OLEH:
KELOMPOK 2
ANGGOTA KELOMPOK:
1. IIN YUNI EKA W. (2)
2. NILA ROCHANIYAH (8)
3. ELISA J.A.D. (12)
4. ARDHA BAYU W (17)
5. H. M. ICHSAN (22)
6. BUDI MULYO (27)
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan
bimbinganNya sehingga kami dapat menyusun laporan hasil kegiatan observasi
lapangan yang kami laksanakan pada hari Jumat, 13 Juli 2018 di Rumah Sakit
Premier Surabaya Jawa Timur.
Di dalam laporan ini kami merangkum semua hasil dari kunjungan ke
unit Out Patient Departement (OPD) berupa profil dan kegiatannya. Hal tersebut
sebagai masukan dan menambah wawasan kami sebagai petugas pelayanan publik
di lingkup Dinas Kesehatan Kota Surabaya.
Kami menyadari bahwa pelaksanaan diklat excellent service beserta
observasi lapangan berjalan lancar dan baik berkat adanya bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini kami menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Badan Kepegawaian Daerah Kota Surabaya.
2. Dinas Kesehatan Kota Surabaya.
3. Rumah Sakit Premier Surabaya.
4. Bapak/Ibu Widyaiswara dan pembimbing Diklat Excellent Service
angkatan II.
5. Semua pihak yang telah membantu terlaksananya observasi lapangan
Diklat Excellent Service angkatan II.
Semoga laporan ini bermanfaat bagi kami peserta diklat pada khususnya,
dan para pembaca pada umumnya.
Penyusun
BAB I
PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa
pelayanan, baik dalam bentuk barang, publik maupun jasa publik yang pada
prinsipnya menjadi tanggng jawab dan dilaksankana oleh instansi pemerintah di
pusat, di daerah, di lingkungan BUMN/BUMD. Dalam upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-
undangan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik oleh ASN di kota
Surabaya, maka Pemkot Surabaya mengadakan pendidikan pelatihan excellent
service. Excellent service/pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi
standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Untuk
mendukung pelaksanaan pelayanan yang prima, maka para peserta diklat harus
melihat bagaimana pelayanan tersebut dilaksanakan, yaitu dalam bentuk observasi
lapangan. Observasi lapangan yaitu pembelajaran di luar kelas dengan cara
mengamati dan wawancara secara langsung sehingga didapatkan fakta-fakta dan
data yang lebih akurat.
BAB II
PEMBAHASAN
1. Kesimpulan
2. Saran