IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA DAN BUDAYA

No. Dokumen : 7.1.5.1
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 2 Oktober 2016
Halaman :1-2

UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS

PUSKESMAS
DTP
KUTAWALUYA dr.Hj Cucu Siti Minpalah, M.Kes
NIP 19700903 200501 2 006
1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengatasi kendala dalam melayani pasien dengan
keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan sebagainya),
keterbelakangan mental, dan atau pasien yang berbeda bahasa dengan petugas di
Puskesmas.
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan memudahkan
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien dengan menggunakan bahasa atau
isyarat tertentu yang umum digunakan.
3. Kebijakan
4. Referensi 1. UU No. 36 tentang Kesehatan
2. UU No. 44 tentang Rumah Sakit
5. Petugas Petugas pendaftaran.
6. Alat 1. Poster
2. Banner
3. Spanduk
7. Prosedur 1. Sapa pasien dengan ramah.
2. Identifikasi kemampuan pasien untuk berkomunikasi, jika ada yang
mengantar komunikasikan kebutuhan pasien dengan pengantar pasien.
3. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar, gunakan media yang
bias membantu atau gunakan isyarat yang umum digunakan.
4. Setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan pasien, berikan
perlakuan khusus seperti : antar pasien ke unit yang di tuju, memberitahu
petugas pemeriksa bahwa pasien punya keterbatasan komunikasi sehingga
jika nanti memanggil pasien harus dengan bahasa isyarat.
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai keterbatasan komunikasi.
8. Unit Terkait 1. Unit pendaftaran
2. Balai Pengobatan
3. UGD
4. Rawat Inap
5. Apotik
6. KIA
7. MTBS
8. Klinik Konseling
9. Rekaman
Historis No. Yang Diubah Tanggal Perubahan Tanggal mulai diberlakukan