Apa itu Balanced Scorecard (BSC)?

Istilah Balanced Scorecard (BSC) mengacu pada metrik kinerja manajemen strategis yang
digunakan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal dan hasil
eksternal yang dihasilkannya. Digunakan untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada
organisasi, kartu skor seimbang umum digunakan di perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat,
Inggris, Jepang, dan Eropa. Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil kuantitatif
ketika para manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menafsirkan informasi. Personel
perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih baik demi
masa depan organisasi mereka.

Poin Penting

 Balanced Scorecard adalah metrik kinerja yang digunakan untuk mengidentifikasi,

meningkatkan, dan mengendalikan berbagai fungsi bisnis dan hasil yang dihasilkan.
 Konsep BSC pertama kali diperkenalkan pada tahun 1992 oleh David Norton dan Robert
Kaplan, yang mengambil pengukuran kinerja metrik sebelumnya dan mengadaptasinya
untuk memasukkan informasi non-keuangan.
 BSC awalnya dikembangkan untuk perusahaan nirlaba tetapi kemudian diadaptasi untuk
digunakan oleh organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah.
 Balanced Scorecard melibatkan pengukuran empat aspek utama bisnis: Pembelajaran dan
pertumbuhan, proses bisnis, pelanggan, dan keuangan.
 BSC memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan informasi dalam satu laporan,
untuk memberikan informasi mengenai layanan dan kualitas selain kinerja keuangan, dan
untuk membantu meningkatkan efisiensi.

Investopedia / Michela Buttignol

Memahami Balanced Scorecard (BSC)

Akademisi akuntansi Dr. Robert Kaplan dan eksekutif bisnis serta ahli teori Dr. David Norton
adalah orang pertama yang memperkenalkan Balanced Scorecard. Harvard Business Review
pertama kali menerbitkannya dalam artikel tahun 1992 "The Balanced Scorecard—Measures
That Drive Performance." Baik Kaplan dan Norton mengerjakan proyek selama setahun yang
melibatkan 12 perusahaan dengan kinerja terbaik. Studi mereka mengambil ukuran kinerja
sebelumnya dan mengadaptasinya untuk memasukkan informasi nonkeuangan.1

Perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis
dan menguraikan perubahan strategis yang dilacak oleh kartu skor di masa depan.

BSC awalnya dimaksudkan untuk perusahaan nirlaba tetapi kemudian diadaptasi untuk
organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah.2Hal ini dimaksudkan untuk mengukur modal
intelektual suatu perusahaan, seperti pelatihan, keterampilan, pengetahuan, dan informasi
kepemilikan lainnya yang memberikan keunggulan kompetitif di pasar . Model kartu skor
seimbang memperkuat perilaku baik dalam suatu organisasi dengan mengisolasi empat bidang
terpisah yang perlu dianalisis. Keempat area ini, juga disebut kaki, meliputi:

 Pembelajaran dan pertumbuhan

 Proses bisnis
 Pelanggan
 Keuangan1

BSC digunakan untuk mengumpulkan informasi penting, seperti tujuan, pengukuran, inisiatif,
dan sasaran, yang dihasilkan dari empat fungsi utama bisnis. Perusahaan dapat dengan mudah
mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis dan menguraikan perubahan
strategis yang dilacak oleh kartu skor di masa depan.1

Scorecard dapat memberikan informasi mengenai perusahaan secara keseluruhan ketika melihat
tujuan perusahaan. Suatu organisasi dapat menggunakan model kartu skor seimbang untuk
menerapkan pemetaan strategi guna melihat di mana nilai tambah ditambahkan dalam suatu
organisasi. Perusahaan juga dapat menggunakan BSC untuk mengembangkan inisiatif strategis
dan tujuan strategis.1Hal ini dapat dilakukan dengan menugaskan tugas dan proyek ke berbagai
area di perusahaan untuk meningkatkan efisiensi keuangan dan operasional, sehingga
meningkatkan laba perusahaan .

Karakteristik Model Balanced Scorecard (BSC)

Informasi dikumpulkan dan dianalisis dari empat aspek bisnis:

1. Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui penyelidikan sumber daya pelatihan

dan pengetahuan. Bagian pertama ini menangani seberapa baik informasi ditangkap dan
seberapa efektif karyawan menggunakan informasi tersebut untuk mengubahnya menjadi
keunggulan kompetitif dalam industri.
2. Proses bisnis dievaluasi dengan menyelidiki seberapa baik produk diproduksi.
Manajemen operasional dianalisis untuk melacak kesenjangan, penundaan, kemacetan,
kekurangan, atau pemborosan.
3. Perspektif pelanggan dikumpulkan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap
kualitas, harga, dan ketersediaan produk atau layanan. Pelanggan memberikan umpan
balik tentang kepuasan mereka terhadap produk saat ini.
4. Data keuangan, seperti penjualan, pengeluaran, dan pendapatan digunakan untuk
memahami kinerja keuangan. Metrik keuangan ini dapat mencakup jumlah dolar, rasio
keuangan, varians anggaran, atau target pendapatan.1

Keempat kaki ini mencakup visi dan strategi organisasi dan memerlukan manajemen aktif untuk
menganalisis data yang dikumpulkan.

Analisis Balanced Scorecard sering disebut sebagai alat manajemen daripada alat pengukuran
karena penerapannya oleh personel kunci perusahaan.
Manfaat Balanced Scorecard (BSC)
Ada banyak manfaat menggunakan kartu skor seimbang. Misalnya, BSC memungkinkan
perusahaan untuk mengumpulkan informasi dan data ke dalam satu laporan daripada harus
berurusan dengan banyak alat. Hal ini memungkinkan manajemen menghemat waktu, uang, dan
sumber daya ketika mereka perlu melaksanakan tinjauan guna meningkatkan prosedur dan
operasi.1

Scorecard memberi manajemen wawasan berharga mengenai layanan dan kualitas perusahaan
mereka selain rekam jejak keuangannya. Dengan mengukur semua metrik ini, para eksekutif
dapat melatih karyawan dan pemangku kepentingan lainnya serta memberi mereka panduan dan
dukungan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan tujuan dan prioritas mereka
untuk mencapai tujuan masa depan mereka.

Manfaat utama lainnya dari BSC adalah membantu perusahaan mengurangi ketergantungan
mereka pada inefisiensi dalam proses mereka. Ini disebut sebagai suboptimasi. Hal ini sering kali
mengakibatkan berkurangnya produktivitas atau keluaran, yang dapat menyebabkan biaya lebih
tinggi, pendapatan lebih rendah , dan rusaknya nama merek perusahaan dan reputasinya.1

Contoh Balanced Scorecard (BSC)

Perusahaan dapat menggunakan BSC versi internal mereka sendiri. Misalnya, bank sering
menghubungi nasabah dan melakukan survei untuk mengukur seberapa baik kinerja mereka
dalam layanan nasabah . Survei ini mencakup penilaian kunjungan perbankan terkini, dengan
pertanyaan mulai dari waktu tunggu, interaksi dengan staf bank, dan kepuasan secara
keseluruhan. Mereka mungkin juga meminta pelanggan untuk memberikan saran perbaikan.
Manajer bank dapat menggunakan informasi ini untuk membantu melatih kembali staf jika ada
masalah dengan layanan atau untuk mengidentifikasi masalah apa pun yang dialami nasabah
dengan produk, prosedur, dan layanan.

Dalam kasus lain, perusahaan mungkin menggunakan perusahaan eksternal untuk

mengembangkan laporan bagi mereka. Misalnya, survei JD Power adalah salah satu contoh
paling umum dari kartu skor berimbang.1Perusahaan ini menyediakan data, wawasan, dan
layanan konsultasi untuk membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dalam operasi mereka
dan melakukan perbaikan di masa depan. JD Power melakukannya melalui survei di berbagai
industri , termasuk industri jasa keuangan dan otomotif. Hasilnya dikumpulkan dan dilaporkan
kembali ke perusahaan perekrutan.3

FAQ Balanced Scorecard (BSC).

Apa Itu Balanced Scorecard dan Bagaimana Cara
Kerjanya?
Balanced Scorecard adalah metrik kinerja manajemen strategis yang membantu perusahaan
mengidentifikasi dan meningkatkan operasi internal mereka untuk membantu hasil eksternal
mereka. Ini mengukur data kinerja masa lalu dan memberikan umpan balik kepada organisasi
tentang cara membuat keputusan yang lebih baik di masa depan.

Apa Empat Perspektif Balanced Scorecard?

Empat perspektif dari Balanced Scorecard adalah pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis,
perspektif pelanggan, dan data keuangan. Keempat area ini, yang disebut juga kaki, membentuk
visi dan strategi perusahaan. Oleh karena itu, hal ini memerlukan personel kunci perusahaan,
baik eksekutif dan/atau tim manajemennya, untuk menganalisis data yang dikumpulkan dalam
kartu skor.

Bagaimana Anda Menggunakan Balanced Scorecard?

Balanced scorecard memungkinkan perusahaan mengukur modal intelektual mereka bersama
dengan data keuangan mereka untuk memilah keberhasilan dan kegagalan dalam proses internal
mereka. Dengan mengumpulkan data dari kinerja masa lalu dalam satu laporan, manajemen
dapat mengidentifikasi inefisiensi, menyusun rencana perbaikan, dan mengkomunikasikan tujuan
dan prioritas kepada karyawan dan pemangku kepentingan lainnya.

Apa Manfaat Balanced Scorecard?

Ada banyak manfaat menggunakan kartu skor. Keuntungan yang paling penting mencakup
kemampuan untuk menyajikan informasi ke dalam satu laporan, yang dapat menghemat waktu,
uang, dan sumber daya. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk melacak kinerja mereka
dalam layanan dan kualitas selain melacak data keuangan mereka. Scorecard juga
memungkinkan perusahaan mengenali dan mengurangi inefisiensi.

Apa Contoh Balanced Scorecard?

Perusahaan mungkin menggunakan metode internal untuk mengembangkan kartu skor.
Misalnya, mereka mungkin melakukan survei layanan pelanggan untuk mengidentifikasi
keberhasilan dan kegagalan produk dan layanan mereka atau mereka mungkin menyewa
perusahaan eksternal untuk melakukan pekerjaan tersebut untuk mereka. JD Power adalah
contoh salah satu perusahaan yang disewa oleh perusahaan untuk melakukan penelitian atas
nama mereka.

Garis bawah
Perusahaan memiliki sejumlah pilihan yang tersedia untuk membantu mengidentifikasi dan
menyelesaikan masalah pada proses internal mereka sehingga mereka dapat meningkatkan
kesuksesan finansial mereka. Balanced scorecard memungkinkan perusahaan mengumpulkan
dan mempelajari data dari empat bidang utama, termasuk pembelajaran dan pertumbuhan, proses
bisnis, pelanggan, dan keuangan. Dengan mengumpulkan informasi hanya dalam satu laporan.
perusahaan dapat menghemat waktu, uang, dan sumber daya untuk melatih staf dengan lebih
baik, berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, dan meningkatkan posisi keuangan mereka
di pasar.

Sumber Artikel
Ketentuan Terkait
Analisis SWOT: Bagaimana Dengan Tabel dan Contoh
Analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) adalah kerangka kerja yang
digunakan untuk mengevaluasi posisi kompetitif perusahaan dan untuk mengembangkan
perencanaan strategis.
lagi
KPI: Apa Itu Indikator Kinerja Utama? Jenis dan Contohnya
Indikator kinerja utama (KPI) adalah ukuran terukur yang mengukur kinerja perusahaan terhadap
serangkaian target, sasaran, atau industri sejenis.
lagi
Pengertian, Pilar, dan Jenis Akuntansi Manajerial
Akuntansi manajerial adalah praktik menganalisis dan mengkomunikasikan data keuangan
kepada manajer, yang menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis.
lagi
Modal Intelektual: Pengertian, Jenis, Pengukuran, Pentingnya
Modal intelektual adalah nilai pengetahuan, keterampilan, atau informasi hak milik karyawan
suatu perusahaan.
lagi
Analisis Deskriptif: Apa Itu dan Istilah Terkait
Analisis deskriptif mengacu pada proses di mana data historis diinterpretasikan untuk memahami
perubahan dalam operasi bisnis.
lagi
Lean Six Sigma: Pengertian, Prinsip, dan Manfaat
Lean Six Sigma adalah pendekatan manajerial yang berfokus pada tim yang berupaya
meningkatkan kinerja dengan menghilangkan pemborosan dan cacat.
lagi