P E M E R I N TA H K A B U PAT E N M A G E TA N

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN

Jalan Pahlawan Nomor 2 M A G E T A N 63318
Telp. 0351 - 895023 Fax. 0351 - 895067
E-mail: rsusayidiman_mgt@yahoo.co.id

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN

NOMOR : 445 /395/ 403. 211 / 2015

TENTANG
KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN

Menimbang : a. bahwa dalam upaya mengurangi kesalahan dan menghasilkan
peningkatan keselamatan pasien dalam berkomunikasi di Rumah
Sakit Umum Daerah dr. Sayidiman Magetan, maka diperlukan
kebijakan komunikasi efektif;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana huruf a, perlu
ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Sayidiman Magetan.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 5063);
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Tahun 2009 Nomor 153, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 5072);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun
2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit;
4 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1691
Tahun 2010 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
5 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 92 Tahun
2014 tentang Penyelenggaraan Komunikasi Data dalam Sistem
Informasi Kesehatan Terintegrasi;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang berlakunya Standar Pelayanan
Rumah Sakit;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1165.A/Menkes/SK/X/2004 tanggal 15 Oktober 2004 tentang
Komisi Akreditasi Rumah Sakit;
8. Peraturan Daerah Kabupaten Magetan Nomor 5 Tahun 2008
tanggal 19 September 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Inspektorat, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan
Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Magetan (Lembaran Daerah
Kabupaten Magetan Tahun 2008 Nomor 5);
9. Keputusan Bupati Magetan Nomor : 188/267/KEPT/403.013/2009
tanggal 6 Juli 2009 tentang Penetapan Status Badan Layanan
Umum Daerah (BLUD) Penuh pada Rumah Sakit Umum Daerah
dr. Sayidiman Magetan;
 10. Keputusan Bupati Magetan Nomor : 821 / 52 / Kept / 403.203 /
2014 tanggal 09 Mei 2014 tentang Pengangkatan Dalam Jabatan
Direktur Rumah Sakit Umum Daerah dr. Sayidiman Magetan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
PERTAMA : Memberlakukan kebijakan komunikasi efektif Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Sayidiman Magetan;
KEDUA : Kebijakan komunikasi efektif Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman
Magetan yang dimaksud dalam Diktum Kesatu sebagaimana tercantum
dalam lampiran keputusan ini;
KETIGA : Kebijakan komunikasi efektif Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman
Magetan sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kedua harus dijadikan
acuan dalam berkomunikasi di Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman
Magetan;
KEEMPAT : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan, apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : MAG ETAN

Pada tanggal : 16 November 2015

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

dr. SAYIDIMAN MAGETAN

dr.YUNUS MAHATMA, Sp.PD

Lampiran : Keputusan Direktur RSUD dr. Sayidiman
Magetan
Nomor : 445 / 395 / 403.211 /2015
Tanggal : 16 November 2015

KEBIJAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF

DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr SAYIDIMAN MAGETAN

KEBIJAKAN UMUM
1. Komunikasi merupakan proses penyampaian pikiran / informasi kepada orang lain
melalui cara tertentu sehingga informasi dapat dimengerti oleh penerima informasi
tepat waktu, jelas, akurat dan mudah dipahami.
2. Komunikasi yang efektif merupakan proses umpan balik antara petugas Rumah Sakit
Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan ( dokter, perawat, bidan, petugas administrasi,
petugas front office/resepsionis, petugas penunjang lain) dengan pasien/keluarga
ataupun sebaliknya.
3. Penerima informasi/edukasi adalah pasien, keluarga ataupun petugas Rumah Sakit
Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan.

KEBIJAKAN KHUSUS
1. Komunikasi petugas Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan
kepada pasien. Proses umpan balik yang baik dalam komunikasi yang efektif harus
memperhatikan cara bertanya, intonasi, cara klarifikasi/ cara menjelaskan, menjaga
sikap dan bahasa tubuh.
a. Sumber komunikasi yang efektif/komunikator secara umum tentang peraturan
program dan masalah-masalah yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah
dr.Sayidiman Magetan ( perawat/ bidan, petugas administrasi, petugas front
office/resepsionis, petugas penunjang dll).
b. Sumber komunikasi yang efektif/komunikator secara umum tentang penyakit
pasien serta tindakan yang akan dilakukan berkaitan dengan penyakitnya adalah
Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) dan perawat/bidan ruangan.
c. Komunikasi yang efektif adalah untuk menyampaikan isi pesan yang diperlukan
dalam pelayanan pasien/keluarga.
d. Komunikasi yang efektif bisa menggunakan media informasi, secara lisan,
tulisan ataupun gambar/ lembar balik, serta leaflet.
 e. Komunikasi yang efektif disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti/
dipahami sesuai dengan tingkat kebutuhan pasien dalam form edukasi pasien dan
keluarga terintegrasi.
f. Komunikasi kepada pasien/keluarga pasien dengan bentuk form edukasi.
2. Komunikasi antar petugas Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan :
a. Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan menetapkan prosedur
komunikasi secara lisan via telepon tentang keadaan pasien dengan menggunakan
tehnik S B A R (Situation, Background, Asessment , Recommendation).
b. Proses komunikasi via telepon:
 Pemberi informasi (penerima pesan) menyampaikan kondisi pasien
dengan tehnik S B A R.
 Pemberi pesan secara lisan memberikan pesan, setelah itu dituliskan
secara lengkap isi pesan tersebut oleh si penerima pesan.
 Isi pesan dibacakan kembali ( Read Back) secara lengkap oleh penerima
pesan.
 Penerima pesan melakukan cap stempel konfirmasi/ TBaK pada akhir
tuliasan.
 Penerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi pesan.
 Proses pendokumentasian.
3. Proses pendokumentasian semua proses komunikasi dilakukan di dalam form
terintegrasi didalam rekam medis pasien dengan selanjutnya meminta tanda tangan
pemberi pesan tertulis terhadap pendokumentasian yang sudah dilakukan.
4. Semua petugas wajib melaksanakan standart prosedur operasional tentang
komunikasi yang efektif.

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

dr. SAYIDIMAN MAGETAN

dr.YUNUS MAHATMA, Sp.PD