PENDAFTARAN

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Pasien datang ke Klinik Silih Asih untuk mendapatkan pengobatan atau pemeriksaan penunjang
diagnostik

2. Tata Laksana
a. Saat Pasien Datang Lakukan senyum sapa salam :
a.1 Selamat pagi/ Siang ? malam sesuai waktu
a.2 Apa yang bisa saya bantu ?

b. Saat Pasien Meninggalkan klinik

b.1 Terima kasih
b.2 Semoga lekas sembuh ( bila pasien Berobat )

3. referensi :

4. Formulir / media : Form kunjungan , kartu berobat, data pasien

5. Pengukuran proses :

6. Petugas terkait : tenaga administrasi klinik, tenaga perawat, seluruh tenaga pelaksana
klinik
 PENERIMAAN TELEPON DAN INFORMASI
No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Pasien melakukan pembicaraan lewat telepon untuk mendapat informasi

2. Tata Laksana

a.Selamat pagi/ Siang/Malam, klinik Silih asih sumedang , ada yang bisa saya bantu ?

b. petugas Klikik mencatat nama dan nomor telepon

c. petugas mendengarkan maksud dan tujuan penelepon, dengan baik, ramah dan sopan

d. petugas harus menguasai produk klinik, dan tata cara pelaksanaan pelayanan

e. pada saat pembicaraan selesai petugas mebucapkan kalimat penutup

f. Terima kasih telah menghubungi kami, senang telah membantu bapak / ibu

3. referensi :

4. Formulir / media :

5. Pengukuran proses :

6. Petugas terkait : tenaga administrasi klinik, tenaga perawat, seluruh tenaga pelaksana klinik
 PENERIMAAN PASIEN

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Pasen datang ke Klinik Silih Asih untuk mendapatkan pengobatan atau pemeriksaan penunjang
diagnostic dibuatkan kartu berobat dengan nomor rekam medic

2. Tata Laksana

a. Pasien Datang Lakukan senyum sapa salam :

a.1 Selamat pagi/ Siang ? malam sesuai waktu
a.2 Apa yang bisa saya bantu ?
a.3 Apakah bapak /ibu baru pertama kali berkunjung atau sudah pernah berkunjung
sebelumnya ?
a.4 Pasien yang sudah pernah berobat agar menunjukan kartu berobat
a.5 Petugas memeriksa data pasien di register pasien untuk pasien lama lalu menyiapkan
kartu berobat lama
a.6 petugas klinik membuat kan kartu berobat untuk pasien baru dan menmasukan data
pasien ke file data pasien

b. Petugas mempersilahkan Pasien untuk menunggu di ruang tunggu

c. Untuk kasus darurat , pasien langsung ke ruang tindakan, pengantar melakukan
pendaftaran pasien

3. referensi :
4. Formulir / media : Form kunjungan , kartu berobat, data pasien
5. Pengukuran proses :
6. Petugas terkait : tenaga administrasi klinik, tenaga perawat, seluruh tenaga pelaksana
klinik
 PEMERIKSAAN AWAL

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1.Pengertian

Pasien dipanggil untuk mendapatkan pemeriksaan awal, tensi , nadi, suhu, berat badan dan
anamnesa awal

2. Tata Laksana

a. pemeriksaan awal :
a.1 Pasien dipanggil,sesuai urutan oleh petugas
a.2 Perawat melakukan pemeriksaan tanda vital dan anamnesa sederhana
a.3 hasil yang didapat dicatat di kartu pasen
a.4 kartu pasien yang telah di isis dengan data tersebut di berikan oleh perawat kepada
Dokter pemeriksa
a.5 Untuk Pasien penunjang diagnotik USG pasien diberi penerangan tentang persiapan
pemeriksaan untuk pasien pemeriksaan bukan kehamilan atau kehamilan dibawah 8
minggu

b. perawat mempersilahkan Pasien untuk masuk ruang pemeriksan dokter

c. Untuk kasus darurat , pasien langsung ke ruang tindakan, perawat dan dokter langsung
memeriksa tanda vital pasien , melakukan tindakan pertolongan awal

3. referensi :
4. Formulir / media : Form kunjungan , kartu berobat, data pasien
5. Pengukuran proses :
6. Petugas terkait : tenaga perawat, Dokter dan Dokter gigi
 PEMERIKSAAN DOKTER

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1.Pengertian

Pasien dipanggil untuk Diperiksa oleh dokter atau dokter gigi

2. Tata Laksana

a. pemeriksaan :
a.1 Dokter mencocokan data pasien, dan anamnesa lebih lengkap
a.2 apabila dirasa perlu dokter memeriksa kembali tanda vital pasien
a.3 dokter memeriksa fisikpasien sesuai dengan standar pelayan kesehatan dasar, inspeksi,
palpasi auskultasi
a.4 Dokter bila merasa perlu dapat meminta pemeriksaan penunjang diagnostik, dengan
terlebih dahulu menginformasikannya kepada pasien atau keluarganya, tentang maksud
dan tujuan pemeriksaan penunjang diagnostic tersebut
a.5 dokter wajib merujuk pasien apabila , dirasakan tidak mampu atau kondisi pasien yang
tidak memungkinkan untuk ditangani di klinik

b. Setelah diperiksa dokter menjelaskan kepada pasien tentang penyakitnya,

c. Dokter memberikan resep kepada pasien untuk mendapatkan obat
d. Untuk kasus tertentu yang memerlukan tindakan seperti suntik atau perawatan luka ,
pasien langsung ke ruang tindakan,

3. referensi :
4. formulir / media : kartu berobat,
5. Pengukuran proses :
6. Petugas terkait : tenaga perawat, Dokter dan Dokter gigi
 TINDAKAN MEDIS

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1.Pengertian

Pasien yang telah diperiksa oleh dokter dan memerlukan tindakan medis seperti, injeksi, bedah
minor, jahit luka , dilakukan di ruang tindakan
untuk tindakan gigi dilakukan langsung di ruangan dokter gigi

2. Tata Laksana

a) Dokter menjelaskan kepada pasien tentang tidakan medis yang harus dilakukan sesuai
sesuai hasil pemeriksaan
b) Doketr mejelsakan dampak dan efek dari tindakan yang akan dilakukan
c) pasien harus menanda tangani inform consent apabila menyetujui tindakan yang akan
dilakukan atau formulir penolakan apabila pasien tidak mau mendapatkan tindakan
medis
d) Dokter melakukan tindakan sesuai standar medis dasar apabila pasien menyetujui untuk
mendapat kan tindakan medis

3. referensi :
4. formulir / media : Form inform consent , kartu berobat, Pengukuran proses :
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Dokter dan Dokter gigi
 PENGAMBILAN OBAT

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Pasien yang telah diperiksa oleh dokter diarahkan untuk mengambil obat pada insatalasi farmasi
dan menunggu di runag tunggu
2. Tata Laksana

a) Petugas Farmasi insatalsi obat menerima resep dengan ramah

b) Petugas farmasi menghitung biaya atau harga obat
c) petugas farmasi mengiformasikan tentang harga obat
d) petugas farmasi mempersilahkan pasien untuk membayar di kassa
e) petugas farmasi mempersiapkan obat ynag telah diresepkan
f) petugas farmasi memanggil pasien sesuai urutan untuk mendapatkan obat
g) petugas farmasi wajib, menjelaskan obat, efek yang mungkin timbul, cara
pemakaian.
h) petugas mencatat nama dan alamat serta nomor telepon penrima obat
i) petugas farmasi mencatat obat yang keluar dan sisa obat yang ada di kartu stok

3. referensi :
4. formulir / media : kartu stok obat
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Apoteker ( sesuai regulasi pemerintah ) dan asisten apoteker
 PEMERIKSAAN USG

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
pasien yang memerlukan pemeriksaan ultrasonografi umum, dan kehamilan

2. Tata Laksana

a. petugas memberikan informasi tentang prosedur pemeriksaan USG

b. petugas memanggil pasien sessuai urutan ke ruang USG
c. petugas menyiapkan pasien untuk medapatkan pemeriksaan USG
d. Dokter melakukan pemeriksaan usg sesuai dengan permintaan dari Dokter
lain , bidan atau permintaan pasien sendiri
e. dokter menjelaskan secara sederhana informasi yang penting sesuai kondisi
pasien
f. setelah selesai dokter membuat laporan dan expertise dari hasil pemeriksaan
g. pasien dipersilahkan untuk membayar biaya pemeriksaan usg di kassa
h. hasil pemeriksaan yang telah di buat diberikan kepada pasien

3. referensi :
4. formulir / media : kartu stok obat
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Dokter bagian USG
 PEMERIKSAAN EKG

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
pasien yang memerlukan pemeriksaan pemeriksaan Elektrokardiografi

2. Tata Laksana

a) petugas memberikan informasi tentang prosedur pemeriksaan EKG

b) petugas memanggil pasien sessuai urutan ke ruang EKG
c) Perawat menyiapkan pasien untuk medapatkan pemeriksaan EKG
d) perawat melakukan pemeriksaan EKG
e) Hasil EKG di berikan kepada dokter untuk di analisa
f) dokter menjelaskan secara sederhana informasi yang penting sesuai kondisi
pasien
g) setelah selesai dokter membuat laporan dan expertise dari hasil pemeriksaan
h) pasien dipersilahkan untuk membayar biaya pemeriksaan usg di kassa
i) hasil pemeriksaan yang telah di buat diberikan kepada pasien

3. referensi :
4. formulir / media : kartu stok obat
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Perawat , Dokter
 INSTALASI FARMASI

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
merencanakan. mengadakan dan mendistribusikan obat berdasarkan informasi
kartu stok opname setiap obat

2. Tata Laksana
a) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten melakukan rekapitulasi
pemakaian obat setiap tanggal 20 bulan berjalan
b) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten melakukan stok opname obat
c) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten melakukan pemeriksaan
apabila ada obat yang rusak dan kadaluarsa segera melakukan tinadakan
dan diketahui oleh penanggung jawab klinik
d) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten melakukan pemesanan obat
dengan diketahui oleh penanggung jawab klinik
e) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten menerima obat yang datang
dan memriksa kesesuaian obat yang dipesan dengan obat yang datang
f) Apoteker penanggung jawab Farmasi / asisten menginformasikan kepada
bagian keuangan apabila ada obat yang harus segera dibayar oleh klinik

3. referensi :
4. formulir / media : kartu stok obat
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Apteker dan Asisten apoteker
 LAPORAN KEUANGAN

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Laporan keuangan klinik berupa transaksi pendapatan dan pengeluaran klinik
dilaporkan setiap bulan kepada Yayasan Badan Rumah Sakit Gereja Kristen Pasundan
2. Tata Laksana
a) Petugas administrasi umum membuat laporan keuangan tiap bulan
b) laporan harus diketahui oleh penangung jawab klinik
c) setelah diperiksa oleh penanggung jawab klinik dan di tanda tangani di buat
rangkap dua
d) laporan diserahkan kepada YBRS – GKP
e) petugas administrasi klinik menyimpan arsip laporan dalam bentuk soft copy
dan hard copy
3. referensi :
4. formulir / media : Laporan keuangan klinik
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Tenaga Administrasi Klinik
 PENGADAAN BARANG HABIS PAKAI

No dokumen No.revisi Halaman :

STANDAR Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Diperiksa oleh :

OPERATING
PROSEDURE tanggal Tanggal Tanggal
( SOP )
FLOW CHART ACTIVITY INPUT OUT PUT

KETERANGAN

1. Pengertian
Pembelian barang habis pakai adalah, pembelian barang barang yang
digunakan dalam operasional sehari hari di klinik
2. Tata Laksana
a. Petugas terkait membuat laporan kebutuhan barang tiap bulan
b. laporan harus diserahkan kepada bagian adminitrasi umum klinik
c. setelah diperiksa oleh adminitrasi umum dan keuangan memmberikan dana
kepada pegawai terkait untuk membeli barang yang dibutuhkan klinik
d. petugas administrasi klinik menyimpan Bon/Nota atau kwitansi serta
membuat laporan pembelian barang .
3. referensi :
4. formulir / media : Laporan keuangan klinik
5. pengukuran proses :
6. Petugas terkait : Tenaga Administrasi Klinik