BAB II

TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan

Gambar 1. Logo Bandung Bondowoso Autobody Repair

(Sumber: www.bandungbondowoso.co.id)
Bandung Bondowoso Autobody Repair adalah perusahaan yang bergelut pada
bidang jasa perbaikan body kendaraan. Bandung Bondowoso Autobody Repair
merupakan nama dari merk dagang yang dimiliki oleh CV. Sekawan Jadi. Bandung
Bondowoso Autobody Repair didirikan karena untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
khususnya pengguna kendaraan yang memiliki kerusakaan pada body kendaraan.
Bengkel ini berfokus pada hasil pekerjaan yang baik dan waktu yang tepat dan singkat.
Sehingga ini menjadi suatu keunggulan dari bengkel ini sendiri daripada bengkel body
repair yang lain. Selain itu bengkel ini juga bekerja sama dengan beberapa pihak asuransi
untuk meningkatkan pendapatan dari perusahaan dimana dengan adanya kerja sama ini
akan semakin banyak pekerjaan yang masuk.
Lokasi Bandung Bondowoso Autobody Repair terletak di Jalan Raya Solo-Baki No.
7 Solo Baru, Sukoharjo. Tempat yang cukup strategis untuk bidang usaha dan selain itu
tidak jauh dari pusat kota. Selain itu ada beberapa perwakilan yang tersebar di kantor
asuransi otomotif sehingga ini akan membuat Bandung Bondowoso Autobody Repair
lebih dikenal masyarakat. Visi dan misi dari Bandung Bondowoso Autobody Repair
adalah sebagai berikut:
Visi dari Bandung Bondowoso Autobody Repair:
 Body Repair yang tidak memerlukan prosedur yang rumit dan berbelit-belit.
 Leadtime (pengaturan waktu) perbaikan dan pengecatan yang lebih cepat.
 Hasil berkualitas
 Kepuasaan pelangaan
 Misi dari Bandung Bondowoso Autobody Repair:
 Layanan yang prima dan didukung sumber daya manusia (SDM) yang handal
 Mengerti dan memahami pelanggan untuk menciptakan kepuasaan
 Harga kompetitif

B. Bidang Usaha Perusahaan

Bidang usaha dari Bandung Bondowoso Autobody Repair sendiri adalah berfokus
pada perbaikan body kendaraan secara fisik baik interior dan eksterior. Dalam hal ini
perbaikan itu sendiri meliputi pengembalian fisik kendaraan karena benturan/kenteng,
sanding, pengecatan, poles dan finishing. Perusahaan ini juga menerima pekerjaan body
yang sesuai permintaan dari konsumen atau modifikasi, selain itu pekerjaan tidak hanya
pada kendaraan khususnya mobil namun ada juga motor besar seperti harley davidson
untuk dilakukan pekerjaan baik costum maupun perbaikan.

C. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 2. Struktur Organisasi Bandung Bondowoso Autobody Repair

(Sumber: Dokumen Pribadi)
D. Manajemen Perusahaan
Manajemen perusahaan dari Bandung Bondowoso Autobody Repair cukup baik
dalam mengelola bengkel. Ini terlihat dari alur perbaikan yang sangat jelas, sehingga
apabila terjadi sesuatu akan mudah ditelusuri. Selain itu, setiap pekerja memiliki
tanggung jawab yang jelas ini bisa dilihat dalam pekerjaannya yang di lakukan oleh
beberapa orang yang memiliki keahlian dibidangnya. Untuk fasilitas dari bengkel ini
cukup lengkap sehingga memudahkan pekerjanya dan mempercepat langkah perbaikan,
salah satunya adalah ruang cat oven yang dimiliki Bandung Bondowoso Autobody
Repair. Dalam memanjakan costumer, Bandung Bondowoso Autobody Repair memiliki
fasilitas booking kendaraan. Ini dilakukan untuk menghasilkan tingkat kepuasaan dari
costumer, sehingga costumer tidak perlu memenempatkan kendaraanya di bengkel
dengan estimasi pekerjaan yang belum jelas. Dengan adanya fasilitas booking ini maka
costumer mendapat kepastian mulai dari kapan kendaraanya di lakukan perbaikan dan
estimasi waktu selesainya perbaikan.

E. Proses Produksi
Untuk proses produksi atau pengerjaan dilakukan beberapa tahap dan berbeda.
Dikarenakan di bengkel Bandung Bondowoso memiliki dua jalur masuk yaitu dari pihak
pribadi (pemilik kendaraan langsung) dan dari pihak asuransi. Untuk pengerjaan sama
saja namun untuk proses awal dan akhir kendaraan akan memiliki perbedaan. Karena
pihak asuransi memerlukan beberapa validasi untuk bisa masuk dan keluarnya
kendaraan.
1. Pribadi

Service Service
Costumer Mechanic Costumer
Advisor Advisor

Diagram Alur 1. Tahap Perbaikan

Untuk mobil masuk secara pribadi tanpa pihak ketiga, pelanggan akan langsung
diterima di kantor untuk memberikan keluhan apa saja yang nantinya akan
diperbaiki. Pada tahap ini service advisor yang menerima tanggapan konsumen
yang nantinya langsung pengecekan terhadap fisik kendaraan. Selanjutnya,
maka akan keluar work order sebagai surat kerja yang akan dilakukan oleh
mekanik. Mekanik harus mengerjakan apa yang tertuang di work order. Selain
 itu mekanik juga harus tepat waktu dalam proses pengerjaan. Apabila
pengerjaan sudah selesai maka service advisor akan kembali mengecek hasil
pekerjaan dan bila sudah sesuai maka akan dikembalikan ke pelanggan.
2. Asuransi

Pihak Service
Costumer Administrator
Asuransi Advisor

Pihak Service
Administrator Mechanic
Asuransi Advisor

Costumer

Diagram Alur 2. Tahap Perbaikan Melalui Pihak Asuransi

Sedangkan untuk mobil masuk dengan asuransi maka sebelumnya ada
pengecekan berkas-berkas klaim dari pihak asuransi. Pengecekan berkas-berkas
itu sendiri meliputi banyak hal dan hal yang utama adalah kerusakan yang
terjadi di kendaraan. Karena biasanya dari pihak asuransi sudah menyertakan
kerusakan-kerusakan yang perlu diperbaiki. Service advisor melakukan
pengecekan kerusakan apakah sesuai dengan berkas ataupun ada penambahan
perbaikan yang diperlukan dan nantinya akan kembali berurusan dengan pihak
asuransi. Jika kedua pihak sudah menyatakan berkas selesai maka akan terbit
work order sebagai tindak lanjut untuk langkah perbaikan. Untuk pengerjaan
tidak ada perbedaan dari jalur pribadi ataupun asuransi. Jika perbaikan sudah
selesai, service advisor kembali melakukan pengecekan terhadap hasil
perbaikan. Jika sudah selesai semua maka akan dilakukan pemberkasan
kembali oleh pihak kantor atau administrator dan mengembalikan mobil ke
pihak asuransi ataupun pelanggan.
F. Lingkup Kegiatan Observasi
Lingkup kegiatan observasi ini merujuk pada tujuan dari observasi ini sendiri
dengan fokus utama yaitu adalah teknik-teknik perbaikan pada body kendaraan. Ini
didasari karena setiap bengkel perbaikan body memiliki ciri khas atau teknik-teknik yang
berbeda-beda dari bengkel-bengkel lain. Ini biasa dilakukan untuk memperoleh hasil
yang baik dengan waktu yang singkat. Karena untuk perbaikan body sendiri bisa
memakan waktu yang cukup lama dan bergantung dari macam-macam kerusakannya.
Untuk di bengkel Bandung Bondowoso Autobody Repair terdapat beberapa langkah
perbaikan seperti kenteng, sanding, dempul, poxy, pengecatan, serta poles untuk
finishing. Maka dari itu fokus utama dalam observasi adalah teknik-teknik perbaikan
body yang digunakan di bengkel Bandung Bondowoso Autobody Repair.