KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGEMBANGAN FRONT OFFICE

TAHUN 2018

PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SINGOSARI
Jl. Tohjoyo III/No.1 Telp. 0341- 458961 Singosari 65153
Email: puskesmassingosari03@gmail.com
 KERANGKA ACUAN KERJA
FRONT OFFICE

A. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Puskesmas merupakan suatu kesatuan organisasi kesehatan
fungsional yang merupakan pusat pengembangan kesehatan
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk
kegiatan pokok.
Harapan pasien saat berkunjung ke pelayanan kesehatan adalah
mendapatkan pelayanan sebaik-baiknya dengan waktu yang singkat,
sehingga pasien merasa dilayani dengan baik. Organisasi lama
pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik swasta
maupun dokter praktek sesungguhnya tidak hanya memberikan
pelayanan medis profesional, namun juga memberikan pelayanan
umum pada masyarakat.
Ketika pasien masuk ke sebuah tempat pelayanan kesehatan,
maka pasien telah mempunyai harapan untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan yang memuaskan, pasien mengharapkan lama
pelayanan kesehatan dapat dilakukan dengan waktu yang singkat
namun tetap memberikan kepuasan dalam diri pasien. Selain itu juga
pasien mengharapkan petugas memberikan informasi yang jelas,
petugas loket yang cekatan, kenyamanan ruang tunggu, antrian yang
tidak lama, kemudahan administrasi dan sebagainya. Bagian yang
memegang peranan penting dalam pelayanan kesehatan adalah
bagian loket pendaftaran karena bagian tersebut yang menyediakan
data catatan medis pasien. Selain itu, loket pendaftaran merupakan
elemen kunci dalam koordinasi kegiatan unit lain di puskesmas yang
diawali dengan registrasi pasien. Pelayanan pendaftaran merupakan
pelayanan front office yang menjadi ujung tombak dalam pelayanan
kesehatan karena merupakan pelayanan yang pertama dan
 berinteraksi secara langsung dengan pasien, sehingga pasien dapat
memberikan kesan utama terhadap mutu pelayanan secara umum.

B. TUJUAN
1.1 Tujuan Umum
Mengembangkan front office untuk meningkatkan pelayanan dan
kepuasan yang berkunjung ke puskesmas.
1.2 Tujuan Khusus
- Meningkatkan pelayanan kesehatan di puskesmas
- Meningkatkan pelayanan secara prima khususnya diloket
pendaftaran

C. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Membentuk tim, penataan ulang dan mendatangkan narasumber untuk
memfasilitasi pelatihan.

D. SASARAN
Staf non paramedis yang berjumlah 10 Orang.

E. PEMBIAYAAN
Biaya dalam kegiatan pengembangan front office di Puskesmas Singosari
berasal dari dana Operasional Puskesmas Rp.,

F. JADWAL KEGIATAN
Bulan Januari 2018

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setelah selesai
pelaksanaan kegiatan pengembangan front office.
I. PENUTUP
Demikian kerangka acuan kegiatan pengembangan front office untuk
menjadi acuan pelaksanaan kegiatan.
 Singosari, 16 Januari 2018

Mengetahui Pelaksana Kegiatan

Kepala Puskesmas
Singosari

dr. Sri Ratna Murti Pratitis Agus Arifin, SAP

Nip. 19620105 198903 2007 Nip.19630801 198902 1 002