BALANCED SCORECARD PT AIA FINANCIAL

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

PT. AIA FINANCIAL (AIA) merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka
di Indonesia dan merupakan perusahaan asuransi jiwa yang terdaftar di dan diawasi oleh
Otoritas Jasa Keuangan.
Pada tahun 2009, PT AIG Life berubah nama menjadi PT AIA Financial Berdasarkan
surat nomor 042/LGL-AIGL/Srt/V/2009 tanggal 27 Mei 2009. dan sesuai Salinan Akta
Pernyataan Keputusan Pemegang Saham PT AIG Life nomor 35 tanggal 29 April 2009 yang
dibuat oleh notaris Merryana Suryana, SH dan disetujui oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia melalui Keputusan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor AHU –
21773.AH.01.02 Tahun 2009 tanggal 19 Mei 2009 menyatakan bahwa surat Menteri
Keunagan nomor S-078/MK.5/2005 tanggal 1 Februari 2005 berlaku untuk nama baru PT. AIA
Financial yang sebelum nya PT AIG Life.
AIA Financial merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka dan
berpengalaman di Indonesia, dan anggota dari AIA Group. AIA Financial memiliki agen
profesional yang berpengalaman dan merupakan pelopor distribusi bancassurance. Saat ini,
AIA Financial memiliki kerjasama bancassurance dengan beberapa bank yang memberikan
akses ke lebih dari 1.000 cabang bank di seluruh Indonesia, yaitu ANZ Panin, Bank bjb, Bank
Central Asia (BCA), Bank Danamon, BNI, CIMB Niaga, Commonwealth Bank, DBS Bank,
Permata Bank, Visa Card International. Kepemimpinan ini dibuktikan dengan banyaknya
penghargaan yang diterima di bidang industri asuransi jiwa di Indonesia dalam beberapa
tahun terakhir ini. AIA Financial menawarkan berbagai produk asuransi termasuk Syariah,
mulai dari asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi kecelakaan diri dan produk asuransi
yang dikaitkan dengan investasi maupun program kesejahteraan karyawan dan program
pensiun yang dipasarkan di Indonesia melalui beragam jalur distribusi termasuk, lebih dari
7.000 agen profesional.
 AIA Financial membantu masyarakat Indonesia untuk memiliki hidup yang berkualitas
melalui jasa layanan yang meliputi: perlindungan keluarga, rencana pendidikan, dana
investasi, santunan kesehatan dan rawat inap, perlindungan kecelakaan, asuransi kredit,
asuransi kelompok, dana pensiun. Melalui berbagai jalur distribusi yang ada, yaitu : agency,
bancassurance, corporate solutions (pension & employee benefits, dan direct marketing &
telemarketing.)

VISI DAN MISI PERUSAHAAN

Visi AIA Financial adalah menjadi penyedia jasa keuangan yang paling dibutuhkan dan
terpercaya di Indonesia. AIA Financial akan menjadi pemimpin di setiap jalur usaha dengan
menawarkan beragam produk dan layanan yang fleksibel, inovatif, dan bernilai tinggi; melalui
berbagai jalur distribusi yang terbaik di Indonesia.
Misi AIA Financial adalah untuk meningkatkan kehidupan yang lebih baik bagi
masyarakat Indonesia dengan memenuhi kebutuhan finansial mereka yang senantiasa
berubah sambil memahami harapan para pemegang polis, mitra perusahaan, dan pemegang
saham.

SASARAN STRATEGIS
Identifikasi sasaran strategis setiap perspektif BSC
Perusahaan memiliki empat perspektif, yaitu:
1. Perspektif Finansial
2. Perspektif Pelanggan
3. Perspektif Proses Bisnis Internal, dan
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Dimana setiap perspektif ini memiliki sasaran strategis, sebagai berikut:

Perspektif Sasaran Strategis

Keuangan Meningkatkan Laba
Pelanggan Meningkatkan Pangsa Pasar
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Proses Bisnis Internal Meningkatkan Efektifitas Program Promosi
 Meningkatkan Efisiensi Pelayanan
Pembelajaran dan Pertumbuhan Meningkatkan Kualitas SDM
Meningkatkan Teknologi

STRATEGY MAP
Setiap sasaran strategis yang dimiliki pada setiap perspektif, memiliki garis
hubungan sebab akibat (cause and effect linkage) yang tergambar pada gambar
dibawah ini:

Finansial Meningkatkan Laba

Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan Meningkatkan Pangsa Pasar
Pelanggan

Proses Bisnis Meningkatkan Efektifitas Meningkatkan Efisiensi

Internal Program Promosi Pelayanan

Pembelajaran
dan
Meningkatkan Kualitas SDM Meningkatkan Teknologi
Pertumbuhan

Dengan analisa hubungan sebab-akibat yang ada, yaitu:

1. Dengan meningkatkan teknologi data berpengaruh dalam meningkatkan efisiensi
proses pelayanan.
2. Dengan meningkatkan kualitas SDM dapat meningkatkan efekktifitas program
promosi dan juga meningkatkan proses pelayanan.
3. Waktu pelayanan yang efisien dapat meningkatkan kepuasan pelanggan atau
nasabah.
 4. Meningkatnya program promosi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga
meningkatkan pangsa pasar.
5. Pangsa pasar dan kepuasan pelanggan yang meningkat pada akhirnya akan
meningkatkan penjualan dan laba perusahaan.

BALANCED SCORECARD