KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA

NOMOR : 015/RS VANIA/SK-DIR/II/2015

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK
ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA

MENIMBANG :
Bahwa dalam rangka mendukung dan melindungi hak pasien untuk mengeluhkan
pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui komplen
center sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, maka rumah sakit perlu
dibentuk tim untuk membuat Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau
Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga.

MENGINGAT :
1. Undang Undang No 08 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan No 1691 Tahun 2011 Tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
KESATU : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA
TENTANG PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN PANDUAN
PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU
PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA DI
RUMAH SAKIT VANIA
KEDUA : Tim Penyusun Buku Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan,
Konflik, atau Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di
Rumah Sakit Vania adalah sebagai berikut :
Ketua : dr. Rafika

JL SILIWANGI NO : 11, BOGOR TELP : (0251) 8380601/8380605 FAX. 0251-8380612

Email : www.rsvania.id, Email : rsvaniabogor@gmail.com
 Sekretaris : Nia, Amd. Kep
Anggota : 1. Putri Wulan Citra, S. Kep
2. Ananda Risky Maharjo
KETIGA : Tugas Tim yaitu mengadakan rapat persiapan dan koordinasi
dengan pihak terkait, menyusun Draft Panduan Penyelesaian
Komplain, Keluhan, Konflik, atau Perbedaan Pendapat Pasien
dan Keluarga
KEEMPAT : Dalam menjalankan tugasnya, Tim dapat mengundang organisasi
profesi atau pihak-pihak lain yang terkait untuk mendapatkan
masukan guna mendapatkan hasil yang maksimal
KELIMA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan
ditinjau kembali apabila dipandang perlu

Bogor, 01 Agustus 2017

Direktur,

dr. Handi Wijaya. MARS

NIK. V1701401

JL SILIWANGI NO : 11, BOGOR TELP : (0251) 8380601/8380605 FAX. 0251-8380612

Email : www.rsvania.id, Email : rsvaniabogor@gmail.com
 PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA
NOMOR : 143/RS-VANIA/PER-DIR/III/2015
TENTANG
PENETAPAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN,
KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN
KELUARGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA

MENIMBANG :
Bahwa dalam menerima pelayanan di Rumah Sakit, pasien memiliki hak dan kewajiban
yang harus dihormati dan dilindungi sehingga perlu adanya panduan dalam melakukan hal
tersebut, terutama pada pengelolaan keluhan jika pasien mengeluhkan layanan rumah sakit

MENGINGAT :
1. Undang Undang No 08 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang Undang No 39 Tahun 1999 Tentang Hak Asasi Manusia;
3. Undang Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
KESATU : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT VANIA
TENTANG PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN,
KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT
PASIEN DAN KELUARGA
KEDUA : Buku Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik Atau
Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga Di Rumah Sakit Vania
adalah sebagai acuan melindungi hak pasien dan keluarga dalam
hal penyelesaian komplen, keluhan yang bersumber dari pasien,
keluarga atau pengunjung sehingga dapat tercipta pelayanan
sesuai kebutuhan pasien
KETIGA : Lampiran dalam Buku Panduan Panduan Penyelesaian

JL SILIWANGI NO : 11, BOGOR TELP : (0251) 8380601/8380605 FAX. 0251-8380612

Email : www.rsvania.id, Email : rsvaniabogor@gmail.com
 Komplain, Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat Pasien
Dan Keluarga merupakan satu kesatuan yang tidak dapat
dipisahkan
KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan
ditinjau kembali apabila dipandang perlu

Bogor, 01 Agustus 2017

Direktur,

dr. Handi Wijaya. MARS

NIK. V1701.401

JL SILIWANGI NO : 11, BOGOR TELP : (0251) 8380601/8380605 FAX. 0251-8380612

Email : www.rsvania.id, Email : rsvaniabogor@gmail.com