PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN

PENGGUNA AMBULANCE

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 1/2

Ditetapkan oleh
Kepala Rumah Sakit Ibu dan Anak
STANDAR Tanggal terbit Kirana
PROSEDUR
OPERASIONAL

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan terhadap pengguna ambulance
TUJUAN Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pengguna ambulance
KEBIJAKAN Surat Keputuan Direktur Nomer : Tentang Prosedur Menanggapi
Keluhan Pengguna Ambulance
PROSEDUR a. Keluhan pasien/keluarga pasien terhadap penggunaan
ambulance disampaikan secara lisan/ tertulis yang melalui
kotak saran atau website RSIA KIRANA
( www.rsunegara.co.id)
b. Petugas menyiapkan blanko (formulir) keluhan terhadap
pengguna ambulance
c. Petugas memantau kotak saran atau website setiap satu
minggu sekali pada hari sabtu
d. Petugas mencatat keluhan pengguna ambulance dalam buku
register keluhan
e. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditanggapi dan
ditangani
f. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di
papan keluhan

UNIT TERKAIT Humas RSIA KIRANA

 FORMULIR KELUHAN TERHADAP PENGGUNA AMBULANCE

Nama :.......................................................... Diterima oleh : ..................................................

Alamat :......................................................... Tanggal : ..................................................
......................................................... Lokasi : ..................................................
.......................Telp : ........................ Tanggapan oleh :..............................................
Tanggal :........................................................ ..........................................................................

Uraian Keluhan :

Apa yang diinginkan dari RSIA KIRANA untuk mengatasi masalah tersebut :