I.

Pemeran :

1. Petugas Administrasi (PA)

2. Pasien 1 (P1)

3. Pasien 2 (P2)

4. Radiografer (R)

5. Perawat dari Ruangan (PR)

Suasana pagi di ruang adminstrasi Radiologi, Jam pelayanan 07.00 - 21.00.

Telah menunggu pelanggan yang akan mendaftar untuk pemeriksaan

Radiologi.

PC : " Selamat pagi bapak dan ibu, kami ucapkan terima kasih atas

kesediaanya menunggu, selanjutnya kami informasikan bahwa

pendaftaran untuk layanan Radiologi sudah dapat dilayani,

silahkan mendaftar melalui Petugas Adminstrasi sesuai no urut

kedatangan bapak dan ibu, terima kasih "

Pasien berdiri dan menuju ke meja PA dan mendaftar no 1 sesuai urutan

datang

PA : Selamat pagi, silahkan duduk pak/bu ada yang bisa saya bantu ?

P2 : "Selamat pagi mas, saya ingin daftar foto rontgean "

PA : "Selamat pagi, perkenalkan saya ..., silahkan duduk" (petugas

mohon ijin ke pasien untuk membuka surat permintaan)

"Sesuai permintaan tertulis di surat ini, pemeriksaan foto ibu yaitu

panoramik bisa dilakukan sekarang, untuk keselamatan pasien

kami akan menverifikasi identitas ibu sebelum kami

melanjutkan informasi tentang pemeriksaan, silahkan ibu

sebutkan nama
 (petugas mencocokkan nama dan ejaan) selanjutnya mohon

bisa disebutkan tanggal lahir, bulan dan tahun, yang terakhir

mohon bisa sebutkan nama, (setelah cocok), petugas

melanjutkan dengan menerangkan jenis pemeriksaan,

persiapannya (melepas kalung, anting, gigi palsu, jepit rambut dan

tarifnya)

P2 :"Biaya Rp 125.000,00 bisa kurang ndak mas ? "

PA : "Maaf bu, tarif yang kami informasikan ini sesuai dengan tarif resmi

RS"

P2 : "Baiklah mas, oh iya jadi berapa jam ?"

PA : "Foto dan expertisi bisa ibu ambil jam 13.00, di loket ini dengan ,

menunjukkan bukti kwitansi, kalau ibu setuju kami persilahkan

melakukan pembayaran terlebih dahulu di kasir sebelah."

P2 : "Oke, saya ke Kasir dulu ya mas, jangan di sela pasien lain lho !"

PA : "Jangan kuatir bu, kami senantiasa memberikan pelayanan sesuai

standar pelayanan terbaik kami "

PK : "Selamat pagi bu, sebelumnya kami akan menverifikasi identitas

nama ibu , tgl lahir dan no RM ( petugas menanyakan sama

seperti saat PA verifikasi identitas) silahkan duduk, apakah ibu akan

melakukan pembayaran dengan tunai atau pakai kartu ?

P2 : "Saya pakai kartu debit saja, bisa mas ?" (sambil menyerahkan

kartu ATM)

PK : "Bisa bu, silahkan kami ada fasilitas mesin outorisasinya."

PK : "Jumlahnya Rp. 125.000.00. Silahkan ibu menekan pinnya "

P2 : "Oke sudah mas, "

 PK : "Terima kasih bu, ini kwitansi, silahkan duduk kembali, sambil

menunggu untuk panggilan masuk ke kamar foto."

R : "Panggilan kepada ibu...., alamat.... Silahkan masuk kamar 3"

P2 : (Berdiri dan berjalan masuk ke kamar 3)

R :"Selamat pagi bu...., perkenalkan saya radiografer sebutkan

namanya, saya yang akan melakukan pemotretan panoramik, (gigi

keseluruhan)". Lakukan verifikasi identitas terlebih dahulu.

Lakukan komunikasi dengan memberikan informasi asesoris yang

harus dilepas, dan edukasi mengapa harus dilepas, bagaimana nanti

posisinya, sehingga pasien bisa bekerja sama dengan.

P2 : "Setelah semua asesoris dilepas, bagaimana lagi mas ?

R : "Oke, mohon ibu simpan dulu asesorisnya, selanjutnya ibu berdiri

menghadap alat untuk kita lakukan positioning tetapi sebelumnya

kami akan mengenakan baju perlindungan radiasi pada ibu. Mari bu,

kami pasangkan, oke silahkan ibu selanjutnya mengikuti arahan dari

kami."

R : " Oke ibu, selanjutnya kita akan melakukan pemotretan, mohon

tidak bergerak dan tahan nafas sebentar

R : "Baik, sudah selesai, ibu boleh rilex saya akan membantu

melepaskan baju perlindungan radiasi yang bu kenakan, selanjunya silahkan

menuju ke kamar ganti untuk mengenakan kembali asesoris yang ibu lepas."

R : " Selanjutnya kalau sudah selesai silahkan menunggu 5 menit di

ruang tunggu untuk kami lakukan cek hasil fotonya."

R : "Panggilan untuk ibu..... hasil foto cukup baik, ibu kami perkenankan

untuk kembali ke rumah, silahkan dilakukan pengambilan hasil foto

 nanti siang pukul 13.00, terima kasih atas kunjungan ibu, semoga

lekas sembuh."

P2 : "Sama sama mas, nanti siang saya akan ambil hasil fotonya."

R : " Baik bu, Hati-hati di jalan, semoga tidak ada halangan dan ibu

sampai tujuan"

PA : "Silahkan pasien berikutnya"

PR :"Selamat pagi mas, saya suster dari Ruang garuda , ingin

mendaftarkan pasien anak atas nama David untuk dilakukan

pemeriksaan MRI".

PA : "Selamat pagi suster, perkenankan saya memeriksa surat

permintaannya, Selanjutnya sama spt di atas harus dengan

persiapan karena pasien yang akan di MRI adalah anak anak yang

memerlukan anestesi, "Suster silahkan mendaftar di loket Customer

Service ( PC) untuk diberikan informasi tata laksana pemeriksaan

MRI dan selanjutnya,"

PR : (Selanjutnya PR melakukan pendaftaran di Customer Service spt).