Rencana Kerja Tim Manajemen Mutu
Rencana Kerja Tim Manajemen Mutu
TAHUN 2017
0
BAB I
A. LATAR BELAKANG
Tim Manajemen Mutu adalah tim internal Puskesmas yang memiliki tanggung jawab untuk
memantau, mengontrol dan meningkatkan mutu Puskesmas Caringin, baik dari segi pelayanan
maupun administratif. Setiap tahunnya, ketua tim mutu membuat rencana kerja tahunan bersama
dengan anggota tim mutu yang ditunjuk. Setiap akhir tahun, ketua tim mutu melaporkan hasil
rencana kerja tahunan kepada Kepala Puskesmas.
Tahun 2017 tim mutu merencanakan kegiatan dalam upaya memantau dan mengontrol mutu
Puskesmas Caringin, berupa pelaksanaan audit internal pada administrasi, pendaftaran dan program
TB-Paru. Sementara tim peningkatan mutu klinis dan keselamatan pasien yang berada di dalam tim
mutu melakukan penilaian dan analisa terhadap capaian mutu layanan klinis dan sasaran
keselamatan pasien sesuai indikator yang ditetapkan tahun 2017 setiap 6 bulan. Tim PMKP
menyusun rekomendasi rencana tindak lanjut capaian mutu layanan klinis dan sasaran keselamatan
pasien untuk kemudian dibahas dalam rapat tim mutu. Rekomendasi rencana tindak lanjut yang
telah disetujui oleh Ketua Tim Mutu dibawa ke dalam Rapat Tinjauan Managemen untuk dibahas
bersama Pimpinan Puskesmas dan unit terkait.
B. TUJUAN
1
Sebagai acuan dalam pelaksanaan audit internal maupun rencana kerja pada setiap kegiatan
pemantauan dan kontrol terhadap mutu puskesmas caringin, sehingga “Terwujudnya Kecamatan
Caringin, sehat, Mandiri, Beriman dan Bertaqwa”. Baik segi pelayanan maupun administrative
C. SASARAN
1. Petugas pemberi layanan klinis baik UKM (Unit Kesehatan Masyarakat) maupun UKP (Unit
Kesehatan Perorangan)
2. Petugas administratif ( Tata Usaha )
2
BAB II
TAHAP YANG
NO POKJA UNIT LINGKUP PENILAIAN
DIAUDIT
1 Administrasi Kepegawaian dan Kesesuaian dengan standar
Infrastruktur akreditasi Puskesmas
Input
Puskesmas Kriteria 2.1.2 dan 2.2.2 dan
Caringin Permenkes 75 tahun 2014
2 UKP Pendaftaran Proses Pelayanan pendaftaran
sesuai SOP Pendaftaran
(lihat lampiran)
V. Metoda Audit:
- Standar sumber daya (SDM, sarana, dan prasarana) berdasarkan Permenkes 75 tahun 2014
BULAN KET
NO KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 2 3 4
V
3
Menyusun pedoman mutu puskesmas
Membuka isi kotak kepuasan, saran dan keluhan Setiap bulan oleh sekertaris tim mutu, untuk
8
dan merekap isinya ke buku umpan balik v v v v v v v v v kemudian dibahas dalam rapat tim mutu untuk
dianalisa dan disusun RTL
17
Pertemuan Tim Mutu v v v v v v v v V
16
Penyusunan instrument survey kepuasan pelanggan v
Survey kepuasan pelanggan
17 v v
Analisa dan penyusunan RTL survey kepuasan
18
pelanggan
v v
Pertemuan Tinjauan Manajemen RTM 1 : Juni 2017
19 v V RTM 2 : Desember 2017
20 Membuat Rencana Kaji Banding v
21 Melakukan Kaji banding v
22 Menganalisa hasil kaji banding v
23 Membuat RTL Hasil Kaji Banding v
Melaksanakan RTL hasil Kaji Banding v
24
BULAN
NO KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Penilaian kinerja mutu layanan V V
klinis
2 Penilaian capaian sasaran V V
keselamatan pasien
3 Penilaian perilaku petugas V V
pemberi layanan klinis
3 Pencatatan kejadian terkait V V V V V V V V V V V
keselamatan pasien*
4 Pemantauan tindak lanjut V V V V V V V V V V V
kejadian terkait keselamatan
pasien*
*jika ada kejadian
Rencana kerja tim manajemen mutu Puskesmas Caringin memerlukan dukungan dan
partisipasi seluruh pegawai Puskesmas Caringin dalam pelaksanaannya. Melalui rencana
kerja peningkatan mutu Puskesmas Caringin diharapkan Visi Puskesmas Caringin 2017
dapat tercapai. Demikian rencana kerja tim manajemen mutu Puskesmas Caringin 2017
disusun.
UNIT drg.
KERJA MA AP
JAN FEB MEI JUNI JULI AGT SEP OKT NOP DES Tjetjep
YANG R R
DIAUDIT Surjana
R R
UKM
T TB PARU TB PARU
T drg.Retno
ADMIN SARANA
M M Wulandari
NIP.
PRASARANA DAN
KEPEGAWAIAN
Ernawati, Dewi
Purnamasari,Neng
I Neng Yusi S,
Dewi
Ernawati,
Neng Yusi S.
Neng Yusi S,
Dewi
II
TIM AUDIT Yusi S. Purnamasari Purnamasari
PENDAFTARAN Menilai Ketaatan pada Ernawati SOP Pendaftaran Observasi, Daftar pertanyaan 23 Mei 20
proses SOP Pendaftaran wawancara dan September
pendaftaran Dewi telusur dokumen
Purnamasari
TB PARU Menilai hasil Cakupan TB Neng Yusi S Target penilaian Wawancara dan Daftar pertanyaan 19 Juli 18 Oktober
(UKM) pelaksanaan Paru kinerja telusur dokumen
pelayanan TB Dewi Puskesmas 2017
Paru (UKM) Purnamasari
Mengetahui, Caringin, 15 April 2017
Kepala Puskesmas Caringin Penanggung Jawab Manajemen Mutu
Edisi
Ketersediaan formularium
terakhir
100%
Pemberian Informasi Obat Kepada
Pasien
Farmasi
Proses Waktu tunggu obat racikan ≤ 20 menit
Caringin, 2017
Apakah bangunan
puskesmas tidak
bergabung dengan tempat
tinggal dan unit kerja lain?
Apakah bangunan
puskesmas memenuhi
persyaratan lingkungan
yang sehat?
Dokumen
Kriteria Fakta Temuan Rekomendas
No Daftar Pertanyaan Observasi / Rekam
audit lapangan audit audit
kegiatan
1 Prosedur Apakah pasien
Pendaftaran mengambil nomor
antrian berobat?
Apakah pasien
mengantri berdasarkan
loket umum, anak,
Lansia/Bumil dan Gigi?
Apakah petugas
pendaftaran memanggil
pasien dengan cara
memanggil pasien
dengan cara memanggil
nomor urut
pendaftaran?
Apakah petugas
pendaftaran
menanyakan pasien
kunjungan baru atau
lama?
Dokumen
Kriteria Fakta Temuan Rekomendas
No Daftar Pertanyaan Observasi / Rekam
audit lapangan audit audit
kegiatan
Apakah petugas
meminta pasien
menunjukkan Asuransi
KIS/BPJS untuk pasien
lama dan Kartu
Identitas KTP atau
kartu identitas lainnya
untuk pasien baru?
Apakah petugas
pendaftaran di rawat
jalan membuatkan kartu
kunjungan baru bagi
pasien baru,
memasukkan pada
computer e-puskesmas
nama, jenis kelamin,
umur, tanggal lahir,
alamat, pendidikan,
pekerjaan, nama kepala
keluarga dan nomor
telepon?
Apakah petugas
memberikan penjelasan
tentang hak dan
kewajiban pasien?
Dokumen
Kriteria Fakta Temuan Rekomendas
No DaftarPertanyaan Observasi / rekam
audit lapangan audit audit
kegiatan
1 Capaian Bagaimana cakupan
indikator pengawasan rumah
kesling sehat?
Bagaimana cakupan
pengawasan sarana air
bersih?
Bagaimana cakupan
pengawasan jamban?
Bagaimana cakupan
pengawasan SPAL?
Bagaimana cakupan
pengawasan Tempat
tempat umum (TTU)?
Bagaimana cakupan
pengawasan tempat
pengolahan makanan
(TPM)?
Bagaimana cakupan
pengawasan industri?
Bagaimana cakupan
klinik sanitasi
Indikator kinerja apa
yang tidak tercapai?
Mengapa indikator
tersebut tidak tercapai?
Adakah upaya yang
dilakukan untuk
mengupayakan
pencapaian indikator
kinerja tersebut?
INSTRUMEN AUDIT TB PARU
Dokumen
Kriteria Fakta Temuan Rekomendas
No DaftarPertanyaan Observasi / rekam
audit lapangan audit audit
kegiatan
1 Capaian Bagaimana cakupan
indikator penemuan pasien baru
kesling TB BTA positif?
Bagaimana cakupan
kesembuhan pasien TB
BTA positif?
Indikator kinerja apa
yang tidak tercapai?
Mengapa indikator
tersebut tidak tercapai?
Adakah upaya yang
dilakukan untuk
mengupayakan
pencapaian indikator
kinerja tersebut?