Kuisioner Pengaduan Masyarakat

No Pertanyaan Jawaban OPD

Ya Tidak Uraian
1 Apakah terdapat layanan
pengaduan masyarakat di OPD
Saudara?
2 Jika jawaban pertanyaan No 1
“ya” maka:
a. Apakah sudah terdapat
kebijakan/peraturan kepala
OPD terkait pengaduan
Masyarakat:
b. Apakah sudah dibentuk tim
penanganan Pengaduan
masyarakat di OPD saudara??
c. Apakah sudah dibuat standar
Operasional Prosedur (SOP)
atas penanganan pengaduan
masyarakat tersebut?
d. Apakah SOP atas
penanganan pengaduan
masyarakat sudah
disosialisasikan?
e. Dalam bentuk apakah layanan
pengaduan di OPD saudara?
- On line (website, sms center,
WA, hot line, dll)
- Manual (kotak pengaduan,
pelayanan pengaduan secara
langsung, dll)
f. Apakah sudah ada pengaduan
masyarakat yang masuk di
opd saudara tahun 2017s/d
2018 ?
- Berapa jumlah pengaduan
yang masuk (diisi jika jawaban
pertanyaan huruf f “ya”

- Berapa pengaduan yang

ditindak lanjuti

3 Jika jawaban pertanyaan nomor

1 “tidak”, maka
- Uraikan alasan mengapa OPD
tidak memberikan layanan
pengaduan masyarakat.