PIT IDI JABAR 2018

ETIKA BISNIS dalam PELAYANAN

KESEHATAN sebagai VALUE
MARKETING
Bandung, 13 Oktober 2018
facilitated by

supported by Jahja B Soenarjo

Chief Consulting Officer DIREXION Strategy Consulting
Founder & BOD BLESSINDO
Dosen Pascasarjana UK Maranatha
Konsultan – Fasilitator – Inspirator – Praktisi
direxglobal@yahoo.com
081-122-6745
PEMIKIRAN KITA
 Perkembangan bisnis saat ini telah memasuki
era globalisasi, dimana terjadi pergerakan
komoditas, modal, dan juga manusia yang
seolah tanpa batas menembus ke segala
penjuru dunia.

 Modal paling utama dalam bisnis adalah nama

dan kepercayaan.

Etika organisasi rumah sakit saat ini mengalami perubahan besar.

Bentuk lama etika organisasi rumah sakit banyak bersandar pada
hubungan dokter dan pasien dalam konteks sumpah dokter.
Tetapi, BISNIS adalah BISNIS.........
 yang sering menjadi sorotan ...
• Pemberian resep obat yang lebih mahal dari
yang seharusnya
• Pemberian obat yang tidak dibutuhkan
• Sikap pelayanan diskriminatif
• Penanganan keluhan pasien
 ETIKA : ethos
baik vs buruk
MORAL : mores
Kebiasaan atau cara hidup
 ETIKA BISNIS
• Etika bisnis adalah suatu pengetahuan tentang tata cara
ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang
memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara
universal (Muslich, 2004). Etika bisnis merupakan aturan tidak
tertulis mengenai cara menjalankan bisnis secara adil, sesuai
dengan hukum yang berlaku dan tidak tergantung pada
kedudukan individu atau-pun perusahaan di masyarakat. Etika
bisnis lebih luas dari ketentuan yang diatur oleh hukum,
bahkan merupakan standar yang lebih tinggi dibandingkan
standar minimal ketentuan hukum, karena dalam kegiatan
bisnis seringkali kita temukan wilayah abu-abu yang tidak
diatur oleh ketentuan hukum (Bertens, 2000).
 CONFLICTING POINT
• As Caregiver: provide a wide range of services,
recommend the best treatments improve patients'
quality of life
• As a Part of Business : Efficiently keeping expenses
to a minimum, limit the use of services increase
efficiency shorten the time spent with each patient
use specialists sparingly.
 VALUE elements

BRAND , popular, exclusive, prestigeous, pride

SERVICE, excellent & best practices, persons
PROCESS, quick response, techy, modern
infrastructure
 VALUE MARKETING

Functional B + Emotional B
Customer’s Value = ----------------------------------
P + OExp
 Stakeholder
Etika bisnis mengarahkan pebisnis untuk selalu
memperhatikan kepentingan stakeholder dalam
rangka melakukan kegiatan bisnisnya.

Stakeholder merupakan kelompok gabungan

antara internal dan eksternal.

Dengan memperhatikan kepentingan stakeholder,

maka diharapkan terhindar dari perusakan
lingkungan, penipuan, promosi menyesatkan,
pemecatan karyawan, dsb.
Business Challenge : Ethical Healthcare

• Mindset Readiness
• Mentality Readiness

MINDSET PRACTICES MARKET

Free Copy Artikel & konsultasi

BLESSINDO PRIORITI ABADI

Jahja B Soenarjo
Chief Consulting Officer DIREXION
email :direxglobal@yahoo.com
Advisor Megamas Group, Finansia, Hokinda Group, dll
Wakil Ketua APINDO JABAR, LP3I KADIN JABAR, INTI JABAR, CEO Business Forum

Jahja, 53th, pribadi yang dinamis dan energik , menikah dengan 2 putri, adalah alumni S1
Fakultas Ekononomi Universitas Tarumanagara dan melanjutkan pascasarjana di IPPM
dengan beasiswa. Selesai tamat pendidikan, Jahja langsung bergabung dengan grup Trisula
pada awal tahun 1989 sebagai Marekting_Executive dan menapak karir yang begitu pesat
hingga kursi Direksi. Tahun 1993 merintis biro konsultan manajemen dan sempat menjadi
Affiliate Partner dari MarkPlus dan aktif di berbagai organisasi, diantaranya AMA, IMA
(sebagai Founding Member), Asia Pacific Marketing Federation, dll. Jahja juga menjadi
pengajar pascasarjana Univ.Kristen Maranatha , Universitas Surabaya dan narasumber
berbagai media massa, di antaranya : InfoFranchise, SWA, Marketing, Businessweek,
Prospektif, GetLife, dll – disamping sejak tahun 1998 mengisi secara tetap sessi bisnis di
KLite FM di Bandung dan sessi talkshow bersama CDC-Telkom.

Saat ini Jahja dan teamnya telah menangani banyak perusahaan kecil hingga perusahaan
Nasional dan Multinasional di seluruh Indonesia, serta membawakan berbagai seminar dan
lokakarya terapan yang aplikatif. Sejumlah diantara ratusan kliennya sejak 1993 : CP Prima
(Charoen Popkhand), Bank Bali, Sinar Group, Megamas Group, Fonterra Brands, Finansia,
B&B Group, PT. INTI, Daya Adicipta (Honda), Shark, Bank Bukopin, Pikiran Rakyat Group, BII
Finance, SOHO, Sumber Ayu, Panti Kosmetika (Viva Group) dll. Program inhouse
trainingnya juga masih berjalan untuk DAYA Group (main dealer Honda dengan 200+ dealer)
sejak 2009 hingga saat ini, diantaranya Daya Basic Selling-Skills Program, DAYA Sales
Supervisory Program.

Selain sebagai berprofesi sebagai konsultan dan coach handal, Jahja juga pemilik dan
komisaris/advisor dari beberapa perusahaan, di antaranya BLESSINDO, Tirta Ayu Signature
Wellness Center, MSM, juga sebagai Founder dan Chairman CEO Business Forum Indonesia.