PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PELAYANAN KESEHATAN KECAMATAN PANGALENGAN
PUSKESMAS WARNASARI
Jalan Raya Situ Cileunca RT 02 RW 09, Warnasari, Kecamatan Pangalengan
Kab. Bandung 40378
Email : upfwarnasari92@gmail.com, puskwarnasari_bandungkab@yahoo.com

LAPORAN

TENTANG

HASIL PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS

WARNASARI KABUPATEN BANDUNG

I. Pendahuluan
A. Umum / Latar Belakang
Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun
1945 mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara Republik Indonesia
antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan
kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna negara
berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga negara melalui suatu sistem
pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan
publik yang prima dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil
setiap warga negara atas barang publik, jasa publik dan pelayanan
administratif.
Perubahan paradigma penyelenggaraan administrasi publik dewasa ini
telah membuka peluang masyarakat untuk mengakses pelayanan yang
diselenggarakan oleh pemerintah sesuai kebutuhan dan kemampuan
masyarakat. Keterlibatan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
sebagaimana dijelaskan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik berawal dari proses perencanaan, pelaksanaan sampai
tingkat evaluasi.
Keterlibatan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan
diarahkan pada tahapan evaluasi dalam upaya menciptakan pelayanan yang
berbasis pada kebutuhan masyarakat seiring dengan lahirnya paradigma new
public services (NPS) yang telah menempatkan masyarakat selaku warga
negara sebagai pemilik negara. Salah satu instrumen yang memberikan
peluang kepada masyarakat untuk berpartisipasi memberikan koreksi
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh organisasi publik adalah
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang berpedoman pada Peraturan
Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Pemerintah Kabupaten Bandung sebagai salah satu daerah otonom
berupaya untuk menjalankan otonomi daerah yang luas yang diarahkan untuk
mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan
pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakatnya.
 Dalam rangka mendukung proses peningkatan kinerja pelayanan publik
di Kabupaten Bandung, maka bersama ini kami sampaikan data hasil SKM
yang telah dilakukan oleh Puskesmas Warnasari Tahun 2017.

B. Landasan Hukum
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13
Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
dengan Partisipasi Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14
Tahun 2016 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit
penyelenggaraan pelayanan publik.

C. Maksud dan Tujuan

Maksud dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Puskesmas Warnasari adalah untuk melihat persepsi masyarakat terhadap
kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan untuk setiap jenis layanan
Sedangkan Kegiatan ini bertujuan untuk bahan evaluasi dan
penyempurnaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Puskesmas
Warnasari.

II. Kegiatan yang dilaksanakan

Survei SKM di Puskesmas Warnasari dilaksanakan oleh Tim yang
ditetapkan oleh Kepala Puskesmas Nomor 440/037.1/Kapus/Skep/XI/2017
tanggal 20 November 2017 dengan susunan keangggotaan sebagai berikut :

Pengarah : Kepala Puskesmas

: Ka Tata Usaha
Ketua
: Asep Hermawan, Iwan Irawan,
Anggota
Nindiayu Indra Dewi

Pelaksanaan SKM dilaksanakan pada tanggal 04 s.d 11 Desember 2017

dengan jenis pelayanan dan jumlah responden sebagai berikut:
a. Pelayanan Pendaftaran
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 9
2 SMP dan sederajat 12
3 SMA dan sederajat 4
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(Tahun)
1 <5 0
 2 6 - 10 0
3 11 – 15 0
4 16 – 20 4
5 21 – 25 6
6 26 – 30 4
7 31 – 35 2
8 36 – 40 3
9 41 – 45 4
10 46 – 50 0
11 51 – 55 2
12 56 – 60 0
13 > 61 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 6
2 Perempuan 19
Jumlah 25

 Pekerjaan

No Jenis Pekerjaan Jumlah

1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 1
4. Lain-lain 24
Jumlah 25

b. Pelayanan BP Umum
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 11
2 SMP dan sederajat 10
3 SMA dan sederajat 4
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(Tahun)
1 <5 0
2 6 - 10 0
3 11 – 15 0
4 16 – 20 6
5 21 – 25 2
6 26 – 30 3
7 31 – 35 4
8 36 – 40 2
9 41 – 45 1
10 46 – 50 3
11 51 – 55 3
 12 56 – 60 1
13 > 61 0
Jumlah 25
 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 4
2 Perempuan 21
Jumlah 25

 Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah
1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 2
4. Lain-lain 23
Jumlah 25

c. Pelayanan BP Gigi
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 9
2 SMP dan sederajat 11
3 SMA dan sederajat 5
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(tahun)
1 <5 0
2 6 – 10 0
3 11 – 15 0
4 16 – 20 4
5 21 – 25 6
6. 25 – 30 5
7. 31 – 35 5
8. 36 – 40 2
9. 41 – 45 2
10.46 – 50 1
11.51 – 55 0
12.56 – 60 0
13.> 61 0
Jumlah 25
 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 5
2 Perempuan 20
Jumlah 25
  Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah
1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 2
4. Lain-lain 23
Jumlah 25

d. Poli KIA/KB
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 5
2 SMP dan sederajat 13
3 SMA dan sederajat 7
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(tahun)
1 <5 0
2 6 – 10 0
3 11 – 15 0
4 16 – 20 4
5 21 – 25 6
6. 25 – 30 5
7. 31 – 35 5
8. 36 – 40 2
9. 41 – 45 2
10. 46 – 50 1
11. 51 – 55 0
12. 56 – 60 0
13. > 61 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 0
2 Perempuan 25
Jumlah 25

 Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah
1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 0
4. Lain-lain 25
Jumlah 25
e. Pelayanan Obat / Farmasi
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 12
2 SMP dan sederajat 10
3 SMA dan sederajat 3
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(tahun)
1 <5 0
2 6 – 10 0
3 11 – 15 0
4 16 – 20 3
5 21 – 25 4
6. 25 – 30 5
7. 31 – 35 4
8. 36 – 40 4
9. 41 – 45 1
10. 46 – 50 3
11. 51 – 55 1
12. 56 – 60 0
13. > 61 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 4
2 Perempuan 21
Jumlah 25

 Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah
1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 1
4. Lain-lain 24
Jumlah 25

f. Pelayanan Laboratorium
 Berdasarkan Pendidikan

No Pendidikan Jumlah
1 SD dan sederajat 10
2 SMP dan sederajat 12
3 SMA dan sederajat 3
4 D1 s.d D4 0
5 SI 0
6 S2 0
 7 S3 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Usia

No Kategori Umur Jumlah

(tahun)
1 <5 0
2 6 – 10 0
3 11 – 15 1
4 16 – 20 4
5 21 – 25 7
6. 25 – 30 7
7. 31 – 35 4
8. 36 – 40 0
9. 41 – 45 0
10. 46 – 50 0
11. 51 – 55 0
12. 56 – 60 1
13. > 61 0
Jumlah 25

 Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 3
2 Perempuan 22
Jumlah 25

 Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah
1. PNS/ TNI/ POLRI 0
2. Swasta 0
3. Wiraswasta 0
4. Lain-lain 25
Jumlah 25

Adapun unsur yang disurvei meliputi :

NO UNSUR PELAYANAN

1 Persyaratan

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3 Waktu Penyelesaian

4 Biaya/ Tarif

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

6 Kompetensi Pelaksana

7 Perilaku Pelaksana

8 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

9 Sarana dan prasarana

III. Hasil yang dicapai

Berdasarkan hasil survei, didapat data sebagai berikut

A. Pelayanan Pendaftaran
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 82

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 75

3 Waktu Penyelesaian 63

4 Biaya/ Tarif 82

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 80

6 Kompetensi Pelaksana 80

7 Perilaku Pelaksana 86
Penanganan Pengaduan, saran dan 81
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 72

Rata-rata 77,81

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan Pendaftaran di

Puskesmas Pangalengan Tahun 2017 adalah 77,81 (Baik). Adapun dari 9 unsur
pelayanan, unsur yang harus mendapat perhatian adalah unsur Waktu
Pelayanan, Sistem, Mekanisme dan Prosedur serta Sarana dan Prasarana.

B. Pelayanan BP Umum
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 77

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 78

3 Waktu Penyelesaian 75

4 Biaya/ Tarif 82

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 79

6 Kompetensi Pelaksana 81

7 Perilaku Pelaksana 82
Penanganan Pengaduan, saran dan 79
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 75

Rata-rata 78,58

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan BP Umum di

Puskesmas Warnasari Tahun 2017 adalah 78,58 (Baik). Adapun dari 9 unsur
pelayanan, unsur yang harus mendapat perhatian adalah unsur Waktu
Penyelesaian dan Sarana dan prasarana.
C. Pelayanan BP Gigi
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 77

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 73

3 Waktu Penyelesaian 74

4 Biaya/ Tarif 78

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 76

6 Kompetensi Pelaksana 80

7 Perilaku Pelaksana 90
Penanganan Pengaduan, saran dan 78
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 76

Rata-rata 77,9

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan BP Gigi di Puskesmas

Warnasari Tahun 2017 adalah 77,9 (Baik). Adapun dari 9 unsur pelayanan,
unsur yang harus mendapat perhatian adalah unsur Sistem, Mekanisme dan
Prosedur , dan Waktu Penyelesaian.

D. Pelayanan KIA/KB
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 74

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 77

3 Waktu Penyelesaian 66

4 Biaya/ Tarif 84

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 83

6 Kompetensi Pelaksana 81

7 Perilaku Pelaksana 77
Penanganan Pengaduan, saran dan 74
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 83

Rata-rata 77,52

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan Pelayanan

Kefarmasian di Puskesmas Warnasari Tahun 2017 adalah 77,52 ( Baik ) Adapun
dari 9 unsur pelayanan, unsur yang harus mendapat perhatian adalah unsur
Waktu Penyelesaian, Persyaratan dan Penaganan Pengaduan, saran dan
masukan.
 E. Pelayanan Kefarmasian
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 83

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 71

3 Waktu Penyelesaian 63

4 Biaya/ Tarif 82

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 79

86 Kompetensi Pelaksana 86

7 Perilaku Pelaksana 85
Penanganan Pengaduan, saran dan 80
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 67

Rata-rata 77,25

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan Pelayanan

Kefarmasian di Puskesmas Warnasari Tahun 2017 adalah 77,25 ( Baik ).
Adapun dari 9 unsur pelayanan, unsur yang harus mendapat perhatian adalah
unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur , Waktu Penyelesaian serta sarana
dan prasarana.

F. Pelayanan Laboratorium
NO UNSUR PELAYANAN Nilai

1 Persyaratan 76

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 72

3 Waktu Penyelesaian 75

4 Biaya/ Tarif 77

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 82

6 Kompetensi Pelaksana 89

7 Perilaku Pelaksana 83
Penanganan Pengaduan, saran dan 75
8
masukan
9 Sarana dan prasarana 71

Rata-rata 77,7

Kategori mutu hasil pengukuran SKM Pelayanan Pelayanan

Kefarmasian di Puskesmas Warnasari Tahun 2017 adalah 77,7 ( Baik ). Adapun
dari 9 unsur pelayanan, unsur yang harus mendapat perhatian adalah unsur
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, Sarana dan Prasarana.
 G. Rencana Tindak Lanjut

Selanjutnya dalam rangka evaluasi dan upaya tindaklanjut, Puskesmas

Warnasari telah menyusun kegiatan dalam rangka perbaikan layanan, antara
lain :

1. Sosialisasi mengenai prosedur dan alur pelayanan masing – masing

unit terkait kepada masyarakat. Agar masyarakat mengetahui
mengenai sistem , mekanisme, prosedur, dan waktu pelayanan di
Puskesmas Warnasari.

2. Memaksimalkan fungsi dari media komunikasi dengan masyarakat

seperti kotak saran, dan kontak person Puskesmas Warnasari.

IV. Penutup

Demikian laporan pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat pada

Puskesmas Warnasari Atas perhatian dan perkenan Bapak, kami sampaikan
terima kasih.

Dibuat di Soreang
Pada tanggal 30 Desember 2017

Kepala Puskesmas Warnasari

Kabupaten Bandung

H. Kuswara
NIP. 19680929 198903 1 006