MANAJEMEN PEMASARAN

NOTE = artiny d cetak gk ada tapi ada catetanny bu denny. * bu Vita

Chapter 1 Defining Marketing For the New Realities

The Scope of Marketing

1. What is marketing / apa itu pemasaran? ( hal 27)

-Marketing/ pemasaran adalah bagaimana cara mengidentifikasikan kebutuhan masyarakat
bagaimana pemasar melakukan hubungan baik dengan konsumen, cara menawarkan,
sekmen pasar.
-NOTE Pemasaran : menawarkan sesuatu berupa produk / jasa
-Pemasaran menurut (AMA)/( American Marketing Association) = suatu fungsi organisasi
dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan
organisasi dan pelaku kepentingan. Cont = IKEA ( krn menyediakan semua kebutuhan
pelanggan)
-NOTE Ruang lingkup pemasaran
Manajemen pemasaran = ilmu memilih pasar sasaran, meraih, mempertahankan, serta
menumbuhkan pelanggan dgn menciptakan, mengantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.

2. What is Marketed / apa yang di pasarkan ?

-ada 10 tipe utama utilitas :
1) Goods/ Barang = barang fisik yang merupakan bagian terbesar dari usaha produksi &
pemasaran kebanyakan suatu negara. Cont = Makanan kaleng, makanan beku.
2) Services/ Jasa = berupa memberikan jasa pelayanan seperti gojek, dokter, salon.
3) Events/ acara = Biasanya pemasar akan memasarkan acara berdasarkan waktu. Cont
= ngadain piala dunia cocoknya pas waktuny lagi apa, Asian games
4) Experiences/ Pengalaman = dengan cara memadukan barang dan jasa maka
perusahaan harus dapat memamerkan dan memasarkan pengalaman. Cont= ancol,
dufan ( memberikan produk sekaligus jasa dan pengalaman)
5) Person/ Orang = Artis, Musisi, dokter , dan orang professional lainnya memerlukan
bantuan dari pemasar. Jadi pemasar tuh kayak memasarkan albumnya artis ini biar
dikenal.
6) Places/ tempat = lokasi yang dijadikan tempat pemasaran dapat berupa berupa
negara, kota, kawasan
7) Properties/ properti = merupakan hak kepemilikan tidak berwujud. Cont= real
estate , financial property ( saham, bonds)
8) Organizations/ organisasi = organisasi itu berupa perusahaan. Perusahaan
mengunakan pemasar untuk meningkatkan pandangan konsumen dan bersaing .
Perusahaan juga mempromosikan usahanya di sosmed, memberi selembaran brosur
9) Information/ informasi = apa yang dihasilkan dipasarkan, dan didistribusikan oleh
buku, majalah, universitas dll. Biasa perusahaan membuat keputusan bisnis
menggunakan informasi yang disediakan organisasi.
10) Ideas/ ide = Setiap pemasaran pasar membutuhkan ide dalam mempromosikan
barang dan jasa dan pengembangannya. Cont= cara supaya produknya laku
dipasaran berdasarkan ide.

3. Who Markets / siapa yang memasarkan ? (hal 29)

-Marketer/ pemasar = seseorang yg mencari respon, perhatian, dan pembelian dukungan.
-Prospect/ Prospek = sumbangan dari pihak lain.
-Ada 8 status permintaan dimungkinkan :
1) Negative demand = konsumen tidak menyukai produk dan bahkan mungkin
membayar untuk menghindarinya.
2) Nonexixtent demand = konsumen mungkin tidak menyadari atau tidak tertarik pada
produk.
3) Latent demand = konsumen mengsharekn kebutuhan yang sangat dibutuhkan tapi
tidak dapat terpenuhi oleh produk yang ada.
4) Declining demand = konsumen mulai jarang membeli produk tersebut/ tidak sama
sekali.
5) Irregular demand = Pembelian konsumen bervariasi berdasarkan musim, bulanan,
mingguan , harian, atau bahkan setiap jam.
6) Full demand = Konsumen cukup membeli semua produk yang dimasukkan ke pasar.
7) Overfull demand = lebih banyak konsumen mau membeli produk yang bisa
dipuaskan.
8) Unwholesome demand = konsumen mungkin tertarik pada produk yang memiliki
konsekuensi sosial yang tidak diinginkan.

- Market/ Pasar adalah tempat dimana penjual & pembeli bertemu.

Lima dasar pasar :
1) Resource markets/ Pasar sumber daya
2) Manufacturer markets/ Pasar produsen
3) Government markets/ Pasar pemerintah
4) Consumer markets/ Pasar konsumen
5) Intermediary markets/ Pasar perantara

i. Struktur mengalir dalam ekonomi pertukaran modern

ii. Sistem pemasaran sederhana

 4. Key Customer Markets / Pasar Pelanggan kunci
1) Pasar konsumen = Perusahaan menjual barang-barang kebutuhan konsumen dan
jasa dalam jumlah besar. Cont= makanan, minuman, kosmetik, penerbangan
2) Pasar bisnis = Perusahaan menjual barang dan jasa untuk bisnis, dijual kembali.
Cont= penjual di ITC yg membeli brng di blok M untuk dijual kembali
3) Pasar Global = Perusahaan menjual barang/ jasa di pasar global bias any perusahaan
akan mecari negara untuk eksportir. Cont= coca-cola, KFC, MC`D
4) Pasar Nirbala & Pemerintah = Perusahaan menjual barangnya ke perusahaan nirlaba
( perusahaan yang tidak mengambil dan memikirkan keuntungan ). Cont= Sekolah,
univ, gereja.

5. Ruang pasar & mitra pasar (NOTE)

-Pasar sering disebut “Market place” karena bersifat fisik seperti toko, ketika kita berbelanja
di toko
-Ruang pasar/ “Market Space”. Bersifat digital karena ketika belanja tidak ada toko .
Berbelanjanya lewat online
-Meta Market menjelaskan sekelompok produk dan jasa komplementer yang terkait erat
dalam benang konsumen. (Bu Denny)
-Metamarkets adalah hasil dari pemasar kemasan sistem yang menyederhanakan
melaksanakan ini produk terkait kegiatan layanan. contoh: metamarkets mobil terdiri dari
produsen mobil, dealer mobil baru dan bekas, perusahaan pembiayaan, perusahaan
asuransi, mekanik, suku cadang dealer, layanan toko dll (bu Vita)

Core Marketing Concepts / Konsep inti dalam pemasaran (hal 31)

1. Needs, Wants, and demands / Kebutuhan, keinginan, dan permintaan.

-Kebutuhan, syarat hidup dasar manusia. Cont= Sandang, pangan, papan.
-Keinginan , kebutuhan manusia yang langsung ke objeknya untuk memuaskan kehidupan
kita sendiri. Cont = rekreasi
-Permintaan, keinginan akan produk tertentu dan didukung kemampuan konsumen untuk
membayar.
-Tipe kebutuhan :
1) Kebutuhan yang dinyatakan/ stated needs = konsumen membeli produk tersebut
karena sesuai dengan budget yang ada, pemasar yg memproduksi barang tersebut
sesuai segmentasi pasar.
2) Kebutuhan sebenarnya/ real needs = Konsumen menginginkan produk dengan biaya
operasi yang terjangkau.
3) Kebutuhan yang tidak dinyatakan/unstated needs = pelanggan menginginkan
pelayanan dalam membeli produk jasa . Cont= konsumen mengharapkan layanan
baik dari dealer yang kayak tidak terduga.
4) Kebutuhan kesenangan/ delight needs = cont , membeli mobil yang sudah ada
navigasi/ GPS
 5) Kebutuhan rahasia/ secret needs = menyangkut prestis ( harga diri, kebanggaan)
cont= hp camera yang bagus bisa menghilangkan kerutan.

2. Target Markets, Positioning, and Segmentation/ Pasar sasaran, positioning,& segmentasi

-Pasar sasaran = Perusahaan belum tentu bisa mencakup bermacam kebutuhan sehingga
harus menentukan sasaran.
-Positioning = bagaimana cara perusahaan mengposisikan konsumennya agar merasakan
manfaat utama
-Segmentasi = Perusahaan menyesuaikan segmentasi, memutuskan segmen mana yang
memberikan peluang besar.

3. Penawaran dan merk

-Penawaran = penawaran dapat berupa kombinasi produk, jasa, informasi, dan pengalaman
-Merk = suatu penawaran dari sumber yang diketahui, membangun citra/ merek suatu
perusahaan.

4. Marketing Channels ( kayaknya tuh gk perlu dijelasin dia soalny berkaitan dgn no 5)
5. Saluran pemasaran ( Paid, Owned, and Earned media)
-Jenis :
1) Saluran komunikasi =
-Untuk menyampaikan/ menerima pesan dari pembeli sasaran.
-Mencangkup media sosial, majalah, Koran, tv, telepon, iklan.
2) Saluran distribusi =
-Konsumen suka saluran distribusi yang tertata rapi.
-Untuk menggelar, menjual, menyampaikan produk secara fisik/ jasa kepada
pelanggan/ konsumen.
-Kalo menjual mencakup grosir, agen.
3) Saluran layanan =
-Untuk melakukan transaksi dengan calon pembeli mencangkup gudang, perusahaan
transportasi, perusahaan asuransi yang bersifat membantu transaksi.

6. Impression & Engagement

-Impression/ kesan = tayangan yang terjadi ketika konsumen melihat suatu komunikasi.
-Engagement/ keterlibatan = Sejauh mana perhatian pelanggan.

7. Value & Satisfaction/ nilai & kepuasan

-Nilai = Mencerminkan sejumlah manfaat yang berwujud/ tidak dan biaya yang
dipresepsikan oleh pelanggan jadi nilai adalah kombinasi dari kualitas, pelanggan, dan harga
atau disebut 3 element nilai pelanggan
-Kepuasan = mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya dalam
kaitannya dengan ekspektasi. Jika kinerja memenuhi ekspektasi maka pelanggan akan puas.
Pelanggan membeli barang sesuai ekspektasi akan puas.

8. Supply chain/ Rantai pasokan

= Saluran yang lebih panjang yang membentang dari bahan mentah hingga komponen
sampai produk akhir yang diantarkan ke pembeli akhir dan raw material ke consumer.

9. Competition / Persaingan
 Persaingan mencakup semua penawaran dan pengganti saingan yang actual dan potensial
yang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli akhir.

10. Lingkungan pemasaran / Marketing Enviroment

-Lingkungan tugas = mencakup para pelaku yang terlibat dalam produksi distribusi dan
promosi penawaran.
-Lingkungan Luas mencangkup 6 komponen :
1) Lingkungan Demografis
2) Lingkungan Ekonomi
3) Lingkungan Fisik
4) Lingkungan Teknologi
5) Lingkungan politik hukum
6) Lingkungan sosial budaya

The New Marketing Realities

Pemasaran tahun lalu dengan tahun kedepan berbeda.

Ada 3 kekuatan transformative :

1. Teknologi
Informasi dan data sekarang tersedia untuk konsumen dan pemasar
2. Globalisasi
Globalisasi membuat bertambahnya budaya. Dengan adanya globalisasi, perusahaan harus
dapat mengubah inovasi & pengembangan produk, perusahaan mengambil ide dan
pelajaran dari satu negara dan menerapkan ke yang lain.
3. Tanggung jawab sosial
Perusahaan mengambil tanggung jawab untuk memperbaiki kondisi kehidupan.

The Dramatically Changed MarketPlace

1. New Consumer Capabilities:

- Dapat menggunakan Internet sebagai informasi yang kuat dan bantuan pembelian
-Dapat mencari, berkomunikasi, dan membeli saat bepergian
-Dapat memanfaatkan media sosial untuk berbagi pendapat dan mengekspresikan kesetiaan
-Dapat secara aktif berinteraksi dengan perusahaan
-Dapat menolak pemasaran yang menurut mereka tidak pantas
2. New Company Capabilities
-Dapat menggunakan Internet sebagai informasi yang kuat dan saluran penjualan, termasuk
untuk individu barang yang dibedakan
-Dapat mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dan lebih kaya tentang pasar,
pelanggan, prospek, dan pesaing
-Dapat menjangkau pelanggan dengan cepat dan efisien melalui media sosial dan pemasaran
seluler, pengiriman iklan, kupon, dan informasi yang ditargetkan
-Dapat meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi internal dan
eksternal
-Dapat meningkatkan efisiensi biaya
3. Changing channels
 Salah satu alasan konsumen memiiki lebih banyak pilihan adalah bahwa saluran distribusi
telah berubah karena ritel trnasformasi dan disintermediasi.
-Transformasi ritel = pengecer berbasis toko menghadapi persaingan berupa dari katalog
perumahan, Koran, majalah yang kasih informasi langsung ke konsumen.
-Disintermediasi = E-Commerce berhasil membuat Disintermediasi untuk kirim produk dan
jasa dengan campur tangan aliran barang tradisional sehingga perusahaan tradisional
merespon dengan menambah layanan online untuk penawaran mereka.
4. Heightened Competition ( Persaingan yang tinggi)
Globalisasi menciptkan persaingan ketat antara merk domestic & asing
-Private labels
-Mega brands
-Deregulation
-Privatization

Marketing in Practice

Organisasi menantang pemasar untuk menemukan keseimbangan terbaik

1. Marketing Balance
Perusahaan harus selalu jalan ke depan, menginovasi produk & jasa, tetap berkomunikasi
dengan kebutuhan pelanggan.
2. Marketing Accountability
Pemasar diminta untuk membenarkan investasi mereka dalam hal keuangan dan
profitabilitas.
3. Marketing in the organization
Pemasar harus mengelola dengan benar semua titik sentuh yang mungkin: tata letak toko,
desain paket, fungsi produk, pelatihan karyawan. Untuk membuat organisasi pemasaran
yang kuat.

Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

1. Konsep Produksi
-Merupakan konsep tertua
- Pelanggan ingin membeli produk yang sudqaqh tersedia dan berjumlah banyak tidak peduli
mutu
* -Bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia di byk tempat & murah harganya.
-Manajer orgas yg berorientasi produksi memusatkan perhatian pd usaha2 utk mencapai
efisiensi produksi yg tinggi dan distribusi yg luas.
2. Konsep Produk
-Konsumen menyukai suatu produk dan produknya menawarkan kualitas serta fitur yang
mendukung
-Memotivasi untuk membuat produk yang lebih unggul tidak masalah meski sedikit
* -Bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu,kinerja dan pelengkap
inovatif yg terbaik.
-Manajer orgas yg berorientasi produksi memusatkan perhatian pd
usaha2 utk menghasilkan produk yg unggul dan terus menyempurnakan.
3. Konsep Penjualan
-Berdasarkan bahwa konsep/ bisnis jika dibiarkan tidak akan membeli
-tugas dari pemasar harus agresif/ aktif memasarkan produknya cont= promosi produk ga
Cuma di sosmed, tapi dari radio, Koran, atau iklan.
 -Unsought goods = produk yg kita butuhkan tapi tidak kita beli cont = asuransi, ensiklopedia,
peti mati, kuburan.
* -Bahwa konsumen jika diabaikan, biasanya tdk akan membeli produk organisasi dlm
jumlah yg cukup.
-Karena itu, organisasi hrs melakukan usaha penjualan dan promosi yg agresif. Konsep
4. Konsep Pemasaran
-Kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif dari pesaing yaitu
dengan menciptakan, menghantarkan, mengomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik
dari pasar sasaran yang dipilih
* -Bahwa kunci utk meraih tujuan orgas adl menjadi lebih efektif daripada pesaing dlm
memadukan keg pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan
pasar sasaran.

5. Konsep pemasaran holistik

-Di dasarkan pada adanya pengembangan design pengimplementasian program pemasaran,
prosesnya, dapat menciptakan proses antara pelanggan.
-Produk diciptakan dari mengikuti perkembangan jaman.

- 4 komponen yang mencirikan pemasaran holistik :

1) Relationship marketing/ Pemasaran hubungan = bertujuan untuk membangun
hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan konstituen utama agar
dapatkan & pertahankan bisnis mereka.
2) Integrated marketing/ pemasaran terpadu = pemasaran ini terjadi ketika pemasar
merencanakan kegiatan pemasaran dan merakit program pemasaran untuk
menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan nilai bagi konsumen.
3) Internal Marketing/ Pemasaran internal= Merupakan elemen Perusahaan holistik
yang tugasnya perekrutan, pelatihan, dan memotivasikan karyawan yang mampu yg
ingin melayani pelanggan dengan baik.
4) Performance marketing/ Pemasaran kinerja = membutuhkan pemahaman finansial
dan non finansial kembali ke bisnis dam masyarakat dari kegiatan dan program
pemasaran.
1. Dimensi pemasaran holistic

2. Updating the four Ps

Marketing Management Tasks
1. Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
2. Menangkap pemahaman/ gagasan pemasaran
3. Berhubungan dengan pelanggan
4. Membangun Merk yang kuat
5. Membentuk penawaran pasar
6. Menghantarkan nilai
7. Mengkomunikasikan nilai
8. Menciptakan pertumbuhan jangka panjang