menolong).
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas untuk melakukan budaya
5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun)
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tirtoyudo No. 440/03/SK/35.07.103.124/2015 tentang
Kebijakan Layanan Klinis Puskesmas Tirtoyudo
4. Referensi Departemen pendidikan nasional (2008)
5. Prosedur 1. Petugas selalu tersenyum ketika pasien datang
2. Petugas memberi ucapan salam ketika pasien datang
3. Petugas memberi sapaan kepada pasien ketika pasien berkunjung
4. Petugas berperilaku sopan dan santun terhadap pasien yang berkunjung.
 5S (SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN
DAN SANTUN)
:440/513/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/2
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

a. Pembersihan tempat kerja,

b. Peremajaan tempat kerja, dan
c. Pelestarian RESIK.
4. Langkah melakukan RAWAT :
a. Tetapkan standar kebersihan, penempatan, penataan
b. Komunikasikan ke setiap karyawan yang sedang bekerja di tempat kerja
5. Langkah melakukan RAJIN :
a. Target bersama,
b. Teladan atasan
c. Hubungan/komunikasi di lingkungan kerja
Kesempatan belajar
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait Semua unit

8. Dokumen
Terkait

9. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
 5S (SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN
DAN SANTUN)
:440/513/SOP-
No. Dokumen
UKP/35.07.103.124/2015
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/2
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007