SUMATIF/LATIHAN MADIRI

PENULIS : DOROTHEA WAHYU ARIANI

PENELAAH : DESY TRI ANGGARINI, SE, MM
TAHUN PENULISAN : 2018
MATA KULIAH/SKS : MANAJEMEN KUALITAS (EKMA4265)/3 SKS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

No.
Nomor dan Nomor dan
Urut PERTANYAAN FEEDBACK
Judul Modul Judul KB
Soal
Modul 1. KB 1. 1. a. Jawaban SALAH, karena karakteristik
Manajemen 1. Yang tidak termasuk industri jasa.
Kualitas karakteristik dan industry jasa b. Jawaban SALAH, karena karakteristik
adalah… industri jasa
a. Pelayanan sering kali tidak ada c. Jawaban SALAH, karena karakteristik
standarnya. industri jasa.
b. Kepercayaan pihak penerima d. Jawaban BENAR, karena karakteristik
jasa terhadap pemberi jasa. industry manufaktur.
c. Pelayanan bersifat tangibles
d. Keindahan dan daya tarik
produk tersebut.

2. Urutan sejarah perkembangan a. Jawaban Anda SALAH, karena bukan

manajemen kualitas adalah…
a. Inspeksi - pengendalian
kualitas - manajemen kualitas -
penjaminan kualitas -
manajemen kualitas terpadu.
b. Inspeksi - manajemen kualitas -
manejemen kualitas terpadu -
Inspeksi - pengendalian kualitas -
penjaminan kualitas - manajemen
kualitas -manajemen kualitas terpadu
b. Jawaban Anda SALAH, karena bukan
Inspeksi - pengendalian kualitas -
penjaminan kualitas - manajemen
kualitas -manajemen kualitas terpadu
 pengendalian kualitas - c. Jawaban Anda BENAR.
penjaminan kualitas.
d. Jawaban Anda SALAH, karena bukan
Inspeksi - pengendalian kualitas -
c. Inspeksi - pengendalian penjaminan kualitas - manajemen
kualitas - penjaminan kualitas - kualitas -manajemen kualitas terpadu
manajemen kualitas -
manajemen kualitas terpadu

d. Inspeksi - manajemen kualitas -

manajemen kualitas terpadu -
pengendalian kualitas -
penjaminan kualitas

3. Yang bukan merupakan usulan a. Jawaban Anda SALAH, karena

Crosby dalam 14 step plan for merupakan merupakan usulan Crosby
quality management adalah… dalam 14 step plan for quality
management.
a. Komitmen manajemen b. Jawaban Anda SALAH, karena
b. Tindakan koreksi merupakan merupakan usulan Crosby
dalam 14 step plan for quality
c. Tim perbaikan kualitas
management.
d. Menjauhkan perasaan c. Jawaban Anda SALAH, karena
ketakutan merupakan merupakan usulan Crosby
dalam 14 step plan for quality
management.
d. Jawaban Anda BENAR, karena bukan
Crosby dalam 14 step plan for
quality management
4. Yang dimaksud biaya kegagalan a. Jawaban Anda benar, karena biaya
internal dan eksternal adalah biaya kegagalan internal dan eksternal adalah
biaya.
 karena...
a. Perusahaan menghasilkan
produk cacat
b. Penurunan permintaan
c. Mengembalikan produk dari
konsumen
d. Jawaban A, B dan C benar
b. Jawaban Anda benar , karena biaya
kegagalan internal dan eksternal adalah
biaya.
c. Jawaban Anda benar, karena biaya
kegagalan internal dan eksternal adalah
biaya.
d. Jawaban Anda paling BENAR, Karena A,
B, C benar.

5. Rumusan net present value yang a. Jawaban Anda SALAH, karena

telah memperhatikan kualitas dapat merupakan bukan rumusan net
dirumuskan dengan... present value yang telah
memperhatikan kualitas.
a. Total input dibagi total b. Jawaban Anda SALAH, karena
output ditambah kualitas merupakan bukan rumusan net
present value yang telah
b. Total output dikurangi
memperhatikan kualitas.
kerusakan nonkualitas c. Jawaban Anda BENAR, karena
dibagi total input merupakan rumusan net present value
c. Output yang diterima yang telah memperhatikan kualitas.
dikurang dengan pelayanan
eksternal dibagi dengan d. Jawaban Anda SALAH, karena
merupakan bukan rumusan net
total ouput ditambah
present value yang telah
kerusakan nonkualitas
memperhatikan kualitas.
d. Total output ditambah
kerusakan nonkualitas
dibagi dengan output yang
diterima dikurangi dengan
pelayanan eksternal
6 Perubahan dalam TQM terutama a. Jawaban Anda SALAH, karena
 dalam sumber daya manusia adalah merupakan bukan Strategic Total
Traditional HRM menjadi... Quality Management.
a. Total quality management b. Jawaban Anda SALAH, karena
resources merupakan bukan Strategic Total
b. Total quality human resources Quality Management.
management c. Jawaban Anda SALAH, karena
c. Total human resources merupakan bukan Strategic Total
management Quality Management.
d. Strategic total quality d. Jawaban Anda BENAR, karena
mangement merupakan bukan Strategic Total
Quality Management.

7. Atribut efisiensi yang harus a. Jawaban BENAR, karena merupakan

diperhatikan agar TQM dapat
terlaksana adalah...
a. Kemampuan,dukungan , dan
komunikasi
b. Persaingan, konsistensi, dan
kepercayaan
c. Kesopanan, kemampuan,
dan perselisihan
d. Kemampuan, perubahan,
dan kerja keras
Atribut efisiensi yang harus
diperhatikan agar TQM dapat
terlaksana.
b. Jawaban SALAH, karena bukan
Atribut efisiensi yang harus
diperhatikan agar TQM.
c. Jawaban SALAH, karena bukan
Atribut efisiensi yang harus
diperhatikan agar TQM.
d. Jawaban SALAH, karena bukan
Atribut efisiensi yang harus
diperhatikan agar TQM

8 Bentuk keterlibatan karyawan dalam a. Jawaban SALAH, karena bukan bentuk

quality circle adalah...
a. Membahas masalah yang
ada di departemennya dan
keterlibatan karyawan dalam quality
circle.
b. Jawaban SALAH, karena bukan bentuk
keterlibatan karyawan dalam quality
circle.
 masalah departemen lain c. Jawaban BENAR, karenabentuk
b. Menganalisis lama hidup keterlibatan karyawan dalam quality
organisasi, menganalisis circle
d. Jawaban SALAH, karena bukan bentuk
organisasi lain
keterlibatan karyawan dalam quality
c. Mengidentifikasi,
circle.
menganalisis, dan
memecahkan berbagai
masalah pekerjaan
d. Berkumpul untuk lebih
mengenal rekan kerja

9 Benchmarking yang dilakukan a. Jawaban anda SALAH, karena bukan

dengan pembandingan kapabilitas
fungsi bisnis atas psaing tertentu
walaupun tidak dalam indsutri
sejenis disebut...
a. Internal benchmarking
b. Competitive benchmarking
c. Fungsional benchmarking
d. Generic benchmarking
Fungsional Benchmarking.
b. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Fungsional Benchmarking.
c. Jawaban anda BENAR, karena
Fungsional Benchmarking.
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Fungsional Benchmarking

10 Penerapan kerja kerangka SQM a. Jawaban anda benar, karena penerapan

adalah... kerja SQM.
b. Jawaban anda benar, karena penerapan
a. Dimulai dengan kerja SQM.
perencanaan kualitas c. Jawaban anda benar, karena penerapan
kerja SQM.
strategik
d. Jawaban anda PALING BENAR, karena
 b. Perlu perhatian dan
keterlibatan seluruh personil
c. Perlu pendidikan, pelatihan
dan pemberian penghargaan
d. Jawaban A, B dan C benar
11 Konsep JIT pertama kali
diperkenalkan oleh...
a. Hoshin Kanri
b. Taiichi Ohno
c. F.W. Taylor
d. W. Shewart
12 Paradigma JIT dan TQM tidak
bertujuan untuk...
a. Menyusun sistem produksi
b. Memperlancar aliran
produksi
c. Pengadaan work-in-
progress
d. Ketepatan produk akhir
13 Yang tidak termasuk dalam
kegiatan yang digunakan untuk
menunjang pelaksanaan 5 S,
adalah...
a. Membersihkan ruangan
penerapan kerja SQM.
a. Jawaban SALAH, karena bukan Taiichi
Ohno.
b. Jawaban BENAR, karena Taiichi Ohno.
c. Jawaban SALAH, karena bukan Taiichi
Ohno.
d. Jawaban SALAH, karena bukan Taiichi
Ohno.
e.
a. Jawaban SALAH, karena bukan
Pengadaan work-in-progress.
b. Jawaban SALAH, karena bukan
Pengadaan work-in-progress
c. Jawaban BENAR, pengadaan work-in-
progress
d. Jawaban SALAH, karena bukan
Pengadaan work-in-progress
a. Jawaban anda SALAH, karena 5S.
b. Jawaban anda SALAH, karena 5S.
c. Jawaban anda BENAR, karena bukan
5S.
d. Jawaban anda SALAH, karena 5S.
 b. Membuang barang yang
tidak diperlukan
c. Membiarkan kotor dan
bocor
d. Membersihkan daerah
sekitar pabrik

14 Yang bukan merupakan elemen model a. Jawaban anda SALAH karena

fungsional Just In Time, adalah... merupakan elemen JIT.
a. Pull system b. Jawaban anda SALAH karena
b. Standarisasi operasi merupakan elemen JIT.
c. Peralatan minimal c. Jawaban anda BENAR karena
d. Layout fisik optimal merupakan bukan elemen JIT.
d. Jawaban anda SALAH karena
merupakan elemen JIT.

15 Schedule receipts dalam MRP disusun a. Jawaban anda SALAH, karena bukan Lead
dengan melihat pada... time.
a. Kapasitas b. Jawaban anda BENAR, karena Lead time.
b. Lead time c. Jawaban anda SALAH, karena bukan Lead
c. Kuantitas persediaan time.
d. Kualitas bahan baku d. Jawaban anda SALAH, karena bukan Lead
time.

16 TQS pada umumnya merupakan a. Jawaban anda SALAH, karena bukan

pelaksanaan manajemen kualitas perusahaan jasa.
secara menyeluruhyang dilakukan b. Jawaban anda BENAR, karena
perusahaan jasa.
pada perusahaan... c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
perusahaan jasa.
a. Manufaktur
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
b. Jasa perusahaan jasa.
 c. Pabrik
d. Penghasil produk

17 Pembelajaran menginginkan a. Jawaban SALAH, karena pembelajaran

partisipasi dari... menginginkan partisipasi dari semua
pihak .
a. Manajemen
b. Jawaban SALAH, karena pembelajaran
b. Supervisor
menginginkan partisipasi dari semua
c. Semua pihak
pihak
d. Lower manager
c. Jawaban BENAR, karena pembelajaran
menginginkan partisipasi dari semua
pihak
d. Jawaban SALAH, karena pembelajaran
menginginkan partisipasi dari semua
pihak

18 Pengetahuan dapat digolongkan a. Jawaban BENAR, karena merupakan

menjadi... Tacit knowledge dan explicit
knowledge.
a. Tacit knowledge dan explicit b. Jawaban SALAH, karena bukan
knowledge Tacit knowledge dan explicit
b. Useful knowledge dan knowledge.
inherent knowledge c. Jawaban SALAH, karena bukan
c. Tautological knowledge dan Tacit knowledge dan explicit
sequential knowledge knowledge.
d. Simultaneous knowledge d. Jawaban SALAH, karena bukan
dan knowledge of
Tacit knowledge dan explicit
experience
knowledge.
19 Yang tidak termasuk salah satu a. Jawaban SALAH, karena termasuk
dimensi dalam kualitas pelayanan salah satu dimensi dalam kualitas
menurut Zeithaml (2000) adalah... pelayanan menurut Zeithaml.
b. Jawaban SALAH, karena termasuk
a. Tangibles salah satu dimensi dalam kualitas
b. Reliability pelayanan menurut Zeithaml.
c. Jawaban BENAR, karena tidak
c. Performance
termasuk salah satu dimensi dalam
d. Assurance kualitas pelayanan menurut Zeithaml
d. Jawaban SALAH, karena termasuk
salah satu dimensi dalam kualitas
pelayanan menurut Zeithaml
20 Konsep apapun yang diterapkan a. Jawaban SALAH, karena bukan Sudah
pada sektor manufaktur dapat mengalami penyesuaian
diterapkan untuk industri jasa b. Jawaban BENAR, karena Sudah
termasuk jasa pendidikan asal... mengalami penyesuaian
c. Jawaban SALAH, karena bukan Sudah
a. Sudah mengalami
mengalami penyesuaian
perubahan
d. Jawaban SALAH, karena bukan Sudah
b. Sudah mengalami
mengalami penyesuaian
penyesuaian
c. Sudah di analisis
d. Sudah dinilai

21 Berikut variabel-variabel yang a. Jawaban SALAH, karena bukan

terdapat dalam metamodel Perilaku manajerial
kepemimpinan kualitas, kecuali b. Jawaban SALAH, karena bukan
variabel... Perilaku manajerial
c. Jawaban BENAR, karena Perilaku
 a. Intervensi manajerial
b. Situasional d. Jawaban SALAH, karena bukan
c. Perilaku manajerial Perilaku manajerial
d. Hasil akhir

22 Konsep hirarki kebutuhan individu a. Jawaban BENAR karena Konsep hirarki

dikemukakan oleh.. kebutuhan individu.
b. Jawaban SALAH, karena bukan Maslow.
a. Maslow c. Jawaban SALAH, karena bukan Maslow
b. Bass d. Jawaban SALAH, karena bukan Maslow
c. Burns
d. Robbins

23 Organisasi tanpa batas, a. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-

pemimpin memberi kekuasaan,
tim dengan tujuan khusus, dan
tim penyelesai masalah
merupakan elemen dari tipe
kerja tim yang disebut...
a. Functional team
b. Cross-functional team
c. Self-directed team
d. Self esteem team
functional team.
b. Jawaban BENAR, karena Cross-
functional team.
c. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-
functional team.
d. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-
functional team.

24 1. Prinsip yang terdiri dari a. Jawaban SALAH, karena bukan Total

mencapai kepuasan pelanggan, Quality Leadership.
membuat perbaikan secara terus b. Jawaban SALAH, karena bukan Total
menerus dan Quality Leadership.
 berkesinambungan, dan
membangun tanggung jawab
setiap orang terhadap kualitas
adalah prinsip dari...
a. Total Quality Service
b. Total Quality Management
c. Total Quality Leadership
d. Jawaban B dan C benar
25 Pengelompokan individu karena
kegiatannya dan berpusat pada
pemimpin vertikal merupakan
ciri dari tipe kerja tim yang
disebut...
a. Functional team
b. Cross-functional team
c. Self-directed team
d. Personality team
26. Implementasi TQM
membutuhkan elemen dibawah
ini, kecuali...
a. Penjaminan kualitas
b. Pemasaran dan produksi
yang terintegrasi
c. Pengendalian kualitas.
d. Perbaikan secara terus
menerus dan
c. Jawaban BENAR , karena Total
Quality Leadership.
d. Jawaban SALAH, karena bukan Total
Quality Leadership.
a. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-
functional team.
b. Jawaban BENAR, karena Cross-
functional team
c. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-
functional team
d. Jawaban SALAH, karena bukan Cross-
functional team
a. Jawaban SALAH karena bukan
Pemasaran dan produksi yang
terintegrasi
b. Jawaban BENAR karena buPemasaran
dan produksi yang terintegrasi
c. Jawaban SALAH karena bukan
Pemasaran dan produksi yang
terintegrasi
d. Jawaban SALAH karena bukan
 berkesinambungan
27 Standarisasi berkaitan dengan...
a. The excellence model
b. The best model
c. Sertifikasi dan akreditasi
d. The rare model
28 Yang termasuk standar sistem
manajemen kualitas adalah...
a. ISO 9000 dan ISO 9004
b. ISO 9000 dan ISO 9001
c. ISO 9004 dan ISO 9002
d. ISO 9001 dan ISO 9002
29 ISO 9000 ditujukan untuk
pengendalian pencegahan,
sehingga perlu...
a. Mendokumentasikan
posedur secara baik dalam
Pemasaran dan produksi yang
terintegrasi
a. Jawaban SALAH, karena bukan
Sertifikasi dan akreditasi.
b. Jawaban SALAH, karena bukan
Sertifikasi dan akreditasi.
c. Jawaban BENAR, karena Sertifikasi
dan akreditasi.
d. Jawaban SALAH, karena bukan
Sertifikasi dan akreditasi.
a. Jawaban SALAH, karena bukan ISO
9001 dan ISO 9002.
b. Jawaban SALAH, karena bukan ISO
9001 dan ISO 9002.
c. Jawaban SALAH, karena bukan ISO
9001 dan ISO 9002.
d. Jawaban BENAR, karena merupakan
ISO 9001 dan ISO 9002.
a. Jawaban SALAH, karena bukan
merupakan Menentukan tanggung
jawab dan wewenang pimpinan
b. Jawaban SALAH, karena bukan
merupakan Menentukan tanggung
 menjalankan operasi dan
proses bisnis
b. Menerapkan sistem
dokumntasi yang efektif
dengan mekanisme audit
kualitas intelektual
c. Menentukan tanggung
jawab dan wewenang
pimpinan
d. Jawaban A dan B benar
30 Berikut ini adalah kegiatan
pengembangan personil untuk
meningkatkan kualitas
pelayanan, kecuali...
a. Pelatihan eksekutif
manajemen kualitas
b. Pelatihan tentang kebijakan
kualitas jasa, sosial, dan
konsep kepuasan pelanggan
c. Pelatihan tentang pergantian
mesin-mesin
d. Evaluasi performansi
personil
31 Berikut ini adalah teknik
pengendalian kualitas dengan
data kualitatif, kecuali...
jawab dan wewenang pimpinan
c. Jawaban BENAR, karena merupakan
Menentukan tanggung jawab dan
wewenang pimpinan
d. Jawaban SALAH, karena bukan
merupakan Menentukan tanggung
jawab dan wewenang pimpinan
a. Jawaban SALAH, karena bukan
Pelatihan tentang pergantian mesin-
mesin
b. Jawaban SALAH, karena bukan
Pelatihan tentang pergantian mesin-
mesin
c. Jawaban BENAR, karena Pelatihan
tentang pergantian mesin-mesin
d. Jawaban SALAH, karena bukan
Pelatihan tentang pergantian mesin-
mesin
a. Jawaban SALAH, karena bukan Cause
and effect diagram dan check sheet.
b. Jawaban SALAH, karena bukan Cause
 a. Check sheet dan flow chart
b. Flow chart dan
brainstorming
c. Cause and effect diagram
dan check sheet
d. Control chart dan run chart
32 1. Diagram Pareto bermanfaat
untuk mengetahui...
a. Penyebab masalah
b. Kesalahan proses
c. Penyebab masalah utama
yang harus segera diperbaiki
d. Variasi data pengukuran
dalam setiap proses
33 2. Alat pengendalian kualitas
berikut ini yang dapat
digunakan untuk
mengelompokkan kategori
penyebab kesalahan adalah...
a. Control chart
b. Analisis matriks
c. Time series
and effect diagram dan check sheet
c. Jawaban BENAR, karena Cause and
effect diagram dan check sheet
d. Jawaban SALAH, karena bukan Cause
and effect diagram dan check sheet
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Penyebab masalah utama yang harus
segera diperbaiki
b. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Penyebab masalah utama yang harus
segera diperbaiki
c. Jawaban anda BENAR, karena
Penyebab masalah utama yang harus
segera diperbaiki
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Penyebab masalah utama yang harus
segera diperbaiki
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Analisis matriks.
b. Jawaban anda BENAR, karena Analisis
matriks.
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Analisis matriks.
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Analisis matriks
 d. Peta multivariable
34 3. Suatu matriks yang
menunjukkan gambaran
kebutuhan dan harapan
pelanggan disebut dengan...
a. Hoshin kanri
b. The house of quality
c. Taguchi technique
d. Reengineering
35 4. Berikut merupakan hambatan
pengelolaan QFD, kecuali...
a. Tidak tahu kebutuhan dan
harapan pelanggan
b. Tidak tahu lama proses
produksi
c. Terlalu memprioritaskan
sesuatu hal
d. Risiko dapat diketahui
dengan baik
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
The house of quality
b. Jawaban anda BENAR, karena
merupakan The house of quality
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
The house of quality
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
The house of quality
a. Jawaban anda BENAR, karena
merupakan Tidak tahu kebutuhan
dan harapan pelanggan.
b. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tidak tahu kebutuhan dan harapan
pelanggan
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tidak tahu kebutuhan dan harapan
pelanggan
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tidak tahu kebutuhan dan harapan
pelanggan
36 Audit kualitas merupakan alat
manajemen yang digunakan
untuk...
a. Merencanakan dan
mengendalikan proses
b. Evaluasi, verifikasi, dan
konfirmasi kegiatan kualitas
c. Merencanakan,
mengendalikan, dan
memberikan umpan balik
d. Evaluasi,verifikasi, dan
justifikasi produk
37 Berikut ini adalah isi audit
planning, kecuali...
a. Tujuan dan sasaran audit
b. Metodologi yang diterapkan
c. Jadwal proses produksi.
d. Tugas-tugas audit yang
dilaksanakan
38 Audit yang dilaksanakan atas
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Evaluasi, verifikasi, dan konfirmasi
kegiatan kualitas
b. Jawaban anda BENAR, karena
Evaluasi, verifikasi, dan konfirmasi
kegiatan kualitas
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Evaluasi, verifikasi, dan konfirmasi
kegiatan kualitas
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Evaluasi, verifikasi, dan konfirmasi
kegiatan kualitas
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tujuan dan sasaran audit.
b. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tujuan dan sasaran audit.
c. Jawaban anda BENAR, bukan Tujuan
dan sasaran audit.
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Tujuan dan sasaran audit.
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
internal.
 nama organisasi audit disebut
audit...
a. Eksternal
b. Internal
c. Gabungan
d. Ekstrinsik
39 Rencana audit dan proses audit
disampaikan pada saat..
a. Komunikasi selama audit
b. Rapat pembuka
c. Penyiapan rencana audit
d. Penugasan
40 Verifikasi keefektifan dari
tindak lanjut hasil audit
merupakan bagian dari...
a. Audit kualitas
b. Audit gabungan
c. Laporan hasil audit
d. Audit selanjutnya
b. Jawaban anda BENAR, karena internal.
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
internal.
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
internal.
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Rapat pembuka.
b. Jawaban anda BENAR, karena Rapat
pembuka.
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Rapat pembuka.
d. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Rapat pembuka.
a. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Audit selanjutnya.
b. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Audit selanjutnya.
c. Jawaban anda SALAH, karena bukan
Audit selanjutnya.
d. Jawaban anda BENAR, karena
Audit selanjutnya