PERTANYAAN SPESIFIK

1. Apa yang dimaksud dengan bank

Jawab :
Secara singkat dapat saya jelaskan bank adalah
lembaga keuangan yang umumnya didirikan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan
uang dan menerbitkan BANKNOTE(uang kartal asing yang dikeluarkan dan diterbitkan oleh
bank di luar negeri. Jual beli bank note merupakan transaksi antara valuta yang dapat diterima
pembayarannya dan dapat diperjualbelikan dan diperdagangkan kembali sesuai dengan nilai
tukarnya)

2. Jelaskan tugas customer service secara umum

Jawab :
Menurut saya tugasnya :
1. Menerima tamu ( melayani pertanyaan2 yang diajukan tamu sera memberikan informasi
yang diinginkan tamu)
2. Customer relation officer ( membina hubungan baik dengan pelanggan)
3. Komunikator( memberikan informasi, memberikan kemudahan2 dan menerima bernagai
keluhan)

3. Apa saja tugas customer service dibank

Jawab :
Yang saya ketahui ada beberapa
1. Memberikan pelayanan nasabah (pembukaan rekening tabungan, giro, deposito dan
memberikan informasi lengkap mengenai produk dan jasa yang diminati nasabah)
2. Menerima, melayani dan mengatasi keluhan dari nasabah
3. Memberikan informasi tentang saldo dan mutasi nasabah
4. Menawarkan dan memperkenalkan produk dan jasa dari bank sesuai keinginan nasabah

4. Bagaimana cara menjadi customer service yang baik

Jawab :
Menurut saya cara menjadi customer service itu minimal harus
1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapi
2. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh senyum
3. Menyapa dengan ramah
4. Tenang sopan dan hormat pada nasabah
5. Jadi listener yang baik
5. Apa yang anda lakukan jika bertemu nasabah yang cerewet dan banyak menuntut
Jawab
Intinya harus
Sabar, tenang tetap sopan dan mengidentifikasi kebutuhan nasabah tersebut, menganalisa
kebutuhan nasabah tersebut serta member solusi yang efektif

6. Hal apa saja yang perlu dirahasiakan terhadap karyawan lainnya

Jawab :
Menurut saya
1.semua data nasabah
2.kerahasiaan tugas masing masing yang diberikan atasan yang bersifat khusus

7. Sebutkan syarat pembukaan rekening perseorangan dan perusahaan

Jawab
Untuk perusahaan
1.menyerahkan beberapa berkas dokumen ( kartu identitas owner perusahaan dan pengelola
rekening, surat izin usaha, NPWP, akte pendirian, anggaran dasar, surat kuasa penunjuk
pengelola rekening)
2. menyiapkan setoran awal yang diperlukan
Untuk perorangan hampir sama pengurusuannya yang jelas ada kartu identitas ( ktp) dan
menyiapkan setoran awal

8. Jika suatu saat anda di tegur pimpinan, bagaimana anda bersikap

Jawab :
1. Memperhatikan makna teguran itu
2. Menyampaikan terima kasih atas perhatiannya
3. Menyampaikan argument apabila ada misinformasi dengan pimpinan
4. Melakukan permohonan maaf bila memang teguran benar

9. Jelaskan produk perbankan yang anda ketahui

Jawab :
Tabungan : tab.muamalat, tab.muamalat dolar,tab.haji arafah, tab.haji arafah pkus, tab.muamalat
umroh dll
Giro : giro perorangan, giro institusi
Deposito : mudharabah, fulinves, KPR muamalat B, auto muamalat

10. Perbedaan deposito dan tabungan

Jawab :
Kalau menyimpan dalam bentuk tabungan uang bisa diambil kapanpun kalau deposito hanya
bisa diambil dalam waktu tertentu
Pertanyaan umum

1. Perkenalkan diri anda ( Maaf ini dengan pak/ibu…? Apa kesibukan anda saat ini? )
Jawab :
1. Jelaskan profil singkat akaak(nama,lulusan mana dan saya pribadi yang (…..)
2. kesibukan saya saat ini adalah menjadi tutor english speaking di gaza course

2. Apa yang anda ketahui dari perusahaan kami

Jawab :
Merupakan bank yang menerapkan sistem syariah pertama di Indonesia. Berdiri pada tahun
1991 namun mulai beroperasi pada tahun 1992. Bank ini berdiri atas prakarsa MUI , ikatan
cendekiawan muslim, pengusaha muslim dan pemerintah. Dan pada tahun 1994 bank muamalat
menjadi bank devisa dan terdaftar menjadi perusahaan publik yang tidak listing di BEI.

3. Bagian apa yang anda lamar? Seberapa ahli anda dalam hal itu?
Jawab :
Customer service, sebenarnya saya belum pernah bekerja sebagai customer service sebelumnya
akan tetapi dengan pengalaman saya mengajar bahasa inggris, secara tidak langsung passion
saya adalah berorientasi pada service pada member, mendengarkan keluhan member, meberikan
informasi yang dibutuhkan member

4. Apa target anda jika diterima menjadi karyawan?

Jawab :
Tentunya saya akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan yang terbaik pada
perusahaan ini, melayani nasabah dengan baik serta memberikan dan mengatur strategi
berorientasi pelayanan untuk menarik nasabah

5. Kenapa anda keluar dari tempat kerja sebelumnya?

Jawab :
Pada tempat kerja saya sebelumnya, tidak bisa untuk mendapatkan posisi atau jenjang karir
yang tinggi, dengan kata lain jika saya diperusahaan itu akan terikat pada posisi tutor saja, dan
saya tertarik di perusahaan ini karena memberikan kesempatan belajar dan berkarir yang lebih
baik

6. Sebutkan 3 kelebihan dan kekurangan anda

Jawab:
Kelebihan : fast learner, service passion, mengerjakan tugas tepat waktu
Kekurangan :
1. lupa waktu kalau sudah kerja tapi akhir akhir ini saya selalu set alarm untuk sekedar
mengingatkan waktu untuk mengerjakan tugas yang lain
2. pelupa, tapi saya memiliki buku catatan untuk mengingat apa yang harus saya lakukan
3. terlalu ambisius untuk mengejar sesuatu

7. Apa obsesimu kerja ditempat kami?

Jawab :
Untuk memenuhi kebutuhan pribadi dan keluara nantinya serta saya senang dengan dunia yang
mengutamakan service passion

8. Seberapa lama anda ingin bekerja di perusahaan kami

Jawab :
Selama saya masih dibutuhkan saya akan tetap memberikan loyalitas saya pada perusahaan

9. Berapa nominal gaji yang anda inginkan?

Jawab :
Tentunya perusahaan punya kebijakan tersendiri dalam menentukan gajinya.
( kalau ditanya nominal, jawab aja kalau boleh berandai paling ndak 3 juta lebih sedikit sesuai
dengan UMR setempat tapi itu semua tetap kembali kepada kebijakan perusahaan ini )