KLINIK PUTI

JALAN RAYA PADANG-BUKITTINGGI KM 33,

LUBUK ALUNG, KAB.PADANG PARIAMAN, SUMATERA BARAT

SURAT KEPUTUSAN
PIMPINAN KLINIK PUTI RAWAT JALAN
Nomor : /KLINIK PUTI/I/2023
Tentang :

PETUGAS,MEDIA ATAU TEMPAT UNTUK MENYAMPAIKAN KELUHAN PELAYANAN BAGI

PASIEN ATAU KELUARGA

Menimbang
a. Bahwa dalam rangka meningkatan mutu pelayanan kesehatan di
Klinik Puti harus sesuai dengan standar pelayanan yang telah
ditetapkan,maka dipandang perlu menetapkan Petugas,Media atau
Tempat untuk Menyampaikan Keluhan Pelayanan Bagi Pasien atau
Keluarga
b. Bahwa pengaduan/keluhan merupakan salah satu bentuk partisipasi
pasien dan keluarga dalam pelayanan, sehingga perlu mendapatkan
tanggapan dengan cepat, tepat dan dapat dipertanggungjawabkan
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
butir (a,b) diatas,maka perlu menetapkan surat keputusan Pimpinan
Klinik Puti tentang penetapan Petugas,Media atau Tempat untuk
Menyampaikan Keluhan Pelayanan Bagi pasien atau Keluarga di
Kinik Puti

Mengingat
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 114,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Permenpan Nomor 62 Tahun 2018 tentang Pedoman Sistem
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
4. Permenkes Nomor 33 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK PUTI TENTANG PENETAPAN

PETUGAS,MEDIA ATAU TEMPAT UNTUK MENYAMPAIKAN
KELUHAN PELAYANAN BAGI PASIEN DAN KELUARGA.

Kesatu :Menetapkan Petugas Penanganan Pengaduan Pelayanan Pasien dan

Keluarga Pasien sebagaimana terdapat dalam lampiran keputusan ini.
Kedua : Uraian tugas Petugas Penanggung Jawab yang dimaksud
sebagaimana tercantum dalam lampiran Surat Keputusan ini

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Lubuk Alung

Pada tanggal :

Pimpinan Klinik Puti

dr.H.Zunirman

Tembusan :

1. Kabag/Kabid/Kasi
2. MPKU
3. Bendahara
4. Arsip
Lampiran 1

Surat Keputusan Pimpinan Klinik Puti Rawat Jalan

Nomor : /KLINIK PUTI/I/2023

Tanggal : Januari 2023

Tentang : PENETEAPAN PETUGAS,MEDIA ATAU TEMPAT UNTUK

MENYAMPAIKAN KELUAN PELAYANAN PASIEN ATAU KELUARGA

A. Penetapan Petugas,Media atau Tempat untuk Menyampaikan Keluhan Pelayanan

bagi Pasien atau Keluarga Pasien

1. Petugas ,Media atau Tempat untuk Menyampaikan Keluhan Pelayanan bagi

Pasien atau Keluarga Pasien

Nama Petugas : Ns.Restia Agustin,S.Kep

2. Uraian tugas dan wewenang

1) Menerima dan melakukan penanganan awal laporan aduan dan

keluhan dari pasien/keluarga pasien baik secara langsung maupun dari
petugas lain yang telah melakukan penanganan
2) Melakukan pencatatan dan dokumentasi aduan dan keluhan
Pasien/keluarga pasien yang terlapor
3) Menyediakan dan melakukan pemantauan media pengaduan
dan keluhan pasien/keluarga pasien baik secura cetak maupun
elektronik
4) Melakukan sosialisasi dan distribusi informasi hasil analisis, tindak
lanjut, dan evaluasi penanganan aduan, keluhan, dan kepuasan pasien
5) Memberi pelaporan secara rutin kepada pimpinan Klinik Puti

B. Kegiatan Pengelolaan Aduan, Keluhan,Pasien/Keluarga Pasien

1. Kepuasan dan keluhan dari pasien/keluarga pasien dapat disampaikan ke

Klinik Puti melalui:
a) Pengaduan secara langsung di meja aduan
b) Pengaduan melalui kotak saran/form keluhan pasien
c) Pengaduan melalui Whatsap/SMS/Telpon WA 0812-6125-0352
d) Pengaduan melalui media sosial Instagram : @klinik_puti
e) Pengaduan melalui E-mail : Klinikputi@gmail.com

2. Keluhan yang disampaikan oleh pasien/keluarga terkait pelayanan kesehatan

yang diberikan yang memerlukan penanganan segera wajib ditindaklanjuti
 oleh petugas klinik yang berkompeten secepatnya sesuai prosedur yang
ditetapkan.
3. Setiap keluhan pasien yang muncul wajib dilakukan identifikasi dan analisis
untuk melakukan perbaikan dan tindak lanjut supaya tidak terjadi keluhan
yang serupa.
4. Evaluasi terhadap pengelolaan kepuasan dan keluhan pasien dilakukan dalam
rapat/pertemuan klinik secara berkala atau insidental.
5. Setiap hasil tindak lanjut pengelolaan keluhan pasien wajib
didokumentasikan dalam media yang diperlukan baik secara tertulis maupun
tidak tertulis

PIMPINAN KLINIK PUTI

dr.H.Zunirman