Kesimpulan

Sistem yang Mengintegrasikan Trans Studio Bandung

Manajemennya masing-masing (Mall sendiri, Hotel sendiri) 1 komando,
dipimpin oleh 1 direktur utama. Yang disatukan menggunakan Trans Browser dan
secara tertulis dan penggunaan media sosial untuk mengkoordinasikan setiap
departemen agar setiap rutinitas dan informasi menjadi terintegrasi.
1. Email Corporate
Sistem dapat terintegrasi melalui email corporate yang dikelola oleh pihak
internal. Email corporate ini digunakan oleh seluruh kawasan ( Trans Studio Mall,
Trans Hotel)

2. Supplier
Trans Studio Bandung tidak menggunakan software khusus untuk hubungan
dengan supplier melainkan menggunakan aplikasi seperti google chrome untuk
mengirimkan e-mail dikarenakan supply kebutuhan akan masuk ke bagian purchasing.
Setiap departeman yang tersedia memiliki admin yang akan membuat purchase
request. Lalu admin purchase akan mencari vendor yang tersedia kemudian melakukan
negoisasi untuk keperluan maintenance setiap departemennya.
3. Kesalahan di dalam perusahaan
Kesalahan yang terjadi biasanya hanya sekedar human error
(misscommunucation) ketika terdapat event-event tertentu. Selain dari karyawan,
sistem yang tersedia juga bisa terjadi error seperti server down yang memberikan
beberapa kendala kepada setiap departemennya.
4. Costumer Relationship Management di Trans Studio Bandung
Trans Studio Bandung memberikan sisi unik dengan cara mengadakan event-
event dan program edutainment, melatih operator wahana agar memberikan pelayanan
yang terbaik kepada pelanggan yang datang sehingga membuat nyaman pelanggan.
Customer service yang berada di lapangan selalu membawa gadget yang sudah
berisikan form survey yang memberikan penilaian tentang kepuasan pelanggan di Trans
Studio Bandung. Dan juga di edarkan kuisioner untuk para pelanggan sebelum
memasuki Trans Studio Bandung.
Secara umum seperti di bagian sales memberikan promo-promo untuk customer
yang datang dan program membership partner untuk customer yang bekerja sama
seperti travel yang akan diberikan reward apabila memberikan kontribusi
5. Kontrol Terhadap Kekecewaan Customer yang Datang ke Trans Studio Bandung
Untuk menampung kritik dan saran, dengan media sosial seperti Instagram, Facebook
yang ditangani oleh Marketing Communication. Berfungsi mengatasi ketidakpuasan
pelanggan yang akan ditanggapi oleh Maketing Commnication kemudian akan
dijadikan laporan yang akan menjadi bahan pertimbangan pengambilan keputusan
selanjutnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Trans Studio Bandung.
Apabila keluhan mencapai orang-orang luas dan menjelek-jelekan brand. Trans
Studio Bandung menyiapkan seorang Public Relation yang menangani hubungan
 dengan pihak luar yang bisa mencakup media pemberitaan untuk melakukan klarifikasi
untuk meluruskan informasi yang beredar.
6. Enterprise Application Trans Studio Bandung
Aplikasi yang dimiliki oleh Trans Studio Bandung adalah Trans Browser untuk
menghubungkan perusahaan dengan pihak luar dan departemen-departemen yang ada
seperti pemesanan tiket dan makanan.
Untuk informasi yang tertulis di Trans Studio Bandung terdapat memo dinas
yang akan diserahkan kepada masing-masing tingkatan manajemen sampai ke bagian
bawah yang berisikan keputusan top manajemen tentang ketetapan harga, perubahan
manajemen, perubahan operasional dikarenakan keadaan yang memaksa pihak
manajemen untuk merubah rutinitas yang terjadi di perusahaan. Jadi memo dinas biasa
digunakan untuk permintaan-permintaan khusus.
Untuk mengkoordinasikan setiap departemen menggunakan sistem, Trans
Studio Bandung menggunakan media sosial yang berisikan grup khusus internal
perusahaan di mana terdapat admin yang memiliki informasi yang akan disebarkan
melalui grup khusus tentang adanya perubahan atau permintaan khusus seperti
purchasing, order, dll.
7. Kontrol Terhadap Standar Operasional Prosedur
Top manajemen tentu harus mengkontrol standar operasional prosedur agar
setiap tujuan perusahaan dapat tercapai dan memberikan penghasilan yang lebih
maksimal dan mengambil tindakan atas kelalaian dari setiap pekerjanya. Oleh karena
itu Top Manajemen dari Trans Studio Bandung memiliki KPI (Key Performance Index)
untuk penilaian tiap karyawan di setiap bulannya.
8. Gangguan Sistem Informasi dan Cara Menanggulanginya
a. Trans Browser
Trans Browser adalah sistem informasi yang menggunakan teknologi
komputer. Maka yang menjadi kendalanya adalah sistem down. Cara mengatasinya
dengan kembali menjalankan sesuatu dengan list manual. Setelah sistem jalan
kembali maka di rekap list manual tersebut kedalam sistemnya. Jika server down
terjadi dlam waktu yang lama maka perushaan akan merekap keseluruhan datanya
melalu excel.
b. MEMODINAS
Apabila memodinas berupa suatu kebijakan dan terjadi perbedaan persepsi
maka cara menyelesaikannya dengan mengkonfirmasi langsung kepada pihak yang
memberikan kebijakan. Tetapi, hal ini tidak terlalu berpengaruh pada kinerja TSB,
karena perusahaan selalu memiliki banyak plan. Ketika salah satu plan mengalami
kegagalan maka digunakan plan lain.
9. Sistem Infomasi di TSB Bandung dengan TSB Makassar
TSB secara general menggunakan sistem informasi yang sama meskipun berbeda
wilayah, tetapi antar wilayah itu tidak terhubung karena manajemen operasionalnya sudah
beda. Secara tampilannya sama, tetapi yang mengelola beda. Sehingga report nya secara
masing-masing