Strategy Maps : Peta untuk Mengelola Kinerja

Perusahaan
Judu Buku : Strategy Maps – Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes.
Penulis : Robert Kaplan dan David Norton

(Jika kantor Anda memiliki rencana mengembangkan KPI Karyawan, dapatkan

informasi detilnya DISINI).

Buku bertajuk Strategy Maps ini merupakan ekspansi dan eksplorasi secara lebih
mendalam dari karya fenomenal Kaplan dan Norton sebelumnya yang
berjudul Balanced Scorecard. Seperti telah diketahui, konsep balanced scorecard
telah menjelma menjadi salah satu alat manajemen yang paling populer dalam
sepuluh tahun terakhir ini. Yang membuat konsep ini sangat populer barangkali
adalah “kekuatan kesederhanaan dan eleganitas” yang terkandung didalamnya. Ide
mengenai pengukuran kinerja melalui key performance indicators sendiri
sesungguhnya telah ada sejak tahun 50-an. Yang membuat balanced scorecard
menjadi powerful adalah ketika ia kemudian memetakan kinerja perusahaan dalam
empat perspektif yang solid, dan kemudian melukiskannya dalam bentuk strategy
maps yang koheren. That’s the beauty of balanced scorecard.

Meski demikian, mesti harus segera dikatakan bahwa balanced scorecard bukanlah
lampu aladin yang mendadak akan membuat perusahaan menjadi sakti. Balanced
scorecard pada dasarnya hanya sebuah cermin dengan mana kita bisa mematut
diri secara utuh – apakah kita telah berpenampilan elok atau belum, dan jika
belum, kita bisa tahu apa yang mesti diperbaiki. Karena itu jika setelah kita
menerapkan balanced scorecard, kinerja perusahaan tak juga kunjung membaik, ya
jangan seperti pepatah : buruk rupa cermin dibelah. Dengan kata lain, pemetaan
strategi serta perumusan KPI dan target kinerja berdasar balanced scorecard
memang sangat penting. Namun proses eksekusi untuk mencapai target-target
yang telah ditetapkan dalam peta strategi itu barangkali jauh lebih penting.

Seperti disebutkan diatas, Strategy Maps mencoba bergerak lebih dalam dari buku
Kaplan dan Norton sebelumnya. Secara spesifik buku ini mengeksplorasi dua
perspektif yang merupakan aspek pendorong (leading perspectives), yakni
perspekftif proses bisnis internal dan perspektif learning and growth.

Dalam perspektif proses binis internal, buku ini membaginya dalam empat tema
utama, yakni tema mengenai proses manajemen operasional, proses manajemen
pengelolaan pelanggan, proses inovasi dan tema tentang proses sosial/regulasi.
Keempat tema utamalah inilah yang seyogyanya mengisi sasaran-sasaran strategi
dalam perspektif proses bisnis internal. Proses manajemen pelanggan dimasukkan
juga dalam perspektif proses bisnis karena ia merupakan sebuah proses internal
yang harus dikelola dengan baik guna memberikan best customer value
proposition. Melalui proses pengelolaan pelanggan yang optimal ini maka
diharapkan akan memberi dampak positif bagi pencapaian sasaran dalam
perspektif pelanggan. Pembahasan semua tema dalam perspektif proses bisnis
internal ini dilakukan secara menyeluruh, dan juga diberikan contoh-contoh KPI
dalam setiap tema yang dibahas.

Sedangkan dalam perspektif learning and growth, Kaplan dan Norton

menyebutkan adanya tiga tema utama yang layak dijadikan sasaran strategis, yakni
tema pengembangan SDM, tema pengembangan organisasi (organization
development) serta tema pengembangan sistem informasi korporat. Ketiga tema
ini kemudian juga dibahas secara ekstensif, serta diberikan contoh KPI untuk
masing-masing tema yang diulas.

Buku Strategy Maps ini juga dilengkapi dengan contoh-contoh riil strategy maps
yang telah disusun oleh puluhan organisasi – baik organisasi bisnis, publik ataupun
organisasi nirlaba. Dari contoh-contoh strategy maps ini kita juga bisa memperoleh
pelajaran yang berharga mengenai bagaimana contoh nyata aplikasi dari konsep
balanced scorecard. Melalui pembahasan yang jernih dan disertai dengan beragam
kasus yang riil, buku ini akan sangat membantu dalam proses perumusan strategy
maps yang jitu, dan sekaligus identifikasi KPI yang tepat. Ini tentu saja bisa menjadi
bekal yang berharga dalam proses implementasi balanced scorecard di lapangan.