RUMAH SAKIT RISA PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN PENGGUNA

SENTRA MEDIKA AMBULANCE

LOMBOK TIMUR
No. Dokumen No. Revisi Halaman

Ditetapkan
Tanggal terbit
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Hj. Asri Dwina Prihatni MM MH
Direktur Rumah sakit

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan terhadap pengguna ambulance
TUJUAN Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pengguna ambulance
KEBIJAKAN

PROSEDUR a. Keluhan pasien/keluarga pasien terhadap penggunaan ambulance

disampaikan secara lisan/ tertulis yang melalui kotak saran atau
website RS Risa Sentra Medika Lombok Timur
( www.rsrisasentramedikalotim.weebly.com)
b. Petugas menyiapkan blangko (formulir) keluhan terhadap
pengguna ambulance
c. Petugas memantau kotak saran atau website setiap satu minggu
sekali pada hari sabtu
d. Petugas mencatat keluhan pengguna ambulance dalam buku
register keluhan
e. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditanggapi dan ditangani
f. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan
UNIT TERKAIT Humas & Marketing
Petugas ambulance