TANGGUNG JAWAB PT.

GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS

SEMARANG) TERHADAP KETERLAMBATAN, KERUSAKAN ATAU
HILANGNYA PAKET PENGIRIMAN BARANG

PENULISAN HUKUM
Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna
menyelesaikan Program Sarjana (S1) Ilmu Hukum

Oleh:
ANUGRAH ILYAS NUR PRASETYA
NIM 11010114130402

FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2018
 TANGGUNG JAWAB PT. GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS
SEMARANG) TERHADAP KETERLAMBATAN, KERUSAKAN ATAU
HILANGNYA PAKET PENGIRIMAN BARANG

Anugrah Ilyas Nur Prasetya*, Rinitami Njatrijani, Herni Widanarti

Program Studi S1 Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Diponegoro

Email: anugrah.ilyas@gmail.com

Abstrak

Mengikuti perkembangan dari perekonomian yang modern kebutuhan hidup manusia sangatlah
banyak, baik itu kebutuhan pokok maupun kebutuhan tambahan. Salah satu kebutuhan tambahan
adalah tentang kebutuhan jasa pengiriman barang. J&T Exspress Semarang adalah perusahaan
pengiriman layanan ekspres yang menerapkan perkembangan teknologi sebagai dasar dari
sistemnya. Selama proses pengiriman barang kadang tidak selalu berjalan dengan lancar, misalnya
kemungkinan terjadinya bencana, baik yang berasal dari alam, perbuatan manusia maupun dari
sifat barang itu sendiri. Perusahaan pengangkutan menggunakan perjanjian baku dalam melakukan
perjanjian pengangkutan. Pengangkut telah menyiapkan perjanjian pengangkutan dalam bentuk
baku dan pengirim hanya bisa menerima perjanjian tersebut tanpa kesempatan untuk bernegosiasi
mengenai isi perjanjian sehingga kedudukan para pihaknya dikatakan tidak seimbang.
Permasalahan yang lain yaitu dalam hal tanggung jawab pengangkut. Perjanjian baku dibuat oleh
pengangkut sehingga pengangkut sewenang-wenang dalam menentukan tanggung jawabnya, salah
satunya dalam hal ganti rugi. Dalam penulisan hukum ini, metode pendekatannya dilakukan
dengan metode yuridis empiris dengan spesifikasi deskriptif analitis dan analisanya dilakukan
secara kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa perjanjian baku dalam perjanjian
pengangkutan ditentukan secara sepihak yaitu oleh pihak pengangkut sehingga kedudukan para
pihaknya tidak seimbang dan tidak ada kebebasan pengirim untuk menentukan isi perjanjian.
Tanggung jawab J&T Express Semarang terhadap barang yang hilang atau rusak yaitu dengan cara
mengganti kerugian sebesar 10 kali biaya pengiriman, kecuali jika J&T Express Semarang dapat
membuktikan secara benar dan jelas bahwa kesalahan tersebut bukan kesalahan dari J&T Express
Semarang, melainkan akibat kelalaian dan kesalahan dari pihak pengirim barang atau karena
terdapat keadaan memaksa yang mengakibatkan barang muatan tersebut tidak sampai di tangan
pihak penerima barang, hal inilah yang membebaskan J&T Express Semarang dari tuntutan yang
diajukan oleh pihak pengirim barang.

Kata Kunci : Perjanjian Baku, Tanggung Jawab, Pengiriman Barang

Abstract

Following the development of the modern world human needs are very numerous, either in basic
or additional needs. One example of additional needs is goods delivery service. J&T Express is an
express delivery company that applies technology development as the basic system. The process of
goods delivery service sometimes does not always run smoothly, such as the possibility of a
disaster, whether derived from nature, human acts or from the quality of the goods themselves.
The shipping company uses standard agreement in carrying out the shipment agreement. The
carrier has prepared a shipment agreement in its raw form and the shipper can only accept the
agreement without the opportunity to negotiate the contents of the agreement so that the position
of the parties is said to be unbalanced. The standard agreement is made by the carrier so that the
carrier is arbitrary in determining its responsibilities, one of them in the case of indemnification.
The research method in this thesis is identified as jurisdical empiric method with analytical
descriptive specification and the analysis is done qualitatively. The result of the research
concludes that the standard agreement in shipment agreement is determined unilaterally by the
carrier so that the position of the parties is unbalanced and there is no freedom of the shipper to
determine the contents of the agreement. The responsibility of J & T Express Semarang on
packages and documents lost or damaged is by compensating 10 times the cost of shipping, unless
J & T Express Semarang can prove correctly and clearly that the mistake is not the fault of J & T
Express Semarang, but due to negligence and the mistake of the shipper or because there is an
overmacht that resulted in the cargo does not reach the consignee, this is what freed J & T
Express Semarang from the demands submitted by the shipper.

Keyword : standard agreement, responsibility, shipment

I. PENDAHULUAN adalah layanan pengiriman yang

mana ketidak terjangkauannya
Mengikuti perkembangan dari kebutuhan dalam jarak dekat
perekonomian yang modern sehingga membutuhkan berbagai
kebutuhan hidup manusia sangatlah layanan untuk menunjangnya.
banyak, baik itu kebutuhan pokok
maupun kebutuhan tambahan. Salah Adapun beberapa badan usaha
satu kebutuhan tambahan adalah yang membuka jasa di bidang
tentang kebutuhan akan jasa layanan ini seperti TIKI dan JNE
pengiriman barang. Kebutuhan Express. Semakin bertambahnya
manusia dalam hal pelayanan jasa jumlah pelaku usaha dalam bidang
pengiriman saat ini sangatlah pelayanan jasa pengiriman ini
berkembang mulai dari sarana dan membuat setiap pelaku usaha
prasarana angkutan. Hal ini pun tak semakin berlomba-berlomba dalam
bisa dipungkiri, sehingga membuka memberikan pelayanan jasa yang
peluang usaha yang sangat besar bagi terbaik bagi konsumennnya sehingga
masyarakat. mereka dapat bertahan dalam bidang
usaha ini.
Perkembangan dunia
perdagangan dalam masyarakat tidak PT. Global Jet Express (J&T
dapat dilepaskan dari sarana Ekspress) adalah perusahaan
pengangkutannya. Faktor sarana pengiriman layanan ekspres yang
pengangkutan tersebut akan menerapkan perkembangan
mempengaruhi lancar tidaknya teknologi sebagai dasar dari
perdagangan. Jika sarana sistemnya. PT. Global Jet Express
pengangkutan sangat memadai, maka (J&T Ekspress) sebagai badan usaha
perdagangan pun akan berjalan yang berbadan hukum mengacu pada
dengan lancar, sedangkan jika sarana Layanan Pos Komersial yang
pengangkutannya sangat minim tertuang dalam Pasal 18 ayat (1)
sudah dapat dipastikan proses Undang-Undang Nomor 38 Tahun
perdagangan akan terhambat. 2009 tentang Pos. Pendiri PT. Global
Adapun salah satu layanan yang Jet Express merupakan mantan-CEO
sangat dibutuhkan oleh masyarakat OPPO Indonesia bernama Mr.Jet Lee
dan Pendiri OPPO Internasional
yang bernama Mr. Tony Chen.
Jaringan luas yang dimiliki oleh J&T
Ekspress memfasilitasi layanan-
layanan ekspres untuk pelanggan di
seluruh Indonesia. J&T Ekspress
melayani pengiriman dalam kota,
antar kota, antar provinsi, dan juga
pelanggan e-commerce. J&T
Ekspress menyediakan layanan
penjemputan dengan kecepatan
pengiriman yang tinggi, dan pada
saat yang sama juga mendukung
pertumbuhan bisnis e-commerce.1
J&T Ekspress ini memiliki
keunggulan yang lebih yaitu dari segi
pengiriman ekspres dan melayani
pengambilan barang. J&T Ekspress
mengoptimalkan rute dan menekan
biaya transportasi untuk
menyediakan efisiensi, waktu dan
keamanan servis untuk para
konsumen, jaringan yang luas dari
J&T untuk melayani seluruh
Indonesia. Sehingga membuat para
konsumen lebih memilih
menggunakan layanan jasa J&T
Ekspress dalam memenuhi
kebutuhannya, karena dianggap lebih
cepat sampai dan konsumen tidak
perlu repot-repot menemui gerai J&T
Ekspress karena pada J&T Ekspress
terdapat fasilitas penjemputan barang
yang akan dikirim oleh konsumen.
Dalam setiap transaksi tentu di
dalamnya terkandung sebuah
perikatan bagi pihak yang melakukan
transaksi tersebut dan dalam hal ini
setiap transaksi haruslah
mengandung manfaat bagi pihak-
pihak yang membuatnya. Hal ini
selaras dengan asas itikad baik yaitu
1
http://jet.co.id/about, Diakses pada 28
Januari 2018.
pihak-pihak yang melakukan
perjanjian haruslah melakukannya
dengan itikad baik dengan tidak
mengganggu hak dan kewajiban
pihak lain. Yang dalam hal ini tidak
terlepas dari transaksi yang
dilakukan oleh J&T Ekspress cabang
Semarang dengan pengguna jasa
J&T Ekspress cabang Semarang
yang dalam bertransaksi keduanya
haruslah saling menguntungkan dan
tidak boleh ada yang merasa
dirugikan oleh salah satu pihak,
karena ketika ada yang merasa
dirugikan oleh salah satu pihak hal
ini berarti terdapat salah satu pihak
yang telah melanggar hak dari pihak
lain. Namun realitanya dalam
penyelenggaraan jasa J&T Express
cabang Semarang ini tidaklah luput
terjadi wanprestasi.
Adapun bentuk wanprestasi
yang sering terjadi dalam
penyelenggaraan jasa J&T Express
cabang Semarang seperti misalnya
rusaknya barang pengiriman,
hilangnya barang pada saat sebelum
sampai pada penerima barang, dan
keterlambatan pengiriman barang.
Mengenai hal ini tentunya tidak lepas
dari penyelenggaraan jasa yang
dilakukan oleh J&T Express cabang
Semarang dalam
penyelenggaraannya pernah
mengalami keterlambatan, kerusakan
pengiriman hingga hilangnya barang.
Dengan adanya wanprestasi
inilah menimbulkan kerugian yang
terjadi pada pengguna jasa J&T
Express cabang Semarang sebagai
konsumen pengguna jasa. Apalagi
dalam penyelenggaraan jasa J&T
Ekspress ini sangat rawan sekali
terjadi resiko yang tidak dinginkan
yang disebabkan oleh banyak faktor
yang dapat menyebabkan konsumen II. METODE
terancam akan tidak terpenuhinya
haknya sehingga konsumen merasa Untuk mencapai tujuan dan
dirugikan. sasaran, penelitian ini menggunakan
pendekatan yuridis empiris, yaitu
Berdasarkan latar belakang penelitian yang dilakukan dengan
masalah yang telah dijelaskan di sini cara meneliti bahan kepustakaan
peneliti tertarik untuk meneliti yang merupakan data sekunder dan
mengenai bagaimana tanggung oleh karena itu disebut juga dengan
jawab yang diberikan oleh PT. penelitian hukum kepustakaan.2
Global Jet Express (J&T Express Setelah dilakukan penelitian dengan
Semarang) kepada konsumen data sekunder maka kemudian
pengguna jasa yang dilanjutkan dengan mengadakan
diselenggarakannya, karena dalam penelitian terhadap data primer di
penyelenggaraan ini tidaklah luput lapangan.3
terjadi wanprestasi, dan
bagaimanakah sikap PT. Global Jet Segi yuridis yang dimaksud
Express (J&T Express Semarang) adalah, bahwa didalam meninjau dan
dalam menghadapi hal ini, dengan melihat serta menganalisa
judul “TANGGUNG JAWAB PT. permasalahannya menggunakan
GLOBAL JET EXPRESS (J&T prinsip-prinsip dan asas-asas hukum
EXPRESS SEMARANG) dalam pelaksanaan perjanjian baku
TERHADAP dalam perjanjian pengangkutan
KETERLAMBATAN, sebagaimana diatur dalam Undang-
KERUSAKAN ATAU Undang Nomor 22 tahun 2009
HILANGNYA PAKET tentang Lalu Lintas dan Angkutan
PENGIRIMAN BARANG”. Jalan. Adapun pendekatan empiris
adalah bahwa penelitian ini bertujuan
Berdasarkan uraian latar untuk memperoleh pengetahuan
belakang tersebut, maka dapat empiris tentang hubungan dan
dirumuskan permasalahan sebagai pengaruh hukum terhadap
berikut: masyarakat dan melihat pelaksanaan
peraturan tersebut dalam praktek
1. Bagaimana perjanjian pengiriman khususnya yang berkaitan dengan
barang oleh PT. Global Jet masalah penggunaan jasa
Express (J&T Ekspress) dengan pengangkutan barang pada PT
konsumen pengguna jasa Global Jet Express (J&T Express)
pengiriman barang? dengan melakukan penelitian ke
dalam masyarakat / lapangan untuk
2. Bagaimana bentuk
pertanggungjawaban PT. Global
Jet Express (J&T Ekspress) dalam 2
Ronny, Hanitijo Soemitro, 1990,
penyelenggaraan pengiriman dan Metodologi Penelitian Hukum dan
pengangkutan barang apabila Jurimetri, Jakarta, Ghalia Indonesia,
terjadi klaim keterlambatan, halaman.9.
3
Soerjono Soekanto, 1986, Pengantar
kerusakan atau hilangnya paket Penelitian Hukum, Jakarta, Universitas
pengiriman barang? Indonesia, halaman.7.
mengumpulkan data yang obyektif,
yaitu merupakan data primer.4
Spesifikasi penelitian dilakukan
secara deskriptif analitis, yaitu cara
memaparkan keadaan obyek yang
diteliti berdasarkan fakta-fakta dan
data-data yang aktual pada saat ini.5
Karena penelitian ini dimaksudkan
untuk memberikan data yang
seakurat mungkin tentang manusia,
keadaan, atau gejala-gejala lainnya
dengan adanya suatu hipotesa
sehingga memberikan gambaran-
gambaran konstruktif mengenai
permasalahan yang diteliti.6
Setelah data mengenai
pelaksanaan perjanjian pengiriman
barang oleh PT. Global Jet Express
(J&T Ekspress) dengan konsumen
pengguna jasa pengiriman barang
dan bentuk pertanggungjawaban PT.
Global Jet Express (J&T Ekspress)
dalam penyelenggaraan pengiriman
dan pengangkutan barang apabila
terjadi klaim keterlambatan,
kerusakan atau hilangnya paket
pengiriman barang terkumpul,
kemudian dianalisis dengan metode
yang digunakan adalah analisis
kualitatif, yaitu suatu analisis yang
diperoleh baik dari observasi,
wawancara, maupun studi
kepustakaan kemudian dituangkan
dalam bentuk uraian yang logis dan
sistematis. Analisis kualitatif
digunakan dalam metode analisis
4
P. Joko Subagyo, 1991, Metode Penelitian
Dalam Teori dan Praktek, Jakarta, PT
Rineka Cipta, halaman.91.
5
Barda, Nawawi Arief, 1992, Instrumen
Penelitian Bidang Sosial ,Yogyakarta, Gajah
Mada University Press, halaman.47.
6 7
Winarno Surachmad, 1982, Dasar dan
Teknik Penelitian Research Pengantar,
Bandung, Alumni, halaman.20.
data dalam penelitian ini karena data
utama yang digunakan bukan dalam
bentuk angka-angka yang dapat
dilakukan pengukuran.7 Dengan
menganalisa data yang telah
terkumpul tersebut, kemudian
diuraikan dan dihubungkan antara
data yang satu dengan data yang
lainnya secara sistematis, dari
laporan yang sudah sistematis
tersebut pada akhirnya disusun dan
disajikan dalam bentuk Penulisan
Hukum.
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan Perjanjian
Pengiriman Barang oleh PT.
Global Jet Express (J&T
Express) Semarang
Adanya perjanjian pengangkutan
menimbulkan terjadinya hak dan
kewajiban bagi para pihak.
Kewajiban dari perusahaan
pengangkut adalah mengangkut
penumpang atau barang serta
menerbitkan dokumen pengangkutan
dan memperoleh haknya yaitu
imbalan dengan memperoleh biaya
angkutan dari penumpang atau
pengirim barang, namun pada
perusahaan jasa pengangkutan
barang memiliki kewajiban lainnya.
Kewajiban tersebut ialah menjaga,
merawat, dan memelihara barang
yang akan diangkut dengan sebaik-
baiknya dan menyerahkan barang
yang diangkut tersebut kepada
penerima barang dengan utuh,
lengkap, tidak terlambat, tidak rusak,
dan tidak cacat. Pengirim barang
berhak memperoleh pelayanan sesuai
Bambang, Waluyo, 2002,Penelitian Hukum
Dalam Praktek, Jakarta, Sinar Grafika,
halaman.77-78.
tingkat pelayanan yang disepakati melaksanakan permintaan dari
dalam karcis atau dokumen penumpang maupun pengirim
pengangkutan, memperoleh barang, pengangkut bukanlah
pelayanan yang layak sesuai bawahan atau suruhan dari
kemampuan penyelenggara penumpang/pengirim barang, karena
perusahaan pengangkutan selama pengangkutan merupakan perjanjian
menunggu keberangkatan apabila bemberian kuasa.
terjadi keterlambatan atau hal-hal
lain yang merugikan, dan pengirim Perjanjian atau perikatan adalah
berhak memperoleh suatu perbuatan yang mempunyai
pengembalian/ganti rugi biaya hubungan hukum antara dua orang
angkutan apabila terjadi pembatalan atau lebih, pihak yang satu
keberangkatan sesuai dengan memberikan hubungan hukum antara
kesepakatan yang ditetapkan. dua orang atau lebih, pihak yang satu
memberikan sesuatu hak dan pihak
Dengan adanya pengangkutan lainnya berkewajiban melaksanakan
makan secara langsung juga suatu prestasi.
berpengaruh terhadap timbulnya
perlindungan hukum bagi pengirim Hubungan hukum yang
barang yang menggunakan jasa menimbulkan hak dan kewajiban
angkutan tersebut, karena jika pihak antara seseorang dengan seorang
pengangkut tidak dapat lainnya tersebut dalam praktiknya
menyelenggarakan kegiatan sudah ditentukan dijamin oleh
pengangkutan dengan selamat maka hukum atau undang-undang sebagai
akan terjadi hal-hal yang merugikan ketentuan yang berlaku dan
pengirim, yaitu barang yang dikirim mengatur hal tersebut, hal ini berarti
tidak sampai ke tempat tujuan bahwa undang-undang melindungi
(hilang/musnah) atau barang yang dalam pelaksanaan perjanjian yang
dikirim sampai ke tempat tujuan telah sama-sama mereka sepakati
tetapi dengan keadaan yang tidak dan sebagai konsekuensinya setiap
utuh/semestinya (rusak/cacat). pihak tersebut dituntut untuk dapat
Barang yang musnah bisa memenuhi hak dan kewajibannya
disebabkan karena terbakar, dibuang, masing-masing sesuai dengan
dicuri, dan lain-lain. perjanjian yang mereka buat.

Dalam perjanjian pengangkutan Berdasarkan hasil wawancara

menganut asas koordinasi, Pihak-
pihak dalam pengangkutan memiliki
kedudukan yang sama tinggi atau
sejajar. Tidak ada pihak yang
mengatasi atau membawahi pihak
lain, tidak seperti dalam perjanjian
perburuhan yang menganut asas
subordinasi dimana majikan
mempunyai kedudukan lebih tinggi
daripada buruh. Sekalipun
pengangkut menyediakan jasa dan
yang telah dilakukan oleh peneliti
maka diperoleh informasi mengenai
hak dan kewajiban perusahaan
pengiriman sebagai berikut:
1. Hak pengangkut (J&T Express
Semarang)
a. Pengangkut berhak memperoleh
keterangan yang lengkap
 mengenai keadaan dan sifat perusahaan pengiriman (J&T
barang; Express Semarang)
b. Pengangkut berhak menolak b. Pengirim barang berhak
permintaan pengiriman barang menuntut agar barang/dokumen
terlarang atau tidak sah, yang akan dikirim oleh
misalnya barang yang mudah perusahaan pengiriman (J&T
meledak atau terbakan, obat- Express Semarang) sampai pada
obatan terlarang, perhiasan, penerima tepat pada waktunya;
alkohol dan hewan;
c. Pengirim barang berhak
c. Pengangkut berhak menerima menuntut ganti rugi jika terjadi
atau menagih biaya pengiriman kehilangan atau kerusakan pada
dan biaya-biaya lain yang barang/dokumen yang
diperlukan dalam pengiriman disebabkan oleh kesalahan atau
barang, kelalaian dari perusahaan
pengiriman (J&T Express
2. Kewajiban pengangkut (J&T Semarang) atau yang
Express Semarang) mewakilinya;
a. Pengangkut berkewajiban 2. Kewajiban
mempersiapkan barang atau Pengirim/konsumen
dokumen yang akan dikirim
dengan baik dan rapi; a. Pengirim barang berkewajiban
membungkus barang/dokumen
b. Pengangkut berkewajiban yang akan dikirim dengan baik;
mengantarkan barang atau
dokumen sampai ketempat yang b. Pengirim barang berkewajiban
dituju; memberikan keterangan
mengenai keadaan dan sifat
c. Pengangkut berkewajiban barang;
melindungi, menjaga
keselamatan barang atau c. Pengirim barang berkewajiban
dokumen yang akan dikirim agar membayar biaya angkutan dan
tidak rusak dan hilang. biaya lain yang diperlukan
dalam pengiriman barang.
Sedangkan hak dan kewajiban
pengirim/konsumen adalah sebagai PT. Global Jet Express (J&T
berikut: Express Semarang) dalam hal ini
bertindak sebagai badan usaha
1. Hak Pengirim/konsumen didasarkan pada Layanan Pos
Komersil yang mengacu pada Pasal
a. Pengirim barang berhak
18 ayat (1) Undang-Undang Nomo
meminta atau mendapatkan
38 Tahun 2009 tentang Pos.
tanda bukti pengiriman yang
Perjanjian pengangkutan di PT.
digunakan untuk penerimaan
Global Jet Express (J&T Express
atau penyerahan
Semarang) menganut asas konsensuil
barang/dokumen dari
dimana perjanjian pengangkutan
terjadi jika ada kata sepakat antara
pengirim dengan pengangkut. PT.
Global Jet Express (J&T Express
Semarang) tidak melayani
pengiriman ke luar negeri melainkan
hanya melayani pengiriman dalam
negeri saja. Proses pengangkutan
barang pada J&T Express Semarang
diawali dari penyerahan barang yang
akan dikirimkan oleh pengirim
kepada pengangkut. Penyerahan
barang kiriman kepada pengangkut
ini bisa dilakukan dengan dua cara,
yaitu :
1. Pengirim mendatangi tempat
pengangkutan dan langsung
menyerahkan barang kepada
pengangkut untuk diangkut.
2. Pengangkut mendatangi tempat
pengirim berada untuk
mengambil barang kiriman yang
akan diangkutnya
Pengirim wajib mengemas
barang kirimannya dengan baik
untuk melindungi isi barang
kirimannya selama pengangkutan.
Apabila timbul suatu kerugian yang
disebabkan karena pengemasa yang
kurang sempurna, maka kerugian
tersebut menjadi tanggung jawab
pengirim.8 Hal ini dikarenakan J&T
Express tidak menyediakan jasa
pengemasan barang pada barang
pengiriman.
Setelah pengirim setuju untuk
mengirimkan barangnya di J&T
Express Semarang maka pihak
pengangkut akan menanyakan
barang yang akan dikirim oleh
pengirim apakah pengirim bersedia
agar barangnya bisa di cek terlebih
8
J&T Express Semarang, Syarat dan
Ketentuan Pengiriman.
dahulu sebelum dikirimkan, hal ini
dilakukan agar isi barang yang akan
dikirim harus sesuai dengan isi
sebenarnya dari barang kiriman dan
pernyataan tersebut dinyatakan
secara tertulis dalam surat muatan.
Apabila terdapat ketidaksesuaian
antara isi dengan pernyataan tertulis
mengenai isi barang kiriman, maka
pengirimlah yang akan bertanggung
jawab atas hal-hal yang tidak terduga
yang menimpa barang kirimannya.
J&T Express Semarang
melarang pengiriman barang-barang
pengiriman terhadap barang-barang
di bawah ini:9
1. jenazah atau bagian-bagiannya;
2. binatang hidup maupun mati;
3. Obat-obatan terlarang;
4. Senjata;
5. Amunisi;
6. Bahan lain yang mudah terbakar;
7. Barang seni bernilai tinggi;
8. Uang;
9. Logam mulia;
10. Perhiasan bernilai tinggi atau
sejenisnya; dan
11. Barang-barang yang dilarang
oleh hukum yang ditetapkan oleh
Negara.
J&T Express berhak namun
tidak wajib untuk memeriksa barang
kiriman demi mendapatkan informasi
yang benar dan memastikan bahwa
barang yang dikirim tidak melanggar
9
Ibid.
hukum yang berlaku. Apabila tanpa telah sepakat mengenai tarif
sepengatuhan pihak J&T Express, pengangkutan dan juga peraturan
pengirim mengirimkan barang- yang telah ditetapkan oleh
barang yang dilarang seperti yang pengangkut dalam perjanjian baku
telah disebutkan diatas, maka dengan yang dibuatnya maka perjanjian
ini pengirim dibebaskan dari seluruh pengangkutan dimulai dan proses
biaya kerusakan atau lainnya dan pengangkutan akan dilaksanakan.
atas tuntutan dari pihak manapun. Hal ini sesuai dengan Undang-
Hal ini telah sesuai dengan ketentuan Undang Nomor 22 Tahun 2009
Pasal 29 Undang-Undang Nomor 38 tentang Lalu Lintas dan Angkutan
Tahun 2009 tentang Pos Jalan Pasal 186 yang menyatakan
bahwa pengusaha angkutan umum
Tahap selanjutnya adalah tahap wajib mengangkut orang dan/atau
penimbangan barang untuk barang, setelah disepakatinya
mengetahui berat nyata barang. Hasil perjanjian pengangkutan dan/atau
penimbangan berat nyata barang dilakukan pembayaran biaya
akan dijadikan dasar perhitungan angkutan oleh penumpang dan/atau
untuk menentukan besarnya tarif pengirim barang.
pengangkutan yang akan dikenakan
terhadap barang tersebut. Berat yang Langkah selanjutnya akan
dipakai sebagai acuan dalam dilakukan pencatatan ke dalam surat
penagihan adalah berat asli atau berat muatan. Menurut Pasal 90 KUHD
dimensi yang memiliki nilai lebih pada pokoknya menjelaskan bahwa
besar, apabila terdapat penambahan surat angkutan merupakan surat
berat yang diakibatkan oleh adanya persetujuan yang memuat:
proses pengemasan tambahan yang
dilakukan oleh J&T Express 1. Nama barang, berat atau ukuran,
Semarang, maka yang digunakan merek dan lain-lain;
sebagai acuan dalam penagihan
2. Nama pengiriman barang, dalam
adalah berat setelah dikemas ulang.
hal ini termaksud alamat
Menurut Pasal 184 Undang- penerima;
Undang Nomor 22 Tahun 2009
3. Nama dan tempat kediaman
tentang Lalu Lintas dan Angkutan
pengangkut;
Jalan menyatakan bahwa dalam
pengangkutan barang, penetapan 4. Uang angkut atau ongkos kirim;
tarif angkutan ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara 5. Tanggal pembuatan surat
pengguna jasa dan perusahaan muatan; dan
angkutan umum, dalam Pasal 18 ayat
(1) Undang-Undang Nomor 38 6. Tanda tangan pengirim atau
Tahun 2009 juga menyatakan bahwa ekspeditur, tidak terkecuali
Penyelenggara Pos dalam memuat klausula bila
melaksanakan kegiatan layanan pos dibutuhkan.
komersial berhak menentukan tarif.. Hal-hal yang dicatat dalam surat
Apabila dalam perjanjian muatan pada J&T Express yaitu:
pengangkutan tersebut pengirim
1. Nama, telepon dan alamat
pengirim;
2. Nama, telepon dan alamat
penerima;
3. Informasi barang kiriman;
4. Dimensi berat barang;
5. Pelayanan tambahan;
6. Biaya pengangkutan;
7. Metode pembayaran;
8. Tanggal dibuatnya surat muatan;
9. Tanda tangan pengirim;
10. Tanda tangan penerima.
Sistem pembayaran di J&T
Express Semarang tidak harus
dibayar lunas oleh pengirim. Sistem
pembayaran disini tergantung
permintaan dari pengirim. Pengirim
boleh membayar lunas biaya
pengiriman tetapi juga boleh
membebankan biaya pengiriman
tersebut kepada penerima barang
kiriman. Pengangkut tetap akan
bertanggung jawab terhadap barang
kiriman walaupun barang belum
dibayar lunas sesuai kesepakatan
dalam perjanjian pengangkutannya.10
J&T Express Semarang
membuat 4 (empat) salinan surat
muatan yaitu surat muatan berwarna
merah untuk pihak pengangkut yang
akan mengirim barang, surat muatan
berwarna ungu untuk pihak
pengangkut yang akan menerima
barang di tempat tujuan, surat
muatan berwarna biru untuk pihak
pengirim barang, surat muatan
10
Anjar, op.cit.
berwarna hijau untuk pihak penerima
barang.11
Setelah barang kiriman diterima
pengangkut, maka tahap terakhir
adalah kewajiban pengangkut untuk
melakukan pengangkutan terhadap
barang tersebut. Jadwal
pemberangkatan pengangkutan J&T
Express Semarang dilakukan setiap
hari tanpa harus menunggu muatan
terisi penuh. Setelah barang sampai
di tempat tujuan, barang diambil oleh
penerima di agen penerima atau
dapat menunggu untuk diantarkan
sampai ke rumah penerima.
Pengangkut akan meminta penerima
menandatangani salinan surat muatan
yang ada di agen penerima sebagai
bukti bahwa barang kiriman telah
diterima oleh penerima dengan
selamat.
Setelah pengirim
menandatangani dokumen muatan
dan menyerahkan barang atau
dokumennya untuk dikirim melalui
J&T Express Semarang, para
pengirim/pelanggan dianggap telah
menerima dan menyetujui semua
syarat dan ketentuan yang ditetapkan
oleh J&T Express Semarang
mengenai persyaratan pengangkutan
atau pengiriman tanpa adanya
paksaan dari pihak manapun, serta
membebaskan J&T Express
Semarang dari segala tuntutan atau
bentuk ganti rugi.12 Perjanjian seperti
ini disebut dengan perjanjian baku.
Perjanjian pengangkutan
menggunakan bentuk perjanjian baku
dimana perjanjian yang didalam
11
Rochanasari, Admin J&T Office
Semarang, Wawancara, Tanggal 22 Maret
2018.
12
J&T Express Semarang, op.cit.
pembuatannya hanya ditentukan oleh salah satu pihak saja yaitu
salah satu pihak saja yaitu pengangkut, sementara pihak yang
pengangkut, sementara pihak yang lain yaitu pengirim tidak diikutkan
lain yaitu pengirim tidak diikutkan dalam pembuatannya dan karena
dalam pembuatannya. Jadi sesuatu hal mau tidak mau pengirim
kedudukan pengangkut lebih harus memenuhi isi perjanjian
dominan daripada pengirim, karena pengangkutan tersebut yang
pengangkut mempunyai wewenang sebetulnya tidak sesuai dengan
yang lebih untuk menentukan segala keinginan pengirim.
sesuatu yang berhubungan dengan
perjanjian pengangkutan dimana B. Tanggung Jawab PT. Global Jet
bentuk dan isi perjanjian telah Express (J&T Express)
ditentukan oleh pihak pengangkut Semarang terkait
secara sepihak tanpa penyelenggaraan pengiriman
mengikutsertakan pihak pengirim. dan pengangkutan barang
apabila terjadi klaim
Asas kebebasan berkontrak dalam keterlambatan, kerusakan atau
perjanjian baku akan sulit diterapkan hilangnya paket pengiriman
karena perjanjian baku tersebut barang
dibuat secara tertulis hanya oleh
salah satu pihak saja dalam hal ini Tanggung jawab adalah keadaan
dibuat oleh pihak J&T Express wajib yang menanggung segala
Semarang dimana pihak yang lain sesuatunya bila terjadi apa-apa, boleh
(pengirim/konsumen) hanya tinggal dituntut, dipermasalahkan,
menerima isi dari perjanjian tanpa diperkarakan dan sebagainya.
dapat melakukan negosiasi untuk Sebagai pihak yang mengusahakan
merubah isinya. Apabila pihak proses pengiriman barang, PT.
pengirim tersebut tidak setuju atas isi Global Jet Express (J&T Express
dari perjanjian yang diserahkan Semarang) memiliki kewajiban
kepadanya, maka dia dapat untuk menyelenggarakan proses
membatalkan keinginannya untuk pengiriman dan menjaga
membuat perjanjian (take it or leave keselamatan atas barang-barang yang
it). Jika pihak yang menerima akan dikirim sebagaimana
(pengirim/konsumen) tidak setuju disebutkan pada Pasal 17 Undang-
maka tidak akan ada pengaruhnya Undang Nomor 38 Tahun 2009
terhadap pihak yang membuat tentang Pos.
perjanjian dan pihak yang membuat
Apabila dalam proses
perjanjian tidak akan merubah isi
pengangkutannya terjadi hal-hal di
dari perjanjian tersebut.
luar dugaan atau di luar kendali dari
Perjanjian pengangkutan pihak pengirim yang di timbulkan
dikatakan tidak sejalan dengan asas selama proses penyelenggaraan
kebebasan berkontrak karena pengiriman tersebut, maka J&T
perjanjian pengangkutan Express Semarang terikat untuk
menggunakan bentuk perjanjian baku bertanggung jawab atas segala
dimana perjanjian yang didalam kerugian dari kerugian yang timbul
pembuatannya hanya ditentukan oleh dalam proses penyelenggaraan
pengiriman yang dilakukannya,
sehingga jika pihak J&T Express
Semarang dapat membuktikan bahwa
ia tidak bersalah maka ia dapat
dibebaskan dari kewajiban untuk
membayar ganti kerugian yang
dibebankan kepadanya, yang
dimaksud tidak bersalah adalah
karena hal-hal yang terjadi di luar
kemampuannya, seperti karena
adanya bencana alam atau
dikarenakan sifat dari barang-barang
yang dikirimnya.
Pelaksanaan perjanjian
pengangkutan kadang tidaklah luput
dari wanprestasi (kesalahan). Pihak
yang tidak melakukan apa yang
diperjanjikan atau ia melanggar
perjanjian dengan melakukan atau
berbuat sesuatu yang tidak boleh
dilakukannya maka ia disebut telah
melakukan perbuatan wanprestasi.
Wanprestasi dapat disebabkan karena
dua hal, yaitu:
1. Kesengajaan.
Perbuatan yang menyebabkan
wanprestasi tersebut memang telah
diketahui dan dikehendaki oleh pihak
yang melakukan wanprestasi.
2. Kelalaian.
Pihak yang melakukan
wanprestasi, melakukan suatu
kesalahan tetapi perbuatan itu tidak
dimaksudkan untuk terjadinya
wanprestasi.
Adapun bentuk dari wansprestasi
terdapat empat kategori, yakni:
1. Tidak melakukan apa yang
disanggupi akan dilakukannya;
2. Melaksanakan apa yang
dijanjikannya, tetapi tidak
sebagaimana yang dijanjikan;
3. Melakukan apa yang dijanjikan
tetapi terlambat;
4. Melakukan sesuatu yang menurut
perjanjian tidak boleh dilakukannya.
Dalam pelaksanaannya J&T
Express Semarang telah mengatur
tentang ketentuan bentuk
pertanggungjawaban perjanjian
pengangkutannya. Menurut syarat
dan ketentuan pengiriman yang
dibuat oleh J&T Express Semarang
pada point ke-7 (tujuh) disebutkan
bahwa Pengirim bertanggung jawab
untuk melindungi kiriman dengan
asuransi yang memadai dan
menanggung biaya premi yang
berlaku. Apabila pengirim atau
konsumen ingin membeli asuransi,
harus melaporkan harga barang
sesuai dengan harga invoice
pembelian barang tersebut, pengirim
atau konsumen wajib membayar
biaya asuransi di tempat. Bagi
pengirim atau konsumen yang tidak
membayar biaya asuransi, maka
paket dari pengirim atau konsumen
tersebut dianggap tidak membeli
asuransi. Biaya asuransi dihitung
0.2% dari harga barang yang
dilaporkan (harga invoice). Harga
yang dilaporkan tidak dapat melebihi
20.000.000/waybill. Untuk paket
yang berupa dokumen, harga barang
yang dilaporkan tidak dapat melebihi
2.000.000/waybill.13 Ganti kerugian
untuk barang yang diasuransikan
adalah sesuai dengan ketentuan
dalam perjanjian polis asuransi yang
berlaku. Apabila pengirim tidak
13
J&T Express Semarang, op.cit.
membeli asuransi, maka pembayaran
biaya penggantian atas barang
kiriman yang hilang atau rusak,
maksimal adalah 10 (sepuluh) kali
ongkos kirim atau setinggi-tingginya
sebesar Rp.1.000.000,- (Satu Juta
Rupiah). Khusus untuk kiriman
dokumen, nilai penggantian
maksimal adalah Rp.100.000,-
(Seratus Ribu Rupiah). Menurut
peneliti seharusnya pengangkut tidak
perlu membatasi ganti rugi, karena
apabila menurut Undang-Undang
kerugian tersebut adalah tanggung
jawab pengangkut maka hal tersebut
tetap menjadi tanggung jawab
pengangkut. Pengangkut tidak perlu
membatasi ganti rugi karena telah
diatur dalam Pasal 188 Undang-
Undang Nomor 22 Tahun 2009
tentang Lalu Lintas dan Angkutan
Jalan dimana pengirim berhak
mendapatkan ganti rugi yang sesuai
dengan kerugian yang dideritanya
akibat kesalahan pengangkut
J&T Express tidak akan
memberikan ganti rugi kepada
pengirim akibat dari kejadian atau
hal-hal yang di luar kemampuan
kontrol J&T Express atau kerusakan
akibat bencana alam (force
majeur).14 Sebagaimana yang telah
diuraikan di dalam Pasal 31 ayat (1)
dan (2) Undang-Undang Nomor 38
Tahun 2009 tentang Pos bahwa
“Penyelenggara Pos wajib
memberikan ganti rugi atas kerugian
yang dialami oleh pengguna layanan
pos akibat kelalaian dan/atau
kesalahan Penyelenggara Pos” dan
“Tuntutan ganti rugi sebagaimana
dimaksud pada ayat (1) tidak berlaku
jika kehilangan atau kerusakan
terjadi karena bencana alam, keadaan
14
J&T Express Semarang, op.cit.
darurat, atau hal lain di luar
kemampuan manusia. Hal ini juga
diperkuat pada Pasal 468 ayat (2)
dan (3) KUHD bahwa ”Si
pengangkut diwajibkan mengganti
segala kerugian, yang disebabkan
karena barang tersebut seluruhnya
atau sebagian tidak dapat
diserahkannya, atau karena terjadi
kerusakan pada barang itu, kecuali
apabila dibuktikannya bahwa tidak
diserahkannya barang atau kerusakan
tadi disebabkan oleh suatu
malapetaka yang selayaknya tidak
dapat dicegah maupun
dihindarkannya, atau cacat dari pada
barang tersebut, atau oleh kesalahan
dari si yang mengirimkannya” dan
”Ia bertanggung jawab atas tindakan
orang yang dipekerjakannya, dan
terhadap benda yang digunakannya
dalam pengangkutan itu”.
Menurut syarat dan ketentuan
pengiriman yang dibuat oleh J&T
Express Semarang pada point ke -11
(sebelas) juga disebutkan bahwa
selain perjanjian atau syarat dan
ketentuan yang tertulis pada resi ini,
J&T Express tidak dapat dituntut dan
dibebani dengan perjanjian atau
dasar hukum lainnya kecuali dengan
perjanjian tertulis yang disetujui oleh
penanggung jawab J&T Express
yang berwenang.
Menurut peneliti jika prinsip
tanggung jawab dari pihak
pengangkut pengiriman barang
dihubungkan dengan Pasal 468 ayat
(2) KUHD, maka J&T Express
Semarang termasuk dalam prinsip
tanggung jawab atas dasar praduga
pengangkut selalu bertanggung
jawab (presumption of liability
principle) yaitu J&T Express
Semarang dianggap selalu
bertanggung jawab atas setiap
kerugian yang diderita oleh
konsumen pengguna jasa pengiriman
barang yang timbul akibat
pengangkutan yang
diselenggarakannya, kecuali J&T
Express Semarang dapat
membuktikan bahwa dia tidak
bersalah. Yang dimaksud dengan
”tidak bersalah” adalah tidak
melakukan kelalaian dan telah
mengambil tindakan yang perlu
untuk menghindari kerugian atau
peristiwa yang menimbulkan
kerugian itu tidak mungkin dihindari.
Beban pembuktian ada pada pihak
J&T Express Semarang dan bukan
pada pihak yang dirugikan. Pihak
yang dirugikan cukup menunjukkan
adanya kerugian yang diderita dalam
pengiriman barang yang
diselenggarakan oleh J&T Express
Semarang. Hal ini sesuai dengan
Pasal 91 KUHD yang menyatakan
bahwa pengangkut menanggung
segala kerugian yang terjadi kecuali
pengangkut dapat membuktikan
bahwa kerugian tersebut diakibatkan
karena cacat pada barang itu sendiri,
keadaan yang memaksa, atau karena
kesalahan atau kealpaan si pengirim
atau ekspeditur.
Tanggung jawab J&T Express
Semarang sebagai pengangkut
dimulai sejak diterimanya barang
yang akan diangkut sampai
diserahkannya barang kepada
penerima barang.15 Hal ini sesuai
dengan isi Pasal 193 ayat (3)
Undang-Undang Nomor 22 Tahun
2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan. Setiap kerugian
yang diderita pengirim, yang
ditimbulkan dalam pengangkutan
15
Anjar, op.cit.
barang dianggap sebagai akibat dari
kesalahan atau kelalaian dari pihak
pengangkut, yang mana memberikan
hak kepada pengirim untuk menuntut
ganti rugi kepada pihak pengangkut
dan mewajibkan pengangkut untuk
bertanggung jawab atas setiap
kerugian yang diderita oleh
pengirim. Namun, pihak J&T
Express Semarang dapat menolak
untuk bertanggung jawab apabila
kerugian yang terjadi timbul akibat
pengirim atau konsumen yang tidak
memberitahukan secara jujur isi dari
barang yang hendak dikirim,
pengirim tidak mengemas barang
pengiriman dengan baik dan kurang
sempurna dan kesalahan penulisan
alamat tujuan oleh pengirim. Jika hal
itu terjadi maka kerugian tersebut
menjadi tanggung jawab pengirim.16
Hal ini sesuai dengan isi Pasal 193
ayat (4) Undang-Undang Nomor 22
Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan.
Berdasarkan hasil wawancara
kepada marketing coordinator J&T
Express Semarang cabang bulusan
terdapat beberapa kasus pengiriman
seperti alamat pengiriman barang
yang tidak jelas dan tidak ditemukan,
dalam hal terjadi kasus seperti ini
maka barang yang dikirimkan akan
dikembalikan kepada pihak J&T
Express pengirim dan pihak J&T
Express pengirim akan memberi tahu
pengirim melalui nomor telepon
yang tertara pada dokumen
pengiriman bahwa alamat
pengiriman tidak ditemukan.
Terdapat kasus-kasus lain yang
terjadi selama peneliti menggali
informasi melalui wawancara dengan
16
Ibid.
konsumen J&T Express Semarang,
salah satu kasus yang terjadi yaitu
barang kiriman hilang. Berdasarkan
hasil wawancara dengan konsumen
J&T Express Semarang diperoleh
informasi bahwa konsumen
kehilangan barang yang dikirimkan
oleh pengirim yaitu sepatu, lalu
konsumen diberitahu melalui telepon
oleh pihak J&T Express Semarang
bahwa barang yang seharusnya
diterima konsumen tersebut hilang
dan akan diganti sesuai harga barang,
dalam kasus ini barang yang
dikirimkan diasuransikan sehingga
ganti kerugian diberikan sebesar
harga barang yang hilang.17 Lain
halnya dengan salah satu kasus lain
konsumen yang merasa dirugikan
karena barang yang dikirimkan tidak
kunjung sampai di tempat tujuan,
dan setelah dilakukan pengaduan
kepada pihak J&T Express Semarang
ternyata barang tersebut salah alamat
yang seharusnya sampai ke alamat
penerima dan pihak J&T Express
Semarang sebagai kantor cabang
yang menerima ternyata pihak
pengangkut mengirimkan barang
tersebut ke kantor cabang J&T
Express kota lain.18
Kasus lain yang terjadi yaitu
rusaknya barang pengiriman, bahwa
konsumen mengklaim adanya
kerusakan pada barang yang diterima
olehnya, barang yang rusak tersebut
tidak menggunakan asuransi
pengiriman sehingga jika mengacu
pada ketentuan syarat dan ketentuan
17
Sujud Rudolf Manu, Konsumen J&T
Express Semarang, Wawancara, Tanggal 26
Maret 2018.
18
Fildzah Abharina, Konsumen J&T
Express Semarang, Wawancara, Tanggal 28
Maret 2018.
pengiriman maka biaya ganti rugi
maksimal adalah 10 (sepuluh) kali
ongkos kirim atau setinggi-tingginya
sebesar Rp.1.000.000,- (Satu Juta
Rupiah). setelah harga barang
ditaksir dan dinilai tidak terlalu
tinggi lalu pihak J&T Express
Semarang langsung mengganti biaya
kerugian senilai harga barang yang
rusak tersebut.19 Namun tak jarang
konsumen merasa tidak terima atas
jumlah penggantian dari pihak J&T
Express Semarang.
Adapun upaya yang dilakukan
J&T Express Semarang jika
konsumen meminta ganti rugi lebih
atas kerugian yang dideritanya yaitu
dengan musyawarah. Proses ini
diawali dengan pengajuan tuntutan
ganti rugi disertai bukti yang
dilakukan pengirim kepada J&T
Express Semarang, kemudian J&T
Express Semarang akan menawarkan
penyelesaian masalah melalui
musyawarah kepada pengirim, jika
pengirim sepakat untuk
menyelesaikan permasalahan
tersebut melalui musyawarah, maka
J&T Express Semarang akan
memeriksa tuntutan ganti rugi
tersebut, yang nantinya jika memang
benar terbukti J&T Express
Semarang yang melakukan kesalahan
atau kelalaian dalam
penyelenggaraan pengangkutan
dokumen, maka J&T Express
Semarang akan mengajak pihak
pengirim untuk mengadakan
musyawarah dengan bernegosiasi
tentang jumlah ganti rugi yang
diberikan. Musyawarah ini dilakukan
pihak J&T Express Semarang karena
19
Andi Syahrir, Konsumen J&T Express
Semarang, Wawancara, Tanggal 28 Maret
2018.
perusahaan menganggap
penyelesaian tuntutan ganti rugi
dengan jalur musyawarah lebih
mudah dan tidak memerlukan waktu
yang lama.
Adapun prosedur
pengaduan/klaim atas kehilangan
atau kerusakan pada barang
pengiriman yang ditetapkan oleh
pihak J&T Express Semarang yaitu
sebagai berikut:20
1. Pengaduan/Klaim harus diajukan
pengirim (bukan penerima)
selambat-lambatnya dalam waktu
7 (tujuh) hari terhitung sejak
diterimanya barang tersebut
beserta dokumen-dokumen yang
terkait.21
2. Pengirim datang langsung ke
kantor cabang J&T Express
Semarang dimana pengirim
menyerahkan barangnya pertama
kali untuk dikirimkan untuk
memberitahu adanya
keluhan/pengaduan.
3. Pengirim membawa dokumen
angkutan asli (resi) sebagai bukti
terjadinya perjanjian
pengangkutan dengan J&T
Express Semarang.
4. Pengirim membawa fotocopy
identitas diri (KTP) sebagai bukti
agar dapat diketahui bahwa
dokumen kiriman adalah benar-
benar milik pengirim. Apabila
pengirim merupakan suatu badan
usaha, maka perlu dibubuhi cap
resmi dari perusahaan.
20
Anjar, op.cit.
21
J&T Express Semarang, op.cit.
5. Pengirim membawa surat
klaim/aduan berupa kronologis
kejadian bisa juga menceritakan
secara lisan, seperti kapan
pengirim memberikan barang
pada kantor cabang J&T Express
Semarang, apa jenis barang dan
lain-lain.
6. Pengirim membawa invoice asli
dari barang kiriman yang hilang
tersebut
Setelah semua dokumen lengkap,
pembayaran atas klaim akan
dilakukan dalam kurun waktu 3
(tiga) hari kerja setelah
investigasi/pengecekan selesai
dilakukan.
Pada kenyataannya tidak hanya
pengirim yang dapat mengajukan
pengaduan/klaim, konsumen atau
penerima juga bisa melakukan
pengaduan/klaim untuk mendapatkan
ganti. Setelah pengirim memberitahu
adanya keluhan/pengaduan pada
barang yang dikirimkan dan
menyerahkan persyaratan untuk
permintaan ganti rugi kepada J&T
Express pengirim, J&T Express
pengirim melakukan pemeriksaan
dokumen angkutan serta melakukan
pemeriksaan kepada staf dan kurir
pengangkutan barang yang bertugas
pada saat terjadi proses
pengangkutan barang tersebut.
Dalam hal barang yang dikirimkan
hilang maka admin J&T Express
pengirim akan melakukan pelacakan
(Tracking) agar diketahui bahwa
barang tersebut benar-benar hilang
atau terjadi salah kirim pada alamat
tertentu. Apabila barang yang
dikirimkan terbukti hilang atau rusak
maka ganti kerugian untuk barang
pengiriman yang di asuransikan akan
diganti sebesar nilai/harga dari barang sampai di tempat tujuan,
barang yang rusak atau hilang pihak pengangkut dalam hal ini J&T
tersebut. Apabila pengirim tidak Express pada daerah yang dituju
membeli asuransi, maka pembayaran akan mengecek dan langsung
biaya penggantian atas barang mengirimkan barangnya ke alamat
kiriman yang hilang atau rusak, penerima.
maksimal adalah 10 (sepuluh) kali
ongkos kirim atau setinggi-tingginya 2. Tanggung jawab J&T Express
sebesar Rp.1.000.000,- (Satu Juta Semarang sebagai pengangkut
Rupiah). Khusus untuk kiriman dimulai sejak barang angkutan
dokumen, nilai penggantian diserahkan dalam penguasaan
maksimal adalah Rp.100.000,- pengangkut di kantor cabang J&T
(Seratus Ribu Rupiah). Express Semarang selama proses
pengangkutan berlangsung dan
IV. KESIMPULAN sampai saat proses penyerahan
kepada pihak penerima. Dengan kata
1. Pelaksanaan perjanjian pengiriman
lain tanggung jawab pengangkut
barang di J&T Express Semarang
dimulai pada saat barang angkutan
dimulai sejak pihak pengirim datang
ada di pihak penguasaan pengangkut
ke kantor cabang J&T Express
sampai barang diserahkan kepada
Semarang untuk mengirimkan
pihak penerima. J&T Express
barangnya, pengirim memberikan
Semarang sebagai pihak pengangkut
informasi yang sesuai dan sebenar-
bertanggungjawab dalam
benarnya mengenai barang yang
mengirimkan barang ketempat tujuan
hendak dikirimkan. Pelaksanaan
dengan selamat dan
perjanjian baku di J&T Express
bertanggungjawab atas kerugian
Semarang sudah tertulis dalam surat
yang terjadi sebagai akibat
muatan yang dalam pembuatan
kehilangan atau kerusakan barang
klausulanya dibuat oleh salah satu
pengiriman jika kejadian yang
pihak yaitu pihak pengangkut atau
menyebabkan kerugian itu terjadi
J&T Express Semarang, apabila
selama proses pengangkutan
pengirim setuju dengan segala syarat
berlangsung dan merupakan
dan ketentuan pengiriman yang ada
kesalahan dari pihak pengangkut.
dalam surat muatan maka pihak
Namun, pihak J&T Express
pengirim diminta untuk mengisi
Semarang dapat menolak untuk
data-data yang tertara di surat
bertanggung jawab apabila kerugian
muatan pengiriman. Setelah
yang terjadi timbul akibat pengirim
pengirim selesai mengisi surat
atau konsumen yang tidak
muatan maka pengirim melakukan
memberitahukan secara jujur isi dari
pembayaran sesuai dengan taksiran
barang yang hendak dikirim,
yang ada di surat muatan kemudian
pengirim tidak mengemas barang
pengangkut akan mengecek barang
pengiriman dengan baik dan kurang
yang akan dikirimkan sesuai dengan
sempurna dan kesalahan penulisan
persetujuan kedua belah pihak,
alamat tujuan oleh pengirim. Jika hal
setelah barang melalui tahap
itu terjadi maka kerugian tersebut
pengecekan maka akan langsung
menjadi tanggung jawab pengirim.
dikirimkan ke tempat tujuan. Setelah
Pengaduan/klaim atas kehilangan Surachmad, Winarno, 1982, Dasar
atau kerusakan pada barang dan Teknik Penelitian Research
pengiriman harus diajukan pengirim Pengantar, Bandung: Alumni.
(bukan penerima) selambat-
lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) Waluyo, Bambang, 2002, Penelitian
hari terhitung sejak diterimanya Hukum Dalam Praktek, Jakarta:
barang tersebut beserta dokumen- Sinar Grafika.
dokumen yang terkait. Pembayaran
Internet
biaya ganti kerugian atas barang
kiriman yang hilang atau rusak, http://jet.co.id/about
maksimal adalah 10 (sepuluh) kali
ongkos kirim atau setinggi-tingginya
sebesar Rp.1.000.000,- (Satu Juta
Rupiah). Khusus untuk kiriman
dokumen, nilai penggantian
maksimal adalah Rp.100.000,-
(Seratus Ribu Rupiah). Apabila
pengirim mengasuransikan barang
pengirimannya maka ganti kerugian
untuk barang yang diasuransikan
adalah sesuai dengan ketentuan
dalam perjanjian polis asuransi yang
berlaku.

V. DAFTAR PUSTAKA
Buku Literatur
Hanitijo Soemitro, Ronny, 1990,
Metodologi Penelitian Hukum
dan Jurimetri,Jakarta: Ghalia
Indonesia.
Soekanto,Soerjono, 1986, Pengantar
Penelitian Hukum, Jakarta:
Universitas Indonesia.
Joko Subagyo, P., 1991, Metode
Penelitian Dalam Teori dan
Praktek, Jakarta: PT Rineka
Cipta.
Nawawi Arief, Barda, 1992,
Instrumen Penelitian Bidang
Sosial,Yogyakarta: Gajah Mada
University Press.