BAB II

PEMBAHASAN

1. Memahami Arti Dan Pentingnya Manajemen Pemasaran

Dewasa ini dunia bisnis menghadapi tiga tantangan dan peluang utama:
globalisasi, kemajuan teknologi, dan deregulasi. Kesuksesan pada financial juga
sering bergantung kepada kemampuan pemasaran . financial operasi,akuntasi dan
fungsi bisnis lain nya tidak akan berarti jika tidak ada cangkupan permintaan akan
produk dan jasa sehingga perusahaan bisa menghasilkan keuntungan.harus ada
pendapatan agar laba di dapat.banyak perusahaan telah menciptakan posisi Chief
marketing officer atau CMO untuk meletakan pemasaran pada posisi yang lebih
setara dengan eksekutif tingkat C lainnya. Seperti Chief exekutif officer (CEO) dan
Chief financial officer (CFO).

Pemasaran umumnya dilihat sebagai tugas menciptakan mempromosikan,

serta menyerahkan barang dan jasa ke konsumen dan perusahaan lain. Pemasaran
yang efektif dapat dilakukan melalui banyak bentuk. Bisa berbentuk entrepreneurial,
terformulasi, atau intrepreneurial; dan pemasaran memasarkan banyak jenis entitas:
barang, jasa, pengalaman, acara khusus (event), orang, tempat, kepemilikan,
organisasi, informasi, gagasan.

Dalam pemahaman modern, pemasaran lebih mengarah pada bagaimana

memenuhi kebutuhan pelanggan dan membuatnya puas, how to meet costumer's need
and make them satisfied. Philip Kotler menjelaskan bahwa pemasaran merupakan
upaya memahami kebutuhan pelanggan, mengambangkan produk dan jasa yang
menyediakan nilai unggul bagi pelanggan, menetapkan harga, mendistribusikan, dan
mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif, sehingga produk dan jasa itu
mudah dijual.

Menurut Philip Kotler (2005:9) Definisi Manajemen Pemasaran adalah proses

dalam merencanakan, melaksanakan, memikirkan, menetapkan harga promosi, dan
menyalurkan gagasan barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memenuhi sasaran-sasaran individu dalam organisasi.

Fokus dari pemasaran adalah kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) dan

kepuasan itu bisa tercapai apabila kebutuhan (needs) , keinginan (wants), dan
permintaan (demands) dari pelanggan terpenuhi. Apabila perusahaan mampu
memberikan produk atau jasa yang benar-benar dibutuhkan, diinginkan dan diminta
oleh pasar dan kemudian tetap berusaha membangun hubungan yang baik dengan
pasar dan menjaga pasar tetap kembali memilih produknya, maka perusahaan tersebut
sejatinya telah berhasil menuntaskan fungsi pemasaran.

2. Pelaku Dalam Pemasaran

Pemarsar dan prosek pemasar (marketer) adalah seseorang yang mencari

respon-perhatian, pembelian, dukungan, sumbangan-dari pihak lain yang disebut
prospek (prospect), jika dua pihak ingin menjual sesuatu satu sama lain kita
menyebut kedua pihak tersebut itu pemasar.

Para pemasar merupakan orang-orang yang terampil dalam mengelola

permintaan: Mereka berusaha untuk mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi
permintaan. Untuk melakukan itu, mereka menghadapi sekelompok keputusan, mulai
dari yang besar seperti ciri apa yang seharusnya dimiliki sebuah produk sampai ke hal
yang kecil seperti warna kemasan, Mereka juga beroperasi dalam empat pasar yang
berbeda: pelanggan, perusahaan, global, dan nirlaba.

a. Pasar konsumen: Perusahaan yang menjual kebutuhan konsumen dan jasa dalam
jumlah yang besar seperti minuman dan lain lain,Mereka juga bisa
mengembangkan usaha nya dengan merk yang unggul,sebagoan besar merk
bergantung pada pengembangan produk dan kemasan yang unggul
b. Pasar bisnis: Perusahaan yang menjual produk dan jasa untuk bisinis sering
menghadapi pembeli propesional yang terlatih dan di bekali informasi yang cukup
yang terampil dalam mengevaluasi pemasaran,Pembeli bisnis membeli barang
untuk membuat atau menjual kembali produk kepada orang lain.
c. Pasar global: Perusaahn yang menjual barang dan jasa di pasar global
menghadapi keputusan dan tantangan tambhan,Mereka harus menentukan Negara
mana yang akan di masuki.bagaimana memasuki masing masing Negara.
d. Pasar nirlaba dan pemerintah: Perusaahan yang menjual barang nya ke
organisasi nirlaba seperti organisasi , kampus dan lembaga pemerintahan perlu
menetapkan harga dengan seksama,karna pembeli mempunyai daya beli yang
terbatas,harga jual lebih rendah mempengaruhi fitur dan dan kualitas yang biasa di
tawarkan penjual.kebanyakan pembeli oleh pemerintah menggunakan system
tender dan pembeli sering kali lebih memilih tawaran yang lebih rendah tanpa
factor factor yang mengurangi kualitas barang.
Bagi tiap-tiap pasar sasaran yang dipilih, perusahaan mengembangkan
tawaran pasar yang diposisikan dalam pikiran pembeli sebagai memberikan beberapa
manfaat tertentu. Para pemasar harus memahami kebutuhan, keinginan, dan
permintaan pasar sasaran: Produk atau tawaran akan berhasil jika memberikan nilai
dan kepuasan kepada pembeli sasaran. Istilah pasar meliputi berbagai
pengelompokkan pelanggan. Dewasa ini ada tempat pasar fisik dan ada ruang-pasar
digital, serta ada pula pasar mega (megamarket).

Apa saja yang di pasarkan?

Ada 10 tipe entitas yang dapat dipasarkan yaitu,

a. Barang
Barang fisik merupakan bagian terbesar dari usaha produksi dan pemasaran
kebanyakan Negara.
b. Jasa
Ketika ekonomi maju semakin besar porsi aktivitas ekonomi yang berfokus
kepada produk dan jasa ,jasa mencangkup:maskapai udara,hotel,mobil,tukang
pangkas,salon banyak tawaran pasar yang terdiri perpaduan barang dan jasa

c. Acara
Pemasar mempromosikan acara berdasarkan waktu seperti pameran
dagang,petunjukan seni
d. Pengalaman
 Dengan memadukan berapa barang dan jasa sebuah perusahaan dapat
menciptakan,memamerkan,dan memamerkan pemasaran
e. Orang
Pemasaran selebriti adalah bisnis yang besar dan ada juga orang yang memarkan
diri nya sendiri contohnya david bechkam
f. Tempat
Kota, Negara bagian dan seluruh bangsa bersaing secara aktif untuk menarik
turis,pabrik,kantor pusat perusahaan dan pemukim baru.Pemasar tempat
mencangkup spesialis pengembangan ekonomi.
g. Propert
Adalah hak kepemilikan tak berwujud atas property yang sebenarnya atau
property financial,property di beli dan di jual dan pertularan ini membutuhkan
pemasaran
h. Organisasi
Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat di sukai dan
unik di benak public
i. Informasi
Adalah apa yang di hasilkan yang di pasarkan dan di distribusikan oleh buku,
sekolah, produk dengan harga tertentu kepada orang tua,siswa dan kelompok
komunitas
j. Ide
Setiap penawaran pasar pasti menghasilkan sebuah idea tau gagasan dan produk
dan jasa adalah landasan untuk menghasilkan sebuah idea tau gagasan untuk
menemukan sesuatu yang baru untuk di pasarkan.

3. Konsep Inti Pemasaran

1. Kebutuhan keinginan dan permintaan

Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia,orang membutuhkan udara
makanan,air,tempat tinggal untuk bertahan hidup,Kebutuhan ini menjadi keinginan
ketika di arahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut
Permintaan adalah keinginan akan produk produk tertentu di dukung oleh
kemampuan untuk membayar. Pembedaan ini menyoroti kritik yang mengatakan
bahwa pemasar menciptakan kebutuhan atau pemasar membuat orang membeli hal
hal yang tidak di inginkan,pemasar tidak menciptakan kebutuhan.
Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak selalu mudah sebagian
pelanggan memiliki kebutuhan yang sebagian besar tidak mereka sadari Kita dapat
membedakan lima kebutuhan:
a. Stated needs (inexpensive) – Kebutuhan yang dinyatakan
Contoh : Pelanggan menginginkan mobil yang murah
b. Real needs (low operating cost) – Kebutuhan yang sebenarnya
Contoh : Pelanggan yang menginginkan mobil yang biaya operasinya
rendah
c. Unstated needs (good service) – Kebutuhan yang tidak dinyatakan
Contoh : Pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang baik dari dealer
mobil
d. Delight needs (extras) – Kebutuhan kesenangan/tambahan
Contoh : Pelanggan ingin agar dealer mobil juga memasukkan sistem
navigasi GPS ke dalam paket
e. Secret needs (savvy consumer) – Kebutuhan Rahasia
Contoh : Pelanggan ingin agar temannya memandang dirinya sebagai
pelanggan yang cerdas

2. Pasar sasaran,positioning,dan segmentasi

Seorang pemasar jarang dapat memuaskan semua orang di dalam pasar,dan
pemasar pun dapat membagi dalam segmen segmen dan membuat kelompok
kelompok pembeli yang berbeda.
3. Penawaran dan merk
Perusahaan memenuhi kebutuhan dengan serangkaian nilai proposisi nilai.yaitu
serangkaian keuntungan yang mereka tawarkan kepada pelanggan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan
4. Nilai dan kepuasaan
 Nilai adalah konsep sentral dalam pemasaran dan kepuasaan mencerminkan
penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapan nya dalam kaitab ekspetasi
5. Saluran dan pemasaran
Untuk mencapai pasar sasaran,pemasar menggunakan tiga jenis saluran
pemasaran adalah: Saluran komunikasi menyampaikan dan menerima pesan,Saluran
distribusi untuk menggelar menjual dan menyampaikan,Saluran layanan untuk
melakukan trnsaksi dengan calon pembeli.
6. Rantai pasokan
Adalah saluran yang lebih panjang yang membentang dari bahn mentah hingga
komponen sampai produk akhir yang di hantarkan ke pembeli akhir.
7. Persaingan
Persaingan mencangkup semua penawaran dan produk substitusi yang di
tawarkan oleh pesaing baik yang actual maupun yang potensial
8. Lingkungan pemasaran

Ini terdiri atas lingkungan tugas dan lingkungan luas, Lingkungan tugas
mencangkup para pelaku yang terlibat produksi, Lingkungan luas ada enam
komponen lingkungan demografis, lingkungan ekonomi, lingkungan fisik,
lingkungan teknologi, lingkungan politik hukum dan lingkungan sosial budaya.

4. Realitas Pemasaran Baru

1) Kekuatan kemasyarakatan utama, kekuatan ini terdiri atas :

a. Tekonologi informasi jaringan
b. Globalisasi
c. Deregulasi
d. Privativasi
e. Persaingan yang meningkat
f. Konvergensi industry
g. Resistensi konsumen
h. Trensformasi eceran
2) Kemampuan baru konsumen, kita lihat apa yang di miliki konsumen:
a. Peningkatan yang berarti dalam hal daya beli
b. Ragam barang dan jasa lebih banyak
c. Sejumlah informasi tentang apa saja
d. Kemudahan yang lebih besar dalam memesan dan menerima pesanan
e. Kemampuan untuk membandingkan catatan tentang produk jasa
f. Suara yang lebih kuat untuk mempengaruhi teman sepergaulan dan pendapat
umum.
3) Kemampuan baru perusahaan
a. Pemasar dapat menggunakan internet sebagai saluran informasi
b. Para peneliti dapat mengumpulkan informasi yang lengkap
c. Para manajer dapat mempermudah dan mempercepat komunikasi internal
antar pegawai
d. Pemasaran target dan komunikasi dua arah menjadi lebih mudah
e. Pemasar dapat mengirimkan iklan kepada pelanggan nya
f. Perusahan dapat menjangkau yang berpergian jauh dengan monile marketing
g. Perusahaan dapat memproduksikan barang secara didiferensiasikan secara
individu
h. Manajer dapat memperbaiki pembelian
i. Pembeli korporat dapat menghemat pepmbelian yang berarti
j. Perusaahn dapat merekrut karyawan baru secara online

5. Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

Konsep pemasaran merupakan suatu konsep dan cara dasar yang diterapkan
dalam melakukan stategi manajemen pamasaran produk atau jasa pada sebuah
organisasi ataupun perusahaan. Terdapat pula pendapat lainnya mengatakan bahwa
konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan
kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan.
1) Konsep Produksi
Konsep produksi merupakan konsep bagaimana konsumen dapat menyukai
produk yang telah kita produksi yang tersedia dimana mana dengan harga
murah. Konsep produksi berorientasi pada produksi dengan mengerahkan
segenap upaya untuk mencapai efisiensi produk tinggi dan distribusi yang luas.
Dalam konsep ini manajemen bertugas memproduksi barang sebanyak
mungkin, karena konsumen dianggap akan menerima produk yang tersedia
secara luas dengan daya beli mereka.
2) Konsep Produk
Dalam konsep produk konsumen akan lebih menyukai produk yang
menawarkan mutu, performa dan ciri-ciri yang baik. Fungsi manajemen dalam
konsep ini yaitu bertugas membuat produk yang berkualitas, karena konsumen
dianggap menyukai produk dengan kualitas tinggi dari segi penampilan dan
ciri-cirinya.
3) Konsep Penjualan
Dalam konsep penjualan menjadikan konsumen dengan dibiarkan begitu saja,
sedangakna organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang
agresif. Hal ini dilakukan agar konsumen tertarik dengan produk yang
ditawarkan.

4) Konsep pemasaran
Konsep pemasaran bertujuan untuk mencapau tujuan organisasi yang terdiri
dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan
kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan
dengan para pesaingnya.
5) Konsep Pemasaran Sosial
Konsep pemasaran sosial merupakan tugas dari organisasi yang menentukan
kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan
kepuasan yang diharapkan dengan menggunakna cara yang lebih efisien dan
efektif dari pesaingnya serta tetap meningkatkan kesejahteraan konsumen.
6) Konsep Pemasaran Global
Konsep pemasaran global bertujuan agar manajer eksekutif memahami semua
faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasan melalui manajemen strategis
yang mantap yang berfungsi dalam upaya memenuhi keinginan semua pihak
yang terlibat dalam perusahaan.
 6. Konsep Pemasaran Holistik

Konsep Pemasaran Holistik (Holistic Marketing Concept) didasari pada

pengembangan, perancangan, dan implementasi dari aktivitas, proses dan
program pemasaran yang memahami keluasan dan keterkaitannya. Pada gambar
dibawah ini dapat dilihat empat komponen yang
membedakan konsep pemasaran holistik,yaitu relationship marketing, integrated mar
keting, internal marketing, dan performance marketing.
Gambar Konsep Pemasaran Holistik

1. Relationship Marketing
Relationship marketing bertujuan untuk membangun hubungan jangka
panjang yang berkualitas dengan semua pihak terkait dengan maksud untuk
dapat menghasilkan dan mempertahankan usaha mereka sebaik mungkin.
Empat konstituen kunci dalam relationship marketing yaitu pelanggan,
karyawan, rekanan (channels, suppliers, distributors, dealers, agencies),
dan anggota komunitas keuangan (shareholders, investors, analysts). Contoh
Buavita adalah merek produk sari buah dalam kemasan, yang semula dimiliki
oleh Ultrajaya, lalu merek (brand) tersebut diakuisisi oleh Unilever pada
tahun 2007, tetapi produksi tetap dilakukan di Ultrajaya.
2. Integrated Marketing
Integrated marketing muncul pada saat pemasar membagi
aktivitas pemasaran dan menyatukan program pemasaran untuk menciptakan,
berkomunikasi dan menyampaikan nilai kepada konsumen dengan prinsip
“the whole is greater than the sum of its parts,” bahwa menyeluruh akan
lebih baik. Contoh Sebagai contoh, apabila sebuah rumah sakit membeli
perangkat MRI dari divisi sistem medis General Electric, maka mereka
 berharap mendapatkan dukungan instalasi yang baik, pemeliharaan, serta
layanan pelatihan dalam paket pembeliannya.
Semua komunikasi pemasaran harus terpadu (integrated).
Menggunakan strategi komunikasi yang terpadu berarti memilih cara
komunikasi yang dapat memperkuat dan mendukung satu sama lain.
3. Internal Marketing
Internal marketing, adalah elemen dari holistic marketing, tugasnya
adalah mempekerjakan, melatih, dan memotivasi karyawan yang ingin
melayani pelanggan dengan baik. Memastikan bahwa setiap orang dalam
perusahaan memahami prinsip pemasaran dengan baik,
terutama manajemen senior. Contoh Blue Bird Group, sebuah perusahaan
penyedia jasa transportasi taksi, memberikan penghargaan lencana dan
piagam kesetiaan atas loyalitas karyawan yang bekerja dengan masa bakti
yang cukup lama (8, 16, 24, 32 bahkan 40 tahun) serta memberikan beasiswa
pendidikan kepada putra-putri dari karyawan mereka sampai dengan tingkat
sarjana, lalu semua karyawan juga
diberikan standar pelayanan pelanggan yang baku, sehingga semua karyawan
di semua departemen turut melakukan kegiatan pemasaran kepada pelanggan.

4. Performance Marketing
Performance marketing membutuhkan pemahaman pengembalian materi
dan non materi kepada perusahaan juga masyarakat melalui program dan
aktivitas pemasaran.
 Financial accountability, para pemasar diminta untuk
memperlihatkan investasi mereka dalam bentuk finansial dan keuntungan,
sama besarnya dengan membangun brand dan meningkatkan
jumlah pelanggan.
 Social responsibility marketing, karena dampak dari
kegiatan pemasaran dapat sangat luas bahkan melampaui perusahaan
dan pelanggan secara keseluruhan, para pemasara harus dapat
 mempertimbangkan sisi etika, lingkungan, dan sosial atas aktivitas dan
peran mereka.
Contoh di akhir tahun 2013 program revitalisasi taman kota di
Bandung serta beberapa upaya juga dilakukan oleh beberapa perusahaan
di Bandung sebagai bagian dari program CSR perusahaan mereka, seperti
pengadaan internet nirkabel (wi-fi) gratis di setiap taman kota tematik dan
rumah ibadah yang merupakan sumbangan PT Telkom Indonesia, juga
pengadaan bis wisata bertingkat BANDROS (BANDung touR On buS),
yang salah satunya adalah sumbangan PT Telkomsel, adalah merupakan
beberapa upaya perusahaan dalam
melaksanakan konsep pemasaran holistik terutama social
responsibility marketing dalam komponen performance marketing.
Kotler dan Keller (2006) menjelaskan bahwa pemasaran holistik adalah
konsep yang berbasis pengembangan, desain, implementasi dan aktivitas proses
pemasaran yang dikenali memiliki nilai ketergantungan yang tinggi. Pendekatan
holistik didasari pada cara untuk mengatasi berbagi permasalahan pemasaran yang
kompleks dan luas. Karakteristik pemasaran holistik merupakan integrasi dari empat
konsep pemasaran holistic.

BAB III
PENUTUP

1. Kesimpulan
Jadi tugas dari manajemen pemasaran adalah :
a. Mempelajari kebutuhan & keinginan konsumen
b. Mengembangkan konsep produk atau barang untuk kebutuhan dan
kepuasan konsumen/pasar
c. Membuat desain produk dan mengembangkan pembungkusan ataupun
merk
d. Mengatur distribusi dan memeriksa penjualan
e. Menciptakan komunikasi pemasaran efektif dan efisien
f. Mengatur harga untuk mendapatkan Return on Investment yang layak
2. Daftar Pustaka
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, edisi
13. Jakarta : Erlangga