MPP PDF
MPP PDF
MPP PDF
Edisi ke II
Juli 2016
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
KATA PENGANTAR
KETUA KOMISI AKREDITASI
KOMISI AKREDITASI RUMAH SAKIT
RUMAH SAKIT
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) i
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
ii Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
DAFTAR ISI
Kepustakaan 30
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) iii
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Editor:
Dr. dr. Sutoto, M.Kes
Kontributor Utama:
dr. Nico A. Lumenta, K.Nefro, MM, MHKes
Kontributor:
1. dr. Djoti Atmodjo, Sp.A, MARS
2. dr. Luwiharsih, M.Sc
3. Dra. M. Amatyah S, M.Kes
4. dr. Djoni Darmadjaja, Sp.B, MARS
5. dr. Nina Sekartina, MHA
6. dr. Achmad Hardiman,Sp.KJ,MARS
7. Dra. Pipih Karniasih,S.Kp,M.Kep
8. dr.Henry Boyke Sitompul, Sp.B, FICS
9. Dr. Rita Sekarsari, SKp., MHSM
iv Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab I
Pendahuluan
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 1
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
2 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab II
Pengertian
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 3
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab III
Karakteristik Manajer
Pelayanan Pasien
4 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 5
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab IV
Kualifikasi Manajer
Pelayanan Pasien
Pelatihan Tambahan
Baik perawat maupun dokter harus menjalani pelatihan
1. Pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan klinis terkait dengan
penyusunan dan penerapan SPO Pelayanan Kedokteran yang
terdiri dari Panduan Praktik Klinis, Alur Klinis (Clinical Pathway),
Algoritme, Protokol, Standing order.
2. Pelatihan Pelayanan Berfokus pada Pasien (PCC)
6 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 7
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab V
Gambaran Umum Aktivitas,
Manfaat dan Keuntungan
MPP di Rumah Sakit
8 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 9
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
10 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab VI
Filosofi Manajemen
Pelayanan Pasien
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 11
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
12 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab VII
Peran dan Fungsi Manajer
Pelayanan Pasien
b. Fungsi MPP :
Manajer Pelayanan Pasien menjalankan fungsi asesmen,
perencanaan, fasilitasi dan advokasi, melalui kolaborasi
dengan pasien, keluarga, professional pemberi asuhan, sehingga
menghasilkan outcome / hasil asuhan yang diharapkan.
1. Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan dan
aspek psiko-sosio-kultural-nya, termasuk status health
literacy (kurang pengetahuan tentang kesehatan)
2. Menyusun perencanaan manajemen pelayanan pasien (case
management plan) berkolaborasi dengan pasien, keluarga dan
pemberi asuhan di rumah sakit, pembayar, PPA di fasilitas
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 13
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
14 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab VIII
Elemen-elemen dalam
pelaksanaan manajemen
pelayanan pasien
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 15
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab IX
Perencanaan Pemulangan
Pasien / Discharge Planning
a. Pengertian
Perencanaan Pemulangan Pasien (P3) atau Discharge planning :
v Adalah kegiatan yang merencanakan dan memfasilitasi
perpindahan pasien ke fasyankes lain atau ke rumah
dengan lancar dan aman
v Merupakan suatu proses multidisiplin melibatkan PPA
dan MPP
v Sasarannya adalah meningkatkan / menjaga kontinuitas
pelayanan
v Proses dimulai saat admisi rawat inap
v Memastikan keselamatan pasien keluar dari rumah sakit
dan memperoleh asuhan yang tepat pada fase berikutnya
di fasyankes lain atau dirumah
v Dasar atau filosofi P3 adalah : keberhasilan asuhan pasien
di rawat inap agar berlanjut juga di rumah.
16 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
18 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab X
Keterlibatan Pasien dan
Keluarga
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 19
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
20 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab XI
Tata Laksana
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 21
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
22 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
• Perilaku psiko-spiritual-sosio-kultural
• Kesehatan mental dan kognitif
• Lingkungan dan tempat tinggal
• Tersedianya dukungan keluarga, kemampuan merawatdari
pemberi asuhan
• Finansial
• Status asuransi
• Riwayat penggunaan obat, alternatif
• Riwayat trauma, kekerasan
• Pemahaman tentang kesehatan (health literacy)
• Harapan terhadap hasil asuhan, kemampuan untuk
menerima perubahan
• Discharge plan
• Perencanaan lanjutan
• Aspek legal
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 23
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
24 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
5. Monitoring
MMP melakukan asesmen untuk menilai respons pasien
terhadap pemberian / pelaksanaan rencana asuhan
• Mencatat perjalanan / perkembangan kolaborasi dengan
pasien, keluarga, pemberi asuhan, tim PPA, dan pemangku
kepentingan lain yang terkait, sehingga dapat dinilai respons
pasien terhadap inetrvensi yang diberikan
• Verifikasi kelangsungan pelaksanaan rencana asuhan
memadai, dipahami dan diterima pasien serta keluarga
• Paham dan sadar akan kebutuhan revisi rencana asuhan,
termasuk preferensi perubahan, transisi pelayanan, kendala
pelayanan
• Kolaborasi dalam rangka perubahan rencana dan
pelaksanaannya
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 25
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
7. Advokasi
MPP memberikan advokasi pada pelaksanaan pelayanan,
manfaat administrasi, pengambilan keputusan
• Menyampaikan, mendiskusikan dengan PPA dan staf lain
tentang kebutuhan pasien, kemampuannya dan sasaran
pasien
• Memfasilitasi akses ke pelayanan sesuai kebutuhan
pasien melalui koordinasi dengan PPA atau pemangku
kepentingan terkait
• Meningkatkan kemandirian menentukan pilihan dan
pengambilan keputusan
• Mengenali, mencegah dan menghindari disparitas untuk
mengakses mutu dan hasil pelayanan terkait dengan ras, etnik,
agama, gender, latar belakang budaya, status pernikahan,
umur, pandangan politik, disabilitas fisik-mental-kognitif
• Advokasi untuk pemenuhan kebutuhan pelayanan yang
berkembang/bertambah karena perubahan kondisi.
8. Hasil Pelayanan
MPP perlu memaksimalkan kesehatan, wellness pasien, safety,
adaptasi terhadap perubahan, self-care, kepuasan dan efisiensi
biaya.
26 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 27
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
28 Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager)
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
Bab XII
Penutup
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 29
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T
KEPUSTAKAAN
Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien - MPP di Rumah Sakit (Case Manager) 31
K O M I S I A K R E D I TA S I R U M A H S A K I T