BAB 3

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1. Profil Perusahaan

PT. Multi Superindo Manunggal didirikan pada tahun 1993 di Jakarta. PT. Manunggal

adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan pipa serta aksesorisnya,

misalnya bahan untuk keperluan mengelas dan oli, serta katup (valves) yang biasa

digunakan untuk kepentingan industri, dan berbagai perusahaan pertambangan.

Saat ini PT. Multi Superindo Manunggal bertempat di Kompleks Royal Sunter blok E

19 20, Jakarta Utara. PT. Multi Superindo Manunggal menyediakan berbagai macam pilihan

dan merk pipa, katup, serta barang barang pelengkap lain bagi industri dan pertambangan

dengan macam macam pilihan bahan, namun dengan kualitas yang tinggi, harga yang

kompetitif, serta memenuhi standar internasional. PT. Multi Superindo Manunggal menangani

pipa dan katup (valves) dengan ukuran sampai 36 dengan tekanan sesuai dengan

ketentuan ANSI (American National Standard Institute) sebesar 150 4.500 dan API

(American Petroleum Institute) sebesar 2.000 sampai 20.000, dan katup (valves) ukuran

sampai 110 dengan tekanan sesuai ketentuan ANSI sebesar 4.500, dan 20.000 API.

3.2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi :

Menjadi pemimpin pasar (market leader) dalam bidang supply barang barang

Misi :

Memuaskan konsumen dengan produk produk yang berkualitas tinggi

3.3. Proses Bisnis

PT. Multi Superindo Manunggal menempatkan perusahaannya sebagai distributor,

yang menyalurkan barang dari pemasok hingga sampai ke tangan pelanggan. PT. Multi

Superindo Manunggal menyediakan barang barang, baik dari dalam negeri, dan barang

luar negeri (import), dan saat ini melayani pemesanan bagi pipa, katup (valves), oli, dan

bahan bahan untuk keperluan mengelas lainnya bagi berbagai perusahaan di Indonesia.

PT. Multi Superindo Manunggal menyadari bahwa kualitas suatu produk sebelum

sampai ke pelanggan sangat penting, karena faktor keselamatan manusia pun ikut

diperhitungkan dan kerugian lain yang sangat besar apabila kualitas produk yang ada tidak

sesuai, serta hilangnya kepercayaan pelanggan, oleh karena itu, PT. Superindo Manunggal

selalu mengadakan pengecekan kualitas (Quality Control) yang ketat pada setiap produknya.

PT. Multi Superindo Manunggal saat ini menjalankan bisnisnya secara masih secara

konvensional / tradisional, meskipun pencatatan order atau pesanan, keuangan sudah

menggunakan teknologi komputer, tetapi dalam menangani pesanan tersebut masih

menggunakan cara yang sederhana, yaitu melalui media telepon, fax, dan email.

PT. Multi Superindo Manunggal saat ini sudah melayani banyak perusahaan besar di

Indonesia, antara lain :

- TOTAL E&P INDONESIE

- PT Perusahaan Gas Negara Persero,Tbk

- BP West Java Ltd

- PT INDOCEMENT TUNGGAL PERKASA Tbk-JAKARTA

- PT Riau Andalan Pulp and Paper

- PT Toba Pulp Lestari Tbk

- PT CITRA PANJI MANUNGGAL JAKARTA, BALIKPAPAN

- PT MULIAGLASS CIKARANG
 - PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR Tbk (Group) JAKARTA, CIKAMPEK,

CIBITUNG, BANDUNG, BANJARMASIN, PALEMBANG.

- PT.TAMBANG BATUBARA BUKIT ASAM TANJUNG ENIM

- PT.PUPUK SRIWIJAYA

- BUT Chevron Indonesia Company

- PT SMART Tbk JAKARTA

- PT.REKAYASA INDUSTRY

- PT Saipem Indonesia

- PT GUNANUSA UTAMA FABRICATORS JAKARTA

- PT INTERNATIONAL NICKEL INDONESIA

- Dan perusahaan lainnya di Indonesia

Gambar 3.1 Diagram Proses Pemesanan sebelum Perancangan

Proses pemesanan barang pada PT. Multi Superindo Manunggal pada saat ini berawal dari

pesanan yang dilakukan oleh pelanggan kepada PT. Multi Superindo Manunggal, lalu setelah

menerima pesanan tersebut, maka perusahaan akan melakukan pengecekan harga terbaru,

dan mengecek keberadaan barang tersebut di gudang yang dimiliki perusahaan. Setelah itu

perusahaan akan memberikan balasan atas pesanan pelanggan yang biasanya dilakukan via

telepon, email, ataupun fax tentang informasi keberadaan barang. Apabila pelanggan

menyetujui pesanan produk dan produk tersedia di gudang perusahaan, maka PT. Multi

Superindo Manunggal akan langsung mengirimkan pesanan tersebut ke tempat pelanggan.

Namun bila produk yang dipesan tidak tersedia, maka perusahaan akan melakukan pre order

pesanan tersebut kepada pemasok. Setelah pemasok menyediakan barang, maka akan

dibuat surat jalan, dan barang tersebut baru dikirimkan kepada pemesan.
 3.4. Struktur Organisasi

Struktur Organisasi PT. Multi Superindo Manunggal saat ini adalah sebagai berikut :

RUPS

Commissioner
Ir.Soni

Director
SukartoBujung,SE

SALESREP. SALESREP.
(Palembang) (Balikpapan)

Marketing Engineering Logistic Finance& General

Accounting

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Multi Superindo Manunggal

Uraian pekerjaan (Job Description) :

1). Sales Representative (Palembang)

- Melakukan koordinasi penjualan di wilayah Palembang dan sekitarnya

dari pencarian pesanan (order) hingga barang sampai ke konsumen

akhir.

2). Sales Representative (Balikpapan)

- Sebagai perwakilan PT. Multi Superindo Manunggal di Balikpapan.

3). Marketing

- Memantau tender setiap hari, baik melalui surat kabar maupun online
 - Mempersiapkan administrasi yang berhubungan dengan tender, baik

sebelum maupun sesudah tender

- Meminta penawaran harga ke principal

- Membuat PO ke principal

- Melakukan koordinasi masalah pembayaran dan pengiriman barang

4). Logistic

- Mencari barang sesuai permintaan pelanggan

- Meminta penawaran harga dari pemasok (supplier)

- Membuat pesanan barang

5). Engineering

- Melakukan pengecekan ulang (review) atas pesanan konsumen ke

principal agar pesanan barang sesuai dengan kriteria yang telah

ditetapkan oleh konsumen

- Sebagai pendukung teknis (technical support) bagian pemasaran

(marketing)

6). Finance & Accounting

- Melakukan pembayaran ke pemasok (supplier)

- Membuat laporan keuangan bulanan

- Menjaga arus kas (cash flow) perusahaan

- Membuat faktur / tagihan

- Mencatat penerimaan dan pengeluaran perusahaan

7). General

- Sebagai pengontrol (controller) seluruh kegiatan perusahaan

3.5 Analisis Kompetitif : Analisis Porter

Ancamanpendatangbaru

Pendatangbaruyang
potensial
Perusahaanbermodalbesar/
Kekuatan perusahaanasing Kekuatan
penawaran penawaran
pemasok pembeli

Pemasok Pesaingindustri: Konsumen

Hogfors
Bohler CV.TunggalPerkasa Perusahaan
Hawle PT.CahayaTeknik minyak dan
MHA Mandiri gas
Oliver PT.PabolakArta Industri
Danlain Utama
lain PT.HagitaBatara
Utama

Produksubstitusi
(pengganti)
Tidakadaproduksubstitusi

Ancamanprodukpengganti

Gambar 3.3 Diagram Lima Kekuatan Porter PT. Multi Superindo Manunggal

3.5.1 Ancaman pendatang baru ( Threat of new rivalry)

Jenis bisnis yang dijalani oleh PT. Multi Superindo Manunggal saat ini

termasuk dalam salah satu sektor usaha yang potensial. Dalam menjalankan
 usahanya, PT. Multi Superindo Manunggal bermitra dengan 3 perusahaan dan

membentuk grup perusahaan yang terdiri dari PT. Multi Sukses Bersama (

Jakarta) , PT. Multi Sejahtera Manunggal ( Jakarta ), dan CV. Multi Manunggal

Abadi (Palembang).

Adanya perusahaan sejenis yang menggeluti bidang bisnis yang sama

dengan PT. Multi Superindo Manunggal, membuat PT. Superindo Manunggal

harus terus meningkatkan keunggulan perusahaan sehingga dapat terus

bertumbuh dan dapat bersaing dengan pesaing lainnya.

Pada saat ini, belum ada pesaing baru yang potensial yang menggeluti

bidang bisnis seperti PT. MSM. Hal ini dikarenakan dibutuhkannya modal yang

besar untuk dapat memulai bisnis, hubungan dengan berbagai perusahaan

pemasok baik di dalam maupun luar negeri, serta pengetahuan mendalam

tentang pipa dan valves, serta faktor keamanan yang harus dipenuhi.

Akan tetapi tetap saja ancaman akan adanya pendatang baru tetap ada,

misalnya saja perusahaan yang bermodal besar yang ingin menekuni bisnis ini

atau perusahaan luar negeri yang membuka cabangnya di Indonesia.

3.5.2 Pesaing dalam industri ( Competitive rivalry within an industry)

Setiap bisnis yang dijalankan, tentunya memiliki pesaing yang mendalami

bidang bisnis yang sama dengan perusahaan. Lamanya suatu perusahaan berdiri

dan mendalami bidang bisnis, luasnya pangsa pasar yang dikuasai, dan segmen

pasar yang sama akan mempengaruhi kuatnya persaingan antar perusahaan

yang sejenis.

Dalam menghadapi persaingan ini, perusahaan tentunya perlu

mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekarang, dengan terus

meningkatkan kualitas, baik produk maupun pelayanan, serta meningkatkan

kepercayaan dan loyalitas konsumen, agar terus unggul dibanding pesaing

lainnya.

Berikut ini adalah beberapa perusahaan yang merupakan pesaing PT. Multi

Superindo Manunggal yang telah berada di Jakarta yang memiliki pengalaman,

serta kualitas yang cukup tinggi dalam bisnis ini :

- CV. Tunggal Perkasa

Jl Pangeran Jayakarta 117 blok C 18

Jakarta Pusat 10730

Telp : (021) 6264016 ; 6264017 ; 6009370 ; 6590391

Fax : (021) 6590393

- PT. Cahaya Teknik Mandiri

Jl. Mangga Dua Raya, Grand Boutique Center blok B No. 41

Jakarta Utara 14430

Telp : (021) 62309080

Fax : (021) 62309120

- PT. Hagita Batara Sukses

Jl. Gunung Sahari III, No. 12

Jakarta 10610

Telp : (021) 4259227 ; 4259315 ; 4258449 ; 4258450

Fax : (021) 4219032

- PT. Pabolak Arta Utama

Jl. Bendungan Jago No. 11, Kemayoran

Jakarta Pusat 10610

Telp : (021) 3384738

Fax : (021) 4228561

 Banyaknya pesaing dari PT. Multi Superindo Manunggal dalam bisnis

penjualan pipa besi dan valve, menjadikan persaingan antara perusahaan sejenis

terbilang sangat tinggi. Perusahaan perusahaan pesaing tersebut juga memiliki

bidang bisnis yang sama dengan PT. Multi Superindo Manunggal, dan dengan

pangsa pasar yang sama.

3.5.3 Kekuatan penawaran pembeli ( Bargaining power of customer)

PT. Multi Superindo Manunggal mendalami bidang bisnis penjualan pipa besi,

valves , dan lain lain, dan memiliki konsumen yang sebagian besar adalah

perusahaan minyak dan gas, serta industri industri. Dalam menjalankan

bisnisnya selama ini, ada kurang lebih 378 perusahaan yang tercatat dalam data

PT. Multi Superindo Manunggal sebagai pembeli.

Adanya beberapa pesaing dalam bisnis sejenis ini, membuat kekuatan

penawaran pembeli cukup tinggi, dikarenakan pembeli tentunya akan

membandingkan harga yang ditawarkan oleh pesaing serta kualitasnya, dengan

produk dari PT. Multi Superindo Manunggal.

Untuk terus mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekarang ini, PT.

Multi Superindo Manunggal terus berusaha untuk memberikan produk dengan

kualitas terbaik, yang aman digunakan, dengan harga kompetitif, dan juga

dengan pelayanan terbaik.

3.5.4 Kekuatan penawaran pemasok ( Bargaining power of supplier)

Dalam menjalankan usahanya, PT. Multi Superindo Manunggal tentunya

memiliki pemasok yang mendukung dan memberikan suplai barang kepada PT.

Multi Superindo Manunggal. Sebagai perusahaan yang memiliki taraf

internasional, PT. Multi Superindo Manunggal pun memiliki banyak pemasok,

 yaitu kurang lebih 1.102 pemasok, baik di dalam maupun luar negeri. Jumlah

tersebut merupakan jumlah yang sangat besar.

Banyaknya jumlah pemasok PT. Multi Superindo Manunggal juga merupakan

salah satu keunggulan perusahaan, dimana perusahaan tidak hanya bergantung

hanya pada satu pemasok saja, melainkan banyak, dan mengakibatkan kekuatan

penawaran pemasok menjadi lemah.

Beberapa pemasok yang sudah memiliki pengalaman dan bekerjasama

dengan PT. Multi Superindo Manunggal antara lain:

- HOGFORS

- BOHLER

- HAWLE

- OLIVER VALVES

- MHA ZENTGRAF

- BIDAPRO

- DELIMON

- GOODWIN (grease pumps)

- STARLINE

- Dan lain lain.

3.5.5 Ancaman produk pengganti ( Threat of substitute product)

Sampai saat ini tidak ada produk substitusi yang dapat menggantikan

kegunaan pipa besi dan valves. Hal ini disebabkan karena dibutuhkannya

pengetahuan dan ukuran yang tepat serta sesuai dengan kegunaan pipa yang

disesuaikan dengan permintaan pelanggan, dan sampai saat ini, belum ada produk

atau barang lain yang dapat menggantikan atau memiliki kegunaan yang sama.
3.5.6 Hasil Analisis Perusahaan

Berdasarkan hasil analisis Lima Kekuatan Porter, dapat disimpulkan bahwa

kekuatan penawaran pelanggan dan persaingan dalam industri memberikan

pengaruh yang paling besar terhadap kinerja PT. Multi Superindo Manunggal.

Kekuatan penawaran pemasok serta ancaman pendatang baru memberikan

pengaruh yang kecil bagi PT. Multi Superindo Manunggal, dan ancaman produk

pengganti (substitusi) sampai saat ini tidak memberikan pengaruh terhadap

perusahaan. Dengan demikian strategi yang perlu diterapkan oleh PT. Multi

Superindo Manunggal adalah :

Mempertahankan pelanggan yang ada sekarang, dan meningkatkan

nilai pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan

serta membina komunikasi yang baik dengan pelanggan sehingga

dapat membangun kepercayaan dan loyalitas, serta kepuasan

pelanggan terhadap PT. Multi Superindo Manunggal ; serta terus

mencari peluang pasar dan pelanggan yang baru.

Terus mempertahankan keunggulan kompetitif perusahaan dengan

terus menjalin kerja sama dengan berbagai industri dan pemasok,

sehingga adanya hubungan saling menguntungkan yang dapat

saling mendukung pertumbuhan dan perkembangan masing

masing pihak.

Meskipun sampai saat ini belum ada pesaing baru dalam industri,

dan persaingan dalam industri masih bersifat lemah, PT. Multi

Superindo Manunggal perlu terus mengikuti perkembangan

perkembangan yang ada yang dilakukan oleh pesaing, dan terus

melakukan inovasi inovasi, baik dalam hal produk, pelayanan,

 manajemen, dan lain lain agar dapat terus bersaing dan unggul

dari pesaingnya.

3.6 Analisis Strategi Perusahaan

Perusahaan tumbuh dan berkembang di pengaruhi oleh berbagai faktor.

Faktor faktor yang mempengaruhi perusahaan tersebut antara lain adalah faktor

dari luar perusahaan ( external factor) dan faktor dari dalam perusahaan ( internal

factor).

3.6.1 Analisis Faktor Internal dan Eksternal Perusahaan

Faktor strategi internal perusahaan :

Kekuatan ( strengths)

- Kualitas produk yang terjamin

- Teknisi yang handal

- Standar produk internasional

- Harga produk yang bersaing

- Banyaknya pemasok perusahaan

Kelemahan ( weaknesses)

- Sistem yang belum terintegrasi

- Website perusahaan yang sederhana

- Layanan pelanggan yang belum maksimal dalam melayani

keinginan pelanggan yang berbeda beda

- Prosedur perusahaan yang kompleks

- Biaya yang tinggi dalam pemberian informasi kepada pelanggan

Faktor strategi eksternal perusahaan :

Peluang ( opportunities)

- Perkembangan industry yang semakin pesat

- Perkembangan teknologi yang tinggi

- Banyaknya sumber daya manusia yang ada

- Pasar yang cukup besar di Indonesia

- Adanya koneksi internet yang dapat mempermudah proses

bisnis

Ancaman ( threats)

- Nilai tukar dollar yang fluktuatid sehingga harga produk tidak

stabil

- Pelanggan yang peka terhadap harga

- Perusahaan pesaing yang memperbaiki diri dan melakukan

perubahan

- Pemerintah yang membuka peluang bagi perusahaan asing

- Munculnya pesaing baru dalam bisnis

3.6.1.1 Evaluasi Faktor Internal (IFE)

Berikut adalah hasil kuesioner yang diisi oleh manajer perusahaan.

Tabel 3.1 Matriks IFE PT. Multi Superindo Manunggal

Bobot
No. Faktorfaktorstrategiinternal Bobot Peringkat x
Peringkat
Kekuatan:

1 Kualitasprodukyangterjamin 0.18 4 0.72

2 Teknisiyanghandal 0.07 3 0.21
3 Standarprodukinternasional 0.07 3 0.21
4 Hargaprodukyangbersaing 0.14 4 0.56
5 Banyaknyapemasokperusahaan 0.09 3 0.27
Kelemahan:

1 Sistemyangbelumterintegrasi 0.12 2 0.24
2 Websiteperusahaanyangsederhana 0.05 2 0.1
3 Layananpelangganyangbelum 0.18 1 0.18
maksimaldalammelayanikeinginan
pelangganyangberbedabeda
4 Prosedurperusahaanyangkompleks 0.05 1 0.05
5 Biayayangtinggidalampemberian 0.05 2 0.1
informasikepadapelanggan
Total 1 2.64

Dengan total skor pembobotan ( peringkat x bobot ) adalah 2,64 (lebih besar dari

2,5) menunjukkan bahwa kekuatan PT. Multi Superindo Manunggal lebih dominan

daripada kelemahan yang dimiliki perusahaan.

3.6.1.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)

Berikut adalah hasil kuesioner yang diisi oleh manajer perusahaan.

Tabel 3.2 Matriks EFE PT. Multi Superindo Manunggal

Bobot
No. Faktorfaktorstrategieksternal Bobot Peringkat x
Peringkat
Peluang:

1 Perkembanganindustriyangsemakin 0.18 4 0.72

pesat
2 Perkembanganteknologiyangtinggi 0.11 3 0.33
3 Banyaknyasumberdayamanusia 0.05 2 0.1
yangada
4 PasaryangcukupbesardiIndonesia 0.1 2 0.2
5 Adanyakoneksiinternetyangdapat 0.1 2 0.2
mempermudahprosesbisnis
Ancaman:

1 Nilaitukardollaryangfluktuatif 0.05 1 0.05
sehinggahargaproduktidakstabil
2 Pelangganyangpekaterhadapharga 0.2 4 0.8
3 Perusahaanpesaingyangmemperbaiki 0.08 3 0.24
diridanmelakukanperubahan
4 Pemerintahyangmembukapeluang 0.08 3 0.24
bagiperusahaanasing
5 Munculnyapesaingbarudalambisnis 0.05 1 0.05
Total 1 2.93

Dengan total skor pembobotan ( peringkat x pembobotan ) adalah 2,93 (lebih

besar dari 2,5) menunjukkan bahwa strategi yang dijalankan oleh PT. Multi

Superindo Manunggal sudah cukup optimal dalam merespon peluang dan ancaman

yang ada.
3.6.1.3 Matriks Faktor Internal dan Eksternal (IE)

Tabel 3.3 Matriks IE PT. Multi Superindo Manunggal

Total nilai IFE yang diberi bobot

Kuat Sedang Lemah

3.0 4.0 2.99 2.0 1.99 1.0

Total nilai EFE yang diberi bobot

Tinggi I II III

3.0 4.0 Tumbuh dan Tumbuh dan Jaga dan

Kembangkan Kembangkan Pertahankan

Sedang IV V VI

2.99 2.0 Tumbuh dan Jaga dan Panen atau

Kembangkan Pertahankan Divestasi

Rendah VII VIII IX

1.99 1.0 Jaga dan Panen atau Panen atau

Pertahankan Divestasi Divestasi

Total nilai IFE PT.Multi Superindo Manunggal adalah 2,64

Total nilai EFE PT.Multi Superindo Manunggal adalah 2,93

Jadi, daerah V merupakan tindakan strategi yang perlu dilakukan

oleh PT. Multi Superindo Manunggal, yaitu menjaga dan

mempertahankan, di antaranya dengan melakukan penetrasi pasar

dan pengembangan produk.

3.6.2 Matriks SWOT

Tabel 3.4 Matriks SWOT PT. Multi Superindo Manunggal

IFE Kekuatan (S) Kelemahan (W)

1. Kualitas produk yang 1. Sistem yang belum

terjamin terintegrasi
2. Website perusahaan yang
2. Teknisi yang handal
sederhana
3. Standar produk internasional 3. Layanan pelanggan belum
4. Harga produk yang bersaing maksimal dalam melayani
keinginan pelanggan yang
5. Banyaknya pemasok
berbeda beda
perusahaan 4. Prosedur perusahaan yang
kompleks
5. Biaya yang tinggi dalam
EFE pemberian informasi
kepada pelanggan

Peluang (O) Strategi SO Strategi WO

1. Perkembangan industri yang 1. Terus meningkatkan 1. Membangun sistem

semakin pesat pengawasan akan mutu informasi yang terintegrasi
produk, serta melakukan
2. Perkembangan teknologi dalam perusahaan (W1,
inovasi dan pengembangan
yang tinggi produk (S1, S2, S3, O1, O2, W4, W5, O2, O5)
3. Banyaknya sumber daya O3, O4) 2. Mengembangkan web
2. Lebih memanfaatkan
manusia yang ada perusahaan dan
koneksi internet untuk
4. Pasar yang cukup besar di menjalin hubungan dengan memaksimalkan interaksi
Indonesia pelanggan dan pemasok, dengan pelanggan (W2,
dan dalam melakukan bisnis
5. Adanya koneksi internet yang W3, W5, O2, O4, O5)
(S2, S5, O2, O4, O5)
dapat mempermudah proses 3. Melakukan pemasaran untuk
bisnis mencari pelanggan baru (S1,
S2, S3, S4, O1,O4)
Ancaman (T) Strategi ST Strategi WT

1. Nilai tukar dollar yang 1. Selalu memantau 1. Membangun sistem

fluktuatif sehingga harga perkembangan harga baru, informasi yang terintegrasi
produk tidak stabil menyediakan produk yang
dalam perusahaan (W1,
2. Pelanggan yang peka berkualitas dengan harga
terhadap harga yang terjangkau (S1, S3, S4, W4, W5, T3, T5)
3. Perusahaan pesaing yang T1, T2, T3) 2. Meningkatkan pelayanan
memperbaiki diri dan 2. Meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan (W3,
melakukan perubahan terhadap pelanggan (S2, T2,
4. Pemerintah yang membuka T3, T4, T5) T2, T3, T5)
peluang bagi perusahaan 3. Menjalin kerja sama dengan
asing para pemasok dan
5. Munculnya pesaing baru perusahaan yang dapat
dalam bisnis saling menguntungkan (S1,
S2, S3, S4, S5, T4, T5)
 Analisis dari matriks SWOT ini banyak didominasi oleh strategi ntensif,

antara lain strategi penetrasi pasar, dengan menggunakan teknologi untuk

meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan serta melakukan promosi untuk

mendapatkan pelanggan baru, dan strategi pengembangan produk dan

pengembangan pasar.

3.6.3 Matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)

Matriks QSPM memungkinkan evaluasi alternatif strategi PT. Multi Superindo

Manunggal secara objektif dan melalui penilaian intuitif yang baik berdasarkan faktor

keberhasilan kunci internal dan eksternal yang telah didefinisikan pada tahap

sebelumnya. Kesuluruhan analisis yang telah dilakukan dalam menganalisis

lingkungan perusahaan menghasilkan tiga alternatif strategi yang paling dominan

dan disarankan, serta memungkinkan untuk dievaluasi lebih lanjut, yaitu :

1. Strategi penetrasi pasar

Dengan meningkatkan pangsa pasar PT. Multi Superindo Manunggal dengan

upaya pemasaran yang lebih besar. Penetrasi pasar dapat dilakukan dengan

meningkatkan promosi atas produk, peluang bisnis, dan peningkatan pelayanan

PT. Multi Superindo Manunggal terhadap para pelanggannya, serta mendorong

tenaga penjual untuk lebih aktif lagi dalam memasarkan produk.

2. Strategi pengembangan produk

Meningkatkan penjualan PT. Multi Superindo Manunggal dengan cara perbaikan

kualitas produk saat ini, dan mengembangkan ide produk baru, serta

meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih sesuai dalam memenuhi kebutuhan

pelanggan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan terhadap PT. Multi

Superindo Manunggal.
3. Strategi pengembangan pasar

Meningkatkan penjualan produk saat ini dengan cara memperkenalkan

perusahaan ke berbagai tempat yang saat ini belum terjangkau oleh PT. Multi

Superindo Manunggal, dengan cara membuka cabang di daerah daerah yang

berpotensi dalam pengembangan industri.

 Tabel 3.5 Tabel Matriks QSPM PT.Multi Superindo Manunggal

Alternatif Strategi
Penetrasi Pengembangan Pengembangan
Faktor Kunci Bobot Pasar Produk Pasar
AS TAS AS TAS AS TAS
Kekuatan:
1. Kualitas produk yang terjamin 0.18 3 0.54 4 0.72 2 0.36
2. Teknisi yang handal 0.07 - - - - - -
3. Standar produk internasional 0.07 3 0.21 1 0.07 2 0.14
4. Harga produk bersaing 0.14 4 0.56 2 0.28 3 0.42
5. Banyaknya pemasok perusahaan 0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.36
Kelemahan :
1. Sistem yang belum terintegrasi 0.12 - - - - - -
2. Website perusahaan yang sederhana 0.05 4 0.2 1 0.05 3 0.15
3. Layanan pelanggan belum maksimal
dalam melayani keinginan pelanggan 0.18 - - - - - -
yang berbeda - beda
4. Prosedur perusahaan yang kompleks 0.05 - - - - - -
5. Biaya yang tinggi dalam pemberian
0.05 - - - - - -
informasi kepada pelanggan
1
Peluang :
1. Perkembangan industri yang
0.18 3 0.54 2 0.36 4 0.72
semakinpesat
2. Perkembangan teknologi yang tinggi 0.11 4 0.44 2 0.22 3 0.33
3. Banyaknya sumber daya manusia
0.05 - - - - - -
yang ada
4. Pasar yang cukup besar di Indonesia 0.1 4 0.4 1 0.1 3 0.3
5. Adanya koneksi internet yang dapat
0.1 4 0.4 2 0.2 3 0.3
mempermudah proses bisnis
Ancaman :
1. Nilai tukar dollar yang fluktuatif
0.05 - - - - - -
sehingga harga produk tidak stabil
2. Pelanggan yang peka terhadap
0.2 - - - - - -
harga
3. Perusahaan pesaing yang
0.08 - - - - - -
memperbaiki diri
4. Pemerintah yang membuka peluang
0.08 3 0.24 1 0.08 2 0.16
bagi perusahaan asing
5. Munculnya pesaing baru dalam
bisnis 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2
1
Penjumlahan total nilai daya tarik 3.86 2.45 3.44
 Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah total nilai daya tarik (STAS) untuk

strategi penetrasi pasar memiliki total daya tarik sebesar 3,86 , strategi pengembangan

produk sebesar 2,45 , dan strategi pengembangan pasar sebesar 3,44. Hal ini menunjukkan

bahwa penetrasi pasar merupakan strategi yang paling menarik bagi PT. Multi Superindo

Manunggal dibandingkan dengan strategi pengembangan produk dan pengembangan pasar.

Upaya yang dapat dilakukan untuk menerapkan penetrasi pasar adalah dengan

mendorong lebih banyak perusahaan atau industri dalam menggunakan produk dari PT. Multi

Superindo Manunggal. Hal ini dapat dilakukan dengan cara meningkatkan jumlah tenaga

penjual, meningkatkan jumlah belanja iklan, melakukan promosi penjualan, melakukan

berbagai penawaran menarik kepada pelanggan, strategi harga yang kompetitif, dan CRM

(Customer Relationship Management) yaitu dengan meningkatkan loyalitas pelanggan,

mendapatkan pelanggan baru, menjaga pelanggan yang lama, mengerti pelanggan anda

termasuk kebutuhan dan keinginannya.

Pengembangan E-CRM dinilai sebagai alat yang memadai bagi PT. Multi

Superindo Manunggal untuk menjalankan strategi penetrasi pasar. E-CRM yang

dikembangkan perusahaan adalah berupa website perusahaan yang mencakup promosi atas

produk, serta meningkatkan interaksi dan layanan yang diberikan perusahaan terhadap

pelanggan (customer), dan memberikan kemudahan bagi customer dalam pemesanan

barang serta pelayanan produk.

3.7 Analisis Masalah

Permasalahan yang dialami oleh PT. Multi Superindo Manunggal saat ini antara lain

adalah :

- Customer service yang belum mampu melayani pelanggan secara optimal

karena keterbatasan media dan waktu operasional. Di samping biaya telepon

yang besar, penyampaian informasi lewat telepon dianggap kurang maksimal

 dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang membutuhkan

informasi harus datang ke lokasi, dan terbatas pada hari dan jam

operasional perusahaan.

- Sistem perusahaan yang belum terintegrasi sehingga arus informasi dalam

perusahaan berjalan lambat sehingga sering terjadi kekurangan lengkapan

informasi dan keterlambatan informasi. Sehingga tidak jarang konsumen

harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan informasi penawaran

produk, informasi harga jual, status pemesanan, dan kelengkapan dokumen

teknis perusahaan.

- Website perusahaan yang saat ini belum dimanfaatkan secara maksimal,

karena website perusahaan pada saat ini hanya sebatas kepada informasi

produk saja, dan informasi yang disediakan tidak up-to-date.

3.8 Solusi Pemecahan Masalah

Berdasarkan permasalahan yang dihadapi perusahaan dari analisis yang telah

dilakukan dengan menganalisis lingkungan perusahaan dan sistem yang sedang berjalan dan

kerangka perumusan strategi yang menghasilkan strategi penetrasi pasar, maka solusi

terbaik bagi PT. Multi Superindo Manunggal adalah dengan membangun sebuah aplikasi E-

CRM yang berbasiskan website untuk meningkatkan interaksi dan hubungan baik dengan

pelanggan serta memperoleh pelanggan baru ; yang mencakup pemasaran, penjualan, dan

layanan pelanggan tanpa terbatas ruang dan waktu. Secara umum fasilitas yang aka nada

dalam E-CRM adalah sebagai berikut :

- Menyediakan informasi yang lengkap dan up-to-date yang dapat

diakses pelanggan kapanpun dan dimanapun, serta

memeperkenalkan PT. Multi Superindo Manunggal baik kepada

 pelanggan maupun calon pelanggan, dan kalangan masyarakat

umum.

- Pendaftaran keanggotaan secara online untuk kemudahan

pemesanan barang dan layanan pelanggan.

- Menyediakan fasilitas pemesanan barang secara online, dimana

para member yang sudah mendaftar pada website PT. Multi

Superindo Manunggal, dan menyediakan informasi status

pemesanan dan pengiriman pelanggan.

- Memiliki fasilitas online chat antara pelanggan dengan customer

service perusahaan agar para pelanggan dapat menanyakan

informasi tentang produk dan pelayanan pelanggan apabila ada

kesulitan dalam melakukan pemesanan.

- Fasilitas pendukung bagi admin untuk memproses transaksi

serta meng-update informasi dalam website.