Nama : Christy Ivana

NIM : 1811070172
Kelas : 6505 Perbanas
Mata Kuliah : Metodologi Penelitian

SOAL

Critique the following research done in a service industry as to the extent to which it meets
the hallmarks of scientific investigation discussed in this chapter.
The Friendly Telephone Company
Customer complaints were mounting, and letters of complaint regarding the problems they
experienced with the residential telephone lines were constantly pouring in at the Friendly
Telephone Company. The company wanted to pinpoint the specific problems and take corrective
action. Researchers were called in, and they spoke to a number of customers, noting down the
nature of the specific problems they faced. Since the problem had to be attended to very quickly,
they developed a theoretical base, collected relevant detailed information from a sample of 100
customers, and analyzed the data. The results are expected to be fairly accurate with at least an
85% chance of success in problem solving. The researchers will make recommendations to the
company based on the results of data analysis.

JAWAB

Kriteria dari penelitian ilmiah adalah adanya tujuan (aim/purpose), ketetapan/ketelitian,

kemampuan untuk bisa diuji ulang, bisa di replikasi, presisi dan konfidensi, objektivitas,
generalisasi, dan simplisitas. Pelaksanaan penelitian yang telah dilakukan atas kasus yang
menimpa The Friendly Telephone Company jika dikaitkan dengan karakter utama penelitian
ilmiah menunjukkan beberapa hasil.
Penelitian telah memenuhi kriteria dasar dari Adanya Tujuan (Purposiveness), sebuah teori
dasar yang baik dari suatu penilitian. The Friendly Telephone Company telah melakukan
penelitian dengan tujuan yang jelas yaitu untuk menemukan titik permasalahan spesifik dan
mengambil tindakan korektif.

1
 Namun penelitian ini tidak dapat disebut studi yang Teliti (Rigor) karena kerangka teoritis
telah dirumuskan hanya berdasarkan percakapan dengan 100 sampel pelanggan dan tidak ada data
ilmiah yang dikumpulkan setelahnya. Padahal kriteria ketelitian sangat memperhatikan kehati-
hatian dan ketepatan dalam melakukan investigasi penelitian. Hal ini akhirnya juga membuat
kriteria replikasi (Replicability) dan generalisasi (Generalizability) tidak terpenuhi. Kriteria
replikasi membutuhkan hasil hipotesis yang terus mendukung ketika jenis penelitan yang serupa
terulang di situasi yang serupa pula. Sedangkan kriteria generalisasi merujuk pada cakupan
penerapan dari temuan penelitian dalam satu pengaturan organisasi ke pengaturan lainnya.
Dengan dasar di atas dan meningkatnya keluhan pelanggan, tingkat kepercayaan 85%
menjadi tidak cukup. Kecuali ada teori yang mendasari, kita tidak bisa yakin bahwa kriteria
simplisitas dalam menjelaskan masalah yang terjadi juga sudah terpenuhi.
Namun secara keseluruhan, ini adalah contoh yang baik dari penelitian non-ilmiah.