PROGRAM PERMAGANGAN TELLER BAKTI TAHAP DASAR I

KARYA TULIS

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Program Akhir Tahun Permagangan Teller Bakti
BCA Tahap Dasar

Disusun Oleh :
Nama: Putu Tias Armanda Dwianjani
Nip: 80635651

Teller Pooling Angkatan 404

PT. Bank Central Asia Tbk.
Bekasi
2017
 LEMBAR PENGESAHAN

Lembar ini digunakan sebagai lembar pengesahan Karya Tulis Program

Permagangan Tahap I

Nama : Putu Tias Armanda Dwianjani

NIP : 80635651

Angkatan : 404

Unit Kerja : Teller Bakti Pooling

Bekasi, 04 September 2017

Menyetujui,

SATRIYO

2
 KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena berkat
rahmat, anugerah, serta kasih karuniaNya penulis dapat menyelesaikan penyusunan
karya tulis magang bakti BCA tahap 1 ini.
Hampir satu tahun penulis melakukan pekerjaan ini dengan senang hati dan
dorongan semangat dari orang-orang sekitar. Pengalaman dan pelajaran yang tentu
saja penulis dapatkan sebagai teller pooling Bekasi. Penulis selalu bersyukur dan
terus belajar, penulis tidak pernah lupa dengan apa yang didapatkannya. Oleh
karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang selalu
memberikan motivasi yang diantaranya adalah :
- PT Bank Central Asia Tbk, selaku penyelenggara program permagangan
Bakti BCA yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menjadi
salah satu peserta magang.
- Orang tua dan keluarga penulis tercinta yang selalu memberikan semangat
dan motivasi.
- Bapak Satriyo selaku kepala bagian teller pooling PT Bank Central Asia Tbk.
- Ibu Sigried Koloway selaku koordinator teller pooling PT Bank Central Asia
Tbk.
- kak Rizky, kak Alex, kak Vincent, kak Sony, kak Rendy, kak Anta, kak Aya, kak
Puji, kak Vero, kak Berry selaku mentor-mentor teller pooling yang
membimbing, menginspirasi, memberikan motivasi dan semangat baru
kepada penulis.
- Teller bakti angkatan 404 yang selalu membantu dan kompak.
- Seluruh cabang yang pernah penulis kunjungi, yang selalu memotivasi
penulis untuk terus belajar dan menjadi bagian tetap disalah satu cabang
yang penulis pernah kunjungi.

Tak ada gading yang tak retak menurut pepatah. Penulis sangat menyadari hal
itu, sehingga dengan segala kerendahan hati penulis menunggu segala saran dan
kritik yang membangun agar dapat lebih menyempurnakan penulisan karya tulus ini.
Bekasi, 30 Agustus 2017

3
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada zaman sekarang yang terus berkembang menjadi era modern.
Banyaknya persaingan tenaga kerja kerja yang terus meningkat. Terjadinya
kesenjangan antara dunia pendidikan dan latihan dengan pola kerja. Sulit dalam
penerimaan tenaga kerja merupakan satu faktor yang sedang dialami masyarakat
saat ini. pendidikan menjadi salah satu alasan bagi perusahaan-perusahaan untuk
menerima tenaga kerja.
Penulis baru saja menyelesaikan pendidikan SLTA. Penulis tidak melanjutkan
pendidikan keperguruan tinggi karena penyebab faktor ekonomi. Penulis
memutuskan untuk mencari pekerjaan, sehingga penulis dapat melanjutkan
sekolahnya. Penulis mengetahui bahwa pendidikan sangat penting untuk menunjang
pekerjaan.
Penulis mendapatkan informasi mengenai pekerjaan yang sesuai dengan
minat dan bakat yang penulis miliki. Awalnya penulis pesimis dengan informasi yang
didapatkannya. Penulis mendengar bahwa salah satu bank terbesar di Asia
memberikan kesempatan kepada lulusan SMA atau sederajat, D3, S1 yang
berprestasi untuk dapat bergabung menjadi salah satu bagian dari mereka. Karena
PT Bank Central Asia (BCA) merupakan salah satu perusahaan nasional yang peduli
dengan kualitas SDM Indonesia. Melalui program permagangan “Bakti BCA”, yang
diselenggarakan sejak tahun 2003. BCA telah mencetak tenaga-tenaga kerja yang
berkualitas dan terpercaya disektor perbankan. Akhirnya penulis mengikuti
rangkaian test yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk.

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dalam penulisan karya tulis ini adalah memberikan atau berbagi
pengalaman dan ilmu yang didapatkan oleh penulis selama kurang lebih satu tahun
yang penulis dapatkan. Memberikan motivasi bagi para pembacanya untuk terus
berkarya dan berkembang. Mendapatkan kesempatan mengembangkan diri ke
jenjang pendidikan yang lebih tinggi dengan adanya beasiswa di akhir periode
magang setelah menyelesaikan karya tulis ini.

4
1.3 Metode Penelitian
Penulis melakukan metode penelitian untuk mendapatkan informasi dari berbagai
sumber, yaitu
1.3.1 Observasi
Yaitu pengamatan yang penulis lakukan selama menjalani masa training di
Training Center Gedung Sentul-Bogor yang bertujuan untuk mendapatkan informasi
yang diberikan secara detail, menganalisa dan menyimpulkan dari setiap
pembahasan materi untuk dituangkan dalam bentuk penulisan ini.
1.3.2 Praktek Lapangan
Yaitu proses praktek selama masa OJT (On The Job Training) dan
dilanjutkan pada masa magang di Bank Central Asia Tbk.
1.3.3 Studi Kasus
Yaitu mengumpulkan berbagai teori-teori dan informasi dari berbagai sumber
yang ada hubungannya dengan penulisan karya tulis yang sedang dilakukan.
1.3.4 Wawancara
Yaitu dengan melakukan Tanya jawab langsung kepada Kepala Bagian
Operasional, Back Office, serta rekan kerja yang dapat membantu memberikan
informasi.
1.4 Sistematika Penulisan
Gambaran secara umum isi dari setiap bab dalam karya tulis ini adalah:
1.4.1 Bab I :Pada bab ini menjelaskan tentang pokok latar belakang penulisan tujuan
penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan, serta manfaat program
permagagan Bakti BCA.
1.4.2 Bab II :Pada bab ini menjelaskan tentang sejarah PT.Bank Central Asia,Tbk
dan Visi serta Misi BCA, tata nilai dan keunggulan BCA,produk – produk BCA serta
budaya SMART SOLUTION BCA demi terciptanya Customer Engagement dan
Customer Intemesse.
1.4.3 Bab III:Pada bab ini menjelaskan Program Permagangan Bakti BCA dan
menceritakan pengalaman penulis selama pra magang, masa On The Job Training
dan dilanjutkan dengan pengalaman selama menjadi Teller Pooling.
1.4.4 Bab IV : Pada bab ini penulis memberikan kesimpulan dan saran yang
ditujukan kepada pihak-pihak terkait, sehubungan dengan hasil penulisan karya tulis.

5
1.5 Manfaat :
Dengan dijalankannnya program permagangan, terdapat manfaat yang diberikan
oleh PT Bank Central Asia, yaitu
- Membantu pemerintah dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia
melalui permagangan.
- Menjembatani kesenjangan antara lulusan pendidikan SMU, D3, dan S1 atau
setara dengan kebutuhan dunia kerja, sehingga berpengalaman dan siap
kerja khususnya di perbankan, tanpa ikatan menjadi karyawan.

6
 Bab II
ISI
2.1 Sejarah Perusahaan
BCA sebagai institusi keuangan yang berdiri pada tanggal 21 Februari 1957
dengan nama Bank Central Asia, N.V. Setelah go public ditahun 2002 BCA kini
bernama Bank Central Asia, Tbk.
Dalam perjalanan karirnya, beberapa Bank pernah merger (bergabung)
dengan BCA,yaitu Bank Sarana Indonesia bergabung pada tanggal 31 Januari 1973,
Bank Gemari bergabung pada tanggal 30 Juni 1976, Bank Indo-Comercial
bergabung pada tanggal 30Maret 1979.
Menjadi asset terbesar nomor 2 di bawah Bank Mandiri sebagai berikut:

1. Tahun 1977 BCA menjadi Bank Devisa (Bank yang dapat melayani transaksi
dalam valuta asing)

2. Tahun 1980 BCA memiliki Kantor Pusat, 7 Kantor Cabang Utama (KCU) dan
144 Kantor Cabang Pembantu (KCP)

3. Tahun 1984 BCA memiliki dua Kantor Perwakilan di Hongkong dan New York

4. Tahun 1987 BCA meluncurkan Bank Card (Kartu ATM BCA) yang merupakan
cikal bakal kartu paspor BCA

5. Tahun 1989 BCA Meluncurkan Tabungan Tahapan BCA

6. Tahun 1991 Penerapan Sistem On-Line VSAT

7. Tahun 1992 BCA Menjadi anggota SWIFT (Society For Worldwide Interbank
Financial Telecomunication)

8. Tahun 1994 Implementasi IBS (Integrated Banking System) di seluruh cabang

BCA
9. Tahun 1997 BCA memilki 88 KCU, ratusan KCP dan ATM Plus serta total
asset berjumlah Rp. 52.915 triliun

7
10. Tahun 1998 Masa krisis moneter, BCA mengalami rusuh berkepanjangan dan
diambil alih oleh Bidang Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) menjadi
Bank Take Ove (BTO)

11. Tahun 1999 BCA memperoleh kepercayaan kembali setelah menjalani

Program Rekapitulasi dan berhasil memulihkan kinerjanya , BCA Memiliki 795
cabang diIndonesia, 2 cabang dan 2 perwakilan di luar negeri serta kurang
lebih 2000 ATM

12. Tahun 2000 pada tanggal 25 April, BCA telah sehat kembali dan melakukan
penawaran umum 22,5% saham kepada masyarakat

13. Tahun 2002 Pemerintah melakukan divestasi (pelepasan) sahamnya

sebanyak 51% yang dimenangkan oleh Konsorsium Farralon

14. Tahun 2003 BCA berada diperingkat ketiga dalam hal asset setelah Bank
Mandiri dan BNI. Dengan total asset Rp. 122.6 Trilliun (30 September 2003)
naik lebih dari 20% disbanding tahun 2002

15. Tahun 2004 BCA memiliki asset sebesar Rp. 143,7 Trilliun yang menjadikan
BCA sebagai bank nomor dua setelah Bank Mandiri dan Bank BNI

16. Tahun 2005 pada tanggal 28 Februari BCA memiliki 118 KCU, 640 KCP, 1
Kantor Kas(di Rumbai, Riau), sekitar 3182 ATM dan sekarang mencapai 5000
ATM.

8
Visi Service BCA adalah menjadi bank yang terbaik dalam service dengan menjadi
bank yang terpilih dalam kehandalannya memenuhi kebutuhan nasabah melalui
layanan prima yang konsisten.

Kata-kata Kunci Karakteristik

Handal Cakap dan dapat diandalkan
Kebutuhan Nasabah Keamanan, kecepatan/ketanggapan,
kenyamanan, merasa diutamakan
Nasabah Siapa saja yang membutuhkan BCA
Layanan prima Sigap,Menarik,Antusias,Ramah dan
Teliti
Konsisten Tetap azaz dalam melaksanakan
SMART,kapanpun,dimanapun,pada
siapapun

2.2 Visi, Misi, dan Tata Nilai BCA

Visi dan misi ini ditetapkan untuk memberikan landasan, arah dan panduan
bagi segenap warga PT Bank Central Asia Tbk dalam menjalankan kegiatan
perusahaan.

Visi Bank pilihan utama andalan

masyarakat, yang berperan sebagai
pilar penting perekonomian Indonesia
(To be the bank of choice and a major
pillar of the Indonesian economy)
Misi Membangun institusi yang unggul di
bidang penyelesaian pembayaran dan
solusi keuangan bagi nasabah bisnis
dan perseorangan (To build centers of
excellence in payment settlements and
financial solutions for businesses and
individuals). Mulai dari Imajinasi dan

9

Tata nilai BCA merupakan pedoman besar berperilaku dan berinteraksi bagi
segenap warga BCA . Tata nilai berperan penting dalam pembentukan etos kerja
dan menjadi sumber inspirasi pengambilan keputusan strategis perusahaan.
Fokus pada nasabah (Customer
focus)
Integritas (integrity)
Kerjasama tim (teamwork)
Berusaha mencapai yang terbaik
(continuous pursuit of excellence)
tiada akhir, Multi dimensi organisasi,
lebih baik dari yang lain.
Memahami beragam kebutuhan
nasabah dan memberikan layanan
financial yang tepat demi tercapainya
kepuasan optimal bagi nasabah (To
understand diverse customer needs
and provide the right financial services
to optimize customer satisfaction).
Dengan empati, eksplorasi kebutuhan
rill dan fokus, budaya layanan,
kepuasan optimal.
Meningkatkan nilai francais dan nilai
stakeholder BCA (To enhance our
corporate franchise and stakeholders
value). Totalitas corporate values,
manfaat bagi pemangku kepentingan.
Memahami, mendalami, dan
memenuhi kebutuhan pelanggan
dengan cara terbaik.(contoh: SMART
SOLUTION)
Jujur, tulus, lurus, dan etika bisnis
yang tinggi secara konsisten.
Memiliki pertalian khas, komitmen, tata
cara, sinergi, satu tujuan.
Selalu melakukan perbaikan (lebih
efisien, lebih cepat, lebih baik),
10
 melakukan inovasi-inovasi, selalu ada
mekanisme pemantauan untuk
kualitas terbaik.

2.3 Keunggulan BCA

PT Bank Central Asia menawarkan jasa yang luas untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan spesifik bagi para nasabahnya, BCA telah berkerja keras untuk
memperkuat sisi kredit dengan mempersiapkan berbagai paket yang menarik bagi
nasabah yang potensial. BCA memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci
keberhasilan dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan mudah.
Keunggulan-keunggulan tersebut adalah
2.3.1 Tim manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti
kebijakan dan regulasi perbankan nasional dan internasional,
2.3.2 Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi
pada pelayanan bagi nasabah,
2.3.3 Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan
yang aktual,
2.3.4 Memanfaatkan teknologi paling mutakhir secara tepat,
2.3.5 Upaya yang terus menerus dalam mempertahankan tingkat
pengamanan perbankan yang paling tinggi dan jaringan yang luas
dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh
Indonesia,
2.3.6 Pilihan saluran penghantaran (Delivery Chanel) yang luas untuk
mencapai tingkat kenyamanan pelanggan yang maksimum.

11
2.4 Produk BCA
2.4.1 Produk Simpanan

a. Tahapan BCA
Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan
TAHAPAN BCA, adalah salah satu produk perbankan unggulan BCA.
Didukung oleh jaringan ATM BCA, kantor cabang, KlikBCA, m-BCA
yang terhubung secara real time online, layanan Tahapan BCA
menjadi begitu mudah dan menyenangkan karena dapat diakses
kapan saja dan dari mana saja. Per 31 Desember 2011, terdapat lebih
dari 8.578 ATM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu,
akses terhadap layanan ATM BCA menjadi lebih luas lagi lewat
jaringan ATM Prima. TAHAPAN adalah rekening tabungan yang
menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan nasabah
dalam transaksi perbankan dan juga menyediakan program-program
berhadiah yang sangat menarik.

 Persyaratan:
 Penabung adalah perorangan atau yayasan,
 Pemohon mengisi dan menandatangani formulir permohonan
pembukaan rekening Tahapan BCA,
 Pemohon membawa dan menyerahkan fotocopy bukti identitas diri
yang masih berlaku,
 Setoran awal minimum Rp 500.000,- dan setoran selanjutnya
minimum Rp 50.000,-,
 Saldo minimum Rp 50.000,-,
 Tabungan dikenakan biaya administrasi bulanan.

Banyak hadiahnya:
Sebagai bentuk apresiasi terhadap kepercayaan nasabah kepada BCA,
selama bertahun-tahun Tahapan BCA memberikan berbagai macam hadiah menarik
kepada para nasabah, melalui program-program Gebyar Tahapan. Tahapan BCA
merupakan produk tabungan pertama yang memberikan hadiah pada pemilik

12
rekening. Hanya dengan kelipatan saldo rata-rata per bulan Rp 5.000.000 dari
Tahapan BCA Anda, Anda akan mendapat kupon undian dan otomatis diikut
sertakan dalam program undian Gebyar Tahapan BCA.
Banyak manfaatnya:
Pada saat pembukaan rekening Tahapan BCA, Anda akan mendapat kartu Paspor
BCA yang digunakan untuk berbagai transaksi sebagai berikut :
 Menarik uang tunai dan melakukan berbagai transaksi perbankan di
ATM BCA yg tersebar di seluruh Indonesia,
 Berbelanja di puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA di
Indonesia,
 Berbelanja sekaligus mengambil uang tunai di merchant-merchant
bertanda Tunai BCA,
 Mengambil uang tunai di tempat-tempat bertanda “Cirrus” di seluruh
dunia dan berbelanja di tempat-tempat bertanda “Maestro” di
seluruh dunia,
 Pembayaran berbagai tagihan seperti kartu kredit, telepon, ponsel,
listrik, internet, pendidikan, ticket/voucher, reksadana, mail order
BCA, dll,
 Informasi saldo dan kurs valuta asing,
 Pembelian pulsa isi ulangTransfer antar rekening BCA,
 Mengakses hampir semua fasilitas non-tunai yang ada di ATM BCA
melalui fasilitas internet banking KlikBCA dan mobile banking m-
BCA
Manfaat lainnya :
 Mendapat buku Tahapan BCA sebagai bukti tabungan, yang
berfungsi sebagai catatan transaksi rekening Anda,
 Melakukan transaksi penarikan dan penyetoran di setiap kantor
cabang BCA di seluruh Indonesia dengan frekuensi tidak terbatas,
 Bunga tabungan yang dihitung berdasarkan saldo rata-
rata bulanan,
 Fasilitas rekening gabungan (joint account),
 Fasilitas auto-debet,
 Fasilitas transfer secara otomatis,

13
  Dapat dijadikan sebagai jaminan kredit.

Biaya
Tahapan BCA / Administrasi Cetak / Ganti Tutup Rekening
Tahapan Gold Bulanan Kartu
Kartu silver Rp 15.000,- Rp 10.000,- Rp 5.000,-
Kartu Gold Rp 17.000,- Rp 15.000,- Rp 5.000,-
Kartu Platinum Rp 20.000,- Rp 20.000,- Rp 5.000,-

Limit Transaksi per hari

Silver Gold/tapres Platinum
Tarik tunai di ATM Rp 7.000.000,- Rp 10.000.000,- Rp 10.000.000,-
Transfer antar BCA * Rp 25.000.000,- Rp 50.000.000,- Rp 100.000.000,-
Transfer antar bank * Rp 10.000.000,- Rp 15.000.000,- Rp 25.000.000,-
Debit BCA/tunai BCA** Rp 25.000.000,- Rp 50.000.000,- Rp 100.000.000,-
Setoran tunai di mesin Rp 15.000.000,- Rp 30.000.000,- Rp 50.000.000,-
*limit transfer antar rekening BCA dan antar bank merupakan limit gabungan
dengan limit transfer via m-BCA.
**limit debit BCA tergabung dengan limit tunai BCA
#Mulai tgl 1 November 2014 biaya transfer antar bank Rp 6.500,- dan biaya
tarik tunai di mesin berlogo cirrus Rp 7.500,-

14
b. Tahapan Xpresi
Tahapan Xpresi hadir untuk menjawab kebutuhan perbankan
kaum muda yang berkepribadian dinamis dan senang berekspresi.

 Banyak Manfaatnya
 Langsung mendapatkan fasilitas internet banking KlikBCA dan/
atau mobile banking m-BCA,
 Karena Tahapan Xpresi adalah tabungan tanpa buku, sehingga
praktis dan tidak perlu mencetak buku,
 Kartu Tahapan Xpresi dapat digunakan untuk berbagai macam
transaksi:
 Menarik uang tunai dan melakukan berbagai transaksi
perbankan di ATM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia,
 Berbelanja di puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA di
Indonesia,
 Berbelanja sekaligus mengambil uang tunai di merchant-
merchant bertanda Tunai BCA,
 Mengambil uang tunai di tempat-tempat bertanda "Cirrus" di
seluruh dunia dan berbelanja di tempat-tempat bertanda
"Maestro" di seluruh dunia,
 Pembayaran berbagai tagihan seperti kartu kredit, telepon,
ponsel, listrik, internet, pendidikan, ticket/voucher,
reksadana, dll,
 Informasi saldo dan kurs valuta asing,
 Pembelian pulsa isi ulang,
 Transfer antar rekening BCA maupun ke bank lain.
 Kartu tahapan xpresi memiliki limit silver,
 Ada 2 jenis kartu : preprinted or photo
 Biaya administrasi bulanan Rp 5.000,-
15
  Biaya Cetak/ganti kartu Rp 25.000,-
 Biaya tutup rekening Rp 5.000,-
 Biaya transaksi di counter untuk tarikan tunai/transfer jika
bertransaksi dibawah limit ATM silver Rp 15.000,-/transaksi

 Persyaratan
 Untuk nasabah perorangan dan tidak dapat digunakan untuk join
account,
 Khusus remaja berusia <= 25 tahun,
 Mengisi formulir pembukaan rekening dan kelengkapan dokumen.

c. Tahapan Gold
Kenyamanan Bisnis Anda
Tahapan BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya
banyak digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha
mereka. Tanggap akan kebutuhan pebisnis dan untuk memberikan
yang terbaik, BCA kini menghadirkan Tahapan Gold yang disediakan
khusus bagi nasabah bisnis dalam membantu kelancaran usahanya.

Keunggulan Tahapan Gold:

 Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil
Dengan ukuran yang lebih kecil seukuran saku, buku
tabungan Tahapan Gold menjadi lebih mudah untuk dibawa ke
mana-mana.
 Informasi mutasi rekening lebih lengkap

Pada buku Tahapan Gold selain berisi nominal transaksi dan

saldo, juga memuat detail setiap transaksi seperti nama
penerima/pengirim, informasi pembayaran dan berita.
 Layanan Autoprint

Nasabah dapat mencetak sendiri buku Tahapan Gold melalui

mesin Self Service Passbook Printer (SSPP).
 Layanan info via SMS / e-mail

16
 Nasabah dapat mengetahui informasi aktual tentang
transaksi bisnis melalui SMS atau e-Mail. Informasi yang dapat
diperoleh nasabah melalui layanan ini adalah:
 Informasi Saldo, yang bisa dikirim setiap hari / setiap
hari tertentu / setiap tanggal tertentu sesuai dengan
kebutuhan nasabah.
 Transaksi atas rekening Tahapan Gold-nya, di mana
nasabah dapat menentukan jenis transaksi dan
nominal transaksi.
 Layanan Appointee

Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang dipercaya untuk

melakukan transaksi perbankan. Dengan membawa bukti
kepemilikan rekening dan kartu identitas diri (milik nasabah dan
wakil yang akan ditunjuk) datanglah ke cabang asal tempat
membuka rekening untuk mengisi formulir permohonan Layanan
Appointee dan menandatangani Kartu Specimen (milik nasabah
dan wakil yang akan ditunjuk).
 Automatic Transfer System (ATS) online

Tahapan Gold dilengkapi dengan Automatic Transfer System

online, fasilitas transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke
rekening giro sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa
langsung tertutupi dari dana yang tersedia pada rekening Tahapan
Gold. Dengan demikian nasabah tidak perlu khawatir cek yang
dikeluarkan ditolak karena kekurangan dana dan kredibilitas
nasabah Tahapan Gold pun terjamin.

Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold di atas, nasabah masih

tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas Tahapan
BCA.

Cara Memperoleh Tahapan Gold

Nasabah yang ingin mengganti Tahapan BCA-nya dengan
Tahapan Gold dapat datang ke cabang tempat membuka rekening

17
 dengan membawa buku Tahapan dan kartu identitas. Dan untuk
mendapatkan layanan Info via SMS / Email, layanan Appointee dan
Automatic Transfer System Online, nasabah perlu melakukan registrasi
terlebih dahulu di cabang tempat membuka rekening.

Biaya
Mengenai biaya, nasabah tidak perlu khawatir, karena untuk
Tahapan Gold tidak dikenakan biaya tambahan, sama dengan biaya
Tahapan BCA. Karena Tahapan Gold diperuntukkan bagi nasabah
bisnis dengan saldo rata-rata di atas Rp. 10 juta, maka bagi nasabah
yang saldo dibawah 10 juta akan dikenakan biaya tambahan (biaya
penalty) sebesar Rp 25.000 per bulannya.

d. Tahapan TAPRES
Dengan suku bunga tabungan yang kompetitif, TAPRES
memberikan Anda banyak keuntungan.
 Praktis dan Menguntungkan,
 Dapatkan Kartu TAPRES yang berfungsi sebagai kartu identitas,
kartu ATM BCA Gold yang dan sekaligus juga berfungsi sebagai
kartu Debit BCA dan Tunai BCA,
 Nikmati berbagai kemudahan layanan yang ditawarkan oleh
jaringan ATM BCA dan kantor cabang yang terhubung secara
online di seluruh Indonesia, mulai dari penarikan tunai, transfer
sampai pembelian pulsa isi ulang dari sejumlah operator telepon
seluler,
 Gunakan Kartu Tapres untuk berbelanja di ribuan outlet toko yang
memasang logo Debit BCA, dan pengambilan uang tunai di
merchant/toko Tunai BCA,
 Kemudahan mengecek posisi terakhir saldo tabungan melalui
layanan BCA by Phone*),
 Anda dapat memilih pengiriman laporan rekening bulanan dikirim
melalui surat, atau diambil sendiri di kantor cabang BCA yang Anda
inginkan.

18
 Suku Bunga Menarik

Semakin tinggi saldo rata-rata tabungan Anda, maka semakin

tinggi pula tingkat suku bunga yang akan Anda dapatkan.

Persyaratan:
 Berlaku bagi nasabah perorangan yang telah berusia 17 tahun atau
lebih,
 Mengisi dan menandatangani formulir permohonan di atas materai,
 Membawa dan menyerahkan fotokopi kartu identitas diri,
 Setoran awal minimum Rp 5.000.000,- dan setoran selanjutnya
minimum Rp 50.000,-,
 Untuk saldo rata-rata per bulan < Rp 5.000.000,- akan dikenakan
denda/penalti bulanan,
 Dikenakan biaya cetak kartu dan biaya administrasi bulanan.
 Biaya administrasi bulanan Rp 17.000,-
 Biaya pembuatan / pergantian kartu Rp 15.000,-
 Biaya tutup rekening Rp 5.000,-

e. Tabunganku
Tidak bisa status join account. Hanya bisa membuja 1 rekening
Tabunganku. Bebas biaya administrasi bulanan. Bebas biaya ganti
buku dan kartu. Setoran awal Rp. 20.000,- selanjutnya Rp. 10.000,- .
Tarikan minimum Rp. 100.000,- . Transaksi penarikan di counter hanya
bisa dicabang asal. Maksimal penarikan 4x dalam sebulan. Penarikan
lebih dari 4 kali dikenakan biaya Rp. 5.000,- .
f. BCA Dollar
Di BCA tabungan Anda memiliki nilai tambah. Anda dapat
menabung sambil berinvestasi dengan
BCA Dollar. BCA Dollar menyediakan
rekening dalam mata uang USD dan
SGD sambil Anda menikmati
kemudahan berbagai fasilitas ATM
BCA dan akses ke klikBCA dan m-BCA

19
 (Mobile Banking BCA).
 Praktis, Menguntungkan dan Berharga
 Pemilik rekening tabungan akan mendapatkan kartu BCA Dollar
yang berfungsi sebagai kartu identitas sekaligus akses pada ATM
BCA, selain itu nikmati juga fasilitas KlikBCA, m-BCA dan BCA by
phone,
 Hanya dengan setoran awal USD 100 dan SGD 200, Anda akan
menikmati suku bunga yang kompetitif yang dihitung berdasarkan
saldo rata-rata bulanan.

 Setoran & Tarikan

 Setoran di counter dengan bank notes pecahan USD 100
mendapatkan fasilitas 1:1 sampai batas USD 50,000 / hari /
rekening, selebihnya dikenakan biaya. Bank notes yang sudah
disetor tidak dapat ditarik pada hari yang sama,
 Setoran ke rekening BCA Dollar dapat dilakukan di seluruh kantor
cabang BCA,
 Tarikan dalam bank notes USD dapat dilakukan 1:1 sampai batas
USD 10,000 / bulan / rekening (selama persediaan di cabang
masih ada), selebihnya dikenakan biaya. Penarikan dalam bank
notes USD dapat dilakukan 1:1 di KCU dan KCP dibawahnya yang
ditunjuk (berada dalam satu KCU),
 Tarikan bank notes di counter dengan jumlah di atas USD 1,000
harus konfirmasi sehari sebelumnya. Jika tidak, dikenakan biaya
sebesar Rp. 100.000,-,
 Penarikan / penyetoran dan pemindahan Giro Valas USD dan BCA
Dollar USD dalam Rupiah maupun dalam Valas Non-Tunai
(misalnya penarikan untuk Outward Remittance, Travelers Cheque)
dapat dilakukan di seluruh kantor cabang BCA,
 Setoran berupa TC Amex USD yang dibeli di BCA dengan cheque-
life > 40 hari mendapatkan fasilitas 1:1 dan penarikan dalam bentuk
TC dapat dilakukan 1:1.

20
 Fleksibel
 Nikmati kemudahan di ATM BCA yang tersebar di berbagai lokasi
di seluruh Indonesia,
 Dapat melakukan transaksi penarikan di ATM BCA,
 Dapat melakukan transfer antar rekening BCA di ATM BCA, m-
BCA, dan KlikBCA,
 Pengecekan saldo dapat dilakukan setiap saat di ATM BCA, m-
BCA, KlikBCA dan BCA By Phone.

 Laporan Rekening Bulanan

Anda akan mendapatkan rekening Koran setiap bulan yang
dapat diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai
dengan permintaan Anda.

 Persyaratan
 Berlaku bagi nasabah perorangan yang telah berusia 21 tahun
atau telah menikah,
 Tidak tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account),
 Mengisi dan menandatangani formulir permohonan di atas materai,
 Membawa dan menyerahkan fotokopi dokumen identitas dengan
memperlihatkan identitas diri yang asli,
 Minimum setoran awal USD 100 dan SGD 200,
 Apabila saldo tersisa USD/SGD 0.00 selama 3 bulan berturut-turut,
maka secara otomatis rekening ditutup,
 Dikenakan biaya administrasi bulanan,
 Tidak perlu menggunakan NPWP untuk saldo dibawah 250.000
USD.

g. Giro
Layanan perbankan BCA siap membantu kelancaran usaha
Anda. Bisnis Anda pun akan berkembang dengan Giro BCA yang multi
guna dan ekstra manfaat.
21
 Mudah dan Leluasa

Didukung oleh jaringan kantor cabang BCA yang terhubung

secara online, Anda dengan mudah dapat melakukan transaksi
keuangan dengan berbagai keleluasaan, antara lain:
 Tersedia 8 pilihan mata uang (IDR, USD, JPY, AUD, GBP,
SGD, HKD dan EUR),
 Tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account),
 Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran antar
cabang,
 Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening listrik dan
telepon,
 Fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro IDR),
 Nikmati juga fasilitas KlikBCA dan m-BCA.

 Letter of Authoization
 Anda dapat melakukan penarikan rekening setiap saat dengan
menggunakan sarana Letter of Authorisation (LA),
 Karena LA tidak dapat dipindahtangankan, Anda tidak perlu
merasa kuatir apabila LA tersebut hilang dan ditemukan oleh
orang lain,
 LA tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran/
dipindahtangankan (not negotiable instrument) seperti layaknya
cek atau bilyet giro,
 LA tidak dapat dikliringkan, diinkasokan, maupun diuangkan
antar cabang.

 Fasilitas ATM BCA

Dengan memiliki rekening Giro BCA, Anda dapat mengajukan
fasilitas ATM BCA yang sekaligus berfungsi sebagai kartu Debit BCA
dan Tunai BCA.

22
 Laporan Rekening Bulanan
Setiap bulan, Anda akan menerima rekening koran yang dapat
diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai
permintaan Anda.

 Fasilitas BCA by Phone

Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan
rekening Giro Anda seperti informasi saldo, kiriman uang, inkaso dan
transaksi lainnya, Anda dapat memanfaatkan fasilitas BCA by Phone.

 Fasilitas Auto Transfer dari Rekening Tahapan Gold

Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan
rekening Giro Anda seperti informasi saldo, kiriman uang, inkaso dan
transaksi lainnya, Anda dapat memanfaatkan fasilitas BCA by Phone.

 Persyaratan:
 Pemohon berusia 21 tahun keatas atau telah menikah,
 Tidak termasuk dalam daftar hitam BI,
 Mengisi dan menandatangani formulir permohonan,
 Menyerahkan fotokopi identitas diri yang masih berlaku
(KTP/SIM/PASSPOR untuk warga negara Indonesia dan Passport
dan KIMS untuk WNA),
 NPWP dan Surat Referensi,
 Setoran awal (Giro Rupiah Rp 1.000.000,- Giro Valas USD 1.000
atau ekuivalen),
 Dikenakan biaya administrasi bulanan.

h. Deposito Berjangka
Deposito BCA adalah cara terbaik untuk berinvestasi dengan
nilai tinggi. Deposito BCA memberikan keuntungan dan memiliki
keleluasaan tinggi.

23
 Pilihan Jangka Waktu
Anda dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai
dengan keinginan Anda, mulai:
 1 bulan
 3 bulan
 6 bulan
 12 bulan

 Anda Bebas Menentukan Pilihan Pengelolaan Dana

 Ada 8 pilihan mata uang: Rupiah, USD, SGD, HKD, AUD, JPY,
GBP, dan EUR,
 Anda bisa mentransfer bunga deposito Anda secara otomatis ke
rekening Giro/Tapres/Tahapan BCA/BCA Dollar atau rekening di
bank lain,
 ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal deposito secara
otomatis,
 ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis
pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu yang sama,
 Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka deposito
yang sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis,
 Suku bunga yang kompetitif,
 Bisa digunakan sebagai jaminan kredit.

 Persyaratan
 Melengkapi dan menandatangani formulir permohonan,
 Membawa dan menyerahkan kopi identitas diri yang masih berlaku,
KTP/SIM/Passport untuk warga negara Indonesia dan KIM dan
Passport untuk WNA,
 Setoran awal minimum untuk Deposito Berjangka Rupiah adalah
Rp 8.000.000,- dan ekuivalen USD 1.000 untuk Deposito Berjangka
Valas.

24
2.4.2 Perbankan Elektronik
 ATM BCA
Fasilitas transaksi melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM), bukan hanya
dapat melakukan tarik tunai, akan tetapi juga untuk fungsi yang lain, misalnya
: transfer, pembayaran, pembelian, registrasi, cek saldo, ganti PIN, informasi
kurs, isi pulsa, dll.

 Flazz BCA,
Mudah didapatkan dikantot cabang BCA dan merchant penjual flazz. Dapat
dipindahtangankan. Berbagai macam desain menarik. Berlaku di kota
implementasi flazz. Mudah diisi ulang (topup). Pengganti uang tunai. Tanpa
biaya transaksi. Tanpa minimal nilai transaksi. Dapat digunakan bertransaksi
diberbagai lini bisnis. Untuk kecepatan bertransaksi. Biaya kartu flazz Rp
25.000,- Minimum top up sebesar Rp 50.000,- maksimum saldo yang dapat
disimpan pada kartu flazz sebesar Rp 1.000.000,-
 BCA By Phone,
 Klik BCA
BCA menawarkan produk perbankan elektronik berupa KlikBCA, yang
memberikan Anda kemudahan untuk melakukan transaksi perbankan melalui
komputer dan jaringan internet. KlikBCA adalah layanan perbankan yang
mudah, praktis, aman dan gampang digunakan. Cara registrasi yaitu lakukan
registrasi di ATM/cabang BCA terdekat, kemudian lakukan First time login di
www.klikbca.com pilih internet banking individual. Untuk dapat melakukan
transaksi financial, silakan mengajukan KeyBCA di cabang BCA terdekat.

 m-BCA
Dengan layanan ini Anda seperti memiliki ATM BCA dalam gengaman tangan
Anda (kecuali untuk penarikan tunai). Berbagai transaksi perbankan dapat
anda lakukan melalui ponsel anda, semudah anda bertransaksi di ATM BCA.
 SMS BCA
Cara Akses: Ketik SMS dan lkirimkan ke 69888
yang didapatkan bila mengunakan akses ini adalah dapat mengetahui info
saldo, mutasi rekening, informasi nomor kupon undian, informasi kurs,
informasi deposito, pembelian pulsa isi ulang, registrasi informasi kartu
25
 kredit, penghapusan registrasi informasi kartu kredit, informasi limit kartu
kredit, informasi tagihan kartu kredit. Biaya transaksi, untuk yang
menggunakan kartu GSM : Rp800-Rp900 dan yang menggunakan CDMA
: Rp400-Rp550.

2.4.3 BCA Mobile

BCA Mobile merupakan aplikasi perbankan BCA yang memiliki fitur perbankan
elektronik seperti Klik BCA, m-BCA dan Info BCA. Aplikasi ini mendukung sistem
operasi BlackBerry, iOS dan Android dan dapat diunduh di BlackBerry App World, App
Store dan Google Play Store.

2.4.4 Kartu Kredit

a. Kartu Kredit BCA Card Flazz Gold,
b. Kartu Kredit BCA Card Flazz Klasik,
c. Kartu Kredit BCA Everyday Card Flazz,
d. Kartu Kredit BCA Card Flazz Platinum,
e. Kartu Kredit BCA Visa Infinite Singapore Airlines PPS Club,
f. Kartu Kredit BCA Visa Signature Singapore Airlines KrisFlyer,
g. Kartu Kredit BCA Visa Platinum,
h. Kartu Kredit BCA MasterCard Platinum,
i. Kartu Kredit BCA Visa Gold,
j. Kartu Kredit BCA MasterCard Gold,
k. Kartu Kredit BCA Visa Klasik,
l. Kartu Kredit BCA MasterCard Klasik,
m. Kartu Kredit BCA mc2 Gold (Looney Tunes),
n. Kartu Kredit BCA mc2 Klasik (Looney Tunes),
o. Kartu Kredit BCA Visa Batman.

26
2.4.5 Produk Kredit Konsumen

a. Kredit Pemilikan Rumah BCA (KPR BCA),

b. Kredit Pemilikan Rumah Xtra (KPR BCA Xtra),
c. Refinancing,
d. Kredit Pemilikan Apartemen (KPA BCA),
e. Kredit Kendaraan Bermotor (KKB BCA),
f. Kredit Sepeda Motor (KSM BCA)

2.4.6 Bancassurance

a. Provisa Max,
b. Optishield,
c. Edusave,
d. Medisave Plus,
e. Pro Series (Pro Ayah, Pro Bunda, Pro Ananda).

2.4.7 Hallo BCA

Melalui HALLO BCA, Anda bisa mendapatkan informasi perbankan

dengan mudah dan cepat serta memperoleh solusi setiap permasalahan
transaksi perbankan cukup melalui telepon, kapanpun dan dimanapun
Anda berada.

Dengan sertifikat ISO 9001:2000, komitmen kami adalah

memberikan layanan terbaik bagi nasabah selama 24 jam sehari dan 7 hari
seminggu. Nomor HALO BCA adalah 500888 atau melalui ponsel di (021)
500888.

27
2.4.8 BCA Syariah
Sesuai izin yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia melalui Surat
Gubernur Bank Indonesia No. 12/13/KEP.GBI/DpG/2010, dinyatakan
bahwa PT. Bank BCA Syariah mulai beroperasi tanggal 5 April 2010.

2.4.9 BCA Remiitance

 Kiriman Uang Valas
BCA melayani kiriman uang dalam valuta asing kepada penerima
di dalam atau di luar negeri. Sarana yang digunakan adalah telegraphic
transfer (TT/wire transfer) dan demand draft (DD/bankdraft).

 Keunggulan
 Cepat dan Aman

Teknologi informasi handal dan jaringan global bank korespo

nden memungkinkan kiriman uang Anda dari setiap cabang BCA sa
mpai ke tujuan tepat waktu,

 Kurs dan Biaya bersaing dalam 14 mata uang:

Dolar Australia(AUD), Dolar Kanada (CAD), Franc Swiss (CH

F), Krone Denmark (DKK), Euro (EUR), Pound sterling (GBP), Dolar
Hong Kong (HKD), Yen Jepang (JPY), Renminbi/Yuan (RMB), Riyal
Saudi Arabia (SAR), Krona Swedia (SEK), Singapore Dollar (SGD),
Dolar Selandia Baru (NZD), dan Dolar Amerika Serikat (USD). Fleks
ibel Berdasarkan permintaan Anda, kiriman uang dapat sampai pad
a hari yang sama* (Value Today) dan/atau tanpa potongan* (Full Am
ount). Sumber dana dari rekening Anda atau tunai.

28
  Kiriman Uang ke Indonesia

BCA menyalurkan kiriman uang cepat dan aman dari bank kores
ponden atau mitra di luar negeri kepada penerima di Indonesia . Pengir
iman uang dapat ditujukan ke:

 Rekening BCA dan rekening bank lain,

 Tunai (non rekening).
Pencairan dapat dilakukan di setiap cabang BCA dengan
membawa KTP/Paspor yang masih berlaku dengan Menggunakan
PIN untuk kiriman uang tunai melalui FIRe cash, Xpress Money, AFX
Fast Remit, atau EzRemit, penerima harus menyebutkan nomor PIN,
Menggunakan DD (Demand Draft)

2.5 SMART SOLUTION

Smart solution merupakan istilah yang ada di dalam konsep pelayanan prima PT
Bank Central Asia Tbk kepada para nasabahnya yang merupakan bagian terpenting.
Smart solution berasal dari istilah Smart dan Solution, yang berasal dari bahasa
inggris, smart yang artinya pandai,cerdas atau pintar dan solution yang artinya solusi,
jalan keluar atau cara penyelesaian masalah sehingga smart solution dapat di
definisikan sebagai metode penyelesaian masalah dalam etos kerja yang kini dikenal
dengan istilah smart solution.
Definisi-definisi dari smart solution itu sendiri sebagai berikut:
1. Sigap
Sigap merupakan suatu respon yang langsung dikerjakan bila
mendapatkan instruksi atau perintah. Manfaat dari sigap adalah
siap membantu, cekatan, antisipatif, informative, dapat
diandalkan, dan disiplin.
2. Menarik
Berpenampilan rapih, bersih, sopan, enak dilihat merupakan
salah satu contoh bentuk fisik yang dilihat dari luar atau dilihat
oleh nasabah sehingga nasabah tertarik atau bersimpati dan
merasa nyaman dengan teller tersebut. Contoh dari menarik
dalam bentuk nonfisik adalah bertutur kata yang lembut,

29
 menampilkan gaya bahasa tubuh yang sesuai, dan menampilkan
rasa percaya diri.
3. Antusias
Menangani suatu masalah dengan semangat sehingga kita
terlihat peduli atau antusias dengan cara mengekspresikan wajah
penuh gairah dan suasana hati yang gembira. Memiliki cara
pandang apabila nasabah dating kita harus memperlakukan nya
dengan sebaik mungkin.
4. Ramah
Memberikan senyuman terbaik yang kita miliki, menggunakan
intonasi yang baik dan benar agar kita terdengar lebih ramah oleh
nasabah.
5. Teliti
Memperhatikan dan melaksanakan pekerjaan dengan akurat,
cermat,seksama dan teliti.
6. Simak
Simak merupakan mendengarkan informasi yang disampaikan
oleh nasabah dengan seksama atau mendengarkan dengan baik.
Sehingga kita mengetahui apa yang disampaikan oleh nasabah
atau apa yang diinginkan nasabah.
7. Open Mind
Suatu hubungan interaksi dengan nasabah yang dilakukan
dengan cara membuka diri atau mampu menanggapi informasi
yang disampaikan oleh nasabah sehingga nasabah merasakan
nyaman untuk menyampaikan informasi tersebut. Dengan cara
membuka diri terhadap nasabah maka kita dapat memahami apa
yang disampaikan oleh nasabah. Atau dapat di artikan juga untuk
memperluas wawasan dan knowledge tentang produk dan
layanan BCA untuk dapat memberikan solusi sesuai dengan
kebutuhan nasabah.
8. Lengkap
Memberikan solusi yang tepat kepada nasabah atau sesuai
dengan keluhan nasabah pada saat dating ke bank dan

30
 memberikan solusi tambahan yang diperlukan nasabah agar
nasabah merasakan solusi yang tuntas.
9. Utamakan kebutuhan nasabah
Mengutamakan kebutuhan nasabah pada saat nasabah dating ke
bank seperti setoran, tarikan,dll. Kemudian memahami
kebutuhan emosional nasabah sehingga tercipta koneksi dengan
nasabah.
10. Telling solution
Memberikan solusi dengan cara memberitahukan manfaat
terhadap produk yang kita tawarkan kemudian memberikan
tanggapan positif sehingga nasabah berminat terhadap produk
yang kita tawarkan.
11. Inisiatif
Berfikir dan bertindak kreatif dengan melihat situasi yang sedang
terjadi dengan cara sigap sebelum kita mendapatkan instruksi.
12. On time follow up
Melakukan tanggung jawab atau tepat janji yang telah disepakati
sehingga kita dapat menjalin hubungan yang baik dan kita akan
memiliki keterikatan yang baik.

Apabila kita melaksanakan smart solution dengan baik maka kita akan menjalin
hubungan atau relationship yang baik dengan nasabah. Relationship adalah
hubungan emosional dengan nasabah yang saling mempercayai, memahami, dan
saling membangun. Customer engagement adalah semakin banyak solusi yang kita
berikan, semakin dalam pemahaman kita terhadap nasabah. Siklus ini terus berulang,
membentuk sebuah relationship yang erat.
Kelompok customer engagement yaitu:
1. Fully Engaged : sangat terikat dan royal.
2. Engaged : mulai ada keterikatan emosional namun belum
kuat.
3. Not engaged : netral secara emosional dan sikap.
4. Actively Disengaged : aktif terlepas secara emosional dan
antagonis.

31
2.6 Branch Service Quality (BSQ)
Teller sangat berperan dalam Branch Service Quality Teller (kepuasan nasabah
atas pelayanan teller). Teller diharapkan memberikan layanan terbaik dengan
kecepatan,ketepatan, dan solusi kemudahan bertransaksi hingga menjadi partner
terbaik bagi nasabah.
Ada 3 (tiga) macam BSQ pada teller, yaitu:
1) Waktu yang dibutuhkan untuk menangani transaksi/pertanyaan nasabah.

2) Kemampuan menyelesaikan transaksi dengan teliti dan benar.

3) Ramah, sopan, dan perhatian pada saat melayani nasabah.

Berikut akan dibahas lebih jelas mengenai BSQ pada teller.

2.6.1 Waktu yang dibutuhkan untuk melayani transaksi.

Perhatikan:
Ketersedian slip, stempel, stok (ban uang, buku tahapan, dll).

Kondisi meja kerja.

Peralatan tulis.

Hindarkan:
Mengulang pertanyaan nasabah akibat tidak menyimak/konsentrasi.

Bertanya kepada kabag/supervisor berulang kali.

Mengerjakan pekerjaan lain.

Tidak focus pada nasabah.

Tindak lanjut:
Lakukan pengukuran service time secara berkala.

32
 Analisa penyebab lamanya.

Review kemampuan dan limit teller, seperti: hitung uang, product knowledge, kode
transaksi, deteksi uang palsu.

Review layout dan mesin hitung uang.

2.6.2 Kemampuan menyelesaikan transaksi dengan teliti dan benar.

Perhatikan:

Periksa kebenaran pengisian data di slip dan warkat (TANGNONANOBITA, dll.).

Konfirmasi jumlah nominal uang dan pecahan yang diinginkan.

Tindak lanjut:
Mengikuti coaching mengenai mengenai konsistensi verifikasi validasi.

Mengikuti roleplay di cabang.

Lomba hitung uang.

2.6.3 Ramah, sopan, dan perhatian pada saat melayani.

Perhatikan:

Memiinta ijin kepada nasabah pada saat: menghitung uang & memposting
transaksi.
Gunakan kalimat intimacy untuk membangun kedekatan dengan nasabah.

Tindak lanjut:
Coaching.

Mengikuti roleplay yang dilaksanakan di cabang.

Mengikuti Test product knowledge.

Mengikuti sharing product knowledge dan pemberian solusi di cabang.

33
 BAB III
PROGRAM BAKTI BCA

3.1 Perekrutan Karyawan

Setelah lulus SMA di SMAN 1 Ciawigebang Kota Kuningan-Jawa Barat di
suatu daerah kecil yaitu kabupaten Kuningan Jawa Barat pada tahun 2014 jurusan
IPA, penulis langsung bekerja di suatu perusahaan yang bergerak dibidang elektronik,
yang berada di daerah Cikarang selama 1 tahun 6 bulan, dibagian Staff Administrasi
Research and Development (R&D).
Setelah hampir 1 tahun 6 bulan bekerja penulis telah melakukan pekerjaan
dengan sangat baik sesuai prosedur perusahaan karna diperusahaan tersebut
menggunakan sistem kontrak pertahunnya , penulis pun harus megikuti prosedur yg
berlaku sebelum jatuh tempo tanggal habis kontrak penulis mencoba mengirimkan
aplikasi lamaran ke website BCA dengan melampirkan syarat – syarat yg sudah
ditentukan BCA, lalu 2 minggu kemudian penulis mendapat email balasan dari pihak
BCA bahwa lamaran pekerjaan saya sudah diterima dan harus melakukan tahap
berikutnya berupa psikotes dan memberikan jadwal waktu dan tempat pelaksanaan.
Dengan modal nekat penulis menuju tempat tersebut naik kendaraan umum.
Pada saat itu penulis datang sedikit terlambat karna pada dasarnya penulis
belum begitu tahu daerah Jakarta. Penulis datang dengan menggunakan celana
bahan hitam dan blouse biru kemudian flatshoes, saya merasa peampilan saya
kurang memungkinkan dimana saya menggunakan flatshoes penulis merasa kurang
percaya diri karna disitu penulis merasa paling pendek dibanding yg lain. Setelah tiba
di lantai 21, ternyata banyak orang-orang yang datang untuk memenuhi panggilan
tersebut. Penulis semakin minder dengan melihat orang-orang yang datang
berpenampilan menarik. Mereka berdandan sangat cantik bagi wanitanya dan sangat
rapih serta ganteng bagi prianya. Penulis hanya mencoba datang dengan pakaian
standar dan mengenakan make up natural.
Penulis mecoba mengakrabkan diri, bertanya ke kanan dan ke kiri siapa nama
mereka dan dari mana mereka datang serta mereka lulusan apa. Penulis semakin
tidak yakin dengan apa yang diterima jawaban dari mereka. Mereka kebanyakan
lulusan D3, S1 serta sedang kuliah. Sedangkan penulis hanya benar-benar baru lulus
dari bangku SMA. Penulis hanya berdoa semoga penulis berjodoh dengan BCA. Test
yang pertama adalah test interview dan disini menggunakan system gugur. Apabila
34
test pertama tidak lulus langsung disuruh pulang, pahit memang tetapi itu yang
penulis suka. Tidak perlu berharap banyak jika tidak lulus. Sambil menunggu giliran
untuk di interview, penulis mencoba terus mengakrabkan dengan orang-orang agar
dapat teman yang banyak.
Setelah menunggu hampir setengah jam untuk dipanggil, akhirnya penulis di
panggil juga. Saat itu penulis tidak tahu apa yang akan ditanyakan tapi penulis akan
berusaha menjawab semua pertanyaan dengan jujur. Pertanyaan-pertanyaan terus
dilontarkan oleh tim BCA dan penulis berusaha tenang untuk menjawab semua
pertanyaan tersebut. Diakhir interview penulis mendapatkan selembar kertas untuk
diisi dan ternyata penulis berhak mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan test
selanjutnya. Penulis merasa bahagia sekali saat itu.
Setelat test interview berjalan dengan lancar, penulis menunggu kurang lebih
satu setangah jam atau lebih tepatnya lagi setelah dzuhur untuk melanjutkan test
selanjutnya yaitu psikotest. Untuk test yang satu ini penulis mulai percaya diri karena
penulis merasa senang bila ada test psikotest. Karna penulis dulu sering mengikuti
psikotes untuk masuk kerja diperusahaan perusahaan yang bonafit walaupun dulu
selalu gagal dalam psikotes namun sangat menjadi pelajaran untuk penulis. Ya
ternyata benar feeling penulis, saat psikotest di mulai. Sistem atau susunan test
psikotest hampir sama dengan test psikotest yang dulu penulis ikuti, hanya ada
beberapa yang berbeda pola soalnya, yang sama pada saat itu testnya adalah test
menghitung deret angka, Menghitung deret angka bolak balik, waktu penulis sanggup
mengisi hingga tinggal 8 deret angka lagi yang belum dijumlahkan hingga waktunya
habis. Test psikotest selesai, kita menunggu satu jam untuk mengetahui lulus atau
tidak nya test tersebut. Dan ternyata penulis lulus lagi untuk test psikotest ini dan
penulis beserta teman-teman yang lulus kurang lebih 13 orang diminta untuk pulang
dulu dan akan diberitahukan jadwal test yang terakhir yaitu test kesehatan.
Penulis mendaptkan jadwal untuk test kesehatan sehari setelahnya, yang
bertempat di Indofood tower, Miracle Executive Clinic lantai 8 di jalan Jendral
Sudirman kav.76-78. Setiabudi-Jakarta Selatan. Setelah penulis selesai medical
check up, penulis diminta kembali menunggu di rumah untuk kabar lulus atau
diterimanya sebagai magang bakti BCA. Setelah menunggu hampir seminggu
ternyata penulis lulus dan diminta hadir pada tanggal 24 November 2016 di Wisma
Asia 1 lantai 21 dengan membawa berkas-berkas persyaratan yg telah ditentukan,

35
 Penulis hadir untuk tanda tangan kontrak, pengarahan untuk training lanjutan
dan foto id card serta pembagian kartu absen training. Penulis merasa bahagia dan
senang dapat bergabung dengan BCA melalui program permagangan bakti ini.
Penulis merasa senang karena penulis dapat bekerja dengan sesuai bidang penulis
yaitu berhitung. Penulis sangat merasa gembira sekali dengan bertemunya angka-
angka dalam kehidupan sehari-hari. Masa kerja magang penulis terhitung dari tanggal
24 November 2016 hingga 23 November 2017.

3.2 Training Tahap Dasar 1

Akhirnya training pun dimulai. Penulis memilih untuk tinggal di tempat saudara
didaerah Johar Baru – Jakarta Pusat agar penulis dapat fokus belajar tidak terkena
macet bila berangkat pagi yang mengakibatkan datang terlambat. Sebab peraturan di
Kantor pusat kita tidak boleh datang terlambat. Sehingga penulis memutuskan tinggal
sementara di tempat saudara.
Training dimulai tanggal 25 November 2016. Dengan semangat penulis
mengikuti training. Training tahap dasar 1 ini berjalan satu minggu, dimana hari ke 7
kita diadakan ujian. Ujian yang menurut penulis benar-benar harus di laksanakan
dengan baik dan nilai yang terbaik. Training berjalan dengan lancar. Selama training
tahap dasar 1 kita belajar sebagai berikut :
- Hari ke 1 : Induction, Pemeriksaan keaslian uang, keterampilan menghitung
uang, dan Grooming.
- Hari ke 2 : Latihan menghitung uang, Pemilihan BuRete, Pembagian books
peserta, Visi dan Misi BCA, Pembekalan teller, Rahasia bank, Produk
simpanan BCA, pengenalan slip transaksi, Latihan pengisian slip transaksi.
- Hari ke 3 : Latihan menghitung uang, SMART teller, dan Role play.
- Hari ke 4 : Latihan menghitung uang dan Keterampilan teller.
- Hari ke 5 : Latihan menghitung uang, Keterampilan teller, dan Latihan tell &
sortir uang.
- Hari ke 6 : Persiapan simulasi bank, Simulasi pagi, Evaluasi, Simulasi siang,
Persiapan ujian.
- Hari ke 7 : Ujian tertulis, Ujian menghitung uang, Ujian bank mini, Ujian sortir
uang, pengumuman ujian, dan pembagian cabang untuk OJT.
Pada training tahap dasar 1 ini banyak pelajaran yang dapat diambil untuk
dipelajari. Mengetahui sifat-sifat atau karakter seseorang salah satunya. Pada hari
36
terakhir sangat menegangkan, karena selesai ujian akan diumukan hasil ujian nya.
Pada saat itu penulis merasa sangat senang karena penulis mendapatkan nilai yang
tidak terlalu mengecawakan dari hasil kerja keras yang setiap hari berusaha belajar
dan memahami menjadi teller. Penulis mendapatkan peringkat 3 dengan nilai 88,50.
Dan pada pengumuman cabang untuk OJT, penulis dipilih sebagai teller pooling yang
setiap 2 minggu sekali pindah cabang. Dari satu angkatan ada 4 teller yang menjadi
pooling .
Training tahap dasar satu pun selesai. Karena penulis dipilih sebagai teller pooling
maka penulis OJT pada tanggal 06 Desember 2016 tetapi pada tanggal 07 Desember
2016 penulis beserta pooling yang lainnya kembali ke Training Center untuk mengikuti
1 hari lagi training atau web mail di Training Center. Pada saat webmail dijelaskan
mengenai bagaimana menjadi pooling yang baik dan benar serta proses dan prosedur
menjadi pooling.

3.3 On The Job Training (OJT)

On The Job Training atau sering disebut-sebut oleh anak magang BCA yaitu
OJT. Ya setelah satu minggu penulis di training oleh Training Center, dibekali ilmu-
ilmu sebagai teller akhirnya penulis dan peserta magang yang lain diberi kesempatan
untuk terjun langsung melihat bagaimana system kerja teller sesungguhnya.
Bagaimana cara berinteraksi dengan nasabah dan bagaimana hubungan kekerabatan
teman didalam satu cabang.
Penulis diberikan kesempatan untuk OJT di BCA cabang KCP Ruko Kalimas
Bekasi. Sebagai peserta Magang Bakti BCA, terhitung sejak tanggal 06 Desember –
30 Desember 2016, selama 17 hari kerja kemudian akan kembali lagi ke Training
Center untuk mengikuti pelatihan tahap dasar 2.
Semua yang berada di KCP Ruko Kalimas Bekasi sangat ramah sekali dan
terrbuka dari pimpinannya, Kabag dan teller, Back Office, Teller maupun CSO nya
bahkan sampai ke OB nya juga. Penulis belajar mengamati system kerja teller, penulis
memilih salah satu teller untuk diamati karena menurut penulis bila kita
memperhatikan semua teller akan membuat diri kita sendiri bingung dan sulit
mencerna apa yang dilakukan sebagai teller.
Pada saat itu ada seorang teller pooling yang bernama ka Yoshi, dia adalah
teller senior yang sudah hamper tiga tahun magang. Penulis belajar dari ka Yoshi,
penulis melihat dan mencacat yang dilakukan oleh ka Yoshi dan setelah akhir hari
37
penulis bertanya yang menurut penulis kurang pahami, misalnya kliring dan Kiriman
uang ke bank lain karena pada tahap 1 kemarin penulis hanya belajar setoran khusus
tunai, belum sampai kesana. Di cabang ini semua transaksi di gabung.
Penulis mengamati selama 3 hari, selama 3 hari itu penulis diberikan
kesempatan belajar dan membantu yang lain seperti bila ada yang menyetor banyak,
penulis bantu menghitung dengan mesin uangnya. Hari Senin tanggal 12 Desember
2016 penulis diberikan kesempatan untuk mencoba buka counter, waktu itu penulis
buka di counter 1 dan di dampingi oleh ka ferdi sebagai teller senior di counter 2 dan
dia hanya membantu bila ada pertanyaan saja tidak bisa full memberi pengarahan,
karna pada saat itu kondisi di KCP Ruko Kalimas Bekasi sedang kekurangan personil,
di hari pertama penulis mendapatkan nasabah dengan transaksi Setoran Tunai
karena pada tahap dasar 1 penulis baru diajarkan transaksi setoran tunai. Dengan
percaya diri dan bantuan bimbingan dari teman-teman KCP Ruko Kalimas bekasi
penulis dapat membuka counter dengan baik dan aman. Penulis tidak mengalami
selisih. Penulis sangat senang disana.
Pada hari terakhir OJT disana penulis berpamitan tentunya, mereka semua
baik memberikan saran untuk terus belajar dan memberikan pujian yang membuat
penulis semangat untuk terus belajar. Penulis mendapatkan pujian, katanya penulis
bekerja sudah cepat padahal baru saja buka counter, dan suara nya lantang dan jelas.

3.4 Training Tahap 2

Penulis kembali bertemu dengan teman-teman angkatan. Banyak cerita dan
pengalaman dari teman-teman penulis. Mendengarkan mereka bercerita, kesal dan
senang di cabang saat kemarin OJT. Ya sambil berbagai pengalaman di sela-sela
waktu istirahat kita bercerita. Kembali belajar, ya tentu nya ini adalah salah satu tujuan
penulis kembali ke training dasar tahap 2. Pada tahap ini kami diberikan pelajaran
mengenai
- Hari ke 1 : Latihan menghitung uang, Anti pencucian uang dan Pencegahan
pendanaan teroris.
- Hari ke 2 : Review smart teller dan Smart solution.
- Hari ke 3 : Pembagian books, Latihan penghitungan uang, Pembekalan teller
(Produk BCA, Pengenalan slip, Cek dan BG, Latihan pengisian slip, Anti Fraud
Awareness.

38
 - Hari ke 4 : Latihan menghitung uang, Keterampilan teller (Review OJT,
Transaksi Tunai, Transaksi pemindahan).
- Hari ke 5 : Latihan menghitung uang, Keterampilan teller (review transaksi
tunai, review transaksi pemindahan, transaksi PBK langsung, transaksi kiriman
uang, transaksi kliring), dan Persiapan simulasi Bank Mini.
- Hari ke 6 : Ujian tertulis dan Simulasi bank mini.
- Hari ke 7 : Ujian menghitung uang dan Simulasi bank mini.
- Hari ke 8 : Ujian bank mini dan Sortir uang.

Penulis mengalami penurunan hasil nilai ujian dari tahap 1, pada tahap yang kedua
ini penulis mendapatkan peringkat 4 dengan nilai 96,00. Tetapi penulis tidak bekecil
hati, penulis tetap semangat dan terus belajar agar menjadi teller yang baik. Pada hari
terakhir ini, penulis berpisah dengan angkatan penulis, kami saling bertukar nomor
handphone dan pin BBM. Kami saling menyemangati satu sama lain.
Dan pada hari trerakhir ini pula, kami dibagikan seragam kebanggaan. Kami
mendapatkan blazer 2, rok 2, celana 1 dan kemeja dalam 3 serta jilbab.
Hari terakhir ini kami dibagikan jadwal kembali dan penulis mendapatkan
tempat yang kemarin lagi yaitu KCP Ruko Kalimas. Pada hari ke dua buka counter
datang orang dari kantor pusat yaitu mentor bernama Alex Tanzil, untuk mengajarkan
cara kerja sebagai teller dengan prosedur yang sangat baik. Banyak sekali yang
diajarkan oleh ko Alex yaitu dari mulai sistem awal hari, berbicara dengan nasabah
menggunakan intonasi yang tepat, menerima uang dengan benar, memeriksa uang
dengan baik, memeriksa slip dengan teliti, dan merapihkan uang didalam laci. Dan
semua itu harus dipelajari dengan baik dan benar. Setelah 1 minggu disana penulis
akan dibeitahukan kembali jadwal selanjutnya.

3.5 Pengalaman Setelah Training

Training pun selesai dan disini lah awal memulai menjadi teller, ada yang bilang
ini masih OJT tahap 2 ada juga yang bilang ini sudah penempatan. Penulis mendapat
jadwal ke KCP Ruko Jababeka ada dua perasaan yang dirasakan saat itu oleh penulis
yaitu takut dan bahagia. Takut disini yang penulis rasakan adalah selisih. Banyak yang
bilang mengenai teller “bila kita belum merasakan selisih maka bukan teller namanya”.
Tetapi penulis tidak ingin merasakan pepatah itu, penulis akan berusaha bekerja
39
dengan teliti dan menghindari namanya selisih. Perasaan yang kedua penulis rasakan
ialah deg-degan. Deg-degan karena dicabang ini nasabahnya sangat ramai dan
tellernya dituntut bekerja dengan cepat.
Hari pertama penulis kali ini diberikan tempat di counter 6, dengan penuh
percaya diri dan semangat penulis bekerja dengan teliti. Pas hari pertama penulis
membuka counter, waktu sebelum makan siang penulis melakukan proses balancing
uang di laci dengan yang di computer. Dan allhamdulilah balance.
Namun saat itu penulis melakukan kesalahan pada saat melakukan proses
pencairan dana dari cek secara tunai dan kemudian dana tersebut dikirim lagi ke
rekening lain, penulis melampirkan fisik tunai (Y), karna penulis belum paham betul
mengenai hal itu, head teller pun memberi tahu penulis agar fisik tunai dibuat (N) karna
kita tidak menerima uang tunai. Hal tersebut penulis jadikan pelajaran.
OJT kedua pun selesai. Penempatan pertama penulis adalah di KCU Cikarang.
Dan terus berpindah selama dua minggu sekali. Menjadi teller pooling tentu bukan
kemauan penulis. Awalnya penulis merasa keberatan menjadi teller pooling karena
penulis benar-benar tidak tahu jalan. Dan merasakan sangat berat bila harus
bepindah-pindah tempat. Awalnya penulis berpikir menjadi teller pooling tidak akan
memiliki sahabat yang dekat karena kita selalu berubah-ubah temannya. Tetapi
semua itu bebalik seiring dengan berjalannya waktu, penulis menyadari menjadi
pooling sangat enak. Karena kita terus dapat bertambah teman dan dapat terus
memahami karekter orang yang berbeda-beda.
Dari bepindah-pindah tempat ini penulis mendapatkan pelajaran yang sampai
saat ini penulis jalani yaitu penulis memang akan selalu berbuat baik dan menolong
yang kesusahan tetapi penulis tidak akan berbuat baik yang berlebihan. Karena
segala sesuatu yang berlebihan itu tidak baik. Tidak semua orang yang baik didepan
kita akan baik di belakang kita dan penulis tidak pernah mau ikut membicarakan orang
lain karena suatu saat bila penulis tidak ada tidak menutup kemungkinan penulis akan
dibicarakan oleh orang-orang yang sering membicarakan orang lain. Jadi penulis
menggunakan waktu yang tersisa saat jam layanan selesai sampai ke jam pulang
untuk membantu cabang tersebut atau penulis mengikuti e-learning di morning bca.
Dan kini penulis mempunyai banyak teman dari berbagai daerah, banyak
pengalaman-pengalaman baru di hidup penulis, dan penulis selalu percaya bahwa
tidak ada hal yang tidak mungkin kalau kita tidak mau mencobanya, dengan support

40
dari keluarga, teman-teman, serta para mentor, penulis bisa membuktikan diri kalau
penulis mampu.
Tahun ini penulis sudah satu tahun melakukan permagangan, dan diberi
kesempatan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya, kini penulis bersyukur dan cukup
menikmati pekerjaan penulis sebagai teller pooling, penulis merasa komunitas pooling
adalah rumah kedua bagi penulis, dimana para mentor dan teman-teman sesama
pooling bisa memberikan solusi di setiap permasalahan penulis dan banyak
memberikan pengalaman, ilmu, pembelajaran yang didapat penulis selama penulis
menjadi teller bakti pooling BCA.
Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih untuk segala kebaikannya
atas segala ilmu, arahan dan masukannya sehinga segala pengalaman dan cerita
dapat penulis sampaikan dalam karya tulis ini, Semoga karya tulis yang penulis buat
dapat bermanfaat ke depannya, selain itu semoga penulis bisa mempelajari hal-hal
yang belum diketahui dan juga memberi kontribusi yang positif untuk Teman-Teman
Pooling lainnya dan bisa bekerja sama dalam satu tim yang solid.

41
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
PT Bank Central Asia (BCA) Tbk merupakan salah satu perusahaan nasional
yang peduli dengan kualitas SDM Indonesia. Melalui program permagangan “Bakti
BCA”, yang diselenggarakan sejak tahun 2003, BCA telah mencetak tenaga-tenaga
kerja yang berkualitas dan terpercaya di sektor perbankan. Dengan melihat
kepeduliannya terhadap lapangan kerja yang kian kompetitif terutama dibidang
SDM, maka penulis sangat berterima kasih kepada PT Bank Centrak Asia Tbk. yang
berupaya keras untuk menciptakan SDM yang berkualitas. Karena program
permagangan ini dapat mendidik penulis dan peserta program permagangan lainnya
untuk terampil sebagai seorang frontliner yang mampu bekerja secara profesional.
Dalam upaya pembelajarannya PT Bank Central Asia, Tbk mempunyai
standar layanan yang konsisten dengan cara membakukan pedoman sikap dan
perilaku frontliner dalam “Standar Layanan BCA”. Visi service BCA adalah bank
pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting
perekonomian Indonesia. Misi service BCA adalah membangun institusi yang unggul
dibidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan
perorangan, memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan
financial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah, dan
meningkatkan nilai franchise dan nilai stakeholders.
Penulis sangat berterimakasih kepada PT Bank Central Asia Tbk. atas
kesempatan yang telah diberikan mengikuti program permagangan “Bakti BCA” ini,
terutama pembelajaran tentang motto “SMART SOLUTION” yang dijadikan
pedoman dalam memberikan standar service pelayanan. Juga yang dirasakan
penulis bahwa penerapan SMART SOLUTION bukan hanya dalam lingkungan
pekerjaan saja melainkan dapat dijadikan lifestyle (gaya hidup) agar dapat diterima
disetiap lingkungan.

4.2 Saran dan Kesan

Berdasarkan pengalaman yang penulis alami selama mengikuti progam
permagangan “Bakti BCA” ini, penulis ingin memberikan beberapa pesan dan kesan

42
agar BCA dapat menjadi lebih baik lagi dimasa yang akan datang. Adapun kesan
dan pesan diantaranya adalah
- Dengan terbukanya PT.Bank Central AsiaTbk atas saran-saran yang masuk
kami teller bakti maupun teller bakti pooling mengharapkan agar status teller
bakti dan teller bakti pooling dipertimbangkan menjadi karyawan tetap
berdasarkan pengalaman dan referensi dari pemimpin atas kinerja serta
loyalitas kepada BCA.
- Mengingat masih ada beberapa kekurangan dalam hal pelayanan kepada
nasabah, hendaknya perlu dicari solusi yang tepat agar bisa efektif dan
efisien dalam penerapannya.
- Diharapkan program permagangan bakti BCA dapat berlangsung terus
menerus guna membantu pemerintah dalam rangka menekan angka
penganguran yang terjadi di Indonesia, juga membantu para lulusan SMA, D3
dan S1 yang baru menyelesaikan pendidikannya, sehingga memiliki bekal
pengalaman dan juga keterampilan kerja.

43
 DAFTAR PUSTAKA
http:www.bca.co.id

http:www.wikipedia.com

http://marsnewsletter.wordpress.com/author/marsnewsletter

Bank Central Asia Tbk., PT dan Direktorat Jendral Pembinaan Pelatihan dan
Produktivitas Kemenakertrans R.I..(2013). Program Permagangan Bakti BCA untuk
Teller.
Jakarta: PT Bank Central Asia Tbk..

44
 Daftar Riwayat Hidup

Nama : Putu Tias Armanda Dwianjani

NIP : 80635651
Unit Kerja : Teller Bakti Pooling
Angkatan : 404
Tempat, Tanggal, Lahir : Jakarta, 09 Desember 1996
Alamat : Dusun Manis RT 002 / RW 001 Kelurahan Lebaksiuh
Kec. Ciawigebang Kota Kuningan – Jawa Barat

Pendidikan Umum
SD Negeri 1 Sidaraja Lulus Tahun 2005
SMP Negeri 1 Ciawigebang Lulus Tahun 2011
SMA Negeri 1 Ciawigebang Lulus Tahun 2014

Demikian daftar riwayat hidup ini penulis buat dengan sebenar-benarnya. Atas
perhatiannya, penulis ucapkan terima kasih.

Bekasi, 04 September 2017

Putu Tias Armanda D

45