KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT X

NOMOR : 015/RSIA-ZNB/SK-DIR/II/2015
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK
ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT X

MENIMBANG :
Bahwa dalam rangka mendukung dan melindungi hak pasien untuk mengeluhkan
pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui komplen
center sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, maka rumah sakit perlu
dibentuk tim untuk membuat Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau
Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga.

MENGINGAT :
1. Undang Undang No 08 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan No 1691 Tahun 2011 Tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
KESATU : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT X TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENYUSUN PANDUAN
PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU
PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA DI
RUMAH SAKIT X
KEDUA : Tim Penyusun Buku Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan,
Konflik, atau Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di
Rumah Sakit X adalah sebagai berikut :
Ketua : dr.
 Sekretaris :
Anggota : 1.

KETIGA : Tugas Tim yaitu mengadakan rapat persiapan dan koordinasi

dengan pihak terkait, menyusun Draft Panduan Penyelesaian
Komplain, Keluhan, Konflik, atau Perbedaan Pendapat Pasien
dan Keluarga
KEEMPAT : Dalam menjalankan tugasnya, Tim dapat mengundang organisasi
profesi atau pihak-pihak lain yang terkait untuk mendapatkan
masukan guna mendapatkan hasil yang maksimal
KELIMA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan
ditinjau kembali apabila dipandang perlu

Pekanbaru, 21 Februari 2015

Direktur,

NIK. 2013001544
 PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT X
NOMOR : 143/RSIA-ZNB/PER-DIR/III/2015
TENTANG
PENETAPAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN,
KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN
KELUARGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT X

MENIMBANG :
Bahwa dalam menerima pelayanan di Rumah Sakit, pasien memiliki hak dan kewajiban
yang harus dihormati dan dilindungi sehingga perlu adanya panduan dalam melakukan hal
tersebut, terutama pada pengelolaan keluhan jika pasien mengeluhkan layanan rumah sakit

MENGINGAT :
1. Undang Undang No 08 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang Undang No 39 Tahun 1999 Tentang Hak Asasi Manusia;
3. Undang Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
KESATU : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT X TENTANG
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN,
KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN
KELUARGA
KEDUA : Buku Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik Atau
Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga Di Rumah Sakit X
adalah sebagai acuan melindungi hak pasien dan keluarga dalam
hal penyelesaian komplen, keluhan yang bersumber dari pasien,
keluarga atau pengunjung sehingga dapat tercipta pelayanan
sesuai kebutuhan pasien
KETIGA : Lampiran dalam Buku Panduan Panduan Penyelesaian
Komplain, Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat Pasien
Dan Keluarga merupakan satu kesatuan yang tidak dapat
 dipisahkan
KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan
ditinjau kembali apabila dipandang perlu

Pekanbaru, 17 Maret 2015

Direktur,

dr.
NIK. 2013001544